O documento fornece dicas para quem deseja iniciar um negócio de e-commerce, como definir o produto, validar a ideia, criar um plano, melhorar a estética do site, medir o sucesso por meio de KPIs, conseguir os primeiros clientes através de e-mail marketing e testes A/B, e a sugestão de usar a plataforma Rakuten para hospedar a loja virtual.

2. Quais são os maiores
custos do ecommerce?

10. Qual produto
você vai vender?

11. 5 Idéias para você
encontrar o seu nicho:
(1) Pesquisar palavras-chaves, (2) Identificar
uma Dor do Cliente, (3) Identificar uma Paixão
do Cliente, (4) Construir uma marca com
propósito, (5) Fazer o que você é apaixonado.

19. Definido o produto, você
precisa VALIDAR a
história.

32. Validada a história,
você precisa de algum
tipo de plano.

36. Plano pronto, as feias
que me desculpem,
mas beleza é
fundamental!

43. Tá bonito? Então
vamos para
preparar para o
lançamento!

44. 67% dos carrinhos
são abandonados.

48. KPIze-se!

49. 26 Índices de Performance para
medir o sucesso da sua loja virtual
• Vendas:
– Volume de vendas
– Número de pedidos
– Taxa de Conversão.
– Taxa de Abandono do Carrinho.
– Compras de Novos Clientes
VERSUS Retorno de Clientes.
– Ticket Médio dos Pedidos.
– # de Produtos Vendidos Juntos.
– Níveis de estoque.
– Competitividade de Preços.
• Atendimento ao Cliente:
– Tempo médio de solução de
problemas.
– Gravidade dos Problemas.
– Número de chamados.
– Sessões de Chats.
• Marketing:
– Tráfego da loja
– Page Views.
– Tempo na loja.
– Visitantes únicos versus retorno
de clientes.
– Fonte do tráfego.
– Assinatura no enews.
– Taxa de abertura de emails.
– Taxa de cliques.
– Fãs das redes sociais.
– Volume de Tráfego Pago.
– Tráfego no blog
– Número de resenhas de
clientes.
– Taxas de afiliados.

50. KPIs a postos, como
conseguir o primeiro
cliente?

58. O e-mail marketing tem um
retorno sobre investimento
de mais de 4.300%!

60. Visitas chegando, conversão 1%,
FOCO na Experiência do Cliente,
Faça Testes A/B!

61. ORIGINAL (A) VARIAÇÃO (B)
TESTE Layouts, Design, Preços,
Promoções, Cabeçalhos,
Descrições, Botões, Imagens.

63. GOSTOU?
Faça como outras 1 mil lojas virtuais:
MUDE PARA A RAKUTEN!
Ligue (11) 3874-4549

64. STORES E
VERTICAIS
195LOJAS NO AR!
1.050LOJAS NO AR!
10% do comércio eletrônico brasileiro
passa pelas lojas da RAKUTEN.

66. Essa apresentação foi
feita por:
Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
Rakuten Brasil.
Email: ricardo.jordao@rakuten.com.br
Viber (11) 98182-3629
http://plataformas.rakuten.com.br
http://blog.rakuten.com.br

67. 14 de Outubro de 2014
SÃO PAULO

69. Em 2013 a EXPO reuniu mais de 1.300
pessoas em São Paulo que assistiram
mais de 30 palestras que aconteceram
em três auditórios simultâneos.

70. Dezenas de debates entre lojistas e
parceiros agitaram o dia dentro das
salas de palestras.

71. 18 parceiros estiveram presentes
com seus stands na Área de
Parceiros da EXPO.

72. Acima de tudo, a EXPO foi pura
inspiração para os lojistas.

74. Dentro do Golden Hall nós vamos montar um
palco onde vão rolar os Keynote Speakers pela
manhã; e na sequência dezenas de palestras dos
nossos parceiros em 4 auditórios simultâneos.