1. STRATEGII DE FIDELIZARE
A UTILIZATORILOR COPII
ÎN BIBLIOTECILE PUBLICE
EUGENIA BEJAN, DIRECTOR ADJUNCT,
BIBLIOTECA NAŢIONALĂ PENTRU COPII „ION CREANGĂ”
CONFERINŢA CODIBIP
”BIBLIOTECA ŞI COMUNITATEA”
27 noiembrie 2013

2. ÎNTREBARE LA ORDINEA DE ZI:
Ce este mai impotant –
să atragem cât mai mulţi utilizatori
noi sau să-i facem fideli pe cei pe
care îi avem deja?

3. DOUĂ RĂSPUNSURI – DOUĂ ATITUDINI

Mai mulţi utilizatori noi

Fidelizarea utilizatorilor
existenţi

4. FIDELIZAREA UTILIZATORILOR –
O PRIORITATE
 Conform
unei cercetări realizate de
Forrester în 2013 circa 60% dintre
companii consideră fidelizarea
clienţilor o prioritate strategică.
 Peste 50% din companiile care au
crescut bugetele de loializare a
clienţilor în ultimii doi ani, au înregistrat
şi creşteri ale cifrelor de afaceri.

5. UNA DIN FUNCŢIILE BIBLIOTECII PUBLICE
Să ajute copiii să
descopere plăcerea
lecturii şi entuziasmul de
a explora cunoştinţele.

6. COPILUL DESCOPERĂ BIBLIOTECA
CU AJUTORUL :
Părinților
Bibliotecarilor
Educatorilor
Profesorilor

7. STRATEGII DE FIDELIZAREA
A UTILIZATORILOR
 Comunicare
personalizată a bibliotecarului
cu utilizatorul copil
 Aprecierea şi premierea fidelităţii
utilizatorilor
 Servicii potrivite pentru utilizatori potriviţi

8. COMUNICARE PERSONALIZATĂ BIBLIOTECAR COPIL
 Identificarea
bibliotecarilor prin ecusoane
 Memorizarea numelui utilizatorului şi folosirea
acestuia în comunicare
 Comunicarea cu utilizatorii, în special
adolescenţii, prin e-mail, Skype, reţelele sociale
 Aprecierea feedback-ului din partea copiilor
(reclamaţii, doleanţe, sugestii)
 Permis de cititor
 Servicii de referinţe on-line „Întreabă
bibliotecarul”

9. APRECIEREA ŞI PREMIEREA FIDELITĂŢII
 Cartelă
de fidelitate (ai acumulat un nr. N de
puncte, ai un premiu)
 Premierea celor mai activi şi fideli utilizatori
 Prezentarea utilizatorilor activi în publcaţii,
pe site, blog, reţelele sociale
 Titlul „Ambasadorul bibliotecii”, „Cititormodel”, „Utilizatorul anului”

10. SERVICII POTRIVITE PENTRU
UTILIZATORI POTRIVIŢI
Cunoaşterea necesităților, intereselor , motivaţiilor
utilizatorilor şi acordarea serviciilor conform
acestora
 Crearea unor necesităţi la copii prin oferta de
lectură şi alte servicii
 Reacţionare rapidă la cererile copiilor, inclusiv
utilizând tehnologiile informaţionale
 Calitatea serviciilor oferite
 Implicarea copiilor în organizarea activităţilor de
bibliotecă
 Încadrarea utilizatorilor în programe şi proiecte de
scurtă şi lungă durată


http://www.youtube.com/watch?v=EbqXDM1XEm4

11. ATENŢIE! SUBIECTE SENSIBILE!
s-ar putea să nu fie de acord să
faceţi publică informaţia despre cât au citit
şi, mai ales, ce au citit.
 Nu publicaţi nimic despre copil fără acordul
părinţilor.
 Bibliotecarul nu poate da sfaturi. El nu
înlocuieşte medicul, pedagogul, juristul etc.
 Utilizatorii

12. VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE.
Cu fidelitate
 Eugenia
Bejan
 Tel. 022 22 95 56
 Email: bejemd@bncreanga.md