Digital Transformation per il settore design: un approccio bottom-up. Il caso Arper. Chiara Davanzo & Roberta Nalesso - Mashable Social Media Day Italia, 20 ottobre 2017, Milano
Il design è un settore tradizionale con grandi potenzialità d’innovazione. Grazie ad un approccio bottom up accompagnato da un percorso trasversale di rafforzamento della cultura digitale, Arper sta ridisegnando le procedure del proprio business per renderle più competitive grazie ad una Digital Transformation Strategy condivisa con orizzonte di medio-lungo periodo. Questo implica la creazione di una strategia di cambiamento che coinvolge in modo olistico diversi ambiti aziendali: tecnologico, culturale, sociale, manageriale, organizzativo.
L’intervento racconta il percorso di trasformazione digitale intrapreso, evidenziando opportunità, criticità, modalità operative, risultati attesi.
Digital Transformation per il settore design: un approccio bottom-up. Il caso Arper. Chiara Davanzo & Roberta Nalesso - Mashable Social Media Day Italia, 20 ottobre 2017, Milano
3. #SMDAYIT + #DIDAYS
CHIARA DAVANZO + ROBERTA NALESSO
DIGITAL
TRANSFORMATION PER
IL SETTORE DESIGN:
UN APPROCCIO
BOTTOM-UP.
IL CASO ARPER: OPPORTUNITÀ, CRITICITÀ, RISULTATI ATTESI.
4. #SMDAYIT + #DIDAYS
Brand Manager di Arper, è specializzata in strategie di
comunicazione digital e corporate per i settori Fashion,
Retail e Design grazie alle esperienze maturate in FiloBlu,
Google, Borbonese, Stefanel e Geox. È stata inoltre docente
per Istituto Europeo di Design. Appassionata di tematiche
ambientali e CSR, è una convinta sostenitrice del principio
secondo cui «Sharing is Caring».
CHIARA
DAVANZO
@CHIARA_DAVANZO
5. #SMDAYIT + #DIDAYS
Web Manager per Arper dal 2011, dove è approdata dopo
un’esperienza in agenzia, ha unito la propria formazione
umanistica alla passione per il mondo digital,
specializzandosi in marketing e comunicazione digitale.
Curiosa e aperta alle tematiche di innovazione digitale e
nuovi media, sostenitrice del circolo virtuoso nella sharing
economy.
ROBERTA
NALESSO
@ROBERTANALESSO
7. #SMDAYIT + #DIDAYS
IL SETTORE DEL DESIGN VALE A LIVELLO GLOBALE 100+ MILIARDI DI EURO
31.5 BL €
47.5 BL €
15 BL €
ROW: 6 BL €
Fonte: Altagamma - Bain & Company Design Market Monitor 2016
+17%
+8%
+11%
8. #SMDAYIT + #DIDAYS
IL DESIGN È UN SETTORE ANCORA POCO DIGITALIZZATO MA CON GRANDI POTENZIALITÀ
Fonte: Altagamma - Bain & Company Design Market Monitor 2016
9. #SMDAYIT + #DIDAYS
MOLTE AUDIENCES. MOLTE GEOGRAFIE.
MOLTI STRUMENTI. MOLTI OBIETTIVI.
… E TANTISSIME RELAZIONI DA CONSIDERARE
#SMDAYIT + #DIDAYS
10. #SMDAYIT + #DIDAYS
GIA’ OGGI IL 56% DEGLI ACQUISTI AVVIENE DIRETTAMENTE O È INFLUENZATO DALL'ONLINE
Fonte: Altagamma - Bain & Company Design Market Monitor 2016
11. #SMDAYIT + #DIDAYS
OGGI I BRAND SONO CHIAMATI A
COSTRUIRE UNA RELAZIONE.
>>
UNA RELAZIONE È FATTA DI PERSONE E
PUNTI DI CONTATTO.
>>
ARPER HA NELLA SUA MISSION LA
CENTRALITÀ DELLA RELAZIONE CON I
SUOI CLIENTI.
13. #SMDAYIT + #DIDAYS
ARPER CREA SEDUTE, TAVOLI E COMPLEMENTI DI ARREDO PER
LA COLLETTIVITÀ, IL LAVORO E LA CASA.
#SMDAYIT + #DIDAYS
14. #SMDAYIT + #DIDAYS
ARPER = [AR]REDAMENTO + [PER]
ESPLORIAMO IL DESIGN PER MIGLIORARE LA RELAZIONE FRA LE
PERSONE E GLI SPAZI CHE ESSE VIVONO.
#SMDAYIT + #DIDAYS
15. #SMDAYIT + #DIDAYS
UN’AZIENDA INTERNAZIONALE
#SMDAYIT + #DIDAYS
11 Showroom
Colonia 2007, Milano 2011,
Monastier 2012, Londra
2012, Stoccolma 2012,
Oslo 2013, Amsterdam
2013, Dubai 2014, Chicago
2014, New York 2015,
Tokyo 2016
4 Consociate
USA, UK, Giappone, UAE
3 Succursali
Singapore, Svezia, Belgio
2 Meeting Hubs
Monaco, Beernem
Un network di migliaia di
rivenditori in oltre 90 Paesi
71.8ML€(+6,4%)
di fatturato nel 2016
92% del nostro
fatturato deriva dall’export
17. #SMDAYIT + #DIDAYS
CHANGING
COMPANY CULTURE
REQUIRES A
MOVEMENT, NOT A
MANDATE
#SMDAYIT + #DIDAYS
Bryan Walker - Sarah A. Soule, Harvard Business Review, full article
19. #SMDAYIT + #DIDAYS
4 PRINCIPI GUIDA
#1) LA TRASFORMAZIONE DIGITALE INIZIA
DALL’ASCOLTO DELLE PERSONE E DALLA
CREAZIONE DI UNA NUOVA
CONSAPEVOLEZZA
#2) SI FONDA SULLA CREAZIONE DI UN
LINGUAGGIO COMUNE E SULLA CULTURA
DELLA CONDIVISIONE
20. #SMDAYIT + #DIDAYS
#3) E’ UN PERCORSO DI CAMBIAMENTO DI
PROSPETTIVA, CHE METTE AL CENTRO
L’UTENTE, I SUOI BISOGNI, LE SUE
ASPIRAZIONI, LE SUE EMOZIONI
#4) E’ UN APPROCCIO ORGANIZZATIVO
ABILITATO DALLA TECNOLOGIA PRIMA
CHE UN PROGETTO DIGITALE
21. #SMDAYIT + #DIDAYS
DIGITAL
TRANSFORMATION IS
MORE THAN DIGITAL
CULTURE
LEADERSHIP
PEOPLE
PROCESSES
TECHNOLOGY
DATA
CUSTOMER EXPERIENCE
VALUE PROPOSITION
BUSINESS MODEL
22. #SMDAYIT + #DIDAYS
IL NOSTRO MODELLO
DI RIFERIMENTO
Strategy +
Culture
Communi
cation
Process +
Innovation
Technology
Data +
Analytics
* Niall McKeown, Author, Founder @ Ionology
IL «5 CHANGE BLOCK» MODEL DI NIALL MCKEOWN*
24. #SMDAYIT + #DIDAYS
Digital
Ambassadors
Mappatura
interreparto
delle aree
d’intervento
esistenti ed
evolutive
Governance
1 comitato
esecutivo + tavoli
di lavoro verticali +
1 gruppo di lavoro
allargato (comitato
di controllo)
Digital
Strategy
(2017-2020)
CREARE L’ONDA PER ARPER SIGNIFICA…
DIGITAL ACADEMY
obiettivi, attività, owner,
timing, budget, KPIs
UN APPROCCIO BOTTOM-UP
CON AL CENTRO L’UTENTE
USER-CENTRIC
#1 #2 #3
25. #SMDAYIT + #DIDAYS
Abbiamo individuato 1 ambassador per reparto e lo abbiamo
invitato a partecipare a delle sessioni di brainstorming sul futuro
del digitale in Arper.
Gli ambassadors sono entrati a far parte di un comitato
permanente di sviluppo e monitoraggio del progetto.
TAKE YOUR SEAT
AT THE TABLE
1. DIGITAL AMBASSADORS
26. #SMDAYIT + #DIDAYS
2. MAPPATURA DELLE AREE D’INTERVENTO Introduzione di
nuove attività
digital evolutive
Es. DAM, Showroom 2.0
Evoluzione delle
attività digital
esistenti
Es. Quick Ship Delivery,
Social Media
Rafforzamento
delle attività
digital esistenti
Es. Analytics, SEO/CRO
Rafforzamento
della cultura
digitale a tutti i
livelli dell’
organizzazione
Es. Digital Academy
4 KEY AREAS
1 VISIONE INTEGRATA
1 PIANO QUADRIENNALE
20 NUOVI PROGETTI
27. #SMDAYIT + #DIDAYS
3. GOVERNANCE
Comitato
esecutivo
Show
room
2.0
Confi
gurat
ore
DAM
Social
Etc
etc
etc
Sharin
g
Tools
Sito
Ecom
Analyt
ics
Digital Academy
Gruppo di controllo
- Composto da 3 persone
- Convocato ogni 2 settimane
- Allineamento strategico
- Budget
- Avanzamento progetti
- Consuntivazione attività
Tavoli Verticali
- Si configurano in base al progetto
- E’ sempre individuato un Project Leader
- 5 off-site workshop in 1 anno
- 26 collaboratori coinvolti
- Formazione permanente tramite Slack
- Workshop interni
- Convocato ogni 1-2 mesi
- 16 collaboratori coinvolti
- Monitora i risultati raggiunti per ciascun
progetto
- Fornisce feedback sulle necessità di
business
28. #SMDAYIT + #DIDAYS
4. DIGITAL STRATEGY
Obiettivi dichiarati e condivisi, allineati a quelli di business
Integrazione tra progetti esistenti, evolutivi, trasformativi
Approccio bottom-up con validazione top-down
Piano di attività, progetti, owner, investimenti fino al 2020
Focus sull’aspetto culturale e formativo
Monitoraggio costante degli
avanzamenti e condivisione dei risultati
Governance chiara e trasparente
30. #SMDAYIT + #DIDAYS
LA DIGITAL
TRANSFORMATION E’ UN
VIAGGIO, CON UN INIZIO, MA
NON UNA FINE.
E COME IN TUTTI I VIAGGI, IL
BELLO E’ IL PERCORSO, NON
LA META.
#SMDAYIT + #DIDAYS
31. #SMDAYIT + #DIDAYS
NON È LA SPECIE PIÙ FORTE
O LA PIÙ INTELLIGENTE A
SOPRAVVIVERE,
MA QUELLA CHE SI ADATTA
MEGLIO AL CAMBIAMENTO.
#SMDAYIT + #DIDAYS
Charles Darwin, naturalista
AZIENDA
32. #SMDAYIT + #DIDAYS
Grazie
AVETE DOMANDE?
CHIARA DAVANZO
@chiara_davanzo
ROBERTA NALESSO
@robertanalesso
La tua foto qui
Consigliamo di usare quella sul
sito Mashable SMDAYIT