El documento explica qué es el benchmarking. Es un proceso continuo de comparación de los procesos, productos y servicios de una organización con los de competidores u organizaciones líderes para identificar y adoptar mejores prácticas. El objetivo es mejorar la competitividad de la empresa mediante la mejora de sus procesos, productos y servicios. No se trata simplemente de copiar, sino de realizar una investigación profunda para aprender de los mejores.

1. Renata Marciniak

2. ¡Hay que aprender de los errores,
pero es mejor aprender de los
errores de los demás que
de los errores propios!

3. ¿Qué es Benchmarking?
Benchmarking es el proceso continuo
de comparación de nuestros procesos,
productos y servicios con los de los
competidores o aquellas organizaciones
consideradas líderes, permitiendo
identificar y adoptar prácticas exitosas.

4. ¿Qué Es Benchmarking?
comparar nuestras
prácticas con las mejores
observadas en otro ámbito
u otras personas.

5. ¿Qué no es Benchmarking?
NO es espionaje
NO es fácil y rápido
NO es sólo recoger información
NO es copiar
NO es imitar
ES una investigación profunda
ES aprender de los mejores

6. El objetivo fundamental de
benchmarking
 El Benchmarking es una técnica gerencial
basada en la comparación cuyo objetivo es
introducir las mejores prácticas de negocio en
una organización.
 Ayudar a mejorar la competitividad y
rentabilidad de la empresa mejorando sus
procesos, productos y servicios.

7. ¿Benchmarking sí o no?
Yo lo utilizo
Una herramienta desde hace
Narzędzie Ja stosuję
para
do optyma- mucho tiempo
go od lat!
optimizar
lizacji
procesu
los procesos Konieczny jest
Hay que ser mejor
que być demás
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lepszym!
Cóż za
¡Qué galimatías Es parte del
de galimatias
calidad es! Jest częścią de
modelo
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EFQM calidad
de la
To
Es una moda
sezono-
pasadera
wa moda
Mis competidoresMoi Gdybymtuviera
Si sólo tylko
tiempo para ello …
miał na niego
lo utilizan desde już
konkurenci
go stosują
hace muchos años
czas...

8. Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
Las 4 preguntas más
difíciles

9. Benchmarking – Compara y saca conclusiones
1. Compara – pero ¿por qué?
para:
disminuir la distancia con los mejores
distanciarse de los demás
arreglar algunos procesos
mejorar las áreas peor gestionadas
definir la estrategia de desarrollo.

10. Los beneficios del
benchmarking
Directos Indirectos
 La comprensión de los procesos
 Análisis de la empresa en su propia empresa
 Comparación de toda la  La critica de los objetivos de la
empresa o sólo su parte empresa
 Definición los mejores  La revisión de la estrategia de la
métodos empresa
 Definición de los déficits  Refuerzo de la competitividad
 Evaluación de las soluciones  Inicio del Mejoramiento
alternativas Continuo de Procesos (KAIZEN-
Cambio para mejorar)

11. Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
2.Compara – pero ¿cómo?

12. Etapas del proceso de benchmarking
ETAPA 1
Búsqueda de oportunidades de mejora
Selección de las oportunidades de mejora ETAPA 2
Selección del Equipo de Benchmarking ETAPA 3
Planificación del Equipo de Benchmarking ETAPA 4
Identificación y elección de con quiénes compararnos ETAPA 5
Programación de la información a recopilar y de la vista ETAPA 6
Detención de la información de performance superior ETAPA 7
Planificación del rediseño propuesto ETAPA 8
ETAPA 9
Implementación del plan de acción aprobado
ETAPA 10
Monitoreo del mejoramiento

13. Benchmarking – Compara y saca conclusiones
3. Compara – pero ¿a qué se le puede
aplicar?
El Benchmarking puede ser aplicado a todas
las áreas de negocio de la compañía:
 Productos y servicios
 Operaciones y funciones
 Procesos de trabajo
 Prácticas comerciales
 Desempeño organizacional
 Estrategia

14. Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
4.Compara – pero ¿con quién?

15. Tipos de Benchmarking
Benchmarking Benchmarking
interno externo
La empresa Competitivo
Funcional
Genérico
Procesos
Estratégico

16. Benchmarking entre
el Institut Catala d`Oncologia y el Centro
de Oncología en Bielsko-Biała (en Polonia)
Beskidzkie Centrum Onkologii

17. Unos ejemplos:

19. Los factores claves del éxito
• Participación en mercado • Las patentes
• Conocimiento del mercado • Política y certificados de
• El nivel de costes y calidad.
política de precios • Servicios de mantenimiento
• Imagen de empresa • Sistemas informáticos
• Especialización • Competencias de gestión
• El nivel de la tecnología • Empleados y sus formación
utilizada profesional
• La actividad investigativa • Canales de distribución
• La calidad de los productos y • Marketing
servicios

20. Ocena punktowa stopnia opanowania czynników konkurowania
przez firmę “X” oraz benchmarka
Kluczowe czynniki sukcesu 1 2 3 4 5
Udział w rynku
Znajomość rynku
Poziom kosztów i polityka cenowa
Image firmy
Specjalizacja
Poziom stosowanych technologii
Działalność badawcza i projektowa
Posiadane patenty
Jakość produktów i świadczonych usług
Polityka i certyfikaty jakości
Usługi serwisowe
Systemy informatyczne
Kompetencje zarządcze
Personel i jego kwalifikacje
Rentowność i sytuacja finansowa
Kanały dystrybucji
Marketing
Benchmark
Firma „X”

21. Los factores claves de éxito 1 2 3 4 5
Participación de mercado
Conocimiento del mercado
El nivel de costes y política de precios
Imagen de empresa
Especialización
El nivel de la tecnología utilizada
La actividad investigadora
Las patentes
La calidad de los productos y servicios
Política y certificados de calidad
La calidad de los productos y servicios
Sistemas informáticos
Competencias de gestión
Empleados y sus formación profesional
Rentabilidad
Canales de distribución
Marketing
Benchmark
Empresa „X”

22. PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
•
Empresa: A Año (periodo): 1990
Empresa A: Competidor lider:
x Competidor:
grupo estratégico
Posiciones de valoración
Muy débil Débil Equilibrada Fuerte Muy fuerte
Factores del
diagnóstico estratégico -- - E + ++
•
Fuerzas competitivas
(sector económico)
- Amenazas competitivas
- Poder agentes frontera
x • x
Características estructurales
de la empresa
- Antigüedad y ciclo de vida
- Tamaño y estructura jurídica
• • x
x
Campo de actividad
- Productos
• • x x
- Mercados (clientes)
- Ambito competitivo
- Unidades de negocio
•
x x
•
Estructura de organización
- Delegación y descentralización
x
x
•
- Comunicación e información
- Flexibilidad
x
•
Estilo de dirección
- Características directivos
• x
x
•
- Cultura
- Estilo de decisión
Otros factores
x
- Estructura financiera
- Funciones o áreas de gestión
• x
•x
Debilidades Diferencias Fuerzas

23. EN RESUMEN