Aportación de Eric Peyrelongue al Desayuno ecommerce de dir&ge sobre optimización del funnel de ventas 24/10/13: cómo analizar e informar los datos derivados de la navegación del usuario en/y de nuestro site

1. Analí&ca
Web:
Sistema&za
la
Inteligencia
de
tus
Ventas
Online“

2. Que
prima
hoy
en
día:
USER
CENTRIC
3
USER
CENTRIC
1
UXWA
USER
CENTRIC
2

3. La
Analí(ca
WEB
1.
Adquisición
2.
Landing
page
3.
WEB
FUNNEL
4.
Cumplir
obje&vos
Lead
Compra
Descarga
Registro
Contacto
SEO
PPC
Display
E-­‐mail
S.Media
Afiliados

5. Búsqueda de
información
Reputación
Online
Compartir
experiencias
Estado de
ánimo
Comparar
Apreciar
productos o
servicios
Buscar
Influencias

6. Organizo
mi
espacio

7. Nos
ayudará
en
dar
un
paso
más

8. Quién
detrás
de
los
clics?

9. Cuadro
de
decisión
de
compra
Rápido
COMPETITIVO
ESPONTÁNEO
Lógico
Emocional
METÓDICO
HUMANISTA
Reflexivo

10. Vuestro
reto:
conocerles
mejor
para
interactuar
mejor
Algo
Algo preciso
Compra “al tiro”
Marca
Algo en general
Compara
Compra lentamente
Search+++
Primerizo
Autenticidad
Tecnología o ropa
Recomienda++
Compra muy rápida
Adict@
Fiel
Devolución
Queja
2.0 negativo
Impaciente e irritado
Search Longtail
Descontent@

11. Usabilidad
|
Puede
que
su
web
reciba
niveles
de
tráfico
elevados,
esté
bien
posicionada
en
los
dis(ntos
buscadores,
e
incluso
esté
llevando
a
cabo
una
campaña
de
enlaces
patrocinados
y
aún
así
no
se
produzca
el
número
de
conversiones
esperado
|
Sin
duda
es
un
buen
momento
para
plantearse
qué
ocurre,
por
qué
existe
una
tasa
de
rebote
tan
elevada,
y
un
(empo
de
navegación
de
usuario
tan
corto
|
¿Qué
le
falta
a
su
web
para
que
ofrezca
un
buen
rendimiento?
|
La
respuesta
está
en
la
usabilidad.
Una
web
fácil
de
usar
siempre
será
el
camino
adecuado
a
la
conversión
en
su
negocio
online
EXPERIENCIA
DEL
USUARIO

12. Web
y
funnels
Iden&ficación
de
puntos
de
mejora
¿Cómo
perciben
los
usuarios
nuestra
web?
1. Encuentran
lo
que
buscan
2. No
dejar
pasar
oportunidades
3. Orientación
a
obje&vos
Análisis
de
la
WEB

13. Tipos
de
conversión
MICROCONVERSIÓN
-­‐
Registro
-­‐
Solicitud
de
información
-­‐
Llamada
de
teléfono
MACROCONVERSIÓN
-­‐ Venta
-­‐
Hacerse
socio

14. ES
MI
ESTRATEGIA
LA
CORRECTA?

15. TV/
RADIO
Afiliación
3ºs
Respuesta
Órganica
PUB
TRADICIONAL
Mul&-­‐impactados
BANNERS
NEWS-­‐
LETTERS
360º
Enlaces
Patrocinados
SOCIAL
MEDIA

16. TV/
RADIO
Afiliación
OFFLINE
ADS
PAID
SEARCH

17. Sinergias
Op(mización
en
la
Popularidad
Trabajo
en
la
Reputación
Imagen
de
Marca
en
la
web
Fidelización
del
cliente
Op(mización
en
la
Usabilidad
A/B
Tes(ng
Tasa
Conversión
del
site
Rentabilidad
del
site
Op(mización
ROI

18. La landing
PERFECTA:
A/B testing

19. 2)
3)
Publicación
aleatoria

20. Original
LP
Relevant
Traffic
#1
Aumento
de
la
tasa
de
conversión
en
un
40%

21. Comportamiento
del
cliente
TRUST
=
KNOWLEDGE

22. Tips
and
tricks
de
la
buena
conversion
en
LP
| Los
anuncios
deben
coincidir
con
lo
que
se
promete
en
la
página
de
des(no
| Los
formularios
de
registro
deben
ser
cortos
(7
preguntas
como
máximo),
procurando
que
empiece
por
la
mitad
superior
de
la
página.
| Incluir
una
descripción
clara
del
producto
o
la
oferta
| Si
un
usuario
escribe
‘CRM’
y
la
palabra
‘CRM’
aparece
en
la
página
de
des(no,
habrá
más
probabilidades
de
que
dicho
usuario
pase
a
la
acción.
| Si
procede,
incluir
vínculos
a
otras
páginas
con
no(cias,
información
de
productos,
etc.
| 6.
Exponer
de
forma
sencilla
| Evite
el
desorden

23. Relación
contenido
-­‐
LP

25. LO
(Local)

26. Preguntas?

28. Muchas
Gracias!
Eric
PEYRELONGUE
–
Director
General
eric.peyrelongue@relevankraffic.com
654
010
713
www.relevankraffic.es
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