Komuniaski pelayanan

2. dr. Aisyah, MKM
Kp. Geduk D.04 Cipanas
HP: 0812 22 335010
aisyaharum2@gmail.com
Widyaiswara
BBPK Ciloto Kemenkes RI

3. TUJUAN UMUM
PESERTA MAMPU:
Setelah selesai mengikuti materi ini,
peserta mampu melakukan
komunikasi efektif.

4. Tujuan Pembelajaran Khusus
Wajib mampu…
“Petugas PPIH”
Komunikasi Efektif PPIH
Menunjukkan sikap positif
Memberikan informasi secara benar
Menjadi Pendengar baik
1
2
3
Memberikan umpan balik secara efektif 4
Menerapkan Komuniksi Efektif 5

5. Kemampuan Komunikasi Yang
seperti apa yang harus dimiliki oleh
seorang petugas PPIH??
Ada yang mempunyai pengalaman
terkait komunikasi ??

6. TUJUAN KOMUNIKASI
Setiap individu yang melakukan
komunikasi dengan pesan-pesan yang
disengaja dan disadari mengharapkan
tercapainya tujuan dari proses
komunikasi yaitu :
kesamaan pandangan atau
pengertian terhadap isi pesan
yang disampaikan

7. Proses penyampaian informasi atau pesan dari komunikator
kepada komunikan dengan menggunakan media dan cara
yang dipahami bersama dan mendapatkan kesamaan arti
melalui transmisi pesan secara timbal balik.
KOMUNIKASI

8. UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
1. Pihak yang mengawali (Komunikator, Sender,
source/sumber)
2. Pesan yang ingin disampaikan
3. Saluran Komunikasi (lisan/oral, tertulis/written,
atau elektronik/electronic )
4. Situasi Komunikasi (tempat, waktu, cuaca, iklim
dan keadaan alam, serta psykologi tertentu)
5. Gangguan Komunikasi
6. Pihak yang menerima (komunikan, receiver;
decoder; destination, audience)
7. Umpan balik dan dampak (Tanggapan dari
penerima atas pesan yang diterima)

9. SASARAN
KOMUNIKASI PETUGAS KESEHATAN HAJI
JEMAAH HAJI
PIMPINAN
PETUGAS HAJI YANG LAIN
Sesama petugas PPIH (TPP, TGC,TKR dan TPK)
Petugas TKHI, Karom, Karu

10. SYARAT KOMUNIKASI
PETUGAS KESEHATAN HAJI ??
BERSIKAP POSITIF

11. Menurut Dr. Patricia Patton
Bagaimana kita
memandang diri sendiri
Bagaimana kita
memandang orang lain
Bagaimana kita memandang
tugas
rofesional
amah
khlas
utu
ntusias

12. Memandang diri sendiri
Sebelum menghargai orang lain (pelanggan)
perlu memberikan memperhatian pada diri
sendiri pada :
 Kemampuan
 Pengetahuan
 Keterampilan
 Penampilan

13. Simulasi
• Peserta diminta untuk menuliskan image
diri masing-masing (baik dan buruk) pada
selembar kertas
• Mintalah peserta/teman untuk menuliskan
image kita (teman yg mengenalnya)
• Mintalah peserta berkomunikasi, saling
menanyakan image masing2
• Refleksikan

15. 1. Daerah terbuka 2. Daerah buta
3. Daerah tertutup 4. Daerah gelap

16. Siapa saya????
 Walaupun sudah lama menjalani hidup, masih
banyak hal mengenai diri kita yang tidak kita
ketahui
 Apalagi orang lain, mereka terhalang berbagai
alasan untuk mengenal kita jauh lebih baik
 Beberapa hal perlu orang lain untuk mengungkap
siapa sebenarnya diri kita. Hal ini membutuhkan
kesadaran diri kita akan kebutuhan berinteraksi
dengan orang lain

17.  Demikian sebaliknya orang lain membutuhkan
keterbukaan kita mengenai siapa diri kita yang
sebenarnya, dan tentunya hal-hal yang patut saja.
 Berbagai potensi diri tentunya perlu dicari dan
dikembangkan demi membangun citra positif kita
 Hambatan dalam membuka daerah terbuka kita
seluas-luasnya pada orang lain membuat kita tidak
percaya diri dalam berinteraksi atau bahkan
berprasangka negatif pada orang lain
 Demikian pula orang lain akan menjadi canggung,
dan serba salah ketika berinteraksi dengan kita
karena tidak mengenal kita sepatutnya.

18. ROLE PLAY
• Peserta dibagi 4 kelompok, setiap
kelompok mendiskusikan dan
mempraktekkan kasus yang diberikan
• Waktu diskusi 5 menit
• Waktu roleplay 10 menit
• Kelompok yang lain perhatikan dan
memberi tanggapan

19. Kasus 1
Pada tanggal 7 Dzulhijjah, Seoarang jamaah haji laki-laki
65 tahun di bawa ke KKHI mekkah oleh petugas kloter
dan keluarga nya, setelah diperiksa oleh dokter KKHI
ternyata indikasi untuk safari wukuf, pasien tidak mau ikut
safari wukuf Karena pasien berpendapat kalo ikut safari
wukuf maka ibadah haji nya tidak afdol, dan keluarganya
pun keberatan , informasi dan komunikasi apa yang bisa
anda lakukan sebagai dokter petugas PPIH

20. Kasus 2
Telah terjadi Diare massal , banyak jemaah haji
yang mengalami dehidrasi dan marah-marah
setelah mengkonsumsi jatah catering, tIndakan
apa yang harus dilakukan oleh PPIH Arab Saudi
untuk mengatasi hal tersebut

21. Kasus 3
Pada saat di Arafah ada Ketua kloter beserta
dokter kloternya melapor ke Pos Petugas
PPIH, Jemaahnya yang sakit dibawa oleh
ambulans Arab Saudi dan satu orang lagi
meninggal di tenda, apa yang harus anda
lakukan.

22. Kasus 4
Salah satu jamaah yang dirawat di KKHI Mekkah ,
sudah 2hari tidak mau makan, dia terus minta
pulang ke pondokkan, jamaah tidak di dampingin
oleh keluarga, selama dirawat diKKHI tidak ada
petugas, dan teman sekamarnya yang
menjenguknya, apa yang saudara lakukan

24.  Lakukan hubungan yang emosional
secara positif dengan jamaah haji dan
dengan apapun yang kita kerjakan

25.  Hargai pekerjaan yang kita lakukan.
 Pilih pekerjaan yang kita anggap penting
dan khusus
 Lakukan pekerjaan dengan sepenuh hati
dan penuh perhatian.

26.  Bersikap Netral
 Mampu mengendalikan diri maupun
situasi
 Berfikir kreatif dan berencana
 Mampu menangani dan mengelola
perubahan
 Optimis
 Mampu mengkomunikasikan sifat-sifat
positif secara efektif

28. FILM

29. • Pesan (ucapan atau ekspresi), atau
kumpulan pesan yang terdiri dari order
sekuens dari simbol, atau makna yang
dapat ditafsirkan dari pesan atau
kumpulan pesan
• Kumpulan data dan fakta yang telah
diolah dan dianalisis, kemudian
disajikan menjadi sesuatu yang
memiliki nilai, arti, atau pemahaman
tertentu bagi orang lain

30.  Informasi harus berhubungan (nyambung)
 Informasi harus akurat/tidak bias
 Informasi harus ada ketika dibutuhkan
 Relevan/ manfaat untuk pemakainya
 Nilai informasi (manfaat dan biaya)

32.  Ketahui mitra bicara (usia, tingkat pendidikan,
penalaran, jenis kelamin, dan karakter lainnya)
 Ketahui tujuan (untuk apa? Manfaatnya apa?)
 Perhatikan konteks (tema, situasi, dan kondisi yang
melatarbelakangi dan cara pandang seseorang)
 Pelajari kultur (kebiasaan, adat, budaya, tata krama,
dsb)
 Pahami bahasa (jenis, bentuk, cara bertutur, dsb)

33. Perhatikan gambar berikut selama 5 detik lalu
katakan kesan saudara.
Perbedaan konteks/ tema menyebabkan orang-orang
memahami suatu hal dengan makna yang berbeda……

35. Hasil riset penyampaian informasi:
• 55% ditentukan oleh bahasa tubuh (postur,
isyarat, kontak mata)
• 38% ditentukan oleh nada suara
• 7 % saja yang ditentukan oleh kata-kata
(Mechribian and Ferris)

36. Wati makan jambu monyet yang
menggantung di pohon

37. Simulasi
PESERTA DIBAGI 4 KELOMPOK , MASING-MASING
KELOMPOK MEMILIH KETUA DAN SEKRETARIS. DAN
SETIAP KELOMPOK MENSIMULASIKAN KASUS YANG
DIBAGIKAN

38. Bahasa Isyarat Ekspresi Wajah Sandi
Warna
Simbol Bahasa Isyarat

39. • Repetition (pengulangan)
• Contradiction (berlawanan)
• Substitution (pengganti)
• Complementing (tambahan)
• Accenting (penekanan)

41. Mendengarkan dengan aktif
Mendengarkan untuk mengerti yang dikatakan dibalik
pesan.
Tips mendengar secara aktif :
1.Ulang kembali pesan dengan kata-kata sendiri
2.Check kembali apa yang ada dibalik pesan
3.Amati pembicara tanpa generalisasi tentang latar
belakang atau sifat-sifat lainnya.
HURIER Model :
Hearing, Understand, Remembering,
Interpreting, Evaluating, Responding.

43. Simulasi
Dibagi 2 kelompok

44. 1. Hindari untuk memberikan evaluasi terlebih dahulu terhadap pembicara.
2. Hindari pemberian bumbu-bumbu pada isi pembicaraan orang lain.
3. Jangan mencampuri pemikiran kita terhadap ide orang lain.
4. Penghindaran diri untuk mendengakan si pembicara menjauhkan
ketertutupan anda untuk berkomunikasi dengan si pembicara.
5. Sebaiknya keinginan untuk menginterupsi pembicaraan orang dibatasi.
6. Jangan perhatikan sikap dan penampilan si pembicara, perhatikan
isinya.
7. Hindari kecurigaan anda terhadap apa yang akan dibicarakan orang lain.
8. Jangan bersikap munafik terhadap diri anda sendiri, ini akan
berpengaruh terhadap harapan anda terhadap isi pembicaraaan.
9. Dengarlah si pembicara, hindari gangguan dari luar,karena akan
berpengaruh pada perhatian anda.
10. Tindakan-tindakan anda sambil mendengarkan pembicaraan,akan
mengganggu konsentrasi anda.

45. Efektif

46.  Kesegeraan:
Diberikan segera setelah pesan diterima.
 Kejujuran
Umpan balik harus merupakan reaksi
yg jujur
 Kepatutan:
Harus sesuai dengan situasi dan kondisi
 Kejelasan
Refleksi yg jelas mengenai pesan, bukan refleksi dari
perasaan atau prasangka pribadi anda.
Efektif
Memberikan

47. Efektif
Menerima
• Kepekaan:
Kebanyakan umpan balik datang
dari pesan non-verbal
Dukungan:
ketanggapan anda terhadap umpan balik sangat
menentukan ragam dan kedalaman umpan balik
yang anda terima.
Keterbukaan pikiran:
jika umpan balik itu negatif, cobalah dievaluasi
apa yg dikatakan, terimalah apa yang masuk
akal dan apa yang tidak masuk akal.

48. Ada pengalaman menghadapi
reaksi/ umpan balik dari lawan
bicara/ pasien anda?
Silakan ceritakan, sementara yang
lain menyimak

49.  Berkomunikasi dengan jamaah haji bukan hal yang
mudah. Jamaah haji berasal dari sosek, pendidikan,
budaya, dan pola pikir yang berbeda.
 Perlu banyak persiapan menghadapi jamaah dengan
pola komunikasi yang jauh berbeda dengan kita.
 Keberhasilan komunikasi dengan jamaah tidak
hanya dipengaruhi oleh persiapan diri yang matang,
namun kerja sama antara teman sejawat atau
dengan para pimpinan

50. Semoga AllAh swt
memberikan hadiah yang terbaik
Sebaik - baiknya manusia adalah orang
yang paling bermanfaat bagi manusia
( HR. Thabrani dan Daruquthni)
Terima Kasih