LA ESTRATEGIA Y SU ADMINISTRACION

1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(CMI)
Presentación
Dr. José Alberto Santos

2. ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?.
Antecedentes
Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. SusNace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus
autores son los profesores Robert Kaplan y David Nortonautores son los profesores Robert Kaplan y David Norton
Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandesSe publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandesSe publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandesSe publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes
corporaciones.corporaciones.
Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianasSe han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas
y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías,y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías,
hospitales, etc.hospitales, etc.

3. DEFINICIÓN DEL CMI
• Modelo de planificación y gestión que
traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadoresconjunto coherente de indicadores

4. Elementos de un CMI
• Misión, visión y valores. Su aplicación empieza
con el mapa del ultimo viaje en el que se revisa la
misión, visión y valores de la organización activos.
• Se explora el proceso central del negocio.
• Se hace un análisis de sensibilidad con los
ejecutivos de la empresa.ejecutivos de la empresa.

5. Cuadro de Mando Integral
CMI
Posición actual de la
empresa
Estrategia CMI
Posición futura
deseable
Visión Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto

7. Las Cuatro Perspectivas
El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro
perspectivas equilibradas:
Los aspectos
financieros
Los clientes de la
empresa
Las personas,
tecnologías de
información,
formación,
aprendizaje y
crecimiento
Los procesos internos
de la empresa
Estrategia

8. VisiónVisión
Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y
crecimiento
Perspectiva
Objetivo
Factor
crítico decrítico de
éxito
Indicador
estratégico
Meta y plan
de acción

9. Perspectiva Financiera
Se centra en el
crecimiento y la
rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor
agregado económico.agregado económico.
Es decir,
Cómo generamos
valor para los dueños
o accionistas.

10. Perspectiva Financiera
Estrategias para generar valor a los dueños:
Mejorar la Productividad.
En la estructura de costos.
En el uso de los activos.
Crecimiento en Ventas.
Desarrollar nuevos mercados y productos.
Incrementar valor a los clientes actuales.

11. Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al
cliente, principalmente en
agregar valor a segmentos
específicos de mercados.
Es decir,
Cómo satisfacemos a
nuestros clientes...

12. Perspectiva de los Clientes y el
Mercado
Proposiciones de Valor:
• Liderazgo de Producto: Sony
• Intimidad con Clientes: Home Depot
• Excelencia Operativa: Mc Donald’s

13. Perspectiva de Procesos
Internos
Se centra en la excelencia de
la operación, que crea
satisfacción en los clientes y
accionistas.
Es decir,
En qué procesos tenemos que
ser excelentes...

16. Perspectiva de Procesos
Internos
• Cadena de Valor:
•Servicio al •Cadena de
Proceso de
Innovación
Proceso de Gestión
de Clientes
Procesos
Operativos
Procesos Reguladores y
Medioambientales
•Invención
•Desarrollo
del
Producto
•Velocidad
de
Comercio
•Alianzas
•Servicio al
cliente
• Gestión de las
relaciones
•Acciones de
mercadeo
•Salud
•Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
•Cadena de
suministro
•Costos, tiempo,
calidad
•Capacidad y
productividad

17. Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias
centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de
la organización.
Es decir,Es decir,
En qué y cómo debe la
organización continuamente
aprender, mejorar y crear
valor

18. Perspectiva del Crecimiento y el
Aprendizaje
Aprendizaje y Crecimiento:
Competencias Estratégicas
Habilidades y el conocimiento del personal
Tecnologías Estratégicas:
Sistemas de información, bases de datos,etc.
Clima de Acción:
Cambios culturales para motivar y alinear

20. Integración de las 4
perspectivas
Financiera ¿Cómo creamos valor
financiero?
Clientes ¿Cómo satisfacemos a nuestros
clientes?
Aprendizaje
Y Crecimiento
Procesos
Internos
clientes?
¿En qué procesos
debemos ser excelentes?
¿Cómo y qué debe aprender y mejorar
contínuamente para lograr los
objetivos anteriores?

22. Teoría Z
FinancieraFinanciera
Y retendremos y haremos más
negocios
ClientesClientes
Entonces los clientes estarán
encantados
ProcesosProcesos
internosinternos
Haciendo lo correcto
Aprendizaje yAprendizaje y
crecimientocrecimiento
Si tenemos el personal adecuado

23. Mapa Estratégico
Representación visual de los objetivos críticos y la relación
CAUSA-EFECTO entre ellos.
Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y
sistemas que ayudan a implementarla.
Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está
directamente relacionado con los objetivos de la organización.

26. DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICO
SociedadMunicipalidades
Aumentar los
programas de
asesoría y
capacitación.
PERSPECTIVA SIMBOLO MAPA ESTRATÉGICO
Diálogo y
consenso entre
municipalidades
y habitantes de
la jurisdicción.
Formar equipos
interinstitucionales
Asignación Articular voluntades,
Monitoreo
permanente de
las necesidades
de las
comunidades
Aprendizajey
Crecimiento
ProcesosInternosPolítica
Revisión conjunta de
planes de trabajo
institucionales
Asignación
presupuestaria del
estado
Articular voluntades,
esfuerzos y recursos
de actores sociales
clave
Reducir los
recursos utilizados
Maximizar los
resultados
obtenidos
Disminución de
gastos operativos
Aumento de
cooperación
internacional
Ampliar áreas de
asistencia técnica
Reuniones
anuales con
instituciones
internacionales
(Benchmarking)
Programas de
desarrollo
gerencial
Desarrollo
profesional
dentro de la
institución

27. P REPARACIÓN
D IAGNOSTICO
D ISEÑO DEL C.M.I.
Preparativos
Identificación de la empresa
E TAPAF ASE
Situación actual de la
organización.Mapa del ultimo viaje
Análisis funcional. Desglosar la visión y establecer
Perspectivas, funciones claves, básicas y mapa de competencias.
Establecer enfoque y factores
críticos de éxito de cada
perspectiva.
construcción del mapa
estratégico.
Desarrollo de indicadores y estándares.
S EGUIMIENTO
I MPLEMENTACIÓN
E VALUACIÓN Y
A JUSTES .
Desarrollo de indicadores y estándares.
Establecer metas
Desarrollar iniciativas
estratégicas
Construir el mapa y planear la Implementación.
Ejecutar controles.
Evaluar resultados obtenidos.
Realizar ajustes.

28. FIN