1. Treinamento
Captação de novas consultoras
Tempo estimado para execução: 1 hora
Materiais de apoio:
• Slides de apoio
• Flipchart
• Folhas de papel e canetas
Objetivo: Gerar aprendizados e troca de boas práticas em relação ao processo de
captação de novas consultoras.
Como você deve conduzir:
Para começar a discussão, sugerimos que você apresente para o grupo o slide de
apoio que mostra de forma muito resumida o que é o conjunto de atividades que
devem acontecer para que o “início de uma CN” exista.
Para fazer essa contextualização, utilize o slide de apoio:
Processo de Início
Co nsumi do r Fi nal Co nsulto ra Natura
Mei os de Mome nt o Mo me nto Mome nto Mo me nto
at raçã o 1o. contat o da Vi sita Boas Vindas 1o. pe dido
[obrigatório]
P ropaganda
Revis ta GR
Eventos SNAC
I nternet
P rodutos
CN CN Indicante CNO GR CNO
I ndic ante
Captaç ão
CNO CNO
Inicie falando rapidamente de cada etapa:
“Os meios de atração são as diversas maneiras que levam a candidata à
CN entrar em contato com a marca Natura pela primeira vez; por exemplo:
assistindo a uma propaganda na TV, folheando uma Revista Natura, usando
um produto da amiga, sendo abordada por uma CNO, entre outras”.
“O primeiro contato também pode ocorrer de várias formas: quando a
própria consumidora se interessa pela Natura e liga para o SNAC, quando a

2. CN indica uma pessoa para se tornar consultora, ou quando a CNO se
relaciona com pessoas para que elas ingressem na atividade de
consultoria”.
“O momento da visita é o momento em que a CNO irá encantar a CN
candidata, apresentando as informações essenciais da atividade de
consultoria”.
Diga então ao grupo que a atividade de hoje vai focar na primeira fase deste
processo que é “a captação de novas consultoras e consultores!”.
Para aquecimento do grupo, promova uma roda de debate para que as CNOs
troquem boas práticas para captação de novas CNs.
Combine com o grupo que a cada atividade de treinamento das reuniões de ciclo,
uma delas deverá registrar aprendizados e depois consolidá-los e compartilhar com
o grupo. Avise que isto poderá acontecer em muitas atividades e que será
importante que elas se revezem.
Peça então para que alguém se ofereça para o registro desta parte da atividade
desta reunião.
Após definida a pessoa, inicie a discussão com a pergunta:
“O que vocês têm feito para encontrar pessoas que desejam se tornar
consultoras Natura? Que dicas vocês dariam para abordagem e captação de
novas consultoras?”.
Tempo estimado: 10 minutos
Aproveite esse momento para observar como cada CNO participa, interage com as
demais e perceber o potencial do seu grupo. Estimule-as para que haja bastante
troca de idéias e experiências.
Elogie o grupo e ressalte que tanto aprendizado foi gerado e que a CNO
responsável pelo registro do aprendizado desta etapa irá, na próxima reunião,
entregar uma cópia do resumo da produção do grupo para cada participante.
Depois do debate, distribua uma folha de papel para cada CNO e peça que elas
reflitam sobre as seguintes questões:
“Ouvimos tanta riqueza já existente neste grupo, mas sabemos que sempre
temos oportunidades de evoluir e ir além, assim, vamos pensar um pouco
nas seguintes questões:
O que te impede de conhecer novas pessoas?
O que te ajuda a conhecer novas pessoas?”.
Cada CNO registra na folha de papel as suas respostas individualmente. Tempo
estimado: 5 minutos.
Quando todos tiverem acabado, proponha que as CNOs compartilhem suas repostas
com as demais e conforme consenso do grupo, vá registrando num flipchart os
fatores que impedem e ajudam a conhecer novas pessoas.
Uma forma muito eficaz e rápida de fazer isto é assim:

3. Inicie com o que ajuda. Escreva uma ou mais palavras que façam referência a isto
no flipchart e vá rodando o grupo pedindo para que cada participante acrescente
um item novo à lista. Isto deverá levar umas 2 ou 3 rodadas, e avise que se ela
não tem algo novo a acrescentar à lista que “passe”. Quando o grupo esgotar as
sugestões passe para o registro do que impede.
Se a lista resultante for maior do que 6 ou 7 itens em cada fator (impede e ajuda),
peça ao grupo que discuta, divida o grupo em 2 e coloque cada parte responsável
por um fator, e priorize a liste fechando nos 5 itens mais importantes.
Tempo estimado: 10 minutos.
Solicite ao grupo que pense no que poderia ser feito para diminuir os fatores que
as impedem de conhecer novas pessoas e no que poderia ser feito para
potencializar os fatores que ajudam as CNOs a conhecerem novas pessoas.
“Agora que sabemos quais são os principais fatores que dificultam e os que
nos ajudam a conhecer novas pessoas, vamos pensar no que poderia ser
feito para diminuir os fatores impeditivos e no que poderia ser feito para
potencializar os fatores positivos?”.
Conforme as CNOs participem, vá registrando as repostas em outro flipchart,
ressaltando que o empenho de cada uma em fazer com que cada ação ali proposta
seja implantada certamente vai gerar muito resultado para o negócio de cada uma
delas ali presente! Deseje às suas CNOs que possam colher frutos deste empenho.
“Vimos que existem muitas coisas que podem ser feitas para conhecermos
e nos aproximarmos de pessoas interessadas em fazer parte da comunidade
Natura, espero que vocês possam colocá-las em prática e contem comigo
para auxiliá-las neste desafio”.
Tempo estimado: 15 minutos.
Nesse momento, aproveite para dividir com suas CNOs algumas dicas de forma
descontraída. Tempo estimado: 5 minutos.
Dicas para uma
Dicas para vencer a timidez
comunicação eficaz
Use uma linguagem simples e de fácil Domine sua ansiedade.
entendimento.
Ouça e preste atenção nas reais Aceite-se como você é. Não tente
necessidades da outra pessoa. imitar ninguém. Seja sempre você
mesmo e encontre seu próprio
Verifique o que o outro entendeu. estilo.
Coloque-se no lugar da outra pessoa, Confie em si e nos demais ao seu
use sua empatia. redor.
Crie envolvimento. Aprenda a receber e fazer elogios.
Não faça pré-julgamentos, esteja Encontre seu lado extrovertido!
aberto para conhecer novas pessoas!

4. Explore essas dicas usando exemplos práticos do dia-a-dia, por exemplo, como é
importante a CNO ouvir a CN candidata e descobrir quais características da
atividade de consultoria são mais atraentes para aquela pessoa.
Ao final, numa roda de debate dinâmica e fluida, estimule que o grupo liste as
principais características que geram atratividade para a atividade de consultoria:
“Depois que conseguimos identificar e nos aproximar da CN candidata,
quais são os principais atrativos e vantagens da atividade de consultoria na
Natura que podemos contar para essa pessoa?”.
Deixe o grupo contribuir livremente, acrescente informações e complemente se
necessário.
Tempo estimado: 10 minutos.
Finalize a roda de aprendizado celebrando o conhecimento e a contribuição do
grupo e destacando as oportunidades de conhecermos novas pessoas e fazermos
nosso negócio crescer e prosperar.
Tempo estimado: 5 minutos.