Algunas herramientas para desarrollar creatividad

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2. 1
ÍÍÍNNNDDDIIICCCEEE
Pag. N°
 Índice ......................................................................... 1
 Introducción .................................................................... 2
 Objetivos .......................................................................... 3
 Marco teórico ................................................................ 4
 Aprendizaje para la solución de problemas ............. 4
 La creatividad en la solución de problemas ............. 10
 Aplicación de los seis sombreros para pensar ............. 13
 Coaching organizacional ............................................ 19
 Work flow ................................................................ 24
 Conclusiones ................................................................ 36
 Bibliografía ................................................................ 37
 Anexos .......................................................................... 38

3. 2
INTRODUCCIÓN
En el presente escrito se plantean algunas sugerencias en torno a la
definición de creatividad. Se describen algunos elementos que contribuyen a
su desarrollo y algunos que la obstaculizan. Se considera que la creación del
problema y la conciencia son aspectos nodales en la definición de la
creatividad.
Hay una innumerable cantidad de técnicas para la solución de problemas
aplicando la creatividad. Aquí se describen algunas que pueden ser más o
menos descriptivas de muchas otras: Seis Sombreros Para Pensar, Lluvia de
Ideas, Asociación Forzada, Creates, PercepSight!, MindMapping, Sinéctica.
Se
Se define que un coach es un profesional que reúne un amplio espectro de
competencias genéricas, que le habilitan para trabajar con las personas en
aquellas situaciones, que suelen ser juzgadas como problemáticas y que están
relacionadas con el rendimiento de la organización. Coaching es el arte de
trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo común
y mejoren su desempeño.
Está basado en una relación donde el coach asiste en el aprendizaje de
nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar lo que se
denomina cambio paradigmático o cultural. El coaching y el Workflow son
actividades para solucionar problemas organizacionales. El workflow es
“cualquier activida”' desarrollada 'en serie o paralelo' por 'dos más
miembros' de un equipo de trabajo para lograr un 'objetivo común' de
acuerdo con unas reglas preestablecidas.
En el trabajo que se detalla a continuación se explicará de una manera clara
en que consisten los pasos a seguir para la solución de problemas, así como
también las técnicas que pueden ayudar a desarrollar la creatividad.

4. 3
OBJETIVOS
Que el estudiante o profesional aprenda a :
 Utilizar la creatividad como una herramienta más para la solución de
problemas.
 Conocer las diferentes técnicas existentes para poder desarrollar de
una forma práctica la creatividad.
 Aplicar de una forma óptima la creatividad para la solución de
problemas.

5. 4
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El problema de la creatividad probablemente sea de orden epistemológico.
Sin embargo existen aproximaciones a su estudio, que la abordan desde
diversas perspectivas; por ejemplo, se ha considerado la creatividad como
una característica de la persona, como un proceso, pero la más generalizada,
es la que la ha considerado como sinónimo de una capacidad extraordinaria
de resolución de problemas. En este sentido, se han planteado estrategias
específicas para proporcionar herramientas que ayuden a la solución creativa
de problemas. Un problema es una situación en la que se intenta alcanzar un
objetivo y se hace necesario encontrar un medio para conseguirlo. Este
objetivo no se puede alcanzar con el repertorio comportamental actual del
organismo; éste debe de crear nuevas acciones o integraciones.. Es probable
que para resolver un problema se tenga que hacer una adecuada
representación de éste. La representación de un problema consiste
esencialmente en la interpretación o comprensión que del mismo realiza la
persona que tiene que resolverlo. El proceso de resolver problemas puede
enfrentar obstáculos importantes. Dentro de los obstáculos más comunes
destacan:
 La incapacidad de cambiar las respuestas estereotipadas.
 La incapacidad de adaptar las formas de percepción.
 La excesiva familiaridad con un asunto también puede frenar la
creatividad.
 Bloqueos sociales o culturales.
 Bloqueos emocionales.
Aquí cabe destacar que creatividad y solución de problemas no son
sinónimos. La sola visión de un problema ya es un acto creativo. En cambio
su solución puede ser producto de habilidades técnicas. El ver el problema
significa integrar, ver, asociar donde otros no han visto. En este acto de darse
cuenta, de conciencia, intervienen componentes actitudinales, sociales y
afectivos entre otros. Sin embargo, también participan procesos fisiológicos..
La creatividad, por ejemplo tiene un fundamento fisiológico que le explica y,
al parecer, está ubicada en el hemisferio derecho. La explicación supone que
una de las posibles bases fisiológicas de la creatividad es el "desarrollo de
niveles jerárquicos de inclusión, asociados con la actividad de circuitos de

6. 5
convergencia". Además, se postula que la creatividad, en alguna medida, se
relaciona con la comunicación entre los dos hemisferios.
Uno de los problemas más comunes a la psicología y a la educación es el
desarrollo de las habilidades, en este caso, habilidades creativas que
contribuyan al desarrollo cognoscitivo del desarrollo del ser humano.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Una vez que se han detectado los posibles problemas existentes en una
empresa u organización, debemos de definir las áreas sobre las cuales será
planteada la solución para los requerimientos; esta solución debe de estar
delimitada de acuerdo a los parámetros que proporcionen los problemas y no
abarcar mas allá de los que indica una posible solución.
Esta etapa contempla 7 pasos que permitirán definir adecuadamente los
alcances y fronteras de un proyecto, en estos pasos se permite establecer una
guía de operación en el desarrollo del proyecto.
Los pasos son los siguientes:
1.- Determinar el alcance y los objetivos.
2.- Crear una visión.
3.- Adoptar una metodología en la planeación.
4.- Organizar y definir los recursos necesarios.
5.- Definir el equipo de trabajo.
6.- Preparar un plan de trabajo.
7.- Obtener o confirmar los requerimientos de acuerdo al plan desarrollado.
Creatividad e Innovación
El desarrollo de proyectos no solo implica la solución de problemas, sino
también consiste en definir la mejor solución posible tomando como base
aspectos que sean considerados como únicos o específicos para la solución.
Para estos procesos se considera importante la aplicación de la creatividad e
innovación en la solución de los problemas.
Innovación
Es una herramienta que permite aprovechar los cambios como una
oportunidad para generar soluciones no existentes.
Creatividad

7. 6
Es el proceso de definir y elaborar aspectos nuevos tomando como
herramienta la innovación. Con la creatividad provocamos elementos nuevos
cuyas características no son conocidas.
Técnicas de reto de ideas y de análisis de errores
Técnica de reto de ideas
Es una técnica creada con la finalidad de ayudar a definir alternativas de
solución para algunos problemas.
El procedimiento recomendado es el siguiente:
a) Explorar el problema.
b) Elaborar preguntas
c) Seleccionar una situación y retarla.
d) Contestar las preguntas
e) Sugerir alternativas de solución.
Técnicas de análisis de errores
Es otro tipo de procedimientos que ayudan a detectar deficiencias en una
idea, situación o concepto. La manera de utilizar esa técnica es siguiendo los
pasos que se mencionan a continuación:
a) Definir el problema, idea, situación o concepto.
b) Identificar posibles errores.
c) Pensar la manera de corregirlos.
d) Analizar las alternativas de corrección y sugerir las que sean factibles.

8. 7
Estrategias para el desarrollo de inventivas
El uso de una estrategia que nos permita obtener la mejor solución posible
implica aplicar conceptos novedosos y únicos en la solución de nuestro
problema, la técnica mas utilizada dentro del desarrollo de proyectos es la
estrategia de inventiva. Se inicia con el análisis de la situación, que equivale
a la exploración del problema y posibles aspectos que intervengan e influyan
en el mismo. La segunda fase corresponde a seleccionar todas la ideas del
proceso de análisis, evaluarlos y seleccionar las mejores que cumplan con el
enfoque con el cual queremos solucionar el problema.
La fase de generación de ideas corresponde a todo el trabajo que se
desarrolla para particularizar la situaciones de solución de los problemas.
generalmente en este paso se realizan las investigaciones necesarias (
bibliográfica, de campo, de casos, etc. ).
La ultima fase toma 2 caminos que pueden ser utilizados como complementos
o vías únicas dentro del desarrollo del proyecto. Estas alternativas indican la
posibilidad de diseñar algo nuevo, o bien basar la solución en un diseño
existente y mejorarlo.
Necesidades
Definición del Problema
1.- Determinar metas y Objetivos.
 Definir el alcance del problema.
 Evaluar características favorables y desfavorables.
 Entender las metas y objetivos de la empresa con respecto a los
requerimientos y expectativas de crecimiento.
 Lista y definición de los objetivos y metas que se buscan.
 Revisar posibles factores de éxito o fracaso.
 Planear un calendario inicial.
2.- Crear una Visión Inicial.
 Revisar, recopilar, leer todas las fuentes de información de la empresa.
 determinar la influencia de los objetivos.
 Visita a otras empresas.

9. 8
 Formular una visión que muestre el objetivo (Datos / Sistema), y el
ambiente con las oportunidades y objetivos previos.
 Hacer promesas razones para generar entusiasmo y soporte.
3.- Adoptar una Metodología.
 Formular y estar de acuerdo con los principios esenciales y los
requerimientos de una metodología.
 Evaluar los métodos de planeación actuales y los estándares de la
organización.
 Aprender y familiarizarse con los tipos de metodología.
 Seleccionar una metodología y tener referencias de ella.
 Implantar la metodología en el proyecto.
 Generar una tabla preliminar de contenido.
4.- Disponer de los Recursos Suficientes.
 Experiencia.
 Material físico.
 Material tangible (conocimientos, ideas, etc.).
 Documentación (bibliografía, material disponible).
 Recursos humanos.
 Recursos financieros.
5.- Crear un Equipo de Trabajo.
Es uno de los pasos mas importantes del proceso de planeación. Debe
existir acuerdo en la selección de las herramientas y metodología para
evitar ineficiencias que impidan al equipo de trabajo progresar y concebir
el objetivo deseado.
Existen 4 puntos importantes:
1.- Debe de haber un líder.
2.- Los miembros del equipo deben de ser creíbles y acreditados.
3.- Los miembros del equipo deben entender y estar de acuerdo con las
metas.
4.- Debe existir múltiple cooperación y compañerismo.

10. 9
6.- Preparar un Plan de Trabajo.
El plan de trabajo se refiere a la calendarizacion y planeación de todas la
actividades que deben de realizar los miembros del equipo para llevar a
cabo el proyecto. Es importante que cada actividad sea referenciada para
ser terminada en el tiempo señalado. Un buen plan de trabajo debe de ser
realizado por el líder ( generalmente ) y analizado o completado por los
miembros del equipo.
Un plan de trabajo generalmente contiene los siguientes aspectos:
 Introducción.
 Descripción de tareas.
 Duración esperada, esfuerzos estimados.
 Diagramas de Grantt y resumen del calendario.
 Responsabilidades diarias / semanales.
 Status de proyectos.
7.- Obtener / Confirmar las Obligaciones Responsabilidades
El proyecto diseñado es una idea tangible que resulta en un plan, sin
embargo, es necesario que las actividades que compongan a ese plan
tengan la aprobación de los niveles superiores. Por ej. cuando se trata de
un proyecto tecnológico ( Sistema de Información ) este abarca a muchas
areas estratégicas de la empresa, por lo que no seria posible si no se esta
de acuerdo en esos niveles.
Los objetivos que se buscan en esta etapa se mencionan a continuación:
 Presentar el material desarrollado.
 Realizar juntas y presentaciones con los administradores.
 Presentar hoja de actividades que confirmen el entendimiento de los
objetivos y metas iniciales además del resultado final.
 Confirmación por escrito del inicio o continuidad de la empresa.
 Proporcionar un proyecto que fortalezca a la empresa.

11. 10
LLLAAA CCCRRREEEAAATTTIIIVVVIIIDDDAAADDD EEENNN LLLAAA SSSOOOLLLUUUCCCIIIÓÓÓNNN DDDEEE PPPRRROOOBBBLLLEEEMMMAAASSS
Hay una innumerable cantidad de técnicas . Aquí se describen algunas que
pueden ser más o menos descriptivas de muchas otras.
Seis Sombreros Para Pensar
A partir de la idea que ponerse un sombrero es equivalente a adoptar un
papel o un "rol", Edward de Bono propone la adopción de Seis Sombreros
(blanco, rojo, negro, amarillo, verde, azul) que representan a seis maneras de
actuar. Esta técnica permite abordar un problema desde diferentes puntos de
vista o enfoques. Ponerse el sombrero Blanco significa actuar objetivamente
proporcionando datos objetivos. Ponerse el sombrero Rojo, significa actuar
emocionalmente, dando pasos a las intuiciones o sentimientos cuando se está
trabajando en el planteamiento o solución de un problema. El papel del
sombrero Negro es representar el enjuiciamiento crítico centrado en las
desventajas, carencias o factores negativos. El sombrero Amarillo, significa
adoptar la visión optimista, la visión centrada en las conveniencias y factores
positivos. Adoptar el color Verde, significa adoptar el papel de la creatividad,
de la generación de ideas. Finalmente, el sombrero Azul, corresponde al
papel del director de la orquesta, del coordinador.
Lluvia de Ideas
Quizá una de las técnicas más conocidas y menos usadas eficientemente.
Osborn fue el desarrollador de esta técnica. Su uso, en sus inicios, estaba
orientado a la búsqueda de ideas novedosas en áreas de la publicidad. El
procedimiento generalmente consta de cuatro fases:
1. El grupo de trabajo aporta ideas sin considerar si son o no viables,
buenas, pertinentes, etc. El facilitador incita a los participantes a dar
ideas anotando todas las aportaciones. No está permitida ninguna
forma de crítica. Esta fase puede durar alrededor de 20 minutos.
2. El grupo se divide en equipos que clasifican y organizan las ideas.
3. Los equipos evalúan la organización y clasificación de las ideas,
aportando sugerencias para la mejora.
4. En una sesión plenaria se consideran las ideas creativas y sus
posibilidades de implementación.

12. 11
Asociación Forzada
Cada participante recibe 10 tarjetas en blanco, divididas en dos grupos
iguales. Llena cinco de ellas, escribiendo en cada una, un descriptor de la
situación o problema. En las otras cinco escribe en cada una la primera
palabra que se le ocurra, sin relación con el problema. Posteriormente se
toma al azar una tarjeta de cada grupo, y se construye una frase u oración
conteniendo las dos palabras, en donde se plantee una solución al problema,
sin evaluar anticipadamente la viabilidad o posibilidad de la solución.
Creates
Técnica a partir de una serie de preguntas o ideas para investigar. Las
preguntas más generales forman el acrónimo "creates". C, de Combinar; R de
Redistribuir o Revisar; E, de Exagerar: A, de Adaptar; T, de Transformar; E,
de Eliminar; S, de Sustituir. En la aplicación de la técnica se proponen una
serie de preguntas, generalmente agrupadas para cada uno de los términos
arriba mencionados.
PercepSight!
Técnica desarrollada por Julio César Penagos. Orientada a la solución de
problemas. La persona que busca resolver el problema, busca en el medio
ambiente inmediato una pista que le ayude a solucionar su problema. Se
detiene a observar las cosas diferentes, que más llaman su atención o que más
le gustan o significan, buscando ahí la clave "oculta" en la solución, el
replanteamiento o redefinición del problema. Generalmente los participantes,
antes de usar esta técnica, reciben entrenamiento en habilidades de atención.
MindMapping
Es una técnica desarrollada por Tony Buzan. La técnica consiste en partir de
una idea principal y desarrollar entre y cinco y 10 ideas alrededor de ella;
posteriormente se desarrollan otras 5 o 10 de cada una de las 5 0 10
anteriores y así sucesivamente. Se supone que al usar esta técnica, el
pensamiento está trabajando creativamente de manera natural. La técnica
permite la organización de ideas, la memoria visual, la asociación,
organización, enfoque, reestructura, presentación. La mejor forma de usar
Mind Mapping de manera individual es con la asistencia de algún software.

13. 12
Sinéctica
Técnica en la cual se toman algunos verbos como base para responder al
problema. Las palabras operadoras más comunes son: Substraer, añadir,
sustituir, fragmentar, contradecir, enfatizar, distorsionar, animar, entre otras
más. Estas palabras se elaboran en forma de comando relacionado con el
problema.

14. 13
AAAPPPLLLIIICCCAAACCCIIIÓÓÓNNN DDDEEE LLLOOOSSS SSSEEEIIISSS SSSOOOMMMBBBRRREEERRROOOSSS PPPAAARRRAAA PPPEEENNNSSSAAARRR
El propósito de los seis sombreros para pensar es desembrollar el
pensamiento; de modo que el pensador pueda utilizar un modo de pensar
después de otro, en lugar de hacer todo al mismo tiempo o intentarlo. La
mejor analogía es la impresión a todo color. Se imprime cada color por
separado y al final se reúnen todos y se ve el conjunto.
El método de los seis sombreros para pensar está diseñado para sacar el
pensamiento del estilo argumentativo habitual y llevarlo a un estilo
cartográfico. Esto hace del pensamiento un proceso de dos etapas. La
primera es elaborar el mapa. La segunda es elegir la ruta en el mapa. Si el
mapa es suficientemente bueno la ruta mejor suele ser obvia. Tal como en la
analogía de la impresión a color, cada uno de los seis sombreros pone un tipo
de pensamiento en el mapa.
El mayor valor de los sombreros es su misma artificialidad. Brindan una
formalidad y una convención para requerir cierto tipo de pensamiento tanto
de nosotros mismos como de los demás. Fijan las reglas del juego del
pensamiento. Cualquiera que los juegue va a conocer estas reglas.
Cuanto mas se utilicen los sombreros mas se integraran a la cultura del
pensamiento. Todos los miembros de una organización deberían aprender el
lenguaje básico de modo que se pueda Incorporar a la cultura.
El pensamiento en foco resulta así mucho mas potente. En lugar de perder
tempo en discusiones y razonamientos sin rumbo. se contará con un planteo
enérgico y disciplinado.
Al principio es posible que la gente se sienta un poco incómoda con el
uso de los sombreros. pero esta incomodidad desaparece apenas la
conveniencia del sistema resulta evidente. La primera utilización de
los sombreros será un pedido ocasional de usar uno en particular o
de. cambiar el negro par otro.
El gran valor de los sombreros es que proporcionan roles de pensamiento.
Un pensador puede enorgullecerse de representar cada uno de esos roles.
Sin la formalidad de los sombreros algunos pensadores se estancarían en un
modo único (generalmente el negro)

15. 14
Sombrero Blanco
Blanco, virgen, hecho puros, números e información.
Sombrero Rojo
Emociones y sentimientos, también presentimiento e intuición.
Sombrero Amarillo
Luz del sol, brillo y optimismo, positivo, constructivo, oportunidad.
Sombrero Negro.
Abogado del diablo, enjuiciamiento negativo, razón por la que no resultará.
Sombrero Verde
Fertilidad, creatividad, plantas brotando de las semillas, movimiento,
provocación.
Sombrero Azul
Moderación y control, director de orquesta, pensar en el pensamiento.
PENSAMIENTO DE SOMBRERO BLANCO
Imagine una computadora que da los hechos y las cifras que se le piden. Es
neutral y objetiva. No hace interpretaciones ni da opiniones. Cuando usa el
sombrero blanco, el pensador debería imitar a la computadora.
La persona que pide información debe enmarcar y precisar las preguntas a
fin de obtener información para completar vacíos de la información existente.
En la práctica existe un sistema doble de Información. El primer nivel
contiene hechos verificados y probados hechos de primera clase. El
segundo hechos que se cree que son verdaderos. pera que todavía no han
sido totalmente verificados, hechos de segunda clase.
La credibilidad varia desde “siempre verdadero" hasta “nunca verdadero".
En el medio hay niveles utilizables, tales como “en general”, “a veces", y
“en forma ocasional”. Se puede presentar esta clase de Información con el
sombrero blanco siempre que se use el "marco” apropiado para indicar su
grado de probabilidad.

16. 15
El pensamiento de sombrero blanco es una disciplina y una dirección. El
pensador se esfuerza por ser mas neutral y más objetivo al presentar la
información. Te pueden pedir que te pongas el sombrero blanco o puedes
pedirle a otro que 1o haga. Se puede optar por usarla o par quitárselo.
PENSAMIENTO DE SOMBRERO ROJO
El uso del sombrero rojo permite que el pensador diga: “Así me siento con
respecto a este asunto”.
El sombrero rojo legitimiza las emociones y los sentimientos como una parte
importante del pensamiento.
El sombrero hace visibles los sentimientos para que puedan convertirse en
parte del mapa y también del sistema de valores que elige la ruta en el mapa.
El sombrero provee al pensador de un método conveniente para entrar y salir
del modo emocional, así puede hacerlo de una manera que no resulta posible
sin este truco o instrumento.
El sombrero rojo permite que el pensador explore los sentimientos de los
demás cuando les solicita un punto de vista de sombrero rojo.
Cuando un pensador esta usando el sombrero rojo, nunca debería hacer el
intento de justificar los sentimientos o de basarlos en la lógica.
El sombrero rojo cubre dos amplios tipos de sentimientos. En primer lugar,
las emociones comunes, que varían desde las fuertes, tales como el miedo y
disgusto. Hasta la más sutiles como la sospecha. En segundo lugar, los
juicios complejos, clasificables en tipos tales como presentimientos,
intuiciones, sensaciones, preferencias, sentimientos estéticos y otros tipos no
justificables de modo perceptible. Cuando una opinión consta en gran
medida de este tipo de sentimientos, también se la puede encajar bajo el
sombrero rojo.
PENSAMIENTO DE SOMBRERO NEGRO
El pensar de sombrero negro se ocupa específicamente del juicio negativo. El
pensador de sombrero negro señala lo que está mal, lo incorrecto y erróneo.
El pensador de sombrero negro señala que algo no se acomoda a la
experiencia o al conocimiento aceptado. El pensador de sombrero negro
señala por que algo no va a funcionar. El pensador de sombrero negro

17. 16
señala los riesgos y peligros. El pensador de sombrero negro señala las
imperfecciones de un diseño.
El pensamiento de sombrero negro no es argumentación y nunca se lo debería
considerar tal. Es un intento objetivo de poner en el mapa los elementos
negativos.
El pensamiento de sombrero negro puede señalar los errores en el proceso
del pensamiento y en el método mismo.
El pensamiento de sombrero negro puede confrontar una idea con el pasado
para verificar si encaja con lo ya sabido.
El pensamiento de sombrero negro puede proyectar una idea en el futuro para
verificar que podría fracasar o ir mal. Puede hacer preguntas negativas y
además no debería utilizarse para encubrir complacencia negativa o
sentimientos negativos, los que deberían utilizar el sombrero rojo.
El sombrero amarillo debe utilizarse siempre antes que el negro.
PENSAMIENTO DE SOMBRERO AMARILLO
Es positivo y constructivo. El color amarillo simboliza el brillo del sol, la
luminosidad y el optimismo.
El pensamiento de sombrero amarillo se ocupa de la evaluación positiva del
mismo modo que el pensamiento de sombrero negro se ocupa de la evaluación
negativa. Este abarca un espectro positivo que va desde el aspecto lógico y
práctico hasta los sueños, visiones y esperanzas.
Indaga y explora en busca de valor y beneficio. Después procura encontrar
respaldo lógico para este valor y beneficio. El pensamiento de sombrero
amarillo trata de manifestar un optimismo bien fundado, pero no se limita a
esto, a menos que se califiquen adecuadamente otros tipos de optimismo. Es
constructivo y generativo. De el surgen propuestas concretas y sugerencias.
Se ocupa de la operabiliad y de hacer que las cosas ocurran. La eficacia es el
objetivo del pensamiento constructivo de sombrero amarillo. Este puede ser
especulativo y buscador de oportunidades. Permite además visiones y sueños.
El pensamiento de sombrero amarillo no se ocupa de la mera euforta
positiva(rojo) ni tampoco, directamente de la creación de ideas
nuevas(verde).

18. 17
PENSAMIENTO SOMBRE VERDE
El sombrero verde es para pensamiento creativo. La persona que se lo pone
va a usar el lenguaje del pensamiento creativo. Quines se hallen a su
alrededor, deben considerar el producto como un producto creativo.
Idealmente, tanto el pensador como el oyente deberían usar sombreros
verdes.
El color verde es símbolo de la fertilidad del crecimiento y el valor de las
semillas.
La búsqueda de alternativas es un aspecto fundamental del pensamiento de
sombrero verde. Hace falta ir más allá de lo conocido, lo obvio y lo
satisfactorio.
Con la pausa creativa el pensador de sombrero verde se detienen en un punto
dado para considerar la posibilidad de ideas alternativas en ese punto. No
hacen falta razones para esta pausa.
En el pensamiento de sombrero verde el lenguaje del movimiento reemplaza a
la del juicio. El pensador procura avanzar desde una idea para alcanzar otra
nueva.
La provocación es un elemento importante del pensamiento de sombrero
verde y se simboliza con la palabra op. E utilizan las provocaciones para
salir de nuestras pautas habituales de pensamiento. Existen varias formas de
plantear provocaciones incluyendo el método de la palabra al azar.
El pensamiento lateral es una serie de actitudes , lenguajes y técnicas (que
incluyen movimiento, provocación y op.) para saltar de pautas en un sistema
auto organizado de pautas asimétricas . Se utiliza para generar conceptos y
percepciones.
PENSAMIENTO SOMBRERO AZUL
El sombrero azul es el del control. El pensador del sombrero azul organiza el
pensamiento mismo. Pensar con el sombrero azul es pensar acerca del
pensamiento necesario para indagar el tema.
El pensador de sombrero azul es como el director de orquesta. Es quein
propone llama al uso de los otros sombreros.

19. 18
Define los temas hacia los que debe dirigirse el pensamiento. El pensamiento
de sombrero azul, establece el foco. Define los problemas y elabora las
preguntas. El pensamiento de sombrero azul determina las tareas de
pensamiento que se van a desarrollar.
Es responsable de la síntesis, la visión global y las conclusiones. Esto puede
ocurrir de tanto en tanto durante el curso del pensamiento y también al final.
Este monitorea el pensamiento y asegura el respeto de las reglas de juego. El
pensamiento de sombrero azul detiene la discusión e insiste en el pensamiento
cartográfico. El pensamiento de sombrero azul refuerza y aplica la
disciplina.
Este pensamiento se puede usar en interrupciones eventuales para pedir un
sombrero. También puede utilizarse para establecer una secuencia gradual
de operaciones de pensamiento que deben respetarse tal como una danza
respeta la coreografía.

20. 19
CCCOOOAAACCCHHHIIINNNGGG OOORRRGGGAAANNNIIIZZZAAACCCIIIOOONNNAAALLL
Un coach es un profesional que reúne un amplio espectro de competencias
genéricas, que le habilitan para trabajar con las personas en aquellas
situaciones, que suelen ser juzgadas como problemáticas y que están
relacionadas con el rendimiento de la organización.
Las competencias genéricas de que hablamos, tienen que ver con la
capacidad de escuchar y conversar. Con la capacidad de distinguir
emocionalidades y fluir en ellas. Con tener distinciones en el ámbito corporal
y saber actuar en consecuencia.
Las situaciones problemáticas más comunes, ante las que suele requerirse la
ayuda de un coach tienen que ver con :
Dificultades de una persona o grupo de personas para alcanzar sus
propios retos. ·Dificultades de una persona o grupo de personas para
incorporarse a procesos de aprendizaje concretos.
Dificultades que surgen en el fluir de los procesos de negocio, que se
identifican con claridad "como problemas de relación entre personas" o
bajo el eufemismo de " problemas de comunicación " y que impiden
incrementar la productividad reduciendo los niveles de compromiso.
Por todo lo anterior, un COACH es aquella persona que, después de un
proceso de aprendizaje riguroso y concreto, tiene la capacidad de
OBSERVAR los fenómenos organizacionales, reinterpretarlos de un modo
más poderoso e intervenir en ellos de la forma más efectiva posible.
La mirada del COACH
Un coach es capaz de distinguir , dentro de situaciones problemáticas,
aspectos de ellas que pueden ser considerados o convertidos en
OPORTUNIDAD.
Un coach fija su atención en los procesos de negocio e identifica los juicios
que dificultan a los miembros de los equipos de trabajo coordinar acciones
con efectividad. Observa con atención su capacidad de aprendizaje y les

21. 20
acompaña en la superación de los límites que ellos mismos se habían
impuesto.
Un coach sabe que las EMOCIONES son determinantes en los resultados que
se obtienen en las organizaciones. Entiende la emocionalidad como
predisposición a la acción que permite que ciertas cosas sean posibles y otras
no. La CONFIANZA es la emocionalidad desde la que opera el coach,
sabiendo cómo generarla, reconstruirla y, en su caso, detectar su faltante.
Un coach sabe dónde se encuentran la RESIGNACIÓN y el
RESENTIMIENTO y sabe no sólo cómo desactivarlas, sino también cómo
prevenirlas. Sabe que el ASOMBRO y la LIVIANDAD son emocionalidades
que permiten aprender e innovar y que la AMBICIÓN y la PASIÓN son el
origen de un LIDERAZGO preciso. El coach sabe como abrir espacios donde
dichas emociones surjan.
El RESPETO es el marco ético por el que se rige el COACH. Su punto de
partida es que las diferencias dentro de un equipo provienen de las distintas
observaciones que aporta cada miembro. Y todas ellas son igualmente
legítimas. El criterio por el cuál unas serán más válidas que otras no es la
negación de su legitimidad, sino las posibilidades de acción que abran o
cierren cada una de ellas.
Un coach MIRA a los seres humanos como seres en continuo proceso de
transformación, completándose y constituyéndose como tales seres humanos a
través de la relación con los otros. Por esta razón, denominamos a este tipo
de coach: coach ontológico.
El proceso de COACHING
Nuestra capacidad de acción y aprendizaje tiene límites. El coach busca
identificar, validar y / o disolver dichos límites y lo hace en procesos
individuales o de grupo, dependiendo de los logros que se pretendan alcanzar
y del tipo de acciones que se requieran para ello.
El COACHING es una conversación peculiar que habitualmente se inicia con
la petición de ayuda por parte de la persona que en ese momento considera
sentirse atrapado en un problema para el que no sabe qué acción tomar. Esta
persona, a la que llamamos COACHEE, se entrega desde la confianza y
permite que el COACH , durante la conversación, le proporcione una visión

22. 21
diferente del problema que enfrenta; y a partir de ahí, nuevas posibilidades de
acción.
El trabajo del COACH consiste en convertir la conversación en una especie
de danza, donde el COACHEE marca el paso y la música de fondo es el
RESPETO.
En el proceso de coaching quien declara la validez de lo conseguido no es el
COACH, sino el COACHEE. Esta es la grandeza del coaching frente a otras
propuestas de aprendizaje: NO IMPORTA QUE EL COACH SIENTA QUE
HA HECHO UN TRABAJO EXCELENTE, LO QUE IMPORTA ES EL
JUICIO DE SATISFACCIÓN DEL COACHEE Y, SI A PARTIR DEL
COACHING, ES CAPAZ O NO DE TOMAR ACCIONES DISTINTAS.
El tipo de retos que hoy enfrentamos en nuestras organizaciones, requieren de
un tipo de relaciones distintas de las que hasta ahora hemos mantenido y
propiciado. Los que se preocupan por el rendimiento de sus organizaciones
buscan desde hace tiempo las claves para mantener y desarrollar
determinadas competencias que ahora llamamos "soft" y que permiten el
avance de sus equipos que hoy es necesario.
Un COACH aglutina esas competencias y además sabe cómo otros las pueden
desarrollar. Tener competencias de coaching, se está haciendo tan necesario
como mantener nuestro soporte tecnológico al día. "
¿QUÉ ES EL COACHING?
Es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera
de lo común y mejoren su desempeño.
Está basado en una relación donde el coach asiste en el aprendizaje de
nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar lo que se
denomina cambio paradigmático o cultural.
Cuando las acciones de una persona son 100 % consistentes con sus
compromisos, su desempeño es óptimo. El rol del coach gira para asistir al
coachee a formular nuevas posibilidades, compromisos más grandes y
ambiciones apropiadas al juego que está jugando.

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QUE NO ES EL COACHING?
El coaching no es aconsejar, dirigir o enseñar, es producir un cambio en la
forma en que el coachee (individuo coacheado) observa su medio ambiente y
sus circunstancias.
¿EN QUE CONSISTE EL COACHING?
Decimos que las acciones de las personas son correlativas a como perciben
una situación. Como el coaching se apoya en el compromiso de producir
acciones sin precedentes, es necesario cambiar la forma de observar de las
personas, o sea constituirlo en un observador diferente, para esto las
personas aprenden nuevas prácticas.
El proceso de coaching consiste en generar una relación en la cual el coach
asiste a otra persona (el coachee), a lograr lo que por sí misma no puede. El
objetivo central de la actividad del coach es desarrollar la capacidad de
acción de la otra persona.
Un Coach escucha los objetivos del coachee, observa sus acciones, detecta lo
que está faltando para el éxito y tiene conversaciones con él, lo que deriva en
el logro de los resultados deseados.
IMPORTANCIA DEL COACHING EN LAS ORGANIZACIONES
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente
y eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin
precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas
humanos.
Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y
la creación de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar
objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para
compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes.

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El Coaching mucho más que una herramienta para la gestión, es un MODO
DE SER Y DE HACER COTIDIANAMENTE EN LA GESTIÓN, es decir
trasciende más allá de cualquier técnica universal o receta de cocina
aplicable para todos por igual. Este modo de ser y hacer tiene por
consecuencia directa el representar una “pauta”, una guía, una forma de
dirigir a un equipo humano tanto desde su dimensión colectiva como desde
cada una de las dimensiones individuales de las personas que lo componen.
El verdadero líder no tiene como aspiraciones principales el ser reconocido
como tal, no es eso lo que busca, sino más bien sus aspiraciones se canalizan
hacia el surgimiento propio y el logro de sus objetivos a través del
descubrimiento de nuevos líderes que reemplazarán paulatinamente sus
tareas específicas. El coach no está pre-ocupado de “quién se llevará el
crédito”, porque él de por sí ya se siente exitoso, y la manera de disfrutar ese
éxito es fortaleciendo, corrigiendo y potenciando su modo de ser y hacer, a
través de la observación de como otros van logrando, desarrollándose,
creciendo, aprendiendo y siendo cada vez más autónomos. El coach sabe que
su aprendizaje es permanente a la vez que exponencial, de ahí que siempre
tiene “sed” de aprender; de conocer y conocerse, de vivir y de vivirse, de
compartir y compartirse en la experiencia con otros que lógicamente también
buscan su desarrollo personal, profesional y en armonía sinérgica con el
desarrollo de su equipo de trabajo y de toda una organización.
Como todas las personas, este líder tiene competencias y habilidades técnicas
específicas, pero manejando desde sus competencias y habilidades tiene la
capacidad para generar en otros lo que a él lo complementa. Es un experto en
su tema, y disfruta compartiendo sus conocimientos con otros.
Su interactividad con los colaboradores es tal que él faculta pero en la
conciencia que será también facultado. Tiene la capacidad de abrir puertas y
ventanas en los demás, a la vez que él está siempre en la apertura personal de
sus propias puertas y ventanas. Genera la inquietud suficiente, a través de
“preguntas precisas” más que de “afirmaciones certeras”, como para
despertar en otros la misma “sed” que él posee y caminar juntos en una
búsqueda común, con un nivel de compromiso mutuo realmente consistente, y
en la visión de saciar justamente esa sed que ahora es común. Así avanza, y
permite avanzar, se desarrolla y facilita el desarrollo de otros, se desplaza en
su ser modelo sin desplazar a nadie, y emerge desde sí mismo a través de los
otros para focalizar su energía y potencial en las necesidades de la
organización.

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Flujo de trabajo (workflow)
"Traducido libremente como 'flujo de trabajo'. Se define como 'cualquier
actividad' desarrollada 'en serie o paralelo' por 'dos más miembros' de un
equipo de trabajo para lograr un 'objetivo común' de acuerdo con unas reglas
preestablecidas. Se enfatiza: 'Cualquier actividad', implica que se refiere a
una amplia gama de actividades u operaciónes. 'En serie o paralelo',
evidencia que los pasos en la tarea pueden ser realizados uno tras otro, o
simultáneamente por diferentes personas o una combinación de las dos. 'Dos
o más miembros', significa que si una sola persona desarrolla una actividad,
esta no es workflow. Como su nombre lo sugiere, una actividad es workflow si
fluye de un individuo a otro. 'Objetivo común', las personas que participan en
un workflow deben estar trabajando hacia un objetivo común. Si trabajan en
proyectos independientes, no conforman un workflow.
Los procesos en todas las áreas de la organización moderna comparten un
elemento común: Están plagados de papel, formas, planillas y documentos
que deben ser originados por alguien en un rol determinado, procesados por
una cadena de personas que aportan datos, revisan, supervisan y controlan la
ejecución de los procesos incorporados o dependientes de dichos documentos,
auditan, aprueban o rechazan... todo debe quedar consignado. Esta
"tramitología" es especialmente importante para garantizar la satisfacción
del cliente, el control de calidad, la entrega a tiempo, la atención oportuna de
reclamos, etc, etc.
Es frecuente además que algunos procesos "se caigan" por la desaparición
inexplicable de una forma que no llegó o se perdió...
El desarrollo de aplicaciones tipo workflow hacen la vida más fácil para
todos. Los documentos y las formas se estandarizan junto con los procesos, se
definen las reglas, los responsables y ... desaparece el papel por lo menos en
las etapas intermedias. Los ahorros son inmensos, sin hablar del incremento
de la productividad que viene con de la mano de lo que llaman los
angloparlantes el accountability,o sea que cada funcionario es responsable a
cabalidad de su aporte a cada proceso -y responde por ello-. La
implementación de un workflow puede además tener beneficios colaterales:

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 ¿Cuando fué la última vez que se revisaron los procesos en su
organización?
 ¿Se han documentado todos?
 ¿Están estandarizados?
El software de tipo workflow ha sido definido como una herramienta o
conjunto de herramientas que potencian a grupos de individuos en ambientes
de trabajo estructurados y no estructurados para administrar
automáticamente una serie de eventos recurrentes y no recurrentes, de tal
manera de alcanzar algún objetivo dentro del negocio de una organización.
Adicionalmente debe proporcionar una retroalimentación a los
administradores, para asegurar la oportunidad y habilidad de extender o
modificar las prácticas del negocio, a medida que cambia el medio ambiente
del mismo.
La tecnología de workflow pretende aumentar la productividad del personal,
organizando su trabajo, ejecutando las tareas que debe realizar de acuerdo a
su rol dentro de la organización, manteniendo la documentación que sustenta
cada caso y las instrucciones dadas.
Una característica clave de un sistema de flujo de trabajo tiene su expresión
en bloques funcionales críticos, los cuales se denominan las 3R y las 3P; es
decir, cuando se combinan Rutas, Roles y Reglas con los Procesos, Políticas
y Prácticas, la tecnología de flujo de trabajo llega a ser un habilitador de
aplicación. Otras características importantes serian: las tareas a realizar, la
gente que tomará parte, las herramientas que emplearán y los datos sobre los
cuales trabajarán.
Uno de los principales beneficios son las mejoras en el servicio de atención a
clientes o usuarios internos de la organización pues, siempre se tendrá el
estado de cada caso, su documentación, la historia del caso, el personal que
ha intervenido, y los tiempos y plazos de cada actividad.
También facilita la administración de la organización y proporciona
seguridad, ya que se tiene el control del acceso a información confidencial.
Al optimizar los procesos es posible analizar el tiempo de ciclo del negocio
por cada caso y así, obtener los costos involucrados en ellos.

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Workflow
Es un concepto nuevo que ha tenido un origen relativamente antiguo, pero
que sólo hasta ahora luego de la unión de las diversas corrientes, logra su
estructuración como un flujo de trabajo para labores en conjunto.
Workflow es un administrador de flujos de trabajo, orientado a mejorar las
comunicaciones de las personas y de los procedimientos al interior de una
organización. Brinda la capacidad de definir los flujos de información y los
formularios que la presentan e integrarlos en forma flexible en la definición
de estructura organizacional.
Es la automatización de procedimientos administrativos, comerciales o de
gestión. Trabaja mediante formularios electrónicos, a través de, los cuales los
usuarios llevan a cabo los diferentes pasos de un procedimiento determinado.
De esta manera se está facilitando la integración de las personas,
procedimientos y sistemas computacionales, ya que dichos formularios
pueden accesar los datos de los sistemas de información de la entidad.
ORÍGENES DEL WORKFLOW
El workflow como concepto nace de la unión de tres corrientes que en forma
separada buscaban un objetivo común; prestar ayuda para el trabajo grupal.
La primera de estas corrientes está basada en la " coordinación del trabajo
de las personas", que fue desarrollado por Fernando Flores en un innovador
software que logra de manera eficaz la comunicación entre los involucrados
en una tarea específica. Un ejemplo de esto es el correo electrónico, que
permita el envío de mensajes por medio de un computador.
Una segunda corriente la constituyen las "imágenes", como medio de
transporte y proceso de la información. Esta corriente es más nueva que la
anterior y viene dada por la última tecnología, como multimedia.
La tercera corriente es aquella que "automatiza los tramites" logrando un
mayor ordenamiento del trabajo. Esta corriente es más general que las
anteriores, porque se puede lograr estableciendo esquemas de trabajo y se
puede lograr implementar en cualquier tipo de organización.

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CARACTERÍSTICAS DEL WORKFLOW
Automatización
Una aplicación de flujo de trabajo automatiza la secuencia de acciones del
estado de cada ejemplo del proceso y el suministro de herramientas para
controlarlo.
La labor del flujo de trabajo no es un concepto complejo. Esto no quiere decir
que el desarrollo y la puesta en práctica de las aplicaciones del flujo de
trabajo sea fácil. Por el contrario, definir los procesos efectivos de los
negocios, aplicar tecnología a ellos y restablecerlos en una base de usuario
precavido, ocupa una gran inversión en tiempo y dinero.
Cuando analizamos las aplicaciones de flujo de trabajo, básicamente
hablamos de brindar información a la gente correcta en el orden correcto,
proveyendo las herramientas adecuadas.
Como lo sugiere esta amplia definición, la tecnología de flujo de trabajo
evoluciona rápidamente aunque todavía está en sus etapas de formación. Esto
significa que el mercado es dinámico y abierto para una amplia gama de
productos y servicios.
Entre estos destaca una nueva generación de herramientas- los creadores de
aplicación de flujo de trabajo-que está diseñada para permitir el desarrollo
más rápido de procesos automatizados.
Cambio indispensable
La reingeniería del proceso de negocio ha llegado a ser indispensable en este
mundo caracterizado por el aumento de competitividad global. Esto significa
que para permanecer viables, las compañías deben examinar todos sus
procesos, modernizarlos y mejorarlos.
Sin embargo, debe reconocer que la automatización de procesos de éste tipo
realmente no es algo nuevo. Los procesos patentados llave en mano
automatizados, han estado en nuestro alrededor por décadas.
Pero el mundo se mueve demasiado rápido para estos sistemas y la diferencia
la marca ahora el surgimiento de una nueva generación de herramientas-
creadores de aplicación de flujo de trabajo- que está diseñada para permitir

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el desarrollo más rápido de procesos automatizados, así como también para
permitir que las aplicaciones flexibles que pueden actualizarse, mejorarse o
reorganizarse completamente, para reflejar la manera en que se está
haciendo el trabajo en las organizaciones.
En las grandes empresas, las aplicaciones estratégicas de flujo de trabajo son
antecedidas frecuentemente por sesiones de reingeniería donde la
organización, frecuentemente en conjunto con una consultoría externa, evalúa
y rediseña los procesos actuales.
Pese a ello, la automatización de flujo de trabajo no está sujeta a
experimentar un ejercicio de reingeniería del proceso de negocio demasiado
largo. Debido a esto, puede ocurrir que las aplicaciones del flujo de trabajo
reflejen procesos existentes no automatizados, lo cual se conoce popularmente
como "pavimentar los caminos de las vacas".
Esto no es necesariamente malo, debido a que la naturaleza y el ámbito del
proceso de negocios, determina si una sesión de rediseño sería valiosa antes
de aplicar la tecnología del flujo de trabajo.
Componentes
Para la creación de flujos de trabajo, se requiere de tres componentes:
a ) un ambiente de despliegue
b ) una aplicación para crearlo
c ) una aplicación para diseñarla.
El ambiente de despliegue se refiere a la posibilidad de que los usuarios
tengan una manera de conseguir sus asignaciones de trabajo, accediendo a
las herramientas necesarias de productividad para realizar su trabajo.
Algunas implementaciones de flujo de trabajo no usan un ambiente único de
despliegue, sino más bien siguen al trabajo en la forma que fluye entre
aplicaciones de escritorio. Básicamente, ellos proporcionan técnicas de flujo
de trabajo en procesadores de texto, planillas de cálculo, E-mail y otras
herramientas de aplicación.

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Más allá del ambiente se encuentra el creador, mediante el cual se define y
construye la aplicación de flujo de trabajo. Los creadores tienen una gran
variedad, desde complejos lenguajes de comandos hasta el mapeado gráfico y
herramientas de gráfico de operaciones. Cada uno de ellos apuntan a una
variedad de niveles de desarrolladores, que abarca desde programadores
profesionales hasta usuarios de negocio promedio.
Un desarrollador usa un constructor de flujo de trabajo para definir reglas,
rutas y roles de proceso, así como también para identificar los datos,
información u objetos sobre los cuales se está trabajando. Entonces el
desarrollador compromete todo esto al ambiente de despliegue.
Finalmente está el diseño de administración, que permite que una aplicación
de flujo de trabajo cuente con un diseño subyacente que asegure que los datos
están fluyendo a la persona (o proceso) correcto en el orden preciso,
dependiendo de las condiciones específicas del negocio. Este diseño también
investiga la ubicación de cada ejemplo en el proceso. Sin un diseño, las
aplicaciones definidas bellamente, diseñadas para correos en los ambientes
más avanzados, simplemente no trabajarían.
Modelos arquitectónicos
Las aplicaciones de flujo de trabajo pueden construirse sobre uno de tres
modelos arquitectónicos de cliente/servidor, que son el modelo basado en
correo, el modelo con base de datos compartida y el modelo con base de
datos cliente/servidor.
Favorece la eliminación de la burocracia
Ayuda a mejorar la gestión de la empresa, eliminando la acumulación
innecesaria de papeles y agilizando los trámites administrativos al interior de
ella.
Fortalece el control de gestión
El acceso que tiene el ejecutivo a la información que fluye a través de
workflow le permiten la detección y/o evaluación de los problemas en forma
oportuna.

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Permite una adecuada coordinación e integración
Facilita una óptima coordinación e integración entre personas,
comunicación, procedimientos y sistemas de información.
Aumenta la productividad y ayuda en la orientación de tareas
Con la disminución de los costos de coordinación. tramitación y seguimiento
de tareas, las personas se orientan mayormente sus labores, con lo que
aumenta la productividad al interior de la entidad.
Es una tecnología con facilidad de uso
Su desarrollo bajo ambientes conocidos, como por ejemplo Microsoft
Window, considera toda su amistosidad y minimiza, por lo tanto, el costo del
entrenamiento a los usuarios, así como la presencia de especialistas en su
administración.
DESARROLLO DEL WORKFLOW
Para que workflow se pueda implementar en una empresa, es necesario que
se cumplan condiciones mínimas, relacionadas básicamente con su tamaño
(que por su estructura haya necesidad de coordinación) y con la
infraestructura computacional necesaria. Esto significa que todos los que
participan en el flujo de trabajo, deben contar con un computador conectado
a una red, con el fin de ir registrando las actividades que realizan.
Una vez que se cuenta con esto, se debe escoger el tipo de herramienta de
workflow a emplear, debido a que éstas se presentan en la actualidad en lo
que podría denominarse "capas".
En la primera se encuentran las herramientas que permitan diseñar un flujo
de trabajo en forma gráfica, permitiendo que cada uno de los integrantes de
éste puedan reportar el avance y término de su parte mediante correo
electrónico.
El flujo diseñado de esta forma, es aplicado al proceso sin efectuar
modificaciones a la forma actual en que se desarrolla y éstas sólo se realizan

32. 31
cuando detectan - sobre la marcha - los lugares concretos donde los cambios
podrían agilizarlo.
En la segunda "capa" del workflow se encuentran herramientas que agregan
otras capacidades a las del diseño de workflow, tales como manejo de bases
de datos en las que se reúne la información que es utilizada en el proceso.
En la tercera "capa" de esta tecnología se encuentran los productos que están
diseñados para constituirse en herramientas de programación de flujos de
trabajo, que cuentan con las capacidades de las capas anteriores, pero que
además permiten el uso de otras aplicaciones que sacan provecho de este tipo
de actividades.
En Chile existen productos nacionales y extranjeros en las tres capas y la
forma en que se emplean está asociado al tipo de proceso que es
"intervenido" mediante workflow.
Así, en la primera capa se pueden encontrar proyectos en los que lo más
importante es el seguimiento de determinados procesos, en que lo
trascendental es el registro del cumplimiento de las etapas y que se deja en
manos de los funcionarios involucrados y mediante métodos más
tradicionales, la realización de las tareas encomendadas.
Los proyectos que usan herramientas pertenecientes a la "segunda capa", son
los que han requerido otro tipo de intervención, normalmente asociados a
reingeniería. En estos casos, el procedimiento es revisado y mejorado - e
incluso rediseñados totalmente - con el fin de mejorar sus tiempos de
respuesta y con ello, sus resultados.
Finalmente, los proyectos que han empleado herramientas de la "tercera
capa" de workflow han significado cambios importantes en la forma de
trabajo, con acciones paralelas de reingeniería. Un ejemplo típico de esto y
que representa a proyectos que se están realizando en la actualidad, son los
departamentos de créditos hipotecarios de algunos bancos que buscan reducir
el período de tramitación. La meta es pasar de 60 días hábiles a 15 días.
FASES DEL WORKFLOW
Las fases que serán definidas para el workflow son fundamentalmente cuatro:

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1.- El cliente realiza la petición o el ejecutor, una oferta.
2.- Se realiza la negociación hasta que se llega a un acuerdo en torno a las
condiciones de satisfacción y tiempo de terminación (fin) que han sido
presupuestados.
3.- El ejecutor realiza su trabajo prometido y deberá reportar el cumplimiento
de la acción que le fue solicitada.
4.- El cliente deberá en esta fase declarar su satisfacción con el trabajo
realizado por el ejecutor o bien manifestar su desacuerdo.
A cada fase le corresponde, por lo tanto, un acto lingüístico donde se dan a
conocer cada una de las peticiones y/o respuestas del proceso en cuestión, y
dos actores (cliente y ejecutor).
Los datos asociados a estos actos lingüísticos o conversaciones serán
ingresados en formularios diseñados por o en workflow, los que serán
llenados por los usuarios autorizados de acuerdo a las características y
peticiones que en ellos figuren.
APLICACIONES EN CHILE
Dos destacadas ofertas de workflow en nuestro país son:
 Visual Workflow de FileNET, que es ofrecida por Tandem Chile (Adeux) y que si bien
puede implementarse sola, viene en un paquete que integra imágenes y gestión de
documentos, elementos que contribuyen aun más a la eficiencia de los flujos de trabajo.
 La ofrecida por IBM Chile que permite dar funcionalidad de workflow a Lotus Dominio,
lo que constituye una alternativa no sólo atractiva nivel tecnológico, sino también a nivel de
costos.
Visual workflow de FileNET opera con un ambiente cliente/servidor,
residiendo la "parte pesada" del software en este último. Originalmente, el
software operaba en forma más distribuida, pero ahora se concentra más en
el servidor que en las estaciones de trabajo. Todos los datos que se van
almacenando, así como la historia de la ruta, los tiempos, los datos
estadísticos o de gestión que se guardan de dicho flujo quedan en el servidor,

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normalmente una base de datos que permite guardar las tablas como se
quiere.
La idea central del workflow es acortar y optimizar plazos de procesos, pero
para eso debería ir siempre acompañado de los antecedentes, de los
documentos, del flujo que se está siguiendo. El problema es que en Chile la
mayoría de los sistemas workflow se han vendido solos, así es difícil obtener
los beneficios reales de tiempos y de plazos. Esta situación se dio debido a
que los primeros que llegaron y se conocieron en el país eran workflow solos,
lo que condicionó el concepto que existe actualmente.
Tandem Chile destaca que los beneficios del software no vienen dados de por
sí con el producto, ya que se hace necesario que la propia empresa tenga muy
claro el flujo real de los procesos actuales, antes de comenzar la
implantación, una de las claves está en la etapa previa a la implantación del
sistema ya que antes de iniciar el proyecto se debe hacer un levantamiento
dentro de la empresa, que se debe hacer con el departamento de informática y
con los usuarios. Hay que ver el flujo actual, dónde se quiere llegar, tratar de
establecer metas realistas para mejorar, es decir, hay que hacer una
evaluación del proceso real, estableciéndose en qué puntos se pueden aportar
para cumplir esos objetivos.
También es importante contar con un buen proveedor que pueda entregar
buenos servicios ya que, aparte de tener que enganchar el software con los
sistemas de la propia empresa, hay que realizar una serie de evaluaciones y
verificaciones durante el levantamiento, lo cual también debería siempre
hacerse en conjunto con el cliente.
Actualmente Tandem se encuentra trabajando con 10 clientes entre los que se
encuentran el Banco Santander, Banco A. Edwards, Consorcio Nacional de
Seguros, Banco Bhif, Metrogas y Entel.
En IBM se desarrolla un workflow menos tradicional a partir de la
herramienta Lotus Notes, un groupware que posee correo agenda, posibilidad
de trabajar vía internet e intranet y que, gracias a sus funcionalidades básicas
y lenguaje de programación, provee la opción de desarrollar aplicaciones
como la de permitir coordinar el trabajo en grupo.
La función principal de Lotus Notes es manejar la información en base a
documentos. Lo que hace Domino es decir ' tomemos otro modelo, otra forma
de visualizar la información, ya no la veamos como dato, sino desde el punto

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de vista de un documento '. La idea del domino como plataforma de
comunicaciones es, entonces, permitir que la información sea compartida y
visualizada de esa manera.
El primer paso en la implantación de un workflow sobre Lotus Notes es
trabajar en forma conjunta en el modelo del proceso. Las herramientas de
workflow toman ese modelo como plantilla y se generan distintos casos. Para
que eso sea posible, previamente se define cada actividad y en forma
completa, un proceso, la secuencia, las personas por actividad y los tiempos
para realizarla.
La idea de IBM es que sobre la plataforma Lotus Notes se tengan uno o varios
repositorios de información que se llaman escritorios de trabajo. Eso se
traduce esencialmente en un listado de cosas que son las tareas pendientes,
que están ubicadas en un solo lugar. Cada una de estas tareas pendientes
pueden estar asociadas a uno o más proceso y la idea es que cada uno de
estos ítems que se tienen pendientes lleven a un documento de información de
negocios. Eso es lo interesante, porque está todo en un solo lugar y la persona
no tiene que cambiarse de aplicaciones para realizar todo el trabajo.
La solución que implementa IBM consta de varias bases distintas. Una de
ellas es el motor, que tiene el proceso definido y que sabe cómo tiene que fluir
el proceso, una base de datos de escritorio de trabajo que mantiene las tareas
pendientes y otra por cada proceso distinto, que tiene estructura de base de
datos Notes, por ejemplo, de crédito hipotecario, solicitud de vacaciones o el
proceso que se defina.
Algunos clientes de IBM Chile son CTC y la Contraloría General de la
República.
En general debemos tener cuidado en el uso de workflow ya que puede
provocar un fuerte impacto en la empresa, porque la gente no está
acostumbrada a realizar un trabajo estructurado, se tiene acceso a saber qué
está haciendo, si está cumpliendo con sus tareas o si está atrasado y eso la
herramienta lo avisa al responsable.
En una red de comunicaciones, el cliente es la máquina solicitante y el
servidor es la máquina proveedora. Esto implica que existe un software
especializado en ambos extremos.
Servidor

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Computador central de la red al cual acceden los distintos usuarios, para
disponer de los elementos que le permitan trabajar en su computador.
Red
Trayectorias de las comunicaciones entre terminales y computadoras o entre
computadoras. La red puede ser una mezcla de distintas formas de canales o
de comunicaciones, a través de los cuales se conectan los distintos
participantes de un sistemas computacional en que se intercambian datos de
información.
Tareas
Una aplicación de flujo de trabajo automatizada está constituida por las
diferentes tareas o actividades que deben completarse para lograr un negocio
exitoso.
Gente
Las tareas se efectúan en un orden específico por la gente específica basado en las reglas
o condiciones del negocio.
 Datos
Consisten en la información que se provee como una componente de un ítem de trabajo.
Los tipos de datos incluyen datos de aplicaciones y de procesos pertinentes.
 Flujo de trabajo
Es una secuencia de tareas que realizan diferentes personas con un propósito definido.

37. 36
CCCOOONNNCCCLLLUUUSSSIIIOOONNNEEESSS
Se puede concluir que a través de este trabajo el estudiante se ha instruido de
una forma clara y breve sobre el manejo de las técnicas para el desarrollo de
la creatividad, haciéndolo funcional en la práctica al tratar de solucionar un
problema determinado, ya sea en su área profesional o fuera de ella.
También el estudiante ha adquirido una base sólida para cuando se encuentre
el determinado evento y surja un problema, el este en la capacidad de
proponer ideas o dar la solución definitiva al problema.
BBBIIIBBBLLLIIIOOOGGGRRRAAAFFFÍÍÍAAA
 penagoscorzo@mac.com
 Buscador: www.yahoo.com
Temas: “Creatividad e Innovación”
“Creatividad: Técnica para el desarrollo de la creatividad”
“Técnicas de creatividad: Seis sombreros para pensar”
“Que es el flujo de trabajo”
 Buscador: www.google.com
Temas: “Técnicas para la solución de problemas”
“Técnica de los seis sombreros”
¿Qué es el coaching?
¿Qué es un coach?
“WORKFLOW”
“Flujo de trabajo”

38. 37
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Una mirada objetiva a los datos
y a la información. "Los
hechos son los hechos".
Legitimiza los sentimientos,
presentimientos y la intuición,
sin necessidad de justificarse.
Significa la crítica, lógica
negativa, juicio y prudencia. El
porqué algo puede ir mal.
Simboliza el optimismo, lógica
postiva, factibilidad y
beneficios.
La oportunidad para expresar
nuevos conceptos, ideas,
possibilidades, percepciones y
usar el pensamiento creativo.
Control y gestión del proceso
del pensamiento.