Латвийская Национальная библиотека –стратегия коммуникации в социальных сетях. Эва Аусея
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•249 vues
„Латвийская Национальная библиотека –стратегия коммуникации в социальных сетях”, Руководитель читального зала Технологий и наук Латвийской Национальной библиотеки - Эва Аусея, eva.auseja@lnb.lv Comunicare susținută în cadrul Conferinței Internaționale „Dezvoltarea cooperării bibliotecilor europene în spațiul virtual”, 1 noiembrie 2017, Biblioteca Națională a Republicii Moldova
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Латвийская Национальная библиотека –стратегия коммуникации в социальных сетях. Эва Аусея
Similaire à Латвийская Национальная библиотека –стратегия коммуникации в социальных сетях. Эва Аусея (20)
Plus de Biblioteca Națională a Republicii Moldova
Plus de Biblioteca Națională a Republicii Moldova (20)
Латвийская Национальная библиотека –стратегия коммуникации в социальных сетях. Эва Аусея
- 1. Латвийская Национальная библиотека – стратегия коммуникации в социальных сетях Руководитель читального зала Технологий и наук Латвийской Национальной библиотеки Эва Аусея eva.auseja@lnb.lv
- 2. История Основана 29 августа 1919; Начиная с 1920 года получает обязательный экземпляр печатных изданий опубликованных в Латвийской Республике; В советское время (1940–1941; 1944–1988) – Государственная библиотека Латвийской ССР; В 1989 году – Латвийская Государственная библиотека; В 1991 году – Латвийская Национальная библиотека.
- 3. В 2008 году начато строительство нового здания ЛНБ (“Замок света”): Архитектор Гуннар Биркертс (Gunnar Birkerts); Торжественное открытие состоялось 29 августа 2014 года. Новое здание и награды
- 4. Латвийская Национальная библиотека - центр информации, науки, культуры, образования и коммуникации
- 5. акустический концертный зал на 460 мест конференц-центр пространство атриума для объёмных общественных мероприятий помещения для проведения мероприятий с панорамным видом на Ригу малый зал на 60 мест Новая инфраструктура – новые возможности выставочный центр (3 зала и выставочные площадки на всех этажах здания) музей истории книгопечатания ресторан/ кафе автостоянка
- 12. тихая или динамичная рабочая среда (15 читальных зала) 10 помещений для групповых занятий зоны отдыха 16 кабинки для индивидуальной работы места для людей с нарушениями зрения Новая инфраструктура – новые услуги для читателей информационные киоски (дисплеи) на каждом этаже современная техника и программное обеспечение возможность смотреть кинопленки 35 мм бесплатный беспроводной Интернет во всей библиотеке система самообслуживания для репродуцирования документов
- 16. Новая фокус-группа целевой аудитории – ученики общеобразовательных школ Пространство «TELPA -15+»
- 17. Экскурсии 60 гидов - специально обученных сотрудников регулярное обучение гидов экскурсии на 10 языках Здание ЛНБ входит в маршруты местных и зарубежных туроператоров тематические экскурсии экскурсанты из 43 стран мира
- 18. Стратегия коммуникации в социальных сетях
- 20. Facebook – рассказы, изображения, видео, актуальные прямые трансляции; ~13 000 последователей Twitter – короткие и оперативные сообщения и изображения; ~9000 последователей Instagram – истории в картинках – 1 изображение может заменить тысячу слов; ~1000 последователей YouTube – видео инструкции, ретроспекция мероприятий; ~204 подписчиков Tripadvisor – общение с посетителями, реакция на отзывы. ~300 отзывов, сертификат качества Основные социальные сети ЛНБ
- 21. Предстоящие мероприятия; Участие ЛНБ в различных интересных проектах; Популяризация коллекций; Новые услуги; Изменения часов работы; Объявления о вакансиях… Тематический охват содержания
- 22. Актуальность повествования и метод «рассказывания историй» или storytelling; Одна тема – разные способы подачи (фото, видео, текст, блог, аудио); Талант и умение повествователя (составителя текстов, фотографа, видео оператора). Увлекательные истории
- 24. Электронные рассказы; Авторитеты/ использование лидера мнений; Популяризация коллекций; Дань актуальным событиям. Популяризация коллекций в социальных сетях
Notes de l'éditeur
- Латвийская Национальная библиотека – государственное учреждение культуры национального значения, находящееся в ведении Министерства культуры. Библиотека была основана 29 августа 1919 года, через год после основания Латвийской Республики. За первые 95 лет своего существования она размещалась в разных помещениях в центре города. Ни одно из этих помещений не было предусмотрено для нужд библиотеки.
- В 2008 году было начато строительство нового здания ЛНБ (архитектор Гуннар Биркертс). 29 августа 2014 года, после шестилетнего строительства, новая библиотека открыла свои двери для читателей. Новое здание библиотеки один из самых сложных объектов, построенных во времена свободной Латвии. Построить библиотеку 21 века – был вызов, как для строителей, так и для профессионалов библиотечной отрасли. Многие гости столицы Латвии видят Ригу воплощением повседневной жизни и культуры всей страны. Уже сейчас Национальная библиотека является национальным символом, ведь каждый житель Латвии знает о «Замке света». Новое здание было отмечено разными наградами как национального, так и международного масштаба. В этом году библиотека получила международную премию Института американских архитекторов, а также новостной канал BBC (би-би-си) включил «Замок света» в список 10 самых красивых современных библиотек.
- Новое здание дает широкой общественности возможность посещать культурные и научные мероприятия, организованные как ЛНБ, так и ее партнерами. В библиотеке открыт первый и единственный в Латвии музей истории книгопечатания – постоянная экспозиция «Книга в Латвии», имеются три выставочных зала и галереи на этажах здания, в которых проводятся выставки, популяризирующие коллекции ЛНБ, а также размещающие различные гостевые выставки. Новое здание ЛНБ стало местом встречи и обмена мнениями. Появилась новая тенденция целевого посещения библиотеки – студенты и школьники приходят в библиотеку, потому что это удобное и приятное место для учебы.
- Новая инфраструктура – новые услуги для широкого общества акустический концертный зал на 460 мест конференц-центр пространство атриума для объёмных общественных мероприятий 11 – 12 этаж - помещения для проведения мероприятий с панорамным видом на 100 мест Малый зал на 60 мест выставочный центр (3 выставочные зала и выставочные площадки на всех этажах здания Музей истории книгопечатания Ресторан/кафе Автостоянка
- акустический концертный зал на 460 мест
- помещения для проведения мероприятий с панорамным видом на Ригу
- ресторан/ кафе
- комната тишины
- постоянная экспозиция «Книга в Латвии»
- открытая площадка перед зданием библиотеки
- Новая инфраструктура – новые услуги для читателей тихая или динамичная рабочая среда (15 читальных зала) 10 помещений для различных групповых занятий 16 кабинки для индивидуальной работы специально оборудованные места для людей с нарушениями зрения (пишущая машинка со шрифтом Брайля/ переводчик/ принтер, стационарные увеличительные устройства, сканеры с программой синтеза речи, программное обеспечение для чтения с экрана) зоны отдыха информационные киоски (дисплеи) на каждом этаже современная техника и программное обеспечение для воспроизведения и обработки аудиовизуальных материалов; возможность смотреть кинопленки 35 мм бесплатный беспроводной Интернет во всей библиотеке система самообслуживания для репродуцирования документов
- читальный зал искусства
- читальный зал экономических и юридический наук
- места для людей с нарушениями зрения
- Пространство «TELPA -15+» - это культурная, информационная и творческая среда для содействия развитию личности при помощи различных мероприятий, направленных на знакомство с будущей профессией. Библиотека проводит: экспериментальные семинары для изучения предметов точных наук уроки, дополненные предложением традиционных и электронных ресурсов занятия по написанию романов вечера настольных игр встречи с представителями различных профессий – так называемыми живыми книгами конкурсы и викторины, содержание которых состоит из информации о ресурсах и услугах библиотеки
- Поскольку общество проявляет очень большой интерес к новому зданию ЛНБ и его содержанию, возможность посетить библиотеку предлагается и тем, кто не является зарегистрированными читателями. Посещения возможны в индивидуальном порядке или в сопровождении библиотечного гида.
- А теперь я хотела бы перейти к основной части презентации о коммуникации библиотеки в виртуальной среде
- С момента открытия нового здания, Латвийская Национальная библиотека очень активно поддерживает и создаёт свою собственную виртуальную идентичность. Главным образом это происходит при поддержке социальных сетей. Хоть библиотека (как учреждение) находится в физическом пространстве, возможности технологического развития и способы того, как мы привыкли получать и использовать информацию совершенствуются. Это предусматривает, что библиотеке необходимо преодолевать физические преграды в связях с общественностью и заботе о виртуальных клиентах. Для начала один простой пример: что вы делаете во время завтрака, стоя в очереди в магазине или на почте? …Именно – заходите в социальные сети, читаете новости, отвечаете на сообщения электронной почты, смотрите, не появились ли в продаже билеты на какое-нибудь театральное представление. Библиотеке необходимо «пробраться» в это информационное поле, внедрится в жизненный ритм общества. Это рассказ и «борьба» за то, как мы пытаемся присутствовать в жизнях людей.
- За происходящим в библиотеке ежедневно можно следить главным образом в пяти социальных сетях: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и TripAdvisor. Статистика показывает, что самыми востребованными каналами являются Facebook и Twitter, что объясняется различными информационными форматами, которые они поддерживают. Если в пространстве Латвийских социальных сетей удалось собрать 20 тысяч последователей, это уже считается серьёзным влиянием. Фактически, у тебя появляется возможность завести свой полноценный новостной канал. За содержание социальных сетей отвечает коммуникационный отдел библиотеки. В целом форму и формат общения можно описать тремя основными аспектами – открытость, разнообразие и качество содержания. Необходимо отметить, что самым разноплановым ресурсом является Facebook, потому что в общении позволяет использовать текст, изображения, а также аудио и видео формат. В то же время одним из более существенных и популярных приёмов коммуникации в сети Facebook является трансляция мероприятий в режиме реального времени. То есть, это возможность здесь и сейчас показывать своё уникальное содержание. В свою очередь Twitter является ценным как самый оперативный канал для передачи коротких сообщений и изображений, например, про изменения рабочего времени или информации о незапланированных событиях. Работа с Instagram, наоборот, для команды отдела коммуникаций до сих пор представляет определённый вызов, так как требует достаточно тщательного создания качественного изображения. Ведь одним или несколькими изображениями нужно рассказать интересный и ёмкий по содержанию рассказ.
- В целом можем выделить шесть главных тематических линий в виртуальном общении ЛНБ. Это - Предстоящие мероприятия; Участие ЛНБ в различных интересных проектах; Популяризация коллекций; Новые услуги; Изменения часов работы; Объявления о вакансиях…
- Несмотря на тему коммуникации и видов социальных сетей, главное – это повествование. Поэтому наша библиотека в публичном пространстве часто использует актуальную во всём мире модель повествования, так называемого «рассказывания историй». Эта модель предусматривает, что об одной теме можно интересно рассказывать самыми разными способами – текстом, фотографиями, аудио джинглами, в блогах или через видео записи. Здесь большое значение имеют высококачественные навыки автора новостей в области продвижения и рекламы своего учреждения.
- Например, здесь мы видим рассказы о нашей акции «Народная книжная полка». 18 января 2014 года при температуре минус 14 градусов по Цельсию 14 тысяч человек дружно передавали книги от старого здания библиотеки в новое. Этот символический момент назывался – «Цепочка друзей книг». Все книги были подарены библиотеке и на титульной странице дарители записали личные сообщения и пожелания. У каждой книги на этой полке есть своя история. Мы продолжаем заполнять народную книжную полку, поэтому стараемся поддерживать общественный интерес.
- Мы считаем, что социальные сети – это замечательный инструмент для популяризации наших коллекций за пределами библиотеки. Например, каждую неделю в библиотечном профиле Instagram публикуем фотографию книги, которую нашим читателям советует кто-нибудь из известных гостей библиотеки. На следующем слайде вы увидите, книгу, которую посоветовала известная во всём мире оперная певица Марина Ребека. В списке советчиков выступают также знаменитые спортсмены, писатели, актёры, политики. В конкретном случае одним выстрелом было убито сразу несколько зайцев – мы ссылаемся на авторитета, рассказываем виртуальный рассказ и рекламируем свою коллекцию.
- Сообщение гласит: «В концертом зале библиотеки прошла премьера фильма о талантливой оперной диве Марине Ребеке. Она посоветовала друзьям и читателям библиотеки роман Жоржа Санда «Консуэло». Фильм о Марине Ребеке можно посмотреть по национальному телевидению 7 сентября сразу после выпуска новостей.»
- Эту книгу порекомендовал профессиональный латвийский боксёр Майрис Бриедис
- Как уже было сказано, коллекцию можно рекламировать, подыгрывая актуальным событиям – зимой, когда на улице идёт снег, мы призываем читать исторические издания о безопасной езде на дорогах.
- Здесь мы видим, насколько насыщенным выглядит в Facebook календарь библиотечных мероприятий. 12 мероприятий за две недели. Иногда столько же происходит за одну неделю.
- В свою очередь эти два примера показывают насколько эффективна информация, размещённая в социальных сетях. Здесь мы видим два мероприятия, которые вызвали очень большой интерес в виртуальной среде и высокое число отметок «планирую посетить».
- В конце всё же надо отметить, что несмотря на тщательные попытки создать свою физическую и виртуальную идентичность и образ, а также привлечь максимально большую аудиторию, нужно помнить, что необходимо постоянно развиваться и учиться. Хотя бы тому, как обращаться к нашему читателю. Автор этого рисунка, десятилетний мальчик, видит библиотеку совсем иначе. Перед библиотекой три небольшие группы людей. С точки зрения автора рисунка, одна группа – это экскурсанты, вторая – скейтбордисты, а третья – посетители ресторана, пришедшие на поздний завтрак. Интернет обширен, но и он не охватывает всех. Поэтому необходимо всегда помнить и держать в равновесии традиционных клиентов и виртуальных.