Gestión de la comunicación en los ámbitos institucional y empresarial | Universidade de Vigo

1. Protocolo Empresarial Ricardo Mena www.ricardomena.wordpress.com [email_address] Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008 Gestión de la comunicación en los ámbitos institucional y empresarial Prof. Fernando Ramos

2. Importância do Protocolo Empresarial “ Debe el protocolo generar una imagen positiva y el ahorro de tiempo y dinero a la empresa com una buena organización de sus actos, rentabilizando el tiempo de los directivos y del staff, mejorando la imagen de estos así com las relaciones interpersonales y la atmósfera dentro da la empresa” Juan Angel Gato Gómez ( Jefe de Protocolo de la Vicepresidencia Segunda del Gobierno. Ministerio de Economía y Hacienda) Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

3. Como posicionar o Protocolo na empresa? + No Plano de Comunicação da empresa deverá estar presente um planeamento específico de Protocolo que preveja eventos ou recepção de pessoas tendo em conta quem são e de onde vêem. + A existência assim de um Manual apoiará a empresa no cumprir de determinadas regras que independentemente da pessoa que o organize lhe permita a sua correcta implementação no terreno e de forma segura Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

4. Objectivos do Protocolo 1. Actos internos ou externos relacionados com o negócio; 2. Actos externos de carácter geral relacionados com as Instituições; 3. Actos sobre Obras Sociais ou Cultura 4. Actos de carácter comercial, publicitário ou de imagem corporativa. Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

5. Papel Central: O Anfitrião + O Anfitrião é a figura central do Protocolo + É a pessoa que decide, convida e preside + Quem recebe e despede os convidados + Quem toma ou interrompe a palavra Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

6. Princípios (Amaral, 2002) Não variam com o tempo ou com o lugar: + Informar-se sobre os usos e costumes dos seus interlocutores. Informação é poder! + Ter sempre em mente que as primeiras impressões são as que prevalecem. + Eliminar as interferências na comunicação. Se não domina a língua, faça-se acompanhar de um intérprete. + Saber de antemão o estatuto da pessoa com quem vai lidar. + Dominar as técnicas de negociação. + Persuadir sem impor. + Saber receber e ser recebido. Importância dos Meios de Comunicação e Documentação Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

7. Bibliografia - Amaral, Isabel: “Imagem e Sucesso: Guia de Protocolo para a Empresa”. Verbo. Lisboa, 1999. - Ramos, Fernando: “La comunicación corporativa e institucional”. Editorial Universitas. Madrid, 2002 Netgrafia - Consultado www.isabelamaral.com em 2007/03/15 ás 19h15m Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008