Este documento trata sobre la ética y los valores en el trabajo. Explica que la ética se ocupa de lo que es bueno, malo, justo e injusto, y que es un saber práctico que debe ponerse en acción. También diferencia la ética de la moral, indicando que la ética se refiere a principios fundamentados racionalmente mientras que la moral son normas adquiridas del entorno. Por último, menciona algunos principios éticos como la autonomía, beneficencia y justicia.

1. ETICA Y VALORESETICA Y VALORES EN ELEN EL
TRABAJOTRABAJO
FACILITADOR: Dr. José Alberto Santos RFACILITADOR: Dr. José Alberto Santos R..
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coachanges@gmail.comcoachanges@gmail.comcoachanges@gmail.comcoachanges@gmail.com

2. ¿ Qué es la Etica?¿ Qué es la Etica?
Seguramente alguna vez has escuchado decir que el comportamiento deSeguramente alguna vez has escuchado decir que el comportamiento de
alguna persona no es ético o que alguien actuó o no con ética. ¿Qué quierealguna persona no es ético o que alguien actuó o no con ética. ¿Qué quiere
decir esto? A primera vista, parecería que una, conducta ética es buena ydecir esto? A primera vista, parecería que una, conducta ética es buena y
que una conducta no ética es mala. Ejemplo:que una conducta no ética es mala. Ejemplo:
Decir mentiras no es ético y es algo malo; por el contrario cumplir conDecir mentiras no es ético y es algo malo; por el contrario cumplir con
nuestras obligaciones es ético y es algo bueno.nuestras obligaciones es ético y es algo bueno.
En efecto,En efecto, la ética se ocupa de lo que es bueno o malo, y de lo quela ética se ocupa de lo que es bueno o malo, y de lo que
es justo o injustoes justo o injusto. La ética es un saber práctico, de nada sirve saber. La ética es un saber práctico, de nada sirve saber
En efecto,En efecto, la ética se ocupa de lo que es bueno o malo, y de lo quela ética se ocupa de lo que es bueno o malo, y de lo que
es justo o injustoes justo o injusto. La ética es un saber práctico, de nada sirve saber. La ética es un saber práctico, de nada sirve saber
mucho de ella si no la ponemos en práctica.mucho de ella si no la ponemos en práctica.
La ética, también se le llama Filosofía de la moral.La ética, también se le llama Filosofía de la moral.
La filosofía de la moral, tiene como objeto de estudio: La conducta humana,La filosofía de la moral, tiene como objeto de estudio: La conducta humana,
pero sólo cuando esta es susceptible del juzgarse moralmente. Ejemplos:pero sólo cuando esta es susceptible del juzgarse moralmente. Ejemplos:
Cuando te parece justa una situación.Cuando te parece justa una situación.
Cuando das tu opinión sobre una situación o conflicto.Cuando das tu opinión sobre una situación o conflicto.
Cuando no sabes que hubieras hecho en x conflicto moral, religiosos, ético oCuando no sabes que hubieras hecho en x conflicto moral, religiosos, ético o
de valor.de valor.

3. En general, la ética puede ser definida como laEn general, la ética puede ser definida como la
disciplina filosófica que se ocupa del estudio, ladisciplina filosófica que se ocupa del estudio, la
regulación, la fundamentación y la orientación de laregulación, la fundamentación y la orientación de la
conducta humana, desde el punto de vista del bienconducta humana, desde el punto de vista del bien
y del mal.y del mal.
También, puede decirse que la ética es unaTambién, puede decirse que la ética es una
disciplina prescriptiva, cuyo propósito es determinardisciplina prescriptiva, cuyo propósito es determinar
y fundamentar los principios y normas dey fundamentar los principios y normas dey fundamentar los principios y normas dey fundamentar los principios y normas de
comportamiento que garanticen la recta conducta ycomportamiento que garanticen la recta conducta y
el uso racional de la libertad;el uso racional de la libertad;
Su objetivo es someter la conducta humana aSu objetivo es someter la conducta humana a
máximas universales que le permitan a las personasmáximas universales que le permitan a las personas
realizarse socialmente dentro de las fronteras delrealizarse socialmente dentro de las fronteras del
bien.bien.

4. La palabra “Moral” se deriva del latín mos (moris) cuyo significado es costumbre,La palabra “Moral” se deriva del latín mos (moris) cuyo significado es costumbre,
hábito, casi lo mismo sucede con la “ética” que provienen del griego ethos ehábito, casi lo mismo sucede con la “ética” que provienen del griego ethos e
igualmente significa costumbre. Sin embargo, debemos tener cuidado en noigualmente significa costumbre. Sin embargo, debemos tener cuidado en no
confundir la ética con la moral, una cosa es ética y otra moral” Ejemplos:confundir la ética con la moral, una cosa es ética y otra moral” Ejemplos:
No es lo mismo decir que:No es lo mismo decir que:
x persona no tiene ética.x persona no tiene ética.
X persona no tiene moral.X persona no tiene moral.
Hay que tener muy claro que hablar de moral es hablar de un conjunto de normas,Hay que tener muy claro que hablar de moral es hablar de un conjunto de normas,
que el hombre mismo se ha impuesto, libre y conscientemente para vivir enque el hombre mismo se ha impuesto, libre y conscientemente para vivir en
sociedad.sociedad.
Ejemplos de la moral y lo no moral:Ejemplos de la moral y lo no moral:
Moral = Uso normativo. Llamamos moral al conjunto de normas destinadas a regularMoral = Uso normativo. Llamamos moral al conjunto de normas destinadas a regular
la conducta humana en función del bien general. Ejemplo: Las reglas y lasla conducta humana en función del bien general. Ejemplo: Las reglas y las
instituciones, reglamentos.instituciones, reglamentos.instituciones, reglamentos.instituciones, reglamentos.
Moral = Uso descriptivo. Funciona como un adjetivo se le atribuye a un sujeto laMoral = Uso descriptivo. Funciona como un adjetivo se le atribuye a un sujeto la
característica de adherirse a normas conducente al bien general. Ejemplo para tenercaracterística de adherirse a normas conducente al bien general. Ejemplo para tener
buenas relaciones con todos. Dar respeto y recibirlo, ser aceptado, tener familia,buenas relaciones con todos. Dar respeto y recibirlo, ser aceptado, tener familia,
participar en elecciones, etc.participar en elecciones, etc.
Inmoral = Se le atribuye a un sujeto la característica de violar las normas morales.Inmoral = Se le atribuye a un sujeto la característica de violar las normas morales.
Ejemplo: robar, matar, tirar basura en lugares inadecuados, golpear, hacer cosasEjemplo: robar, matar, tirar basura en lugares inadecuados, golpear, hacer cosas
indecorosas en vía pública, etc.indecorosas en vía pública, etc.
No moral = Es aquella conducta o situación que nada tiene que ver con la ética y laNo moral = Es aquella conducta o situación que nada tiene que ver con la ética y la
moral.moral.
Amoral = Se aplica a quien carece de criterio para diferenciar lo que esta bien de loAmoral = Se aplica a quien carece de criterio para diferenciar lo que esta bien de lo
que esta mal, ejemplo: los niños, un enfermo mental.que esta mal, ejemplo: los niños, un enfermo mental.

5. Diferencias entre Etica y MoralDiferencias entre Etica y Moral
En términos generales losEn términos generales los
conceptos de ética y moralconceptos de ética y moral
significan lo mismo, puessignifican lo mismo, pues
como dijimos al inicio,como dijimos al inicio,
ambos términos procedenambos términos proceden
de palabras con raícesde palabras con raícesde palabras con raícesde palabras con raíces
similares. Sin embargo,similares. Sin embargo,
algunos autores establecenalgunos autores establecen
cierta diferencia entrecierta diferencia entre
ambos conceptos. En esteambos conceptos. En este
caso, tal diferencia podríacaso, tal diferencia podría
explicarse de la siguienteexplicarse de la siguiente
manera:manera:

6. MORALMORAL ETICAETICA
Es el conjunto de principios,Es el conjunto de principios,
costumbres, valores y normascostumbres, valores y normas
de conducta, adquiridos yde conducta, adquiridos y
asimilados del medio (hogar,asimilados del medio (hogar,
escuela, iglesia, comunidad). Suescuela, iglesia, comunidad). Su
Es el conjunto de principios,Es el conjunto de principios,
valores, costumbres y normasvalores, costumbres y normas
de conducta, adquiridos,de conducta, adquiridos,
asimilados y practicados de unasimilados y practicados de un
modo estrictamente racional omodo estrictamente racional oescuela, iglesia, comunidad). Suescuela, iglesia, comunidad). Su
asimilación y práctica noasimilación y práctica no
depende de una actituddepende de una actitud
plenamente consciente oplenamente consciente o
racional, sino principalmente, deracional, sino principalmente, de
un sentimiento de respeto a laun sentimiento de respeto a la
autoridad moral de la queautoridad moral de la que
provienen.provienen.
modo estrictamente racional omodo estrictamente racional o
consciente. Corresponde alconsciente. Corresponde al
ejercicio libre y consciente de laejercicio libre y consciente de la
razón para justificar nuestrosrazón para justificar nuestros
actos desde el punto de vista delactos desde el punto de vista del
bien y del mal.bien y del mal.

7. Sin embargo, no todos losSin embargo, no todos los
preceptos que observamos en la vidapreceptos que observamos en la vida
diaria son de naturaleza moral,diaria son de naturaleza moral,
algunos son de carácter social,algunos son de carácter social,
jurídico o religioso, y se obedecen nojurídico o religioso, y se obedecen no
por convicción moral, sino por motivospor convicción moral, sino por motivos
diversos, por ejemplo: el temor aldiversos, por ejemplo: el temor al
castigo, la obligación jurídica, el amorcastigo, la obligación jurídica, el amor
a Dios, la censura, la presión social, laa Dios, la censura, la presión social, la
recompensa, la apariencia personal yrecompensa, la apariencia personal y
otras condiciones que nootras condiciones que no
corresponden necesariamente a lacorresponden necesariamente a la
intención ética.intención ética.intención ética.intención ética.
Los preceptos morales son aquellosLos preceptos morales son aquellos
que se obedecen en virtud del deberque se obedecen en virtud del deber
moral, independientemente de lasmoral, independientemente de las
creencias, los prejuicios, lascreencias, los prejuicios, las
emociones o la presión social. Suemociones o la presión social. Su
objetivo es el cumplimiento del deberobjetivo es el cumplimiento del deber
moral y la práctica del bien.moral y la práctica del bien.

8. PreceptosPreceptos Criterio éticoCriterio ético Criterio socialCriterio social
NoNo matarmatar LaLa vidavida humanahumana eses inviolableinviolable
porpor serser unun bienbien enen sísí mismamisma..
PorPor susu dignidaddignidad espiritual,espiritual, lala
vidavida dede cadacada personapersona debedebe
respetarserespetarse yy defendersedefenderse..
ElEl homicidiohomicidio eses unun delitodelito
severamenteseveramente sancionadosancionado
porpor lala legislaciónlegislación penalpenal..
NoNo
mentirmentir
LaLa verdadverdad eses unun principioprincipio
supremosupremo deldel queque dependedepende elel
equilibrioequilibrio moralmoral.. PorPor eso,eso,
LaLa mentiramentira generagenera
conflictosconflictos concon loslos demásdemás yy
perjudicaperjudica nuestronuestroequilibrioequilibrio moralmoral.. PorPor eso,eso,
nuestranuestra conductaconducta debedebe
ajustarseajustarse aa lala verdadverdad..
perjudicaperjudica nuestronuestro
prestigioprestigio ee imagenimagen socialsocial..
SerSer
solidariosolidario
TodaToda personapersona tienetiene unauna
responsabilidadresponsabilidad social,social, yy susu
deberdeber eses ayudarayudar yy servirservir aa loslos
demásdemás..
SiSi somossomos solidariossolidarios nosnos
ganaremosganaremos elel respetorespeto yy lala
estimaciónestimación deldel mediomedio
socialsocial enen queque vivimosvivimos..

9. ¿ Qué es la ética pública¿ Qué es la ética pública
Tres son los principios que en la actualidadTres son los principios que en la actualidad
hacen las veces de leyes morales en la Ética,hacen las veces de leyes morales en la Ética,
propuestos, con carácter general, por el filósofopropuestos, con carácter general, por el filósofo
David Ross. Son ellos; autonomía, beneficenciaDavid Ross. Son ellos; autonomía, beneficencia
–– no maleficencia y justicia.no maleficencia y justicia.
La autonomía hace referencia a la libertad queLa autonomía hace referencia a la libertad queLa autonomía hace referencia a la libertad queLa autonomía hace referencia a la libertad que
tiene una persona para establecer sus normastiene una persona para establecer sus normas
personales de conducta, es decir la facultad parapersonales de conducta, es decir la facultad para
gobernarse a sí misma, basada en su propiogobernarse a sí misma, basada en su propio
sistema de valores y principios. La palabrasistema de valores y principios. La palabra
deriva del griego autos que significa "mismo" yderiva del griego autos que significa "mismo" y
nomos que significa "regla", "gobierno", "ley", esnomos que significa "regla", "gobierno", "ley", es
decir, expresa autogobierno, sin constriccionesdecir, expresa autogobierno, sin constricciones
de ningún tipo.de ningún tipo.

10. ¿Qué requisitos debe¿Qué requisitos debe
poseer una acciónposeer una acción
para que puedapara que pueda
considerarse comoconsiderarse como
autonomía? tres losautonomía? tres los
requisitos necesarios,requisitos necesarios,
así : que se ejecuteasí : que se ejecute
con intencionalidad,con intencionalidad,con intencionalidad,con intencionalidad,
con conocimiento ycon conocimiento y
sin control externo.sin control externo.

11. ¿ Qué son los valores?¿ Qué son los valores?
La palabra valor viene del latín valor, valereLa palabra valor viene del latín valor, valere
(fuerza, salud, estar sano, ser fuerte).(fuerza, salud, estar sano, ser fuerte).
Cuando decimos que algo tiene valor afirmamosCuando decimos que algo tiene valor afirmamos
que es bueno, digno de aprecio y estimación.que es bueno, digno de aprecio y estimación.
En el campo de la ética y la moral, los valores sonEn el campo de la ética y la moral, los valores son
cualidades que podemos encontrar en el mundocualidades que podemos encontrar en el mundo
que nos rodea. En un paisaje (un paisajeque nos rodea. En un paisaje (un paisaje
hermoso), en un persona (una persona honesta),hermoso), en un persona (una persona honesta),hermoso), en un persona (una persona honesta),hermoso), en un persona (una persona honesta),
en una sociedad (una sociedad tolerante), en unen una sociedad (una sociedad tolerante), en un
sistema político (un sistema político justo), ensistema político (un sistema político justo), en
una acción realizada por alguien (una acciónuna acción realizada por alguien (una acción
buena), en una empresa (organizaciónbuena), en una empresa (organización
responsable), y así sucesivamente.responsable), y así sucesivamente.

12. Clasificación de los valores.Clasificación de los valores.
1. Valores biológicos. Traen como consecuencia la salud,1. Valores biológicos. Traen como consecuencia la salud,
y se cultivan mediante la educación física e higiénica.y se cultivan mediante la educación física e higiénica.
2. Valores sensoriales. Conducen al placer, la alegría, el2. Valores sensoriales. Conducen al placer, la alegría, el
esparcimiento.esparcimiento.
3. Valores económicos. Proporcionan todo lo que nos es3. Valores económicos. Proporcionan todo lo que nos es
útil; son valores de uso y de cambio.útil; son valores de uso y de cambio.
4. Valores estéticos. Nos muestran la belleza en todas sus4. Valores estéticos. Nos muestran la belleza en todas sus
formas.formas.formas.formas.
5. Valores intelectuales. Nos hacen apreciar la verdad y el5. Valores intelectuales. Nos hacen apreciar la verdad y el
conocimiento.conocimiento.
6. Valores religiosos. Nos permiten alcanzar la dimensión6. Valores religiosos. Nos permiten alcanzar la dimensión
de lo sagrado.de lo sagrado.
7. Valores morales. Su práctica nos acerca a la bondad,7. Valores morales. Su práctica nos acerca a la bondad,
la justicia, la libertad, la honestidad, la tolerancia, lala justicia, la libertad, la honestidad, la tolerancia, la
responsabilidad, la solidaridad, el agradecimiento, laresponsabilidad, la solidaridad, el agradecimiento, la
lealtad, la amistad y la paz, entre otros.lealtad, la amistad y la paz, entre otros.

13. Frente a un valor siempre es posible identificar un antivalor.
Veamos algunos ejemplos de valores y antivalores:
Valores Antivalores

14. VALOR ANTIVALOR
•Honestidad
•Prudencia
•Sabiduría
•Fortaleza
•Valentía
•Sinceridad
•Justicia
•Deshonestidad
•Imprudencia
•Ignorancia
•Debilidad
•Cobardía
•Hipocresía
•Injusticia•Justicia
•Perdón
•Verdad
•Humildad
•Altruismo
•Aprecio
•Injusticia
•Venganza
•Falsedad
•Soberbia
•Egoísmo
•Desprecio

15. Valores, ¿ para qué?Valores, ¿ para qué?
El Dilema de HeinzEl Dilema de Heinz
En Europa radica una mujer que padece un tipo especial deEn Europa radica una mujer que padece un tipo especial de
cáncer y va a morir pronto. Hay un medicamento que loscáncer y va a morir pronto. Hay un medicamento que los
médicos piensan que puede salvarla; es una forma de radiomédicos piensan que puede salvarla; es una forma de radio
que un farmaucetico de la misma ciudad acaba de descubrir. Laque un farmaucetico de la misma ciudad acaba de descubrir. La
droga es cara, pero el farmaucetico está cobrando diez veces lodroga es cara, pero el farmaucetico está cobrando diez veces lo
que le ha costado a él hacerla. El pago $1000.00 por el radio, yque le ha costado a él hacerla. El pago $1000.00 por el radio, y
esta cobrando $5.000.00 por una pequeña dosis delesta cobrando $5.000.00 por una pequeña dosis del
que le ha costado a él hacerla. El pago $1000.00 por el radio, yque le ha costado a él hacerla. El pago $1000.00 por el radio, y
esta cobrando $5.000.00 por una pequeña dosis delesta cobrando $5.000.00 por una pequeña dosis del
medicamento. El esposo de la mujer enferma, el señor Heinz,medicamento. El esposo de la mujer enferma, el señor Heinz,
recurre a todo el mundo que conoce para pedir prestado elrecurre a todo el mundo que conoce para pedir prestado el
dinero, pero solo puede reunir $2500.00, que es la mitad de lodinero, pero solo puede reunir $2500.00, que es la mitad de lo
que cuesta. Le dice el farmaucetico que su esposa estaque cuesta. Le dice el farmaucetico que su esposa esta
muriendo, y le pide que le venda el medicamento más barato omuriendo, y le pide que le venda el medicamento más barato o
le deje pagar más tarde. El farmaucetico dice: “No, yo lale deje pagar más tarde. El farmaucetico dice: “No, yo la
descubrí y voy a sacar dinero de el”. Heinz esta desesperado ydescubrí y voy a sacar dinero de el”. Heinz esta desesperado y
piensa atracar el establecimiento y robar la medicina para supiensa atracar el establecimiento y robar la medicina para su
mujer.mujer.

16. Reflexiona y responde.Reflexiona y responde.
1.1.-- ¿Debe Heinz robar la medicina? ¿Por qué?¿Debe Heinz robar la medicina? ¿Por qué?
2.2.-- Si Heinz no quiere a su esposa, ¿Debe robar de todasSi Heinz no quiere a su esposa, ¿Debe robar de todas
formas la droga para ella? ¿Por qué?formas la droga para ella? ¿Por qué?
3.3.-- Suponiendo que la persona que está por morir no es suSuponiendo que la persona que está por morir no es su
esposa, sino una extraña, crees tú que Heinz debe robar laesposa, sino una extraña, crees tú que Heinz debe robar la
medicina. ¿Por qué?medicina. ¿Por qué?
esposa, sino una extraña, crees tú que Heinz debe robar laesposa, sino una extraña, crees tú que Heinz debe robar la
medicina. ¿Por qué?medicina. ¿Por qué?
4.4.-- Como robar es un delito, entonces ¿Puede afirmarse queComo robar es un delito, entonces ¿Puede afirmarse que
Heinz actuaría mal si roba el medicamento?Heinz actuaría mal si roba el medicamento?
5.5.-- ¿Te parece adecuado el proceder del farmaucetico?¿Te parece adecuado el proceder del farmaucetico?
¿Esta defendiendo sus derechos?¿Esta defendiendo sus derechos?
6.6.-- Si la enferma fuera tu mamá ¿Qué harías tú en el lugarSi la enferma fuera tu mamá ¿Qué harías tú en el lugar
de Heinz?de Heinz?
7.7.-- ¿Qué valores se enfrentan en este dilema?¿Qué valores se enfrentan en este dilema?

17. ¿ Cómo clarificar mis valores?¿ Cómo clarificar mis valores?
La clarificación puede darse en tres fases:La clarificación puede darse en tres fases:
selección: primero identificar qué valor está en juego,selección: primero identificar qué valor está en juego,
elegirlo libremente observando las alternativas existenteselegirlo libremente observando las alternativas existentes
y considerando las consecuencias que puede traernos ay considerando las consecuencias que puede traernos a
nosotros y a los demás optar por u otra de lasnosotros y a los demás optar por u otra de las
alternativas posibles.alternativas posibles.alternativas posibles.alternativas posibles.
Estimación considerar si en realidad apreciamos laEstimación considerar si en realidad apreciamos la
selección que hemos hecho si nos sentimos cómodosselección que hemos hecho si nos sentimos cómodos
con ella y si estamos dispuestos a afirmarla en público.con ella y si estamos dispuestos a afirmarla en público.
actuación: comportarse en forma congruente con laactuación: comportarse en forma congruente con la
selección que se ha hecho y aplicarla habitualmenteselección que se ha hecho y aplicarla habitualmente

18. Valores y principios.Valores y principios.
* Los valores influyen en nuestra forma de pensar,* Los valores influyen en nuestra forma de pensar,
en nuestros sentimientos y formas de comportarnos.en nuestros sentimientos y formas de comportarnos.
* Los valores se proyectan a través de actitudes y acciones* Los valores se proyectan a través de actitudes y acciones
ante personas y situaciones concretas.ante personas y situaciones concretas.
* Los valores suponen un compromiso real y profundo de* Los valores suponen un compromiso real y profundo de
la persona ante si misma y ante la sociedad en que vive.la persona ante si misma y ante la sociedad en que vive.
* En nuestra época, podemos identificar valores que son* En nuestra época, podemos identificar valores que son* En nuestra época, podemos identificar valores que son* En nuestra época, podemos identificar valores que son
aceptados “realmente", en todo tiempo y lugar, a estos lesaceptados “realmente", en todo tiempo y lugar, a estos les
diremos que están apoyados en leyes o principios porquediremos que están apoyados en leyes o principios porque
posibilitan la existencia de una sociedad más justa yposibilitan la existencia de una sociedad más justa y
democrática y por eso los deseamos como el : (derecho ydemocrática y por eso los deseamos como el : (derecho y
respeto a la vida, la verdad, la libertad, la equidad, larespeto a la vida, la verdad, la libertad, la equidad, la
fraternidad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, etc.) Hayfraternidad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, etc.) Hay
quienes piensan que es nuestra estimación de que sonquienes piensan que es nuestra estimación de que son
deseables lo que los hace valiosos.deseables lo que los hace valiosos.

19. ConstruyendoConstruyendo el carácter.el carácter.
Carlos Kasuga Osaka, hijo deCarlos Kasuga Osaka, hijo de
inmigrantes japoneses que en losinmigrantes japoneses que en los
años 30 se radicaron en Méxicoaños 30 se radicaron en México
sostiene que el desarrollo de lasostiene que el desarrollo de la
poderosa cultura japonesa se enfocapoderosa cultura japonesa se enfoca
en la educación, la actitud ante laen la educación, la actitud ante la
naturaleza, la religión y la actitud antenaturaleza, la religión y la actitud ante
la vida misma. Identifica cuatrola vida misma. Identifica cuatrola vida misma. Identifica cuatrola vida misma. Identifica cuatro
elementos en el desarrollo delelementos en el desarrollo del
potencial de dicha cultura, los cualespotencial de dicha cultura, los cuales
son: EL BIEN SER, BIEN HACER, BIENson: EL BIEN SER, BIEN HACER, BIEN
ESTAR Y BIEN TENER. Estos cuatroESTAR Y BIEN TENER. Estos cuatro
verbos trazan una imagen delverbos trazan una imagen del
potencial de un individuo, grupo upotencial de un individuo, grupo u
organización, tal como se presenta aorganización, tal como se presenta a
continuación:continuación:

20. Los tres centros en el RETCAMBIOLos tres centros en el RETCAMBIO

21. La escalera de los compromisosLa escalera de los compromisos
2- Insensatos Cumplen
Íntegros, superan expectativas
de clientes, produciendo
satisfacción siempre.
4- Impecables
3-
Responsables
No se comprometen.
1- Mediocres
2- Insensatos
Se comprometen y
no cumplen
Cumplen

22. Los cuatro verbosLos cuatro verbos
SER HACER TENER ESTAR
-DISCIPLINADO
-CONFIABLE
-RESPONSABLE
-BIEN EL TRABAJO, CADA
VEZ.
-JUSTO A TIEMPO.
-SIMPLIFICANDO AL
MÁXIMO.
-PRODUCIR
-PASIÒN POR LO QUE
HACE.
-MENTE DE ABUNDANCIA.
-RED DE APOYO.
- ALCANZAR
PROSPERIDAD.
-PRESENCIA PLENA EN SU
PRESENTE.
-PROSPERIDAD.
-ARMONIA.
-PRODUCIR
SATISFACCIÓN
TODAS LAS VECES.
PROSPERIDAD.

23. Esquema de una organización centrada en las personas y los valores éticos
Personas
Valores éticos
Valores de la Organización
Visión - Misión
Estrategias, Objetivos, Políticas
Estructura de la Organización
Normas, Procedimientos, Régimen Disciplinario

24. FINFIN
ETICA MORAL VALORESETICA MORAL VALORES
PRINCIPIOS