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Comunicare semplice,
    quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo
    Linee guida per il tecnico che comunica

    Autore: Roberta Camuffo


Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   1
Presentazione


 Sono Roberta Camuffo,
 ingegnere informatico con una formazione classica
 e un master in comunicazione delle scienze.

 Ho un blog di divulgazione informatica che si chiama
 Apprendisti Digitali. Se mia madre non me lo avesse impedito
 avrei fatto l’insegnante.
 .
Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   2
Obiettivo




 Linee guida per aiutare il tecnico a comunicare i contenuti e
 l’importanza del proprio lavoro, fornendogli i concetti e gli
 strumenti di base della comunicazione pubblica della scienza e
 della tecnologia.

 .

Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   3
La torre d’avorio




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   4
La torre d’avorio




  Nulla mi può turbare. Sono uno scienziato.
  [Indiana Jones]




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   5
La torre d’avorio




  E’ istintivo diffidare verso chi detiene
  una conoscenza a noi preclusa.




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   6
La torre d’avorio




  Il funzionamento dei nuovi “oggetti”
  della tecnologia è sempre più
  misterioso agli occhi della gente




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   7
La torre d’avorio



 La gente..

 Che cosa sente il bisogno di sapere?
 Come reagirà a quello che gli voglio dire?
 Che cosa ne sa già?



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   8
La torre d’avorio




 Un linguaggio diverso
 è una diversa visione della vita.

 [Gustave Flaubert ]



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   9
La torre d’avorio



 Non è il pubblico che si deve
 interessare alle cose tecniche..

 sono le cose tecniche
 che devono rendersi interessanti
 agli occhi del pubblico

Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   10
La torre d’avorio



 La conoscenza ha ucciso il sole,
 rendendolo una palla di gas con
 delle macchie.

 [D.H. Lawrence]



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   11
La torre d’avorio




 Ogni comunicazione è
 una relazione che si stabilisce
 tra chi parla e chi ascolta




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   12
La torre d’avorio




 Troviamo le emozioni su cui far leva




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   13
La torre d’avorio




 Impariamo a identificare
 le difficoltà
 del nostro interlocutore




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   14
La narrazione




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   15
La narrazione




 La mente umana sembra
 essere fatta apposta
 per costruire narrazioni




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   16
La narrazione




 raccontare deve essere
  funzionale all’obiettivo




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   17
La narrazione


 Cosa raccontare?




 il fatto                                         il concetto        il senso

Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo              Aprile 2012   |   18
La narrazione




 Raccontare
 tenendo conto degli interessi
 e dei sentimenti del pubblico




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   19
La narrazione




 Raccontare
 solo le premesse
 indispensabili al messaggio




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   20
La narrazione




 Proporre e guidare ragionamenti




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   21
La narrazione




 I dettagli prevalgono
 sulla visione d’insieme




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   22
Semplificare i tecnicismi




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   23
Semplificare




 Comunicare richiede linguaggi condivisi




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   24
Semplificare




 Le dimensioni vanno concretizzate
 con delle analogie




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   25
Semplificare




 Semplificare il più possibile
 ma non di più




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   26
Semplificare




 Trasformare le difficoltà
 in un’avventura




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   27
Semplificare




 Trasformare le difficoltà
 in un’avventura




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   28
Punti di riferimento




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   29
Punti di riferimento



 Fornire una mappa
 con cui orientarsi

 E procedere
 per cerchi concentrici



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   30
Punti di riferimento




 Fare degli esempi
 purchè in numero minore di 4




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   31
Punti di riferimento




 Le immagini
 valgono più delle parole




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   32
Punti di riferimento




 Le metafore
 familiarizzano

 [Ad esempio il desktop..]



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   33
Punti di riferimento




 Le metafore
 familiarizzano

 [Ad esempio il desktop..]



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   34
Progettare
    la comunicazione




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   35
Progettare



 Il piano di Alice non faceva una grinza,
 semplice e ben congegnato,
 ma non aveva la minima idea
  di come realizzarlo
 [Lewis Carroll]



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   36
Progettare




 Individuare l’obiettivo




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   37
Progettare




 Individuare l’interlocutore




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   38
Progettare




 Scegliere il messaggio




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   39
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 Costruire la storia




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   40
Conclusioni
  e approfondimenti




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   41
Conclusioni




              Comunicare è un’indispensabile fatica di Sisifo,

              ascoltare è un piacere, non un dovere



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   42
Conclusioni




 Ricambiare l’ascolto
 offrendo un servizio

 apprendistidigitali@gmail.com



Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   43
Approfondimenti



 Bibliografia:




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   44
Approfondimenti



 Web:
 http://www.mestierediscrivere.com/index.php/articolo/comunicarelascienza

 Comunicare la scienza. Kit di sopravvivenza per ricercatori.
 http://www.mestierediscrivere.com/index.php/quaderni/




Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo   Aprile 2012   |   45
Ringraziamenti


 GRAZIE 

 apprendistidigitali@gmail.com
 roberta.camuffo@gmail.com

 www.apprendisti-digitali.com
 Twitter: robycam
 Skype roberta.camuffo

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  • 1. Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Linee guida per il tecnico che comunica Autore: Roberta Camuffo Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 1
  • 2. Presentazione Sono Roberta Camuffo, ingegnere informatico con una formazione classica e un master in comunicazione delle scienze. Ho un blog di divulgazione informatica che si chiama Apprendisti Digitali. Se mia madre non me lo avesse impedito avrei fatto l’insegnante. . Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 2
  • 3. Obiettivo Linee guida per aiutare il tecnico a comunicare i contenuti e l’importanza del proprio lavoro, fornendogli i concetti e gli strumenti di base della comunicazione pubblica della scienza e della tecnologia. . Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 3
  • 4. La torre d’avorio Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 4
  • 5. La torre d’avorio Nulla mi può turbare. Sono uno scienziato. [Indiana Jones] Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 5
  • 6. La torre d’avorio E’ istintivo diffidare verso chi detiene una conoscenza a noi preclusa. Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 6
  • 7. La torre d’avorio Il funzionamento dei nuovi “oggetti” della tecnologia è sempre più misterioso agli occhi della gente Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 7
  • 8. La torre d’avorio La gente.. Che cosa sente il bisogno di sapere? Come reagirà a quello che gli voglio dire? Che cosa ne sa già? Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 8
  • 9. La torre d’avorio Un linguaggio diverso è una diversa visione della vita. [Gustave Flaubert ] Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 9
  • 10. La torre d’avorio Non è il pubblico che si deve interessare alle cose tecniche.. sono le cose tecniche che devono rendersi interessanti agli occhi del pubblico Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 10
  • 11. La torre d’avorio La conoscenza ha ucciso il sole, rendendolo una palla di gas con delle macchie. [D.H. Lawrence] Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 11
  • 12. La torre d’avorio Ogni comunicazione è una relazione che si stabilisce tra chi parla e chi ascolta Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 12
  • 13. La torre d’avorio Troviamo le emozioni su cui far leva Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 13
  • 14. La torre d’avorio Impariamo a identificare le difficoltà del nostro interlocutore Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 14
  • 15. La narrazione Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 15
  • 16. La narrazione La mente umana sembra essere fatta apposta per costruire narrazioni Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 16
  • 17. La narrazione raccontare deve essere funzionale all’obiettivo Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 17
  • 18. La narrazione Cosa raccontare? il fatto il concetto il senso Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 18
  • 19. La narrazione Raccontare tenendo conto degli interessi e dei sentimenti del pubblico Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 19
  • 20. La narrazione Raccontare solo le premesse indispensabili al messaggio Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 20
  • 21. La narrazione Proporre e guidare ragionamenti Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 21
  • 22. La narrazione I dettagli prevalgono sulla visione d’insieme Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 22
  • 23. Semplificare i tecnicismi Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 23
  • 24. Semplificare Comunicare richiede linguaggi condivisi Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 24
  • 25. Semplificare Le dimensioni vanno concretizzate con delle analogie Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 25
  • 26. Semplificare Semplificare il più possibile ma non di più Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 26
  • 27. Semplificare Trasformare le difficoltà in un’avventura Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 27
  • 28. Semplificare Trasformare le difficoltà in un’avventura Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 28
  • 29. Punti di riferimento Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 29
  • 30. Punti di riferimento Fornire una mappa con cui orientarsi E procedere per cerchi concentrici Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 30
  • 31. Punti di riferimento Fare degli esempi purchè in numero minore di 4 Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 31
  • 32. Punti di riferimento Le immagini valgono più delle parole Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 32
  • 33. Punti di riferimento Le metafore familiarizzano [Ad esempio il desktop..] Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 33
  • 34. Punti di riferimento Le metafore familiarizzano [Ad esempio il desktop..] Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 34
  • 35. Progettare la comunicazione Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 35
  • 36. Progettare Il piano di Alice non faceva una grinza, semplice e ben congegnato, ma non aveva la minima idea di come realizzarlo [Lewis Carroll] Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 36
  • 37. Progettare Individuare l’obiettivo Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 37
  • 38. Progettare Individuare l’interlocutore Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 38
  • 39. Progettare Scegliere il messaggio Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 39
  • 40. Progettare Costruire la storia Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 40
  • 41. Conclusioni e approfondimenti Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 41
  • 42. Conclusioni Comunicare è un’indispensabile fatica di Sisifo, ascoltare è un piacere, non un dovere Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 42
  • 43. Conclusioni Ricambiare l’ascolto offrendo un servizio apprendistidigitali@gmail.com Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 43
  • 44. Approfondimenti Bibliografia: Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 44
  • 45. Approfondimenti Web: http://www.mestierediscrivere.com/index.php/articolo/comunicarelascienza Comunicare la scienza. Kit di sopravvivenza per ricercatori. http://www.mestierediscrivere.com/index.php/quaderni/ Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 45
  • 46. Ringraziamenti GRAZIE  apprendistidigitali@gmail.com roberta.camuffo@gmail.com www.apprendisti-digitali.com Twitter: robycam Skype roberta.camuffo Comunicare semplice, quando i tecnicismi digitali sono un ostacolo Aprile 2012 | 46