Presentatie op 4e CMNL bijeenkomst bij Winkwaves in Den Haag

1. #cmnl
De geur van mensenvlees
in communitymanagement
Wat ik van een botte Amerikaanse Douanier leerde
over Social Networking en Kennismanagement
Dr. René M. Jansen - rene@winkwaves.com

2. nze fascinatie: Drie uitdagingen
als mensen met elkaar
O
enleven en samenwerken in k ennisintensieve omgevingen:
sam
Geschikte gesprekspartners
vinden
Samen leren, betekenis geven en
samen werken
Je verbonden voelen met elkaar
McK insey: 40% economie = kenniswerk, dat afhankelijk is
van creativiteit, kennis en kunde van het individu...

3. Het brede speelveld van social media
ch
Transformatie van
gis
te
de organisatie
ra
St
Kennisdelen,
boeien en binden
Tool, proces
le
ondersteunen
ne
tio
a
er
Op

4. Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam
(award winning ;)
verbonden met het
W at wij doen is nauw m naar social media
r siteit van Amsterda
onderzoek van de Unive

5. Communitymanagement in praktijk: intranet D66
s?
- Wat betekent nieuws voor on
rtij
- Profileren en groeien in de pa
- Samenwerken aan moties
Begrijpen van het spel
en de spelers
Ondersteunen van spel Ontwerpen voor het spel
en de spelers en de spelers

6. 7 levensfasen van community?
Afhankelijk van levensfase andere betekenis, acties en communicatie van communitymanager
1. Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit
door projectteam en ambassadeurs;
2.Live - Sterke groei van aandacht door introductie. 6. Ingebed en volwassen
Groeisnelheid afhankelijk van “soft introductie” (potentie van
viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big
bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of
management); 4. Eerste successen
3. Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest
(introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog
niet in denken;
2. Live!
5. Early adopters haken af
4.Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele
succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen.
Grote massa nog afwachtend (of zelfs negatief);
5.Early adopters haken af - De massa stroomt toe, het eigene 3. Nieuwtje eraf
en vertrouwde van de dynamiek van de eerste adpoters valt
weg “ik voel me er niet meer thuis...”
6.Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf in
1. Test
stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in “echte”
leven van de deelnemers
ase 7 -
7. Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en overg aan in f
fase kan
energie om in huidige vorm door te gaan NB: Elke effing
sing of Oph
Opsplit

7. Leerpunten uit praktijk ontwerpen voor sociality
Zoek
Home Bijdragen Mensen Kennisgroepen Service | Over ZiZo Kennisforum
Het nieuws De evenementen Mijn leestafel
Main announcement Maken ppt ZiZoKF (wijzig)
Uitloggen
Activiteiten van mensen Activiteiten in Evenementen Creëer bijdrage
kennisgroepen
In de laatste 7 dagen …
is jouw profiel 0! bekeken
zijn 0 berichten naar je gesprekbox
gestuurd
Bijdragen & Reacties (alle bijdragen)
Eerder deze week @nieuws
Enter a maximum of 250 characters
Helen Anema here
6 Mei
daar zijn we dan
Zeggen
Laatste reactie van: Cassandra van den Berg
3 juli
Cassandra van den Berg - 3
Waar is de gespreksbox? juli
Waar kan ik mijn
gespreksbox vinden?
Toon 6 reacties
Eerder
Wilma van den Brink (Maken ppt ZiZoKF)
6 Mei
Introductie workshop ZiZo Kennisforum
Den Haag
Introductie workshop zizokennisforum.nl
9
June 2009
Meer informatie
Wilma van den Brink (Maken ppt ZiZoKF)
6 Mei
Leestip: www.nursing.nl – Congresverslag rondom de dood
Van profiel naar gesprekspartner
Van informatie naar gespreksonderwerp
Van functionaliteit naar gesprekstechniek

8. Een document als gespreksonderwerp
, verhalen of vragen.
e n, bookmarks, ideeën
Document en, van binnen of buit

9. Gesprekspartner in plaats van profiel
Dynamic p rofiling and expert finding
“Mazzled by the Maatschap”

10. Groepen vormen
r oepen,
, werkg
iale groepen r oepen..
.
Soc heime g
o epen, ge
praatgr

11. Ondersteuning Community Managers
suggestions
Nieuwsbrieven met personalised namiek
Altijd ac tuele karakteristieken van de dy
munity
Visualisatie van de heartbeat van sub groupen of de hele com

13. Moderatie versus ecologie
Doelen en visie van de organisatie versus het individu

14. Community management via ecologie
Welwillendheid van elkaar helpen versterkt community, community zelf als voetbal

15. Trollen en zelfreinigend vermogen
Onderschat (en overschat) nooit de intelligentie en drive van mensen en groepen

16. Trias Politica in Community Management: wat we van
Montesquieu kunnen lere n over scheiding der machten
De wetgevende macht
(een 2e kamer voor facebook?)
De uitvoerende macht
(de community manager?)
De controlerende macht
(een jury van communityleden?)

17. Verschillende rollen, verschillende gezichten?
“Redacteur”
Onpersoonlijk, plaatst of
schrijft berichten, waardoor
“er wat gebeurt”.
Risico van onstaan “eenweg
magazine gevoel”.
“Community Manager”
Meepraten, zichtbaar en
aanspreekbaar als persoon, verbindt
mensen en gesprekken
“Politie”
Feitelijk, wet handhaven, ingrijpen
als de wet wordt overtreden

18. Sturen met structuur en input
Wat richt je zelf in, lever je zelf aan, wat laat je gebeuren?
“Designed”
“Combi”
Zelf sterke structuur
Start met enkele
“Emerging” aanknopingspunten voor
neerzetten geeft houvast aan
verwachtingen (fijn voor
Openlaten, overlaten “aan het structuur maar nodig actief
management én gebruikers)
groepsproces”, snel kunnen uit/stimuleer start eigen
Het beperkt echter gevoel
starten, hoge buy-in van groepen zodra je gewenste
eigenaarschap in community,
gebruikers en de kracht van dynamiek of onderwerpen ziet.
categorisering kan slecht
het onverwachte. Wel risico Best of both worlds, mits
aansluiten op dynamiek van
van onduidelijkheid, de start niet als teveel
wat er echt speelt en
“participatie block”, groei in designed wordt gezien, in
eenmaal levende categorieën
“ongewenste” richting combinatie met
zijn lastig aanpasbaar
onduidelijkheid over vrijheid
ol...
edactier
nt ent en r
eigen co
terke nd met
NB: Vers

24. Wat hebben we inhoudelijk geleerd?
ntie
Sneller de juiste mensen vinden die je kunt
ië
E ffic vertrouwen als je hulp nodig hebt
Als mensen elkaar aanvullen versterken ze
alit eit elkaars werk en stijgt de kwaliteit
Kw
De creativiteit en ideeën van het individu worden
nov atie gekoppeld aan de ervaring en uitvoeringskracht
In van de groep
Bo eien Gesprekken onderhouden een heartbeat, gevoel
Bin den van verbondenheid, over tijd en plaats heen
&

25. Discussie
pen baar Hoe hou je openbare community met impact
O
constructief als “kwajongens” langskomen?
Enthousiasmeren is makkelijk, maar levend
B2B houden?
Als transparantie betekent dat je onmacht
ver heid
O zichtbaar maakt, wat doe je dan?
Als alles wat je zegt aan jouw gezicht en
Int ern functie hangt, kun je dan vrij praten?

26. Dank!
Zin in lekkere Cappuccino?
Whitepapers of presentatie downloaden?
Winkwaves.com
ené M. Jansen
Dr. R
winkwaves.com
rene@