O documento discute como as empresas podem empoderar valores humanos através da tecnologia, focando no cliente e nos funcionários. Aborda tópicos como privacidade, atendimento centrado na pessoa, cultura organizacional, participação comunitária e engajamento. Defende que as empresas devem se afastar de modelos centrados no produto e se aproximar de modelos que enriqueçam vidas.

3. Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos
Ricardo Lima de Mello

4. Designer | Empreendedor| Professor | ...
1. Formação: Design - (Graduação e Mestrado – Anhembi
Morumbi - SP) e especialista em Administração de
Empresas (FGV-SP).
2. Empreendedor Serial - 2 empresas (BESS e BEANS) e
diversos projetos (Ecotoy Art, Xarxa, Cidade dos Atletas,
Olho da Rua)
3. Professor de Administração e Marketing – Anhembi
Morumbi (SP)
https://br.linkedin.com/in/ricardolimademello

5. Bem vindo ao século XXI
“Como uma onda - Lulu Santos”

6. O que você sabe sobre seu cliente?
· “Privacidade, tempo e silêncio
· já podem ser considerados elementos de luxo!”
· Martha Gabriel - ESPM
O Show de Truman (1998)

7. Qual o limite dessa invasão?
2013
Eu aceito, nós aceitamos, eles aceitam.... Sem ler!

8. O que é escasso tem valor!
Não queremos nos relacionar com robôs

9. Clientes são pessoas e não números e %
Você me enxerga como?

10. Pense: Vamos nos colocar no lugar deles? Como um amigo reagiria?
A tal da empatia

11. A porto seguro entendeu!
Está com fome?

12. Respeito e Confiança?
“A experiência de um consumidor em um
banco é como a de um criminoso. Por que
é tão difícil, tão burocrático abrir uma
conta no país em que os clientes pagam
as maiores taxas de juro do mundo? Como
é possível que alguém pague tantas taxas
para ser tratado assim?”
David Vélez (Nubank)
Todos são bandidos até que se prove o contrário!

13. O atendimento: NUBANK

14. Empoderando seus funcionários: Whole foods
http://onegociodovarejo.com.br/whole-foods-mais-que-dinheiro/
Os mercadinhos estão voltando

15. Zappos e a cultura da holocracia

16. Robôs seguem scripts, pessoas não!
A única coisa que não se pode copiar em uma empresa são pessoas!

17. Podemos surpreender?
http://outdoor.blog.br/2014/03/quer-pagar-quanto-conheca-restaurantes-diferentes-ao-redor-do-mundo.html
Pague quanto acha que vale!

18. O que os clientes podem nos dizer sobre nossos serviços?
Reveja seus processos!

19. O que um presidente pode aprender com um estagiário?
Abaixo as divisórias!!

20. Meu negócio é: O que você precisa?
Eu não vivo sem você!

21. Compare os modelos: cliente servidor – Século XX
Na época que tinhamos de clientes...

22. Recursos mal utilizados?

23. O mundo Antes e depois do

24. Compare os modelos: Redes P2P
Descentralize o poder! Seja ágil.

25. Crowdsourcing: Já imaginou seus clientes trabalhando por você?

26. Fiat mio (2010) – “Faça com” ao invés de “faça para”
Pague quanto acha que vale!

28. Cultura de participação: Mozillians
Comunidades virtuais! Escolha uma causa. Abra seu código!

29. Engajamento
http://www.opusphere.com/as-20-empresas-com-mais-funcionarios-interessados-em-gamificacao/

30. Não perca tempo reinventando a roda!

31. Ninguém se importa com o produto.
Eles se preocupam com eles
mesmos. Crie produtos que ajudam
as pessoas a realizar seus sonhos
e você vai conquistá-los.
Steve Jobs
Pare de vender produtos e comece a enriquecer vidas.

32. Referências
http://pt.slideshare.net/ricaspbr