Presentacion academica sobre el caso VIRGIN MOBILE.

1. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET
VALOR 2005 COMPETITIVA

2. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET
VALOR 2005 COMPETITIVA
• Primer operador virtual de
telefonía móvil del mundo
• Joint Venture de Virgin y T-
Systems
• Core de su negocio es el de la
venta de minutos en
modalidad prepago
• Sin infraestructuras y gran
flexibilidad
• Planes de precios bajos y
“SIMPLES”

3. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET
VALOR 2005 COMPETITIVA
Noviembre 1999 • Miembro de la FTSE4Good
• Creación de la compañía mediante
joint venture con T-Mobile • UK 100BestPlacesToWork
• Marca más admirada de UK
Junio 2001
• Primer millón de clientes
Hasta 2005
• 4 millones de clientes
• 5º operador de UK y 1º de los MVNO

4. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET
VALOR 2005 COMPETITIVA
• Sin costes ocultos ni tarifas • Planes simples y
punta transparentes
• Buzón de voz gratuito • Paquetes prepago de
• “Pay-as-you-go” y starter kit “airtime” y SMS
(tarjeta SIM). • Tarifas especiales entre
• Gran variedad de teléfonos “amigos”
de ultima generación • Si no gastas los minutos se te
• Financiación del terminal acumulan para el mes
móvil siguiente
• Múltiples descuentos • Un 19.6% +barato que
• Seguro contra robo Vodafone y un 14.4 que O2
• Virgin Mobile Bites

5. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
• 6000 canales de venta en • Publicidad muy bien
tienda y 50.000 que venden enfocada y de alta calidad
“airtime” • Publicidad bajo coste
• Virgin Mobile Store y
Acuerdos en WH&Smith • Equipo de Superbikes
• Tiendas especializadas de
telefonía • Patrocinio de Eventos
• Experiencia única dentro de las • Conciertos (Vfestival) y todo lo
tiendas que sea COOL y FRESH!
• Primeros en vender teléfonos
en cadenas de supermercados
de calle.
• Canal internet

6. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
En los comienzos
• The ‘Youthful’ or ‘Young-at-heart”
• Clientes prepago entre 18 y 35 años
Año 2005
• 50% entre 28 y 34 años
A partir de 2005
• Público de más de 35 años

7. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
Características
• Usa el móvil para conectar con amigos, hacer
planes e intercambiar historias, no trabajo.
• En contacto con la cultura joven (música, arte,
etc), siempre en cambio (Virgin Mobile Bites).
• Comunicarse de forma barata y rápida pero no
solo por voz, por cualquier vía: SMS, email..
• Importancia de la tecnología, de la moda y de
la confianza.
• Preocupados más por la comunidad que por la
utilidad.
• Ingresos limitados y percibidos generalmente
a final de mes.

8. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
Página web de Virgin Mobile UK
vs. Página web de Virgin Mobile India

9. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
Virgin Mobile en la India
• 215 millones de personas entre los
14 y los 25 años
• 30% del total de subscriptores
• > 50% de los ingresos de las telcos
entre el 2007 y el 2008
• 60-70% del total a partir del 2010
• 70 millones poseen ya un móvil
• + 50 millones nuevos subscriptores
en los próximos tres años
• Periodo de reemplazo terminales
entre los 18 y los 24 meses
• 60% de las ventas

10. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
“The time to go into a business is
when it’s abysmally run by other people”
Sir Richard Branson, 1999

11. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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• “Easy to sell, Easy to buy, easy to use”
• Customer Centric
• Servicio de atención al cliente excepcional,
el cliente es siempre lo primero
• “Because we’re not a network operator,
we’re free to focus on people, not hardware”
Tom Alexander, CEO Virgin Mobile UK
• Precios mucho más bajos que el resto
de operadores tradicionales
• Beneficios por las llamadas

12. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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• La marca Virgin

14. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
• La marca Virgin
• La cultura Virgin
• “El tratar bien a los empleados hacen que ellos den el máximo por
nuestros clientes”.
• Niveles de soporte y calidad del servicio excepcionales.
• Customer Centric
• Primera MVNO del mundo (winner takes all)
• Precios mas bajos que los MNO
• Mercado prepago no estaba muy explorado (Virgin se
aprovecha siempre de nichos)
• Excepcional Gestión del Marketing y los canales de venta

15. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA

16. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
iCard mobile Epian Mobile
icomplete SIM
GifGaff Dalya Mobile
Family Mobile
indigo Networks
• 83 Operadores Virtuales!!! Econet Wireless Vizz Africa
Smarter Mobile Janet 3G RM Mobile Desi Mobi
• Virgin Mobile sigue la Unify Mobile YooZoom Sim4Travel
primera de los MVNO Opal Telecom Delight Mobile
Now Mobile SIMFINITI
• Orange y T-Systems se han ite Mobile Catalyst
Talk Mobile Talk Talk
unido Priyo Mobile iVittaMobile Nomi-Mobile
Consega
The One Point Anvil Mobile
Freedom Talk Gradwell Mobile Kcom
XLN Telecom
Vizz Roshan BT Mobile BBKM The Voice factory
Stan Mobile Diaog Vizz TXI ASDA Mobile
Go Mobile Voiceforce GT Mobile
Tesco Mobile TomTom
Transcomm DataWind Telappliant
Worksmart Technology Steam Comms cMobile iPass
Inspire Mobile
Utility Warehouse Truphone NeoWave Maxroam Lyca Mobile
Virgin Mobile Teleware Unicom Lebara Mobile
Vectone Mobile

17. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
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VALOR 2005 COMPETITIVA
• 39 Operadores Móviles Virtuales!!! PEPEPHONE
• CASO PARECIDO A VM: El Mejor • Líder en portabilidad
operador móvil virtual del 2011 • Excelente calidad del
servicio
• Tarifas muy baratas
• Sencillez en los planes
• Canjeo de puntos en
Pepecar y Air Europa
• Canal de venta por
Internet y pocas
tiendas

18. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET
VALOR 2005 COMPETITIVA
• Virgin Mobile se orienta a un nicho de mercado.
• Alta sensibilidad ante fluctuaciones
del mercado.
• Poca escalabilidad.
• Dependencia de una constante
innovación y marketing agresivo.
• Por las características de VM, su oferta es muy
atractiva en los mercados emergentes.

19. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA
INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET
VALOR 2005 COMPETITIVA