ReclameAQUI em Números - Palestrante Edu Neves Neto - Diretor Executivo da Obvio Brasil

2. Sobre mim...

5. Missão
“Protagonizar a evolução
das relações humanas
ocorridas no ato do consumo,
aplicando soluções simples
Para melhorar o mercado
e a vida
dos indivíduos”.

7. Hoje

8. HOJE
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999

9. 1999

10. 2000
dava pra ouvir o cri-cri

11. 2001 a 2003
o Mural

12. 2001 a 2003
o Início da construção

13. 2004 a 2006
a Aproximação

14. 2004 a 2006
a Mudança do Perfil

15. 2007 a 2009
a Avaliação

16. 2010
canal oficial para consumidores

17. 2011
referência para o mercado

19. ANO 2011 RECLAMEAQUI®
(01-jan-2011 a 31-dez-2011)
32.421.178
50.773.273
00:06:07

20. SOLUÇÕES no ReclameAQUI®

21. Muito mais que RECLAMAÇÕES

22. Não é só o selo

24. 91.657

25. Crescimento
jan/2011 a mar/2012

26. 91.657

30. Avaliação Automática...

31. SELO RA 1000...
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Índice de Índice de Média das Voltaria a
Resposta Solução avaliações fazer
negócios

32. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...
AR – Avaliação Reclame Aqui
 IR - Índice de Resposta Peso 2
 MA - Média das Avaliações Peso 3
 IS - Índice de Solução Peso 3
 IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
0 5 6 7 8 10

33. 36 meses no histórico…

35. Quanto custa para Empresa responder?

36. Ferramentas de Produtividade

39. 1a. Lição
Use estratégias adequadas a cada perfil de pessoa:
ENTENDA-AS NO MUNDO DELA.
Isso funciona para vender QUASE tão bem quanto
funciona para resolver problemas

40. 2a. Lição
Comércio é um processo de RELACÃO, de TROCA, de
GANHA/GANHA.
Você precisa do cliente e ele de você, não há dois lados
OPOSTOS, há dois lados COMPLEMENTARES.

41. 3a. Lição
Nunca baseie sua imagem na perfeição e sim no
compromisso de bem atender. Você pode ser o melhor, mas
não conseguirá ser perfeito.
Confie nas suas estratégias, mas não acredite que são
infalíveis.

42. 4a. Lição
O que prende o cliente a você é a identificação de valores:
no momento da compra e depois dele.
Pense nele nos momentos de conflito e ele pensará em você
na próxima compra, abandone-o e ele pensará em todos os
dias, por muitos dias.

43. 5a. Lição
Por mais tempo que você esteja fazendo algo, sempre é
possível de se reinventar, evoluir, transformar: NADA É
ESTÁTICO, NADA É PARA SEMPRE.
Pode ter algo lá FORA que você não está vendo ou ainda,
pode estar DENTRO. Seu cliente é seu melhor termômetro.

44. “Toda empresa tem problemas,
boas são as que conseguem resolver.”
Mauricio Vargas
Obrigado !
@enevesneto
edu@reclameaqui.com.br