As três propostas para reduzir cancelamentos incluem: 1) renovação antecipada com descontos, 2) renovação automática com opção de cancelar, 3) retenção passiva oferecendo benefícios para manter clientes. Além disso, sugere segmentar clientes, testar pagamentos recorrentes, e usar dados para prever e direcionar melhor ações de retenção.

1. Pitzi
Propostasde Açõesanti attrition

2. Tópicos
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada
Prop. 2: RenovaçãoAutomática
Prop. 3: RetençãoPassiva
Sugestõesgerais
Sugestãoparaprevercancelamento

3. Tópicos
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada
Prop. 2: RenovaçãoAutomática
Prop. 3: RetençãoPassiva
Sugestõescomuma todaspropostas
Sugestãoparaprevercancelamento

4. RenovaçãoAntecipada
EnviarcomunicaçãoinformandoqueemX meses(sugiroantecedênciade 3 ou2 meses*) o contratodo serviçoexpiraráe oferecercondiçõesdiferenciadaspararenovaçãoEx: 1 mêsgrátisoudescontode X%
Aceitesimples, rápido: via Site ouSMS
* A antecedênciapodeajudara detectarbaixoíndicede respostae proporcionatempo de respostapara açãomaisagressiva, e devepreverumanegociaçãocom a administradorapara agendamentodo pagamentono cartão

5. Tópicos
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada
Prop. 2: RenovaçãoAutomática
Prop. 3: RetençãoPassiva
Sugestõescomuma todaspropostas
Sugestãoparaprevercancelamento

6. RenovaçãoAutomática
Enviarmensagem/email comunicandoa renovaçãoautomáticado serviço
Clientenãoprecisadaraceite, somentebuscara Pitzicasonãodesejecontinuar
ModelousadopelaEditoraAbril
Necessitade informaçoesde cobrançado cliente: nr do cartãooudébitoautomático.
Podegerarreclamações.

7. RenovaçãoAutomática
Exemplo:

8. Tópicos
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada
Prop. 2: RenovaçãoAutomática
Prop. 3: RetençãoPassiva
Sugestõescomuma todaspropostas
Sugestãoparaprevercancelamento

9. RetençãoPassiva
RetençãoPassiva, esperandoclienteentraremcontatoparaefetuarcancelamentoe realizaroferta
1) Argumentaçãodos benefícios, comentarcasosreaisde clientessatisfeitos
2) Partirparadesconto% se identificarqueproblemaévalor mensal –oudarX parcelasgrátis
3) Proporenviode brindecomocarregadoresportáteis, capase outros quetenhamrelaçãocom o celular
Sempre“migrar” esteclientepara modelode pagamentorecorrenteno cartãode crédito(nãose tratade parcelamento) oucontacorrente(débitoautomático)

10. Tópicos
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada
Prop. 2: RenovaçãoAutomática
Prop. 3: RetençãoPassiva
Sugestõesgerais
Sugestãoparaprevercancelamento

11. Sugestõesgerais
ComunicaçaoSegmentada(detalhepróxslide)
Usardepoimentosde quemjáprecisoudo serviço
Alterarmodelode assinaturapara osqueaderirempara planomensal (pagamentorecorrente), semrenovação, com débitoautomáticono cartãode créditooucontabancária
Testarcom gruposde controlemudançapara modelode aquisiçãono Ponto de Venda, semprevinculandoa pagamentomensal no cartãooucontacorrente, semdependerde renovação
Se jáexistirremuneraçãoaopontode venda, mudarmodelo, vinculandomesesde permanênciado clientecom o serviço. Ex: Remuneraçãoatualporvenda: R$ 5Proposta: Remuneraçãopelavenda: R$ 3, + R$ 1 a cadamêsqueclientepermanecercom produtocontratado(istoseriamaisválidocasohouvessemíndicesrepresentativosde cancelamentosnosprimeirosmeses)
Riscos de baixa adesão e formas de controle para o PV

12. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada
Como separarosclientesemclustes?
Clientescom sinistro(altaprobabilidadede renovar)
Clientessemsinistro(menorprobablidadede renovar)
Porregião, sexo, idade, pontode venda, aparelho, prazode permanênciacom o mesmoaparelho, etc
Cruzamentode dados para segmentaçãoe criaçãode matrizde valor do clientevs engajamento(atravésde testes de comunicaçãocom ofertasde serviços, dicasde apps, etc).
Com estasegmentaçãotestardiferentesofertasde renovação:
Descontos nos planos anuais (ou prorrogação do prazo)
Ofertade brindes(carregadoresportáteis, capasde celular, etc)
Ofertade planosmensaiscom descontosmaiores(estaopçãodependerádos resultadosobtidoscom a retençãopassiva)
Criaçãode possibilidadede trocade modalidadede cobertura(anualoumensal) narenovaçãoouaotrocar aparelho

13. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada
Refinarestratégiade comunicaçãosegmentadae planejarmarketing de Relacionamento buscandorelaçãoemocional(de desejoe admiração)
UsarferramentascomoSMS, Whatsapp, E-mail, Sites para conhecermelhoro cliente, verquetipode assuntoslheinteressam
Enviarnotícias, matériase promoçoesde acordocom o interesse, criandovínculoda Pitzicom o cliente
Reforçar imagem de empresa com foco no cliente, de forma a buscar engajamento para criação de novos produtos que efetivamente “resolvam” o problema.

14. Tópicos
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada
Prop. 2: RenovaçãoAutomática
Prop. 3: RetençãoPassiva
Sugestõesgerais
Sugestãoparaprevercancelamento

15. PrevisãoCancelamento
Usaramostraestatisticamenterepresentativados clientese forçarperíodode renovação
Com isso, analisarcomportamentoe separarporclusters (comomencionadonasegmentação) e dessaforma criarum modelode previsibilidadede cancelamento, tambémtestandoas ofertase assimsendomaisassertivoabordandoclusters específicoscom ofertasadequadasquetragammaioresrespostas

16. Fim!
Dúvidas? Conversamosquandoquiser!
Abraços, obrigado
Renato Figueiredo