El documento habla sobre la experiencia de usuario y la estrategia digital. Explica que la experiencia de usuario depende de factores de diseño como la usabilidad y accesibilidad, así como emociones y sentimientos. También destaca la importancia de que los sitios web sean rápidos, seguros, de fácil navegación y con información confiable. Además, señala que implementar la experiencia de usuario requiere ajustar la cultura y procesos de una empresa para enfocarse en resolver los problemas de los usuarios.

1. Experiencia de Usuario
Estrategia digital

2. La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos
relativos a la interacción del usuario, con un entorno o
dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una
percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o
dispositivo.
La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño
(hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y
visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino además de
aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la
marca, confiabilidad del producto, etc - Wikipedia

6. Sitio web/ blog / red social:
• Rápido
• Seguro
• Información confiable
• De fácil navegación
• Fácil acceso

9. Diagramación de contenido

11. #EpicFail

13. Si es difícil navegar por el sitio
web, los clientes tienden a
abandonar el sitio por
completo, lo que contradice el
objetivo de tener una
presencia en la web para
promocionar su empresa y
aumentar las ventas.

16. En particular en:
• La definición de problemas y su priorización: los problemas
que afectan la experiencia de los usuarios con los productos
y servicios de la compañía se convierten en prioritarios para
las áreas de negocio.
• La búsqueda de soluciones: una solución es lo que resuelve
el problema del usuario, no sólo del negocio.
• La forma de tomar decisiones: los usuarios participan del
proceso de diseño de productos y servicios.
• Los procesos internos: la metodología y los procesos
internos incluyen la participación de usuarios.
“Ingreso a la tienda
en línea y no puedo
efectuar la compra”
Activar otra forma de
pago, resolver un
problema
reportado, etc.
“¿Puedo personalizar
mi camisa?”
“¿cuándo activarán
“x” oferta?
Los compradores
solicitan beneficios
por compras
frecuentes
Implementar UX en el área digital requiere un ajuste de la cultura y los procesos
de una empresa.

17. Trabajo final
• Producto o servicio/Campaña
• Definir los medios de comunicación digital
– Sitio web, blog, redes sociales, YouTube, Podcast que
pertenecerán a la marca
• Definir estrategia de contenido en cada medio de
comunicación de la marca que respondan a la
necesidad de la campaña
– Post semanal en blog, dinámica en twitter de 8 a
5, page post los días jueves, etc.
• Crear un paso a paso de la experiencia que el
usuario tendrá con esta campaña.
• Presentación en Power Point