Este documento describe los pasos y la metodología para el mejoramiento continuo. Explica que el proceso comienza con la selección de un problema y el análisis de sus causas. Luego, se prueban soluciones, se establecen metas y se diseñan soluciones para corregir las causas raíces. También define los procesos claves de una organización y concluye que todo proceso de mejora comienza con un análisis cuya meta es mejorar un área a través de la medición de resultados.