Objetivo general: Desarrollar la habilidad de detectar, comprender y tratar el conflicto organizacional, así como entablar negociaciones al respecto Marco Conceptual sobre: - Gerencia y Liderazgo. - El Conflicto y la Negociación - Generalidades - La Normalidad del Conflicto.

1. MARCO CONCEPTUAL Prof. Richard Mogollón

2. Tema I (Marco Conceptual) Gerencia y Liderazgo. El Conflicto y la Negociación - Generalidades La Normalidad del Conflicto. Prof. Richard Mogollón conyneg@richardmogollon.com

3. Liderazgo

4. La multitud por sí sola nunca llega a nada si no tiene un líder que la guíe Hermann Keyserling

5. Liderazgo Entender lo que es liderazgo y qué estilo de liderazgo tiene un alto ejecutivo es un paso importante en la solución de conflictos de las industrias modernas. No existe una definición universal de liderazgo.

6. Algunas Definiciones de Liderazgo

7. Definiciones Varias Davis y Newstrom (1991) El liderazgo es el proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar objetivos. Es el factor humano que ayuda a un grupo a identificar hacia dónde se dirige y luego lo motiva a alcanzar sus metas. El Liderazgo transforma el potencial en realidad. Koontz, Weihrich (1993) El liderazgo es la influencia, el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen con buena disposición y entusiastamente, hacia la consecución de metas grupales.

9. Peter Drucker

11. Gerencia

12. Gerencia La gerencia es un cargo que se ocupa con la finalidad de determinar los objetivos adecuados y tener la habilidad de conseguirlos eficientemente, optimizando los recursos destinados para ello. Implica dirigir actividades, pero también debe saber como influir sobre sus empleados para lograr las metas de la empresa. Por lo que podemos decir que ser gerente también significa ser un buen líder, y tener conocimiento de las funciones y procesos de quienes conforman su grupo de trabajo.

13. Gerente Los gerentes, a diferencia de los líderes que tienen como objetivo promover el cambio para lo cual toman una actitud personal y activa, asumen una postura impersonal, a veces pasiva, hacia las metas.

14. Liderazgo vs. Gerencia Abraham Zaleznik: Sostiene que los líderes y los gerentes son dos tipos muy diferentes de personas. Difieren en la motivación, en su historia personal y en como piensan y actúan. John Kotter: Sostiene que el liderazgo es diferente a la gerencia, pero por otras razones. La gerencia, propone, tiene que ver con la superación de la complejidad. La buena gerencia trae orden y la consistencia al determinar planes formales, diseñar estructuras organizacionales rígidas y monitorear los resultados contra los planes

15. Diferencias entre Liderazgo y Gerencia

16. Los líderes: Se anticipan al cambio Inspiran el compromiso a la misión Transforman entre paradigmas Tienen seguidores, son eficaces con las personas Facultan autoridad Evalúan en forma cualitativa Piensan de manera global Pueden no ser buenos gerentes

17. Los Gerentes: Reaccionan al cambio Organizan a las personas y a los sistemas para lograr la misión Controlan y se mantienen dentro de los paradigmas Tienen empleados Son eficientes con los sistemas Delegan funciones Miden en forma cuantitativa Piensan de manera lineal Pueden no ser buenos líderes

18. El Conflictoy susElementos

19. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Los conflictos son situacionesen las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdoporque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores sonincompatibles, o son percibidos como incompatibles. Donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientosy donde larelaciónentre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto

20. Los conflictos pueden generar PROBLEMASy los problemas pueden desencadenar conflictos CONFLICTOS PROBLEMAS

21. CONFLICTO VS PROBLEMA PROBLEMAS CONFLICTOS ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

22. DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO PROBLEMA: Molestia o queja Hechos encontrados o demostrados Asuntos que no se pueden solucionar Una situación en la que se observan dificultades Incomprensión que se produce en base a un asunto CONFLICTO: Desacuerdo entre las partes Es un enfrentamiento por algún motivo Contraposición de intereses sociales, económicos o puntos de vista Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas

23. La negociación y sus Elementos

24. ¿QUÉ ES NEGOCIAR? La negociación es una herramienta importante para lograr lo que queremos de otras personas, sobre todo cuando no se tienen intereses en común. el proceso de comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR. La razón para que al final de una negociación ambas partes puedan creer que han ganado es que ni los intereses ni los valores tienen por qué ser opuestos, y es responsabilidad de los negociadores descubrir los puntos complementarios para desarrollar una negociación ganar-ganar.

26. Autónomo.

27. Las partesresuelven el conflictodirectamente, sin la intervención de un tercero.

28. Es un proceso y poseeunaestructura.

29. Su finalidadesponertérmino al conflicto a través de un acuerdo.

31. SunTzu. EL ARTE DE LA GUERRA. BORISOFF Y VICTOR. GESTION DE CONFLICTOS. Ediciones Díaz de Santos. RobinSharma. EL MONJE QUE VENDIÓ SU FERRARI. Addison– Wesley. Alan Pease. El arte de negociar y persuadir. Ediciones Amat. Bibliografía Prof. Richard Mogollón conyneg@richardmogollon.com

32. Contacto Web: http://richardmogollon.com conyneg@richardmogollon.com :rimogo69 : @richardmogollon : http://www.facebook.com/trabajardesdecasa Telf: (+58) 212-6359519 (+58) 426-9078583