Realizar encuestas de Clima laboral

1. GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL
CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013
1

2. QUIÉNES SOMOS
People Vox es un empresa especializada en la
implementación de sistemas de gestión de la calidad
percibida a través de encuestas de satisfacción.
People Vox es una filial de Advantage (Francia), nace del
deseo de aprovechar toda la experiencia y metodología
para ofrecer nuestros servicios a las empresas que deseen
realizar estudios de satisfacción a sus empleados y
colaboradores.
15 años de experiencia acumuladas en la realización de
encuestas, estudios y análisis estadísticos de datos.
Una clientela Internacional que agrupa a unas cincuenta
sociedades multinacionales.
Nuestra misión en poner en disposición del equipo
directivo los indicadores clave, complementarios al
conjunto de indicadores operacionales, para realzar el
capital humano de su empresa, comprenderlo mejor, y
fidelizarlo.
2

3. REFERENCIAS
3

4. CLIMA LABORAL
•
Estamos convencidos que para lograr una mejora en el desarrollo organizacional es necesario
conocer la forma en que cada uno de los colaboradores percibe sus relaciones, el estilo de
liderazgo, su desempeño, su satisfacción, a su equipo y a la organización.
•
La disminución de los gaps de
satisfacción entre los colaboradores y la
organización, se dará precisamente al
tener un conocimiento preciso las áreas
de oportunidad que influyen en ésta.
•
El mayor beneficio de aplicar un
diagnóstico integral de clima laboral, se
ve reflejado en la posibilidad de
establecer acciones de mejora, en los
equipos y en la organización, con
objetivos concretos y alineadas a la
estrategia del negocio.
4

5. ACOMPAÑAMIENTO PERSONALIZADO
CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013
5

6. NUESTROS OBJETIVOS
Medir
• Las fuentes de satisfacción y de insatisfacción de la vida laboral en el seno de su
organización.
• La importancia relativa que los encuestados otorguen a los diferentes temas abordados
durante la encuesta.
• La diferencia entre las condiciones de trabajo y lo que esperan realmente sus empleados.
• La evolución de la percepción que tienen los empleados a lo largo del tiempo gracias a la
implantación de un barómetro de clima laboral.
Comparar
• Realización de un benchmarking interno : Comparación de los resultados en función de los
diferentes colectivos y unidades organizativas para poder implementar planes de mejora
en cada segmento (edad, sexo, función, cargo, antigüedad, etc.)
• Esta comparación permite segmentar el análisis y comparar las diferencias entre
segmentos, facilitando así un herramienta de vital importancia para la toma de decisiones
y detección de áreas y segmentos prioritarios. Al conocer la diferencia entre colectivos se
puede realizar una inversión selectiva y aumentar así la implicación de sus empleados.
Comunicar
•
•
•
•
•
Realizar una fuerte acción de comunicación con sus empleados y colaboradores.
Obtener una tasa de participación elevada.
Una herramienta de comunicación para solucionar conflictos.
Una herramienta de dialogo de la dirección con los sindicatos, capataces, encargados, etc.
Un soporte de comunicación entre la gerencia y los demás departamentos así como con
todos lo empleados.
6

7. ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO
Nuestros principales objetivos :
 Cuestionario personalizado hecho a medida para responder a su problemática concreta.
 Cuestionario de alrededor de 70 preguntas máximo, adaptado en función del contexto,
terminología y necesidades de la gerencia.
 Debe poder responderse en menos de 10 minutos.
 Permitir una buena segmentación para realizar un análisis exhaustivo preservando al mismo
tiempo el anonimato de los encuestados: por ubicación, tareas, cargos, dirección, ancianidad,
nivel salarial, etc. (a definir siempre por nuestros clientes).
Nuestros medios:
 Una amplia experiencia en la elaboración de cuestionarios de encuestas.
 Un amplio abanico de cuestiones validadas para encontrar la que se adapte mejor a su
casuística (más de 600 cuestiones).
 Ejemplos de temáticas ya tratadas en otros estudios: Imagen de la empresa, motivación,
reconocimiento, formación y plan de carrera, información y comunicación, condiciones
laborales, organización del trabajo, relaciones internas, (con la dirección, interdepartamental,
con los clientes, con los servicios internos), stress y riesgos psicosociales, valores corporativos,
política de RRHH, entrevistas individuales…
7

8. ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO
People Vox, gracias a sus 15 años de experiencia en la realización de encuestas de satisfacción con
grandes multinacionales europeas y sector público, adaptará su cuestionario para maximizar la
información recabada y la calidad de ésta.
People Vox le acompaña durante todo el proceso de realización y validación del cuestionario, haciendo
especial hincapié en los parámetros más importantes de éste:
 Conseguir una segmentación efectiva y adecuada. Es de vital importancia poder extraer los datos
necesarios de cada colectivo o unidad organizativa para poder así realizar análisis cruzados y obtener el
máximo de información que será especialmente útil en el proceso de toma de decisiones. También nos servirá
para identificar y actuar en las poblaciones atípicas.
 Construcción de un cuestionario óptimo en términos de tiempo de respuesta. La aceptabilidad para
responder un cuestionario de satisfacción depende en gran medida del tiempo de respuesta. People Vox
recomienda que el cuestionario no requiera más de 10 minutos.
 Cada pregunta debe perseguir un objetivo claro que nos aporte información útil.
 No poner 2 cuestiones en 1 pregunta, ni cuestiones vagas. Ahorre tiempo a sus empleados.
 No se deben plantear preguntas irrealizables o con respuestas conocidas de antemano (estadísticamente no
válidas).
 People Vox pone a su disposición toda su experiencia para realizar un cuestionario coherente con una buena
encadenación de preguntas y temas expuestos
8

9. COMUNICAR
Las 3 fases de
comunicación:
1. Comunicación ANTES :
Es muy importante para que el
proyecto de encuesta se
desarrolle de la mejor manera
posible, y con una tasa de
participación elevada,
anunciar la encuesta con
antelación, explicitando las
fechas y comentando los
objetivos y detalles.
2.Comunicación DURANTE:
Reenvíos selectivos para
maximizar la participación de
los empleados que no hayan
respondido aún. Dicha fase se
hará en estrecha colaboración
con el cliente.
3. Comunicación DESPUÉS:
Esta es una fase de vital
importancia para mantener y
mejorar la transparencia y
buena imagen de la empresa y
concienciar a todo el equipo de
las mejoras a realizar.
1. Comunicación ANTES :
Dosieres People Vox :
 Presentación formato electrónico presentando de manera concisa la
realización de la encuesta y sus etapas.
 Textos de comunicación (formato mail o artículo de revista), para
comunicar a los empleados.
Contenido general de estas comunicaciones :
- ¿Quién? Población objetivo de la encuesta: todos los empleados.
- ¿Cuándo? Periodo de ejecución: desde su inicio hasta el fin de la encuesta.
- ¿Cómo? Cuestionario electrónico accesible a través del enlace facilitado vía
e-mail.
-¿Por qué? Para conocer la opinión de sus empleados, para mejorar las
condiciones laborales y la organización interna del cliente, (a concretar)
Soportes de comunicación: Circulares, Flash info, newsletter, intranet, mail…
Cronología : 10-15 días antes del lanzamiento de la encuesta.
9

10. COMUNICAR
2. Comunicar DURANTE la encuesta:
Dosier People Vox :
 Realización de varios correos para el lanzamiento de la encuesta.
 Realización del correo de reenvío dirigido a los que no han participado.
 Gestión de los envíos y reenvíos.
 Reporting regular de l participación.
Objetivos :
Difusión de los mails de invitación a participar en el estudio (o formato papel en los casos en que no sea posible
o recomendable realizar la comunicación por medios electrónicos.) El texto de este mail explicará de manera
clara y concisa el objetivo y funcionamiento de la encuesta y proveerá asimismo un enlace web para poder
responder el cuestionario
People Vox se encargará de la difusión electrónica.
Durante la encuesta y antes de su finalización, People Vox o el cliente se encargarán de realizar los reenvíos
selectivos para maximizar la participación de los empleados que no hayan respondido aún. Dicha fase se hará
en estrecha colaboración con el cliente.
3. Comunicar DESPUÉS de la encuesta :
People Vox les facilitará :
- Una propuesta de mail para agradecer la participación todos los encuestados y el tiempo dedicado a
responder el cuestionario.
- Un modelo con presentaciones resumidas (« kit de comunicación ») para transmitir los resultados a los
diferentes actores involucrados en el estudios ( Empleados, Dirección, comité de empresa, etc.)
10

11. PREPARACIÓN DE LA ENCUESTA
Generalmente son necesarias 2 reuniones de preparación de la encuesta Después de estas
reuniones People Vox comunicará al cliente por escrito las conclusiones y el plan de acción. Se mantendrá un
contacto constante vía e-mail y telefónicamente.
Primera reunión de trabajo:
Tiempo estimado: 4h
Quién : 2 -3 representantes de la empresa directamente implicados en el estudio + People Vox
Objetivos :
 Validar los objetivos del estudio
 Definir las características generales de la encuesta
 Definir las personas responsables para cada etapa de la encuesta.
 Concretar el contenido de los cuestionarios (elección de las preguntas, elección de los colectivos …)
 Preparación de la documentación técnica y de apoyo a la comunicación
 Elaborar la lista de direcciones e-mails para difundir la encuesta
Segunda reunión de trabajo o conferencia telefónica :
Tiempo estimado: 2h
Quién : Comité de validación (Cliente + People Vox)
Objetivos:
 Validación definitiva del cuestionario
 Validación de los soportes de comunicación
11

12. COLECTA DE DATOS
Principios y objetivos:
 Encuesta por vía electrónica.
 Encuesta totalmente anónima
para los empleados.
 Recolecta fiable y segura de
La difusión del cuestionario :
datos.
 Garantía de no duplicidad de
respuestas.
 Interfaz personalizada con los
colores y gráficos corporativos.
 Posibilidad de responder en
diversas sesiones.
 Podrá
responderse
desde
diversos soportes. PC, laptop,
Tablet, Smartphone, etc.
 Cuestionario 100% compatible
con los principales buscadores:
Internet
Explorer,
Chrome,
Firefox, Safari…
 Seguimiento
regular de la
evolución de la participación.
La difusión de la encuesta será realizada por PeopleVox con permiso
expreso y firmado de la compañía. El día D el mail será difundido con un
enlace que permitirá a cada colaborador acceder al cuestionario de la
encuesta.
El nombre del expedidor del mailing podrá parametrizarse en función de la
visibilidad de la encuesta y los deseos del cliente.
Durante la encuesta se realizaran reenvíos selectivos para aumentar la tasa
de participación..
People Vox realizará un seguimiento del retorno por segmentación y
comunicará regularmente (2 o 3 veces por semana) al cliente las cifras de
participación
La evolución de estos indicadores, permitirá adaptar las características del
segundo envío. Éstos tendrán por objetivo maximizar el número de
participantes antes del cierre de la encuesta.
12

13. COLECTA DE DATOS
Descripción de las principales características de nuestra plataforma on-line:
 Estricto respeto al anonimato de los encuestados.
 Visualmente, el cuestionario se mostrará en una única página HTML que el usuario desplegará con ayuda de
su ratón.
 Personalización completa de la interfaz gráfica: insertar logotipos, banners, personalización de los textos,
colores corporativos, etc.
 Cuestionario dinámico: dependiendo de la respuesta elegida por el usuario y del perfil de éste, se activarán
diversas sub-respuestas para ampliar la información de dicha cuestión.
 La plataforma de cuestionario on-line PeopleVox permite:




Proponer una veintena de tipos de cuestión distintas (cuestiones únicas, cuestiones múltiples, subgrupos, cuestiones
abiertas, etc.)
Fijar como obligatorias ciertas cuestiones.
Responder a la encuesta en diferentes sesiones (momentos) con la opción de guardad los respuestas cada vez.
Proponer cuestionarios multilingües
Unicidad de los retornos (evitar duplicados):
 Para evitar que se responda más de una vez, se crea un enlace distinto para cada encuestado del listado.
Dichos enlaces nunca permitirán conocer la identidad del encuestado.
Servidores protegidos :
 Utilización de un protocolo de envío de datos seguros (HTTPS).
 Revisión y monitoreo continuo (24/7) de nuestros servidores. Servidores replicados.
 Utilización de los servidores de producción Cap’Mediatel (gestionan el conjunto de sitios web de Eurocopter).
 Backup en tiempo real del conjunto de datos – Plan de continuidad de las Actividades en caso de avería.
13

14. COLECTA DE DATOS
Podemos crear diseños únicos y personalizados de cuestionarios basados en estilos CSS3, permitiendo
efectos modernos y complejos.
Ejemplo de cuestionario on-line: https://survey.people-vox.com/index.php?sid=74363&lang=fr
Todos nuestros cuestionarios son 100% personalizables:
14

15. COLECTA DE DATOS
15

16. IMPLICAR Y MOVILIZAR A LA DIRECCIÓN
(Opcional) Realización de una encuesta « Espejo »: Auto pronóstico para los
equipos directivos.
Ofrecemos la opción de realizar una encuesta espejo a los miembros del comité de dirección para
analizar las desviaciones de percepción entre la directiva y los empleados. Los miembros del equipo
directivo deberán estimar las respuestas aportadas por los empleados.
 Ejemplo : En lugar de responder a la cuestión « ¿Podría describir el nivel global de satisfacción en
relación con el plan de formación? », deberán responder a la pregunta indirecta «Estime el nivel global
de satisfacción que tienen sus trabajadores en relación con el plan de formación »
People Vox se encargará de realizar la redacción del cuestionario espejo a partir del cuestionario
realizado a los empleados.
Los resultados de esta encuesta espejo serán comparados con los de la encuesta general a fin de
identificar los sesgos (sub-estimaciones y sobre-estimaciones) entre ambos colectivos.
Los miembros del comité de dirección podrán participar en ambas encuestas.
Objetivos :
 Llevar a cabo una representación común
 Concienciar a la directiva sobre los supuestos puntos de divergencia entre los miembros del comité.
 Crear un vínculo entre la fase cuantitativa y la cualitativa para poder reflexionar sobre el plan de
acción.
16

17. NUESTRO VALOR AÑADIDO
CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013
17

18. ENTREGABLES
Respaldo de todos los datos y archivos de trabajo: Datos en bruto en tabla Excel y formato texto
simple tipo .txt. Conjunto de archivos creados por PeopleVox para el análisis de resultados y todos los
comentarios de los encuestados ordenados y resumidos (Excel).
Presentaciones PowerPoint de los resultados en base a los Modelos de análisis: Matriz decisional
importancia/satisfacción, Modelo tetra-clase de Sylvie Llosa, Modelo de Karasek, matriz de fiabilidad
de prioridad de acción, barómetros, histogramas y Verbatim.
Presentación PowerPoint resumen de resultados: Resumen global, principales recomendaciones
apoyadas por un análisis detallado, representaciones gráficas simplificadas y globales de los
resultados, resumen final.
(Opcional) Presentación PowerPoint «kit de comunicación» para poder difundir los resultados
internamente (o externamente).
METODOLOGÍA PEOPLE VOX: Utilizamos las herramientas estadísticas más avanzadas:
 Cálculo del conjunto de estadísticos descriptivos de cada una de las cuestiones: distribución estadística, varianzas, desviaciones
estándar, intervalos de confianza, etc.
 Análisis estadístico avanzado y multivariante: Chi2, análisis de varianza, (ANOVA/MANOVA), regresión simple y múltiple, Análisis en
componentes principales (ACP), Análisis factorial de los componentes (AFC, etc.).
 Test de hipótesis y significación .
18

19. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Principios:
 Realizar una metodología de
análisis simple.
 Facilidad de lectura de los
informes (representaciones
gráficas, análisis estadístico,,
etc.) « Una dispositiva, un
mensaje »
 Personalización de los archivos a
Principales acciones:
 Análisis de resultados por segmento y tipología del encuestado.
 Identificar las poblaciones atípicas por tema y pregunta.
 Identificar los puntos críticos (negativos) y los puntos fuertes por

entregar.
 Resaltar los resultados clave y de

 Realización de un diagnóstico

 Acompañamiento personalizado

las vías de mejoras concretas.
claro y conciso.
para entender toda la
información entregada.
 Resolución de dudas y atención
directa después de la finalización
del proyecto.
colectivos y en el conjunto de la población.
Análisis estadístico de la información: comprender cuales son los temas
más importantes para los encuestados, los que tienen una influencia
particular en su satisfacción o insatisfacción.
Cálculo de índices de percepción de los temas abordados de manera
transversal dentro del cuestionario (índices de calidad del ambiente,
calidad de las relaciones, implicación, colaboración y comunicación...)
Modelos de análisis específico: matriz decisional importancia /
satisfacción, modelo tetra-clase de Sylvie Llosa, modelo de Karasek,
matriz de fiabilidad de prioridad de acción.
Tratamiento de preguntas abiertas (también conocido como verbatim) :
recapitulación de los temas más frecuentemente tratados. Principales
recomendaciones, quejas y sugerencias.
Realización de un diagnóstico claro y operacional
19

20. PREPARACIÓN DE LOS RESÚMENES
Utilizamos las herramientas estadísticas más avanzadas:
 Cálculo del conjunto de estadísticos descriptivos de cada una de las cuestiones: distribución
estadística, varianzas, desviaciones estándar, intervalos de confianza, etc.
 Análisis por tipología de encuestado y comparación.
 Análisis estadístico avanzado y multivariante: Khi2, análisis de varianza, (ANOVA/MANOVA),
regresión simple y múltiple, Análisis en componentes principales (ACP), Análisis factorial de
los componentes (AFC)…
 Test de hipótesis y significación .
Para la realización de las presentaciones de conclusiones y resúmenes,
PeopleVox se esfuerza en seguir una línea lógica y clara :
 ¿Cuál es el nivel de participación (representatividad) ?
 ¿Cuál es el resultado global de este estudio ?
 ¿Cuál es el comparativo entre los distintos segmentos analizados?
 ¿Cuáles son las temáticas abordadas en la encuesta que más impacto tienen sobre el global?
(análisis estadístico avanzado – nivel de importancia de los empleados)?
 Recapitulativo de los puntos negativos y positivos de la encuesta.
 Análisis de las cuestiones abiertas y enriquecimiento del análisis cuantitativo.
 Identificación de fuentes concretas de mejora.
20

21. ENTREGABLES PEOPLE VOX
People Vox entrega siempre todos los datos y archivos de trabajo:
 Datos en bruto en tabla Excel y formato texto simple tipo .txt.
 Conjunto de archivos creados por PeopleVox para el análisis de resultados.
 Todos los comentarios de los encuestados ordenados y resumidos (Excel),
 Presentaciones PowerPoint de los resultados detallados: Diagnóstico escrito por cada
tema tratado en la encuesta, representaciones gráficas de los resultados, realización de
modelos de análisis estadístico avanzado, identificación de las vías de mejora segmentado por
poblaciones y por preguntas.
 Presentación PowerPoint resumen de resultados: Resumen global, principales
recomendaciones apoyadas por un análisis detallado,, representaciones gráficas simplificadas
y globales de los resultados, resumen final. Máximo de 25 diapositivas.
 Puntos fuertes y negativos por capítulo y pregunta.
 (Opcional) Presentación PowerPoint « kit de comunicación » para poder difundir los
resultados internamente (o externamente) :


Carta de agradecimiento al conjunto de encuestados.
Comunicación amplia: descriptivo sintético de resultados, enfoque a colectivos concretos, etc.
El conjunto de nuestros “entregables” se adapta a su diseño gráfico corporativos y
ajustados en función de sus necesidades.
21

22. BARÓMETRO DE SATISFACCIÓN
El barómetro es una representación de la satisfacción de sus empleados y colaboradores por
grupo y temática. Permite obtener una visión general de los resultados de la encuesta.
Resultats de la encuesta
Población
total
Malos
Margen de mejora
Ubic. 1
Ubic. 2
Ubic. 3
Correctos
Imagen de la empresa
+
+
+
+
Buenos resultados
Condiciones de trabajo
+
=
+
+
Excelentes resultados
Formación
=
=
=
+
Información
-
-
=
=
Relationes internas
+
+
+
+
Entrevista anual
-
-
-
=
Proyección profesional
-
-
-
=
Temas generales
+
+
-
+
Comparación de los resultados
obtenidos con los de estudios
anteriores
+
Superior
=
Constante
-
Inferior
22

23. MODELO TETRACLASE
El modelo tetra-clase de Sylvie Llosa (Université d’Aix en Provence) categoriza los
elementos evaluados en 4 conjuntos, permitiendo comprender su influencia:
Conjunto Más

Elementos que contribuyen
a una fuerte satisfacción si
son
evaluados
positivamente
por
los
clientes pero que no
provocan insatisfacción en
caso negativo.

Elementos que contribuyen
siempre
de manera
importante a la satisfacción
global. Hacen aumentar la
satisfacción si son positivos
y
la reducen si son
negativos.


Conjunto
Secundarios:
Elementos
que
contribuyen débilmente
al nivel de satisfacción
global tanto si son
valorados negativamente
como positivamente.
Conjunto Claves:
Conjunto Básicos
Elementos que tienen un
impacto importante si son
evaluados negativamente por
el cliente, pero que no tienen
especial peso si son evaluados
positivamente. Sus graves
implicaciones
en
caso
negativo, hacen que deban
tenerse muy en cuenta.
23

24. MATRIZ IMPORTANCIA / SATISFACCIÓN
La matriz Importancia / Satisfacción permite medir la intensidad de la relación entre los
distintos elementos evaluados y el nivel global de satisfacción. Comparado con el nivel de
satisfacción por elemento, este modelo permite jerarquizar las prioridades de acción.
MANTENER
Elementos
poco
influyentes
pero
satisfactorios, mantener esta satisfacción
sin realizar acciones complementarias
CAPITALIZAR
Elementos influyentes y satisfactorios, conservar el
nivel de satisfacción sobre estos puntos
SATISFACCION
Elementos poco influyentes y poco
satisfactorios. Un aumento de la
satisfacción sobre estos ítems no producirá
un aumento considerable de la satisfacción
global.
VIGILAR
Elementos muy influyentes (fuerte correlación) pero
poco satisfactorios, son la prioridad de acción.
Mejorando dichos elementos aumentará la satisfacción
global.
ACTUAR
Importance calculée
24

25. RESULTADOS POR TEMÁTICA
Los histogramas permiten comparar el nivel global de satisfacción atribuido a cada una de
las poblaciones abordadas en la encuesta.
8,5
7,5
6,5
5,5
4,5
6,93
7,17 6,49
7,17 7,31
7,50 7,16 7,08 7,62 7,93 7,04
6,54 7,52 6,83 7,71 7,25 7,28 7,37
7,61 7,20 6,61
25

26. PROGRESO O RETROCESO
Las cuestiones sobre la evolución se ilustran en un gráfico segmentado por las diferentes
poblaciones estudiadas.:
Durante este último año usted ha notado un progreso o un retroceso en las políticas de recursos
humanos? :
Dégradation
Retroceso
-40%
-30%
-20%
-10%
Progression
Progreso
0%
Indicateur global
26%
28%
15%
23%
24%
25%
19%
Moins d'1 an d'ancienneté
Entre 1 et 3 ans d'ancienneté
Plus de 3 ans d'ancienneté
40%
22%
21%
17%
23%
17%
23%
Direction 1
Direction 2
Direction 3
Direction 4
Direction 5
Direction 6
Direction 7
30%
21%
29%
Site 1
Site 2
Site 3
Site 4
Site 5
Site 6
20%
21%
Cadre
ETAM
10%
18%
21%
13%
26

27. EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS
Comparación de los resultados actuales con los de años anteriores. Este tipo de grafico
permite a la vez condensar la información y una perfecta visibilidad de la evolución.
Encuesta 2007
Encuesta 2008
Evolución de la satisfacción relativa a las condiciones laborales.
3,6
3,4
3,2
3
2,8
2,6
2,4
2,2
2
Adecuación de las
herramientas
Mantenimiento
equipamiento
Dispositivos de
seguridad
Ambiente general de
trabajo
Formación
Objectivos generales
27

28. ÍNDICES DE SATISFACCIÓN
•
People Vox ha elaborado 5 índices basados en las diferentes dimensiones estudiadas.
•
El objetivo es destacar los 5 criterios esenciales de la percepción que sus empleados tienen de
su empresa.
•
Estos índices son una herramienta de comunicación eficaz que permite tener una visión
rápida y comprimida de los resultados.
Ambiente de trabajo
85
100
90
80
Relaciones dentro de la
70
Comunicación
empresa
60
87
70
50
Colaboración
79
Implicación
81
28

29. MODELO DE KARASEK
En este cuestionario es posible integrar las 26 cuestiones creadas por Robert Karasek
(psicólogo americano) para evaluar si las eventuales situaciones de trabajo pueden
provocar un stress importante. A partir de los resultados obtenidos, se construye un índice
para clasificar las distintas poblaciones estudiadas.
29

30. KIT DE COMUNICACIÓN
Realización de un soporte de comunicación para
los empleados de la empresa:
People Vox acompaña regularmente a una parte
importante de sus clientes a la hora de elaborar
soportes para comunicar los resultados de la
encuesta a sus equipos internos o clientes externos.
Preparamos un kit personalizado dependiendo de
las especificaciones de la empresa y la población
destinataria. En dicho Kit incluimos un resumen
sencillo de las tendencias generales de la encuesta
resaltando los puntos claves apoyado siempre por
gráficos sencillos y explicaciones simplificadas.
Como es normal y dado que no somos una agencia
de comunicación, para ciertas comunicaciones
corporativas, nuestros clientes nos piden la
información compatible para ser tratada y
maquetada por sus proveedores de comunicación.
30

31. CUESTIONES ABIERTAS
People Vox procederá a la selección e implantación de las cuestiones abiertas así como
a su posterior tratamiento y obtención de conclusiones, para mostrarles los temas
recurrentes y de mayor importancia.
Estas cuestiones nos permitirán ceder la palabra a los encuestados y conocer sus
inquietudes y opiniones. Ofrecemos la opción de integrar cuestiones abiertas
personalizadas en los temas que les parezcan de mayor importancia.
Nuestros cuestionarios contienen siempre como mínimo 4 cuestiones abiertas de
carácter general:
 ¿Cuál es el punto en el que su empresa debería esforzarse más ?
 ¿Según usted, cuáles son los puntos fuertes de su empresa?
 ¿Hay algún otro tema no tratado en esta encuesta que considere importante?
 ¿Cuáles son los cambios o nuevos servicios que más le han aportado en estos 2 últimos años?
31

32. ACOMPAÑAMIENTO DURANTE LA ENCUESTA
Una de las características de People Vox es el trabajo a medida del cliente. Debido al tamaño
humano de nuestra sociedad, podemos ofrecerle un trato y seguimiento personalizado a la
medida de sus necesidades y particularidades concretas.
Esta característica nos permite trabajar satisfactoriamente con empresas multinacionales líderes
de mercado.
Acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso explicando de manera sencilla y
personalizada el conjunto de datos e informaciones recogidos la síntesis de éstos y las
conclusiones derivadas, permitiéndoles una mejor comunicación interna de sus resultados.
Si necesitaran análisis complementarios o explicaciones más detalladas People Vox las realizará
sin ningún coste añadido al presupuesto entregado.
32

33. DESARROLLO GENERAL
CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013
33

34. ETAPAS DE LA ENCUESTA
Reunión de preparación

Elaboración del cuestionario

Preparación de los listados de envío

Preparación de los elementos de comunicación

Realización de los cuestionarios electrónicos

Instalación de los cuestionarios

Test de funcionamiento

Lanzamiento de la encuesta

Reenvíos selectivos

Colecta de datos y seguimiento de los retornos

Análisis estadístico de la información

Aproximadamente 6-8
semanas

Presentación de resultados
Recursos Tiempo – Clientes :
1.
Preparación del cuestionario : 2 días / hombre
2.
Comunicación del proyecto (preparación de los soportes de comunicación, presentaciones,
etc.): aprox. 3 días/hombre
3.
Preparación de la lista de difusión / validación técnica del cuestionario: 0,5 días/hombre
34

35. EJEMPLO DE PLANNING
Sem. 41
Sem. 40
Sem. 39
Sem. 38
Sem. 37
Sem. 36
Elaboración de la documentación final
(CD-ROM, Presentación PowerPoint, Kit
resumido de comunicación interna)
Sem. 35
Análisis de la encuesta
(Tratamiento de los datos, representaciones
gráficas, análisis cuantitativo, resumen de
las preguntas abiertas
Sem. 34
Envío del cuestionario
Seguimiento de las respuestas / Re-envíos
Finalización de la encuesta
Sem. 33
Sem. 32
Elaboración del cuestionario
Preparación de la encuesta
(Comunicación, validación técnica)
1
2
3
4
35

36. DESARROLLO GENERAL
Etapa 1:
Preparación de
la encuesta
(2 semanas)
Etapa 2: Envío
del
cuestionario y
seguimiento
(2 semanas)
Etapa 3:
Análisis de
resultados y
conclusiones
(3 semanas)
Etapa 4:
Presentación
de resultados /
entregables
(1 semana)
• Elaboración del cuestionario – elección de muestra y colectivos*
• Validación del contenido del cuestionario y realización de los cuestionarios formato HTML.*
• Definición del plan de comunicación y elaboración de la documentación
• Instalación del cuestionario web en el servidor Internet (extranet o intranet) y realización de
test de funcionamiento.
• El universo será también la muestra
• Anuncio a los empleados de la encuesta, comunicación pre-encuesta.*
• Lista de direcciones mails. Comprobación de accesos a la encuesta.*
• Envío de la encuesta y reenvíos para optimizar la tasa de respuesta.*
• Seguimiento tri-semanal (3 veces semana) del retorno de respuestas. Reenvío selectivo de la
encuesta.
• Tratamiento, síntesis y análisis de los datos por colectivos
• Representaciones gráficas
• Análisis estadístico
• Síntesis y conclusiones
• Presentación de los resultados
• Elaboración y entrega de la documentación definitiva (informes, restitución de los datos de la
encuesta, entrega de memoria USB y/o discos ,etc.)
• Presentación de los resultados a la dirección de RRHH y comité de dirección.
• Realización del kit de comunicación
* Actividad desarrollado entre el Cliente + PeopleVox
36

37. CONFIDENCIALIDAD
Todos los datos e informaciones tratadas por People Vox son
propiedad del cliente
People Vox garantiza la total confidencialidad de este este estudio. Ningún
fichero, ningún nombre, ningún dato ni ninguno de los resultados y
conclusiones podrá ser divulgado a otras personas más que las designadas
por el cliente.
People Vox se compromete a no utilizar dicha información confidencial
para otro uso que el designado por el cliente ni a transmitirla a terceros ni
incumplir ninguna de las obligaciones derivadas de la ley sin el
consentimiento expreso por escrito del cliente.
37

38. BARCELONA
Calle Roger de Flor 45-47 B, Entlo. 2ª
08013 Barcelona
+34 932 509 884
contact@people-vox.es
www.people-vox.es
TOULOUSE (Francia)
9 Av. de la Garonnette
31000 Toulouse
+33 (0)981 679 702
contact@people-vox.es
www.people-vox.com
MÉXICO
Invivus Consulting
Av. Real Acueducto #360-A Piso 5 Torre Alfil
Col. Puerta de Hierro, Zapopan. Jal. MX.
52+ (33) 3648.9902
potenciandoempresas@invivus.mx
www.invivus.mx
PARÍS (Francia)
4 Rue Salvador Allende
92000 Nanterre
+33 (0)147 290 239
contact@people-vox.es
www.people-vox.com