Case Study: hoe Kirkman Company KLM/Cygnific geholpen heeft bij het creëren van een Culture of Purpose.

1. "Wij nodigen je uit alles uit deze presentatie te hergebruiken, op welke wijze dan ook,
om samen met ons ook jouw organisatie te transformeren tot een Social Enterprise"
Practice HR & Change
REFERENTIE CYGNIFIC – SALES & SERVICE CENTER AIRFRANCE-KLM-DELTA AIRLINES
HOE CREËER JE EEN CULTURE OF PURPOSE?

2. CULTURE OF PURPOSE VOLGENS KIRKMAN COMPANY
2
Medewerkers worden kritischer over de (maatschappelijke) relevantie van hun werk. Maar, waar ontlenen
werknemers betekenis aan? Deze vraag appelleert aan het hart en DNA van een organisatie. Hierdoor is het
vinden van een antwoord op deze vraag een cruciale stap in het creëren van een Culture of Purpose.
Een Culture of Purpose is een bedrijfscultuur waarbij betekenisgeving van de organisatie en medewerker
met elkaar in lijn zijn. Medewerkers ontlenen daarmee 100% relevantie aan het werk dat zij uitvoeren. Een
organisatie is op deze wijze optimaal in staat haar bedrijfsdoelstellingen te halen.

3. CREËREN VAN EEN CULTURE OF PURPOSE
21-mei-15 Title Slide3
• Een ‘Big Why’ die betekenis heeft, doorleefd is,
inspiratie biedt en bekend is bij medewerkers
• Wij verbinden de wereld door technologie voor
iedereen toegankelijk te maken.
• Kernwaarden vormen de basis voor het werken
met elkaar, klanten en leveranciers
• No guts no glory, openness and trust, leave your
ego at the door, less is more
• De interne organisatie is helemaal kloppend met
de ‘Why’ en ‘How’
• Organisatie inrichting, verantwoordelijkheden,
target setting , beoordeling, gedrag, selectie, etc.

4. VRAAG VAN CYGNIFIC AAN KIRKMAN COMPANY
1 2
En wat willen wij dat onze
medewerkers voor ons
betekenen?
Wat willen wij voor onze
medewerkers betekenen?
Waarom heeft Cygnific deze vraag
gesteld?
Het ontwikkelen van een People
Vision, en daarmee een stap
zetten naar een Culture of
Purpose heeft grote voordelen;
zowel voor Cygnific als geheel
(uitvoer bedrijfsstrategie) als voor
de medewerker afzonderlijk (goed
werkgeverschap).
4

5. Werksessies - Samen met medewerkers - uit alle lagen van de organisatie - is de
People Vision (uit stap 3) vertaald naar een People Strategy (“het hoe”), met
initiatieven om de People Vision te concretiseren en in de praktijk te brengen.
Oftewel: van idee naar actie.
Droomkamerworkshop - De vertaling van stap 1 en 2 naar Cygnific; wat wil zij
voor haar medewerkers betekenen en wat verwacht zij van haar medewerkers?
Op basis hiervan is de People Vision ontstaan, een raamwerk dat als basis gaat
gelden voor alle people gerelateerde keuzes (zoals roostering, L&D beleid, etc).
Inspiratie van buitenaf - Inbreng van voorbeelden van organisaties om ons heen
heen die erin zijn geslaagd een Culture of Purpose te creëren. Onder andere
Marqt, SemCo en Randstad.
The experience room – Feedback van medewerkers middels prikkelende vragen
en stellingen in een ‘glazen huis’, om antwoord te krijgen op: wat willen wij voor
onze medewerkers betekenen? En wat willen wij dat onze medewerkers voor ons
betekenen? Bijv: waarom kom je ‘s ochtends uit je bed om naar je werk te gaan?
STAPPENPLAN “PEOPLE VISION”
1
4
2
3
5

6. RESULTATEN EN OPBRENGSTEN
1
Inzicht in de
bedrijfsstrategie
en de drijfveren
van organisatie
en medewerkers
2
Inspiratie rond
Culture of
Purpose
voorbeelden
3
De People Vision op
papier én
gevisualiseerd
middels cartoons,
dienend als kapstok
voor alle ‘people
related keuzes’. Incl.
‘buy-in’ van
medewerkers.
4
Een lijst met
initiatieven die de
People Strategy in
de praktijk
brengen, klaar
voor
implementatie.
6
Opbrengsten:
• People kompas
voor management
en medewerkers
• Brede buy-in
• Begrip over de
gemaakte keuzes
Voorbeelden van initiatieven:
• Ontwerp een beoordelingssysteem dat zelf-
beoordeling, 180, 180⁰ and 360⁰ feedback bevat.
• Beschrijf hoe we de tevredenheid van de reiziger
(de eindklanten) tastbaar kunnen maken voor
onze call center agents.
• Hoe kunnen we meerdere vormen van
kennisdeling introduceren?
• Hoe laten we onze call center trainingen beter
aansluiten op de hectische praktijk behorende bij
een 24h business?

7. VISUALISATIE
7
De Experience room (‘Glazen Huis’)
Cartoons – beelden People Vision tijdens droomkamer workshop
Opdrachtgeefster Monique te Wierik, Operations Manager HRM:
“Een uitdagend traject dat gigantisch veel energie heeft gegeven
en tot het gewenste resultaat heeft geleid!”

8. AMSTERDAMSESTRAATWEG 40
3743 DT BAARN
NEDERLAND
T +31 (0)88 40 40 400
F +31 (0)88 40 40 499
WWW.KIRKMANCOMPANY.COM
INFO@KIRKMANCOMPANY.COM
@KIRKMANCOMPANY
8
Wilt u ook bouwen aan een Culture of
Purpose of een People Vision? Neem
gerust contact op met
Anneke Hendriks
a.hendriks@kirkmancompany.com
06 40 04 85 71