WebLive è la nuova gamma di servizi di Extreme dedicata al monitoraggio e ascolto attivo del web

1. WebLive monitoring the web
Nel web si parla anche di te...
www.web-live.it

2. Il “vecchio” passaparola oggi
viaggia alla velocità dei bit!
Le esperienze personali condivise nel web 2.0
influenzano migliaia di persone vicine o
lontanissime, in modo diretto, immediato e
soprattutto efficace.
Un recente studio condotto nel 2008 dalla Fleishman Hillard, nell’ambito dei
principali mercati europei, ha evidenziato che attualmente
internet è la fonte più influente nei confronti dei consumatori (45%), seguita da TV
(23%), Radio (16%) e Giornali (12%).
(http://releases.fleishmanhillard.com/download/FH_Digital_Index_White_Paper_English.pdf)
© 2009 Extreme srl

3. Fonte
Dati dalla ricerca New Media Internet di GfK Eurisko
1.000 interviste personali domiciliari (CAPI), rappresentative degli utenti
di internet da casa/lavoro/scuola (di almeno 14 anni)

4. Al tempo stesso le conversazioni e le
informazioni presenti on line costituiscono una
“miniera di conoscenza” incredibilmente utile,
costituita da opinioni, commenti e desideri
d’acquisto che riguardano prodotti, servizi e
brand citati nelle conversazioni all’interno di
blog e forum
Un recente studio condotto nel 2008 dalla Fleishman Hillard, nell’ambito dei
principali mercati europei, ha evidenziato che attualmente
internet è la fonte più influente nei confronti dei consumatori (45%), seguita da TV
(23%), Radio (16%) e Giornali (12%).
(http://releases.fleishmanhillard.com/download/FH_Digital_Index_White_Paper_English.pdf)
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5. Blog, forum, siti di news e tematici, motori di
ricerca e social network sono ritenuti
attendibili perché Internet significa pluralità
di idee e opinioni, trasparenza, condivisione
e circolazione libera di informazioni
elaborate dagli stessi consumatori (USER
GENERATED CONTENT) sulla base di
esperienze concrete e personali.
© 2009 Extreme srl

6. Un esempio concreto tratto CIAO.IT
Post autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza
Banca XXXX
Non credevo che nel secolo di Internet fosse possibile incontrare un servizio di post vendita tanto scadente. E' talmente complicato
avere documenti dalla banca, contattare qualcuno che non sia un operatore telefonico, ricevere attenzione al problema del cliente
che in fondo il basso tasso ...
se la conosci la eviti
Valutazione del Prodotto Banca XXXXX scritta da maregeo
grave l'abbandono del cliente dopo l'accensione del mutuo
...ma la XXXXX è una banca europea ? ...
non l'ho fatto. sono stato fortunato
Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da batma
...a febbraio 2008, quando nessuna banca applicava ancora la portabilità. All'epoca erano allettanti i 500 euro di rimborso notaio
(sui 650 previsti in totale), 235 euro a rimborso completo della perizia, lo spread allo 0,99, l'euribor ad un mese e la possibilità di
bloccare gratuitamente il mutuo da tasso variabile a tasso fisso per 2, 5 o 10 anni in 2 finestre annue. (ad oggi, agosto 2008, non
sono in realtà offerte irresistibili!!!) Si presenta in ...
Non aprite quel........mutuo!! GRANDI NOVITA'
Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da elettrico_83
Vantaggi: Tassi in linea con il mercato, TRAPELA UN NUMERO VERDE
Svantaggi: Spese più alte della concorrenza, mancanza di collaborazione
...esperienza personale avuta con la Banca XXXXX. Non vi sto a raccontare tutta la storia della banca dalla sua fondazione ma
l'avvenimento a me accaduto. Tutto inizia quando un amico di mio padre mi propose di acquistare un appartamento da lui
costruito. Ci mettiamo d'accordo e lui mi dice che devo necessariamente appoggiarmi all'agenzia Tecnocasa (di cui scriverò un
opinione negativa a breve). La consegna dell'appartamento era prevista per Aprile ...
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7. Un esempio concreto tratto CIAO.IT
Post autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza
Banca XXXX
Non credevo che nel secolo di Internet fosse possibile incontrare un servizio di post vendita tanto scadente. E' talmente complicato
avere documenti dalla banca, contattare qualcuno che non sia un operatore telefonico, ricevere attenzione al problema del cliente
…dopo aver letto questi commenti
che in fondo il basso tasso ...
se la conosci la eviti
reperibili semplicemente digitando il
Valutazione del Prodotto Banca XXXXX scritta da maregeo
grave l'abbandono del cliente dopo l'accensione del mutuo
nome della banca su GOOGLE, sareste
...ma la XXXXX è una banca europea ? ...
non l'ho fatto. sono stato fortunato
ancora convinti di recarvi alla banca XXX
Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da batma
...a febbraio 2008, quando nessuna banca applicava ancora la portabilità. All'epoca erano allettanti i 500 euro di rimborso notaio
(sui 650 previsti in totale), 235 euro a rimborso completo della perizia, lo spread allo 0,99, l'euribor ad un mese e la possibilità di
per chiedere il vostro mutuo?
bloccare gratuitamente il mutuo da tasso variabile a tasso fisso per 2, 5 o 10 anni in 2 finestre annue. (ad oggi, agosto 2008, non
sono in realtà offerte irresistibili!!!) Si presenta in ...
Non aprite quel........mutuo!! GRANDI NOVITA'
Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da elettrico_83
Vantaggi: Tassi in linea con il mercato, TRAPELA UN NUMERO VERDE
Svantaggi: Spese più alte della concorrenza, mancanza di collaborazione
...esperienza personale avuta con la Banca XXXXX. Non vi sto a raccontare tutta la storia della banca dalla sua fondazione ma
l'avvenimento a me accaduto. Tutto inizia quando un amico di mio padre mi propose di acquistare un appartamento da lui
costruito. Ci mettiamo d'accordo e lui mi dice che devo necessariamente appoggiarmi all'agenzia Tecnocasa (di cui scriverò un
opinione negativa a breve). La consegna dell'appartamento era prevista per Aprile ...
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8. Un esempio concreto
Fonte: Nova 24 – giovedì 25 settembre 2008 –
IL CASO CARREFOUR - “Il potere della blogosfera”
13 SETTEMBRE – Al supermercato Carrefour di Assiago : una commessa,
riferendosi ad un bambino affetto da sindrome autistica, commenta: “Se non è
normale non lo deve portare in mezzo alla gente!”.
13 SETTEMBRE/SERA La madre, Barbara, descrive l’episodio nel suo blog
e chiede chiarimenti al gruppo Carrefour: in poche ore il post diventa
uno dei più letti e commentati in rete per l’intero week-end.
17 SETTEMBRE – Mercoledì l’amministratore delegato di Carrefour Italia,
Giuseppe Brambilla, telefona a Barbara, la mamma del bambino autistico,
impegnandosi in una raccolta fondi per la ricerca sull’autismo.
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9. Le informazioni che circolano online
orientano le opinioni delle persone e le
scelte di acquisto dei consumatori.
Pertanto i contenuti del web incidono
direttamente sulla reputazione e sui
risultati economici dell’azienda
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10. E’ quindi fondamentale intercettare e
conoscere in maniera tempestiva e
costante le informazioni
“sensibili”pubblicate nel web per poter
valutare i possibili effetti diretti e
indiretti sul proprio business e
predisporre azioni mirate.
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11. Per trasformare l’immensa mole di contenuti che circolano
quotidianamente nel web in “conoscenza utile” per l’azienda,
è necessario disporre di infrastrutture hardware appropriate,
tecnologie software specifiche e competenze specialistiche
Extreme ha integrato tutti questi elementi
in WebLive, la piattaforma di servizi “on
demand” per il monitoraggio, l’ascolto e
l’analisi dei contenuti e delle
conversazioni del web.
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12. WebLive
i servizi
WebLive Review gestisce la “rassegna web”
tematica relativa agli argomenti e ai settori in cui
è preponderante lo sviluppo del business con
attenzione particolare rivolta nei confronti del
proprio brand e di quelli della concorrenza
WebLive Reputation è stato progettato per
fornire quotidianamente la misura e l’analisi
della reputazione on line, segmentata per
tipologia di fonte, sito e argomento
Il servizio WebLive Intelligence è dedicato a
chi vuole trasformare le conversazioni del
web in “conoscenza strutturata” per capire
e prevedere le esigenze e i desideri dei
consumatori sulla base di opinioni ed
esperienze espresse nell’ambito della rete
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13. WebLive monitoring the web
Overview sui servizi
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14. Introduzione
WebLive nasce per rispondere in modo efficace a tutte le esigenze di monitoraggio
assicurando sempre l’elevata qualità dei dati forniti. Ciò è reso possibile grazie
all’integrazione di sofisticate ed esclusive tecnologie software (frutto di un decennio
di ricerca a livello accademico nazionale ed internazionale) e un team di specialisti
preposti all’analisi e validazione quotidiana dei dati raccolti.
I dati raccolti secondo le esigenze del cliente e validati dalla redazione, vengono messi a
disposizione del cliente attraverso un portale web a lui dedicato che integra:
 strumenti di navigazione e ricerca
 grafici personalizzabili ed interattivi
 strumenti semplici ed efficaci per la generazione della reportistica
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15. I Servizi
WebLive si articola in tre diversi livelli e tipologie di servizi:
 REVIEW, rassegne stampa web tematiche
personalizzate
 REPUTATION, analisi della reputazione online
(ORM - Online Reputation Management)
 INTELLIGENCE, web intelligence per strutturare e
analizzare la conoscenza racchiusa nelle
conversazioni di blog e forum

16. Il processo
Il servizio WebLive, attraverso
l’impiego di sofisticate tecnologie
software frutto di un decennio di
ricerca e la validazione di
ciascuna informazione raccolta da
parte della redazione - costituita
da figure professionali con
competenze specifiche -
garantisce la qualità delle analisi
qualitative e quantitative fornite
al cliente.

17. CRAWLING
Il crawling è il processo di raccolta dei dati dal web attivato più volte nell’arco delle 24 ore.
WebLive consente di monitorare:
•siti statici HTML e dinamici
•canali RSS e ATOM
•caselle di posta POP3
•Motori di ricerca web
LE FONTI
Le fonti sono l’insieme dei siti monitorati. Esse vengono concordate e personalizzate all’avvio del
progetto di monitoraggio web. WebLive dispone di un proprio catalogo di fonti già classificate,
basato sul progetto DMOZ, la più grande directory mondiale “open source” di siti.
GLI ARGOMENTI
Gli argomenti, concordati all’avvio del progetto, costituiscono il mezzo attraverso il quale
organizzare i contenuti acquisiti dalla rete e possono anche variare nel corso del monitoraggio.
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18. LE INFORMAZIONI FORNITE
I contenuti individuati da WebLive sono singolarmente arricchiti da una serie di
informazioni qualitative estratte automaticamente ma anche elaborate dalla redazione.
Note
Redazionali
Polarità Opinioni
Titolo Abstract
espresse
Categoria
Data ID articolo
Acquisizione
Info popolarità
sito
Selettore per
report dinamico Copia PDF
articolo Sito di
Tipo Fonte provenienza
Link articolo Copia testuale
originale articolo
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19. ACCESSO ALLE INFORMAZIONI
Le informazioni raccolte da WebLive vengono pubblicate nell’ambito del portale
dedicato al cliente, strutturato in tre aree:
• Dati analitici, area per la ricerca e la
consultazione dei dati analitici relativi a singoli
articoli/post
• Cruscotto, sezione dedicata alla visione dei
grafici di riepilogo
• Report, area preposta alla gestione dei report
dinamici
L’accesso al portale è protetto da un meccanismo di autenticazione basato su login e
password personale per ogni utente abilitato.
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20. CONSULTAZIONE ANALITICA
Consente di navigare e cercare i contenuti che sono stati reperiti da WebLive nell’ambito
del programma di monitoraggio, filtrando le informazioni secondo vari criteri: per data,
argomento, fonte, polarità o eseguire ricerche tramite parole chiave.
Modalità di ricerca
Dettaglio delle informazioni
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21. CONSULTAZIONE ANALITICA
E’ possibile navigare le informazioni secondo i seguenti criteri:
•Periodo o giorno esatto
•Keyword suggerite automaticamente
•Argomento
•Fonte
•Polarità delle opinioni espresse
•Entità (Persone, Luoghi,Organizzazioni, Cariche e Quantità)
•Lingua
•Cluster, gruppi di documenti simili
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22. CRUSCOTTO
Consente di visualizzare i grafici dinamici ed interattivi relativi ai dati presenti nell’area
dati analitici.
Polarità globale dei dati
Trend comparato per argomento
Reputazione complessiva
Polarità comparata per argomento
Trend comparato per fonti
Analisi quantitativa opinioni
Polarità comparata per fonti
Polarità analitica per argomento
Analisi qualitativa delle opinioni
Polarità per siti
Comparazione Quantitativa generica
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23. CRUSCOTTO
Tutti i grafici mettono a disposizione una serie di funzionalità, attraverso le quali è possibile
personalizzare il grafico stesso, sotto il profilo dei dati selezionati e del layout.
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24. REPORT
Attraverso l’area Report è possibile produrre reportistica
personalizzata relativa ai contenuti presenti nel portale.
I report sono generati dinamicamente e in formato HTML .
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25. nel web si parla anche di te…
WebLive ti racconta cosa si dice

26. CHI SIAMO
Extreme azienda italiana fondata nel 2006 da un gruppo di professionisti del mondo ICT e ricercatori accademici - che da
oltre un decennio si occupano dello sviluppo di tecnologie innovative - nasce con l’intento di sviluppare prodotti e
soluzioni software per la valorizzazione dei contenuti testuali non strutturati circolanti nel web e nelle intranet aziendali.
MISSIONE
La missione dell’azienda è “trasformare l’informazioni non strutturata in conoscenze utile per il business dei clienti,
attraverso l’uso di tecnologie e servizi innovativi e consulenza specialistica”.
L'INNOVAZIONE TECNOLOGICA: LEVA PER COMPETITIVITA' ED EFFICIENZA
Il progetto imprenditoriale Extreme nasce dalla volontà di un team fortemente motivato a realizzare prodotti software,
servizi applicativi e soluzioni innovative per migliorare la gestione e la fruizione delle informazioni non strutturate, ossia
l’80% di quelle che normalmente circolano nell’ambito delle singole organizzazioni e il 99% di quelle presenti sul web:
AREE APPLICATIVE I NOSTRI BRAND
• Web Intelligence
• ORM (online reputation monitoring) Servizi per l’opinion mining, online
reputation monitoring e web
• Information Retrieval Intelligence
• Knowledge Management
• Text Mining Tecnologie software e consulenza per
• Content Management il knowledge management
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