O documento discute como os vendedores podem ter sucesso em um mercado onde os clientes conduzem mais o próprio processo de compra. Sugere que os vendedores foquem em fornecer valor e insights ao cliente ao invés de apenas tirar pedidos, e que usem mídias sociais para construir relacionamentos e gerar leads. Também aborda a importância de gerenciar bem as oportunidades de vendas.