O efeito do Comportamento na Comunicação - Aula 01 - Faculdade CCAA

• Introdução ao Comportamento: Quais são as raízes dos
nossos comportamentos
• Como evoluímos enquanto sociedade e como isso altera
nosso comportamento
• Comportamento Social
• Quais são os principais "drivers" (direcionadores) do
nosso comportamento
• Como o Comportamento influencia a Comunicação

Renato Siqueira

Consultor de Marketing e Comunicação
Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno
- 18 anos de experiência em TI (4 como Gestor)
- 10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como
Consultor)
- 10 anos de experiência como Educador
- Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a
Tecnologia, Comunicação e Educação
- Especialista em Comportamento, com mais de 6000
páginas de literatura sobre o tema somente em 2013.
- “Estudante profissional” (Estudo por amor, não por
obrigação)
- Pai da Julia 

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Os próximos dez minutos de aula serão de
teoria. Eu sei que teoria é chata, vocês não
gostam, mas ela é necessária ao
entendimento do resto, que vai ser muito
maneiro…
Vocês podem suportar isso?

De acordo com Zygmunt Bauman
“O desejo não deseja a satisfação.
Ao contrário, o desejo deseja o
desejo. Ele não é realizado, pois
está no plano do imaginário.
Sendo assim, a insatisfação é, de
alguma forma, uma constante, já
que o desejo é uma lacuna nunca
preenchida…”
Gestão da Marca: Estratégia e Marketing (Fred Tavares)
http://goo.gl/Pmkpn
Obsolescência Programa: http://goo.gl/CMoIx
Desejo: http://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo

"O Gene Egoísta" foi publicado em 1976.
A intenção era explicar como indivíduos se relacionam
e colaboram entre si - e a ir além. Richard Dawkins
inovou de muitas maneiras. Ele deixa uma mensagem
clara: o gene é quem comanda, quem busca
perpetuar-se.
Os organismos são máquinas de sobrevivência
construídas pelos genes, num processo competitivo
em busca da máquina mais eficaz: somos máquinas de
sobrevivência a serviço dos genes.

http://pt.wikipedia.org/wiki/O_Gene_Ego%C3%ADsta
http://ciencia.hsw.uol.com.br/selecao-natural4.htm

Os cérebros Límbico e Reptiliano
são responsáveis por até 95% das
suas escolhas, e você NÃO TEM
CONTROLE CONSCIENTE sobre
isso na esmagadora maioria das
vezes.

Esta é uma importante característica evolutiva da espécie.
Se você tivesse que pensar conscientemente em cada ação
que toma, os seres humanos já estariam extintos do
planeta.

“As pessoas fazem tudo em suas vidas
seguindo um princípio simples e básico:
Obter prazer ou evitar a dor. Qualquer
outra motivação é meramente
secundária.”

http://pt.wikipedia.org/wiki/Princ%C3%ADpio_de_prazer
http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/dor-e-prazer/55396/
http://pnl.med.br/?pagina=artigo&codArtigo=12

As pessoas são o ínicio, o meio e o
fim dos processos.
Nada existe no mundo dos negócios
que não tenha pessoas em algum
deste pontos.

Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagem
Social = Relativo à Sociedade
Logo, “Mídias Sociais” são meios (não necessariamente digitais)
para levar uma mensagem à sociedade.
Mas que mensagem? Para quem? Por que?

Este é o HOMEM...
(Desculpem, raça errada...)

O Homem Evoluiu...

Acreditando ou não em evolução das espécies, é impossível dizer que o
homem não evoluiu com o passar dos anos. Nós evoluímos como
pessoas, como indivíduos e como sociedade.

E desde sempre usamos a Tecnologia...

... E por isso, buscamos sempre soluções tecnológicas (do grego τεχνη —
"técnica, arte, ofício" e λογια — "estudo”) para facilitar nossas tarefas,
de forma a realizar mais em menos tempo, com menos esforço, menos
risco, mais praticidade...

http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

E o homem constituiu uma
família...
A família foi o que garantiu a sobrevivência
da nossa espécie, permitindo que muitas e
muitas outras gerações existissem.
Sem a família, nossa espécie teria sido
extinta facilmente.

Mas conviver não é uma tarefa fácil...

Temos dificuldades em conviver com outras pessoas, pois cada um de nós traz a sua
própria carga de sentimentos, experiências, conceitos, preconceitos, medos, crenças,
valores e outros elementos – geralmente, subjetivos e ligados ao comportamento – que
tornam a convivência uma verdadeira arte...

E quanto mais gente, mais complicado...

Nós estamos cercados de nossos parentes diretos (cônjuges, filhos, pais...), de nossos
parentes indiretos (primos, sobrinhos, tios, avós, cunhados, sogros, etc...) e de nossos
amigos...
Quanto mais gente se junta, mais complexo fica...

TODO MUNDO
COMIGO AINDA????

A teoria está acabando... Falta pouco 

E toda essa gente junta forma comunidades

Comunidades são – de forma simples e direta – grupos de pessoas que correspondem a
um determinado contexto e que formam um grupo em função desse contexto, seja ele
geográfico, cultural, político, religioso, acadêmico, etc.

E o conjunto de grupos
sociais forma...

Sociedade... Eu conheço essa palavra...
A sociedade (do latim: societas, que significa "associação amistosa com outros") é o
conjunto de pessoas que compartilham propósitos, gostos, preocupações e
costumes, e que interagem entre si… grupo de indivíduos que formam um sistema
semi-aberto, no qual a maior parte das interações é feita com outros
indivíduos pertencentes ao mesmo grupo … uma rede de relacionamentos
entre pessoas… comunidade interdependente. O significado geral de sociedade
refere-se simplesmente a um grupo de pessoas vivendo juntas numa
comunidade organizada.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade

Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagem
Social = Relativo à Sociedade
Sociedade = Conjunto de Pessoas
Pessoas = Objetivo do seu trabalho!
Logo, trabalhar com “Mídias Sociais” significar trabalhar com e
para as PESSOAS. É necessário perceber a diversidade e
complexidade das pessoas para poder atuar de forma adequada
e com sucesso em suas ações!

Trabalhar com Mídias Sociais significa
RESPEITAR A DIVERSIDADE

O homem muda a cada geração...

Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão.
Quando você chegava, ligava o computador, assistia vídeos, entrava
nas redes sociais, ouvia música, jogava video-game, estudava...

- Mercados são conversações.
- Mercados consistem em seres humanos
- A Internet está permitindo conversações
entre seres humanos que simplesmente
não eram possíveis na era da mídia de
massa
- Estas conversações em rede estão
permitindo formas novas e poderosas
de organização social e de troca de
conhecimento
- Não existem segredos. O mercado em
rede sabe mais que as empresas sobre
seus próprios produtos. E tanto sendo a
notícia boa ou ruim, eles dizem para
todo mundo
- Você está convidado, mas é o nosso
mundo. Jogue seus sapatos pela janela.
Se você quiser negociar conosco, desça
do pedestal!
http://www.cluetrain.com/portuguese/

Na era da comunicação, as pessoas não aceitam
mais comunicações unilaterais. Elas querem
participar das conversações e se envolver nas
decisões. Não há mais espaço para empresas que
não aceitam “conversar” com os clientes.
http://sdrv.ms/1fQOZeP

Material de Apoio:
Assista o filme “Lutero – A reforma protestante”
Link: http://youtu.be/ZwkFn47h9nQ

A comunicação teve três grandes momentos que
alteraram inegavelmente seus paradigmas:
-A línguagem escrita e oral
-A Prensa Tipográfica de Guttemberg
-A Internet
http://sdrv.ms/1fQOZeP

A internet trás três características marcantes que impactam a
sociedade e a comunicação de uma forma completamente diferente
de tudo que existia até então.

As três características mais impactantes da internet são:
-Alcance (a informação pode chegar a qualquer lugar)
-Duração (a informação pode permanecer online indeterminadamente)
-Tempo (a informação pode chegar em segundos)

Os brasileiros estão aderindo cada vez mais aos
tablets. Com a queda nos preços, as vendas crescem
no País e avançam sobre notebooks e desktops
(computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos
foram vendidos nos três primeiros meses do ano no
País segundo dados divulgados com exclusividade à
'Agência Estado' pela consultoria especializada em
tecnologia IDC, o que representa um aumento de
351% sobre o mesmo período do ano passado.
Nos cálculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a
venda de 2 5 milhões de aparelhos, ante 800 mil do
ano passado - alta de 212,5%. Em 2010, foram 110
mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets é mais
acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o
analista para o mercado de tablets da IDC, Attila
Belavary.

http://ne10.uol.com.br/canal/cotidiano/economia/noticia/2012/06/24/venda-de-tablets-cresce-351_porcento-no-pais-350645.php

Informação, assim como tudo no mundo, é perecível!


http://oglobo.globo.com/tecnologia/a-tecla-do-momento-criancas-da-geracao-f5-9028179

http://bit.ly/perfisdigigraficos

1)O colaborador é quem “manda”
2)O colaborador é global (mesmo sendo local)
3)Os colaboradores são diferentes, e ao
mesmo tempo parecidos
4)O colaborador tem direitos e ele sabe disso
5)As empresas precisam conhecer e entender
seus colaboradores (sob pena de perdê-los
para o concorrente)

https://www.youtube.com/watch?v=vynwrySOwxs

75% dos adolescentes entre 10 e 18 anos
afirmam navegar na internet, enquanto
entre as crianças de 6 a 9 anos esse índice
é de 47%.
http://blog.telasamigas.com/2012/11/estudo-geracoesinterativas-brasil-criancas-e-adolescentes-diante-das-telas/

15% dos menores entre três e oito anos utilizam
o iPad de seus pais e 9% possuem o seu próprio;
20% deles têm o iPod Touch. Essa tendência
que vem se desenhando há muitos anos é
inegável, nesses novos tempos os jovens não
conseguem mais ficar sem o uso da tecnologia,
principalmente em sala de aula.

Pesquisa realizada em dezembro de 2012 com 2,2 mil pais e crianças
nos Estados Unidos e no Reino Unido pela “Marketing Kids
Industries”
http://www.telasamigas.com/descargas/2012-11-GERACOES-INTERATIVAS-BRASIL-CRIANCAS-E-ADOLESCENTES-DIANTE-DAS-TELAS.pdf

http://goo.gl/VvGSUg - Apresentação

http://goo.gl/D1aNXw - Video

http://youpix.com.br/festival/8-revelacoes-sobre-o-comportamento-do-jovem-digital-segundo-o-ibope/

Os “Advogados de Marca” são aqueles colaboradores que, por terem
tido uma experiência positivamente relevante com a empresa os com
os gestores com quem trabalham, passam a defender a marca em
face dos concorrentes e indicá-la para os amigos e nas redes sociais.
Os Jovens colaboradores são o público mais fácil de “recrutar” como
“Advogados”. Mas eles NÃO PODEM SER COMPRADOS!

http://goo.gl/6gc1DT

http://mashable.com/2013/08/11/teens-facebook/

http://bit.ly/nova-geracao-contos-de-fadas

http://www.worldtvpc.com/blog/over-80-of-viewers-simultaneously-watch-tv-while-on-tablet-or-phone/

Uma pesquisa inédita encomendada à Ipsos pelo
Google Brasil revelou que hoje mais de 30 milhões
de usuários consomem mídia em três diferentes
telas no País – quase o dobro quando comparado à
França (19M) ou Reino Unido (16M).
“Essa tendência está trazendo uma nova
configuração no consumo de mídia e também um
caminho de compra ainda mais complexo: com
quase 7 em cada 10 usuários brasileiros usando TV e
smartphones ao mesmo tempo, assistir TV não é
mais uma atividade que demanda atenção
exclusiva”, diz o relatório.

http://blogs.estadao.com.br/link/30-milhoes-usam-mais-de-uma-tela-no-brasil/
http://bit.ly/multitelas-brasil

No mundo todo, o comportamento
relacionado ao consumo de mídia
está sendo drásticamente alterado
pelos dispositivos móveis, como
smartphones e tablets.
Uma pesquisa inédita encomendada à Ipsos pelo
Google Brasil revelou que hoje mais de 30 milhões
de usuários consomem mídia em três diferentes
telas no País – quase o dobro quando comparado
à França (19M) ou Reino Unido (16M).
“Essa tendência está trazendo uma nova
configuração no consumo de mídia e também um
caminho de compra ainda mais complexo: com
quase 7 em cada 10 usuários brasileiros usando TV
e smartphones ao mesmo tempo, assistir TV não é
mais uma atividade que demanda atenção
exclusiva”, diz o relatório.

http://bit.ly/multiscreen-behaviour

http://bit.ly/case-tesco-qrcode

http://blogmidia8.com/2012/10/como-as-redes-sociais-e-m-commerce-se-tornam-a-cada-dia-mais-influentes.html

http://www.otimizacaodesites.art.br/mobile-commerce-e-10-do-total-de-e-commerce-no-brasil-em-201/

Hoje em dia, os consumidores vão às compras com seus celulares à
mão. Eles usam os celulares, dentro das lojas, para fazer pesquisas
de preço, buscar informações, consultar referências, pedir
opiniões, e verificar o que está sendo dito sobre o produto que ele
está prestes a adquirir…

“Em alguns casos, isso pode
gerar a desistência do cliente e
impedir que o negócio seja feito,
trazendo prejuízos para as lojas.”
http://bit.ly/ConsumidorMobile-2013
http://www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html

Hoje em dia, mais do que nunca, é necessário estar
atento às tendências, visando evitar cometer erros
baseados em “miopia corporativa”.
Uma das formas de estar melhor informado sobre o que
está acontecendo “lá fora” é acompanhar o site
TrendWatching

http://www.trendwatching.com/
http://www.trendwatching.com/pt/trends/

A Comunicação é o elemento chave
das relações humanas. Sem uma
Comunicação adequada, nenhuma
relação social é possível.

Boca-a-boca, nada mais é, do que a propaganda mais antiga do
mundo, é eficiente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é
repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por
aquele colaborador que realmente está satisfeito com a empresa, suas
condições de trabalho, etc.
É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-se
o termo Boca-a-boca.

“Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online
como um motivador influente ao tomarem decisões.
Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O
DOBRO EM UM ANO!”

“O boca a boca digital é um para milhões.
Se você tem um boa experiência, ela é
recompartilhada com milhões.
Você posta e, de repente, ela está se
espalhando!” – Prof. Dave Reibstein

http://www.zeromomentoftruth.com/?locale=pt_br

Seres
humanos
são
totalmente
relacionais. Nossa espécie vive em grupo
e temos necessidade de estarmos juntos
de outras pessoas para nos sentirmos
seguros.

Vivemos em família, amigos, tribos,
religião, etc. Sempre estamos inseridos
num grupo no qual nos identificamos.

Essa é a grande primeira causa do uso
em excesso de mídias sociais. Através
delas, podemos nos relacionar com
milhares de pessoas.

Podemos pertencer a comunidades e
grupos, podemos nos relacionar sem a
barreira geográfica. As mídias sociais
potencializam nossa satisfação em
relacionamentos.

Todos nós temos a necessidade de
externalizar nossos pensamentos e
sentimentos.

Num mundo corrido como o de hoje, essa
necessidade passa a ser um desafio ainda
maior. Não temos mais tanto tempo para
sentar e ter uma longa conversa.

Precisamos contar o que está por dentro, e
nada melhor do que as mídias sociais para
fazermos isso.

É nossa porta de saída para o mundo.
Agora podemos externalizar a qualquer
hora, em tempo real, para todos.

http://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-utilizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corporativa-e-continuada/

http://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf

A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabeça humana.
Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.



Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos
aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse
conhecimento a jato? Nas mídias sociais!



Usuários estão buscando conteúdo e mais conteúdo para
descobrir o novo, buscar inovações e renovar a mente. As
mídias sociais são um banquete de conhecimento e satisfazem
nossa sede de aprendizado.

A colaboração está, atualmente, no centro da
vontade humana mais do que nunca.
Queremos ajudar, participar e promover algo
em torno de um bem comum.

Queremos fazer parte de algo maior.
Queremos nos juntar a uma causa e
colaborar com algo importante.

As mídias sociais são, de novo, nosso canal
de satisfação, possibilitando a colaboração
mútua em grandes e diversas causas. Isso faz
bem para a consciência humana.

Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso
é parte da nossa natureza. É o comportamento normal.

Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui está
outro grande poder de satisfação das mídias sociais.

O fato de ser reconhecido publicamente fica ainda melhor na frente
de milhares de pessoas na web. Reconhecer é motivar e fidelizar!

Talvez essa seja a necessidade mais fácil de satisfazer, um
simples RT/Curtir/Compartilhar/Mencionar faz a diferença.

A economia é uma disciplina completamente baseada
no comportamento.
Diferente daquilo que nós imaginamos, os
movimentos econômicos sofrem forte impacto
comportamental ANTES de sofrer impactos ligados à
valores financeiros.
Por isso é importante estudar economia
comportamental, pois ela nos mostra como a
COMUNICAÇÃO influencia poderosamente na
Economia, nas decisões financeiras das empresas e
das pessoas.
E
mais
importante,
conhecer
Economia
comportamental permite que você avalie o resultado
das suas ações na vida dos outros…
Conheça o Efeito Lúcifer: http://goo.gl/l07wP
O Mal pode estar em você: http://goo.gl/OSE9s
http://www.ted.com/talks/lang/pt-br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html
http://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-em-psicologia-phil-zimbardo-e-o-efeito-lucifer.html

Vamos falar
de Cases?


Quem não dá assistência, abre pra concorrência e
perde a preferência…
O colaborador hoje está no controle e ele não gosta de se sentir
descartável. Ele sabe que é parte importante dos processos, quer se sentir
valorizado e não tem nenhum impeditivo para ir embora se achar que deve!
Se você permitir que seu colaborador olhe para as opções, pode ser que ele
não volte mais.
Evite ao máximo perder cada profissional. Se seu colaborador encontrar no
concorrente algo melhor, pode ser que ele não volte mais!
Além disso, cuide da sua reputação: Empresas “manchadas” no mercado
perdem clientes reais, pedidos reais e milhões de reais…

Um outro lado das ferramentas sociais
acontece quando há uma falta de gestão sobre
esses meios e seu uso acaba sendo proibido. O
assunto se o Skype, Facebook e outros devem
ou não ser bloqueados dentro das corporações
é ainda uma conversa filosófica (ou um ótimo
papo de bar).
A verdade é que o uso consciente traz
agilidade na comunicação e mais fluidez na
informação. Hoje não é raro encontrar startups
que nasceram e obtiveram sucesso usando
ferramentas livres como sua cultura
corporativa.

http://www.conectt.com.br/Blog/Paginas/post.aspx?Post=352

…as empresas ainda têm receio em usar redes sociais e ferramentas

colaborativas nos ambientes comunicação interna, mas a maioria já reconhece
que este é um caminho sem volta e que os portais internos ficarão cada vez
mais colaborativos.
“A comunicação por email vai acabar”, afirmou Braulio Fernandes, gerente de
gestão de conhecimento da KPMG. “As empresas precisam se preparar para

uma geração de profissionais que só se comunica através de redes

colaborativas.”

http://www.blog.nuova.com.br/sites/BLOG/Lists/Posts/Post.aspx?ID=43

Infelizmente, graças ao
desconhecimento, arrogância,
prepotência ou simples burrice
dos gestores, nem todas as
histórias acabam bem…

Entre as ferramentas voltadas à comunicação interna que mais crescem no Brasil, destacase a rede social corporativa, que já conta com resultados comprovados: o sistema pode
aumentar a produtividade dos colaboradores entre 20 e 25%, segundo um estudo do
instituto de pesquisa McKinsey Global Institute (MGI), além de ajudar a planejar a
comunicação interna.
Segundo o diretor executivo da SocialBase, Radamés Martini, com a ajuda de algumas
práticas de gestão interna e de endomarketing, é possível melhorar consideravelmente os
resultados trazidos pelas redes sociais corporativas. “Esperamos que, com esse material, os
gestores possam orientar melhor o planejamento voltado à comunicação interna e que
conheçam o potencial das redes sociais corporativas”, conclui.

http://www.aberje.com.br/servicos_cursos_nao_detalhes.asp?id=249
http://b2bmagazine.consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/item/3088-planejar-e-melhorar-a-comunicacao-interna

Spoleto - https://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

Ponto Frio - http://goo.gl/Rvqz2

Arezzo - http://gestaodecrises.tumblr.com/post/34108524444/arezzo-pelemania

“…a única razão de uma empresa existir é o seu cliente, é solucionar um
problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de
pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade,
ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” - Peter Drucker

“Marketing

é

satisfazer

as
necessidades dos clientes.”
– Kotler
“Quem não dá assistência, abre pra
concorrência e perde a preferência…”
“O cliente tem o poder de fechar da
menor empresa até a maior
corporação, simplesmente indo gastar
o dinhero dele em outro lugar.”

Leitura, Cursos e Testes…

Um profissional de Comunicação
Digital tem que manter sua leitura
sempre em dia. (Aliás, qualquer um
deveria fazer o mesmo.)
O mercado é grande, altamente
segmentado e muito competitivo.
Para se destacar, é preciso muito
mais do que apenas uma Pós
Graduação ou um MBA.
Muitas
empresas
já
estão
questionando os candidatos sobre
sua lista de livros lidos nos últimos
meses.

Investir na sua carreira sempre dá
resultado…
Não tenha medo de investir na sua formação!
Quanto mais você investe, mais você se destaca. É
importante que o mercado perceba que você está
sempre “em movimento”. Num mercado dinâmico
como o nosso, ficar parado transforma você numa
“presa fácil”
Livros e cursos são muito importantes, mas não
basta ter lido todos os melhores livros de
determinada área ou feito os cursos mais caros se
você não cuidar de outra questão importante…
O Networking!

Produza conteúdo útil e relevante, participe das discussões e
esteja presente nos eventos…
Estude, pesquise e transforme seus novos conhecimentos em conteúdo útil e
relevante para as pessoas que estão conectadas a você em suas redes sociais. Saber
só para você não vai te ajudar a ser notado como alguém relevante…
Participe de grupos, de forma construtiva. Ajude aos que estão começando. Seja
alguém que fornece ajuda. Com o tempo, você vai se tornar referência para as
pessoas, e nós costumamos nos lembrar daqueles que nos ajudam…
Esteja presente nos eventos da sua área. Tire fotos, faça vídeos, divulgue o evento,
cite pessoas, marque as pessoas nas fotos. Torne-se popular. Busque se relacionar
com as pessoas. Nunca saia sem seu cartão de visitas. Você nunca sabe quando a
próxima oportunidade vai surgir…


Importância da Comunicação Digital nas Organizações:
-Comunicação, Relacionamento e Retenção
-Percepção de novas oportunidades
-Criação de valor para o mercado
-Customização da oferta, com consequente aumento na demanda, em
função da maior segmentação (Cauda Longa – Chris Anderson)
-Aproveitamento da nossa natureza de compartilhar aquilo do que
gostamos (efeito “viral”)
-Multiplas possibilidades de formatos (Multimídia)
-Feedback imediato
-Possibilidade de medir, em tempo real, o que está funcionando e o
que não está, economizando recursos de forma completamente
inviável em qualquer outro formato de trabalho
-Entre muitas outras possibilidades…


- Ganha o Sociedade
- Ganha a Empresa
- Ganha o Mercado
- Ganha o Consumidor
“…a única razão de uma empresa existir é o seu cliente, é solucionar
um problema ou atender uma determinada necessidade que
determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então,
tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a
possibilidade de obter lucro.” - Peter Drucker

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