Les Z’amis de ЖАН-­ЖАК — это маленький Париж в формате французского кафе и винного бара. Клиент попадает в шумную оживленную атмосферу кафе с быстрым, не очень дорогим, но качественным обслуживанием. В «потертых временем» зеркалах и панно из битого зеркала — отражение бурной жизни кафе, где официанты становятся и актерами, и хозяевами места. Они не просто обслуживают клиента, а превращают приход посетителя в ЖАН-ЖАК в путешествие по парижским кафе. Здесь не может быть «невидимого» сервиса, напротив, официанты обмениваются репликами, общаются с клиентом. Они и есть друзья Жан‑Жака, к которым приходят в гости. "Редкая марка" перенесла этот стиль в Facebook.

1. Бренды по количеству реакций на пост в Facebook
Страница в Facebook
(на примере бистро ЖАН-ЖАК)

2. Задача и этапы ее реализации
Задача:
У сети французских кафе «Жан-Жак» много поклонников, и в Facebook
их немало! Нужно было их объединить и настроить канал общения с
лояльными и новыми посетителями.
Этапы реализации:
• Создание и настройка страницы
• Оформление
• Первичное наполнение хроники
• Формирование контентной сетки и плана публикаций
• «Захват» мест в Facebook, склейка страниц
• Рассылка email приглашений
• Комьюнити-менеджмент
• Таргетированная реклама в Facebook
• Обучение и передача ведения страницы сотрудникам клиента
• Рекомендации по дальнейшему развитию страницы

3. Создание и настройка страницы
Назначаем нашей страничке короткий URL – он
будет использоваться в печатных материалах
Жан-Жака, и нам важно, чтобы пользователь
мог легко запомнить его.
Простые, но обязательные шаги по настройке
страницы предшествуют началу серьезной
работы. Необходимо сделать все возможное,
чтобы пользователь мог легко отыскать
страницу среди множества прочих и найти всю
необходимую ему информацию о заведении.
Для этого подробно заполняем страницу «О
себе».

4. Оформление
Неотъемлемой частью работы с любой страницей в Facebook является ее внешнее
оформление. И страничка кафе «ЖАН-ЖАК» не исключение - стильное французское бистро не
может обойтись без стильной страницы в Facebook.

5. Оформление. Вкладки
На аватаре и фотографии
обложки оформление
страницы не заканчивается.
Мы создаем отдельные
вкладки.
Для сети магазинов или
ресторанов понадобится
вкладка с адресами, где на
картах отмечено точное
расположение филиалов
«ЖАН-ЖАК» в Москве и
Питере.
А также мы сделали календарь
французских праздников,
которые обязательно отмечают
в «ЖАН-ЖАКе».

6. Оформление. Стимулирование подписок
Кроме того, не упускаем возможность
использовать вкладки для привлечения
новых поклонников и напоминаем
случайно зашедшему прохожему:
«Нравится Жан-Жак? Заходите!». Рука
виртуального швейцара указывает на
кнопки «Мне нравится» и «Подписаться».

7. Первичное наполнение страницы контентом
Наша страница уже симпатична, но пока без
характера – необходимо заполнить все еще
пустую хронику важными событиями из
истории клиента, не забыв рассказать
интересные факты о вине и Франции.
Facebook позволяет нам делать публикации
из далекого прошлого, этим мы и займемся…

8. Формирование контентной сетки
Перед тем как начать приглашать
первых поклонников, тщательно
подумайте о том, какой контент
они будут рады видеть на нашей
странице и в своей ленте
новостей, комментировать и
делиться со своими читателями.
Чтобы регулярно обновлять нашу
страницу, наполнять ее
интересной и вовлекающей
информацией, заранее
продумываем рубрики и частоту
их публикаций.

9. Формирование контентной сетки
Про вино: знакомим читателей с марками французского вина,
знаменитыми винодельнями, культурой употребления вина,
публикуем советы сомелье.
Дух Франции: французские традиции, праздники, история,
особенности, новые веяния Французской культуры, светской
жизни, рассказы о выдающихся французах,
достопримечательностях Франции и Парижа, французская
музыка.
Мероприятия: приглашаем поклонников на интересные
события в нашем бистро, а также отчитываемся о прошедших
мероприятиях.
Про Жан-Жак: новости кафе, скидки и акции.
Про бистро: что такое бистро, чем оно отличается от других
кулинарных заведений, в чем его особая культура, советы,
традиции, история становления.
Цитаты Руссо: цитаты Жан-Жака Руссо на злобу дня.
Интервью: интервью знаменитых людей/французов о Жан
Жаке, в том числе с Мюриэль Руссо.
В процессе, после анализа
Кулинария: немного про еду, только французские блюда из статистики публикаций,
меню, истории блюд, интересные факты и события,
вносим коррективы.
связанные с ними.

10. Публикация контента
Рубрики распределены по дням недели и мы
заранее готовим контент на согласование,
который затем публикуется в хронике 2-4
раза в день, в часы наибольшей активности
пользователей.
Теперь страница больше не выглядит пустой,
и можно смело приглашать поклонников и
подписчиков.

11. «Захват места» в Facebook
Функционал социальной сети позволяет пользователям отмечать свое географи-
ческое положение на карте, указывать заведения, которые они посещают, и коммен-
тировать их. У популярной сети «ЖАН-ЖАК» уже было несколько «мест» на Facebook.
Нам оставалось заявить свою причастность к месту и предоставить администрации
сервиса доказательства того, что мы являемся представителями владельцев.

12. Рассылка email приглашений
«ЖАН-ЖАК» знает, что у него очень много
поклонников и постоянных клиентов, но
догадываются ли эти многочисленные
поклонники, что их любимое место теперь
в Facebook?
Сообщаем им радостную новость по email.
Заказчик предоставил нам базу адресов
постоянных клиентов, которую мы и
использовали для рассылки приглашений.
Основной рассылке предшествовала серия
пробных писем с АВ анализом наиболее
эффективных тем и тестов ссылок в
письме.
Французские кафе «Жан-Жак» и
традиционные английские пабы «Джон
Дон» всегда рядом, поэтому мы
объединили две хорошие новости в одном
сообщении и выслали посетителям того и
другого заведения, что они – в Facebook!

13. Объединение нескольких страниц в одну
Важным этапом для выхода в Facebook является объединение страниц, если у
бренда есть фанатские страницы со своими подписчиками. После того, как
«склейка» будет завершена, количество подписчиков официальной страницы
может значительно увеличиться.
Содержимое заброшенной страницы ЖАН-ЖАК мы перенесли вручную, но для
окончательной миграции нам пришлось привлечь администрацию Facebook.
Можно настроить показы рекламы только на поклонников
определенных страниц, и они присоединятся к новой.

14. Комьюнити-менеджмент
Теперь, когда на нашей странице
появились поклонники, наша задача –
удерживать тех, кто уже с нами и
привлекать новых подписчиков.
С этого момента мы делаем все
возможное, чтобы вовлечь
пользователей в активности на
странице бренда.
Чем больше участников конкурсов, чем
больше людей делятся интересными
постами, нажимают «мне нравятся» и
комментируют, тем шире круг
потенциальных поклонников, и будет
расти число фанатов.

15. Инструменты комьюнити-менеджмента
Так, на страничке ЖАН-ЖАКа
проводились мини-конкурсы с
механикой «угадайки», в которых
читателей просили предположить, в
каком заведении сделана та или иная
фотография.
Комментарии пользователей на
странице получали одобрение
администраторов, мы подбадривали их
и благодарили за внимание к постам и
ЖАН-ЖАКу.

16. Опросы. Комьюнити-менеджмент
Опросы – простой, но
действенный метод
вовлечения поклонников
и их друзей.

17. Таргетированные объявления в Facebook
При создании рекламных объявлений в
Facebook мы таргетировали их как на тех
пользователей, которые никак не связаны со
страницей Жан-Жака и узнают о ней
впервые, так и на друзей тех, кто уже
является подписчиком. Такой подход
увеличил социальный охват и уровень
доверия к рекламе, обеспечил вирусность
распространения информации.
Наиболее эффективными оказались
объявления про завтраки. Вероятно,
потребность москвичей в завтраке в
публичном месте обоснована желанием
приблизиться к европейцам по уровню
культуры и дохода. Мы рекомендуем
использовать этот подход и в дальнейших
кампаниях кафе.

18. Рекомендации по дальнейшему развитию страницы
За 2 месяца работа налажена, сотрудники клиента вникли и могут справиться с
управлением процессом самостоятельно. Продолжая работу со страницей в
текущем режиме, «ЖАН-ЖАК» будет наблюдать плавное органическое увеличение
числа подписчиков.
Дополнительный приток пользователей в онлайн обеспечит использование
адреса страницы в оффлайне: оформлении заведений, например, в настенных
плакатах, меню, скатертях, рекламных материалах.
Для того, чтобы усилить влияние в социальных сетях, мы рекомендуем проведение
спецпроектов на внешних площадках или интегрированных проектов. В
графических сетях – Instagram и Pinterest; геосервисах – AlterGeo или Foursquare.
1622
подписчика
за 2 месяца

19. Уверенный старт вашего
social media присутствия
Присоединяйтесь fb.me/Remarkable.Ru
Пишите consult@remarkable.ru
Звоните +7 (495) 697 0 111