WayCRM - Ferramentas de Relacionamento com Cliente
1.
2. WayCRM
Voltado ao relacionamento, as ferramentas do WayCRM automatizam as
funções de contato com o cliente.
Pesquisa de satisfação
SAC
Logística
Fatura e
Pagamento
Saldos e
Extratos
Cotações e informações
sobre produtos
Confirmação de visita e
lembretes de reunião
Cobrança Campanhas de
incentivo
mToken
3. Benefícios e vantagens do SMS
Voz – Telefone
fixo
Voz – Telefone
celular
Cartas e malas
diretas
SMS – Telefone
celular
Custo unitário Eficácia
R$ 0,40 / ligação
R$ 1,20 / ligação
R$ 0,50 / carta
R$ 0,20 / SMS
Baixa
Alta
Média
Alta
4. Efetividade dos meios
9% 11% 12%
31% 34%
54%
81%
SMS
operadora
rádios
tv
SMSemgeral
inserçõesem
revista
maladireta
telemarketing
76%
23% 21%
94%
20%
6%
23%
leue
deletou
armazenou
eleudepois
salvoua
mensagem
alguma
leitura
exibiupara
amigos
encaminhou
alguma
açãoviral
Assertividade da comunicação
SMS com o público
Índice de rejeição do público aos meios
de publicidade e relacionamento
Fonte: Enpocket Inc., a mais importante empresa de pesquisas do mercado de mobilidade.
6. mToken
Submarino informa:
Seu codigo de seguranca
938145
Informe este codigo no site
para concluir a sua compra.
Ofereça ao seu cliente a possibilidade de
validar uma operação com cartão de crédito
com a funcionalidade do TOKEN via SMS.
Mais segurança para sua empresa e para seu
cliente.
No momento da efetivação da compra via
cartão de crédito, o cliente recebe em seu
celular (previamente cadastrado) um código de
segurança para validar sua operação.
“Novo TOKEN é o
seu CELULAR”
7. mToken
Vantagens
- Baixo custo. Não é necessário confeccionar aparelhos.
- Prático. Não é necessário carregar nenhum dispositivo adicional.
- Seguro. O código é enviado apenas para o celular previamente cadastrado no site.
Comparativo
Dispositivo Facilidade de Uso Nível de Segurança Custo do Suporte Custo Unitário
Token
mToken
9. Extrato
Útil para quem deseja ter informações sobre as
despesas utilizadas, através de um relatório de
gastos com passagens, pedágios e
estacionamento, por exemplo.
Veja como funciona, envie:
extrato para 26630
Extrato:
Mensalidade: R$ 10,40
Passagens: R$ 56,00
Passagens Est.: R$ 19,00
10. Saldo
Essencial para quem deseja facilidade e
comodidade no recebimento de saldo. Para
receber o valor disponível no cartão diretamente
no celular, basta enviar um SMS com a palavra
SALDO. Em seguida, uma mensagem de texto
será enviada com as informações detalhadas.
Veja como funciona, envie:
saldo para 26630
Sr. Cliente,
Seu saldo disponivel no
cartao e de: R$ 130,94.
11. SAC
O Serviço de Atendimento ao Consumidor,
através de SMS, aproxima a empresa do cliente
e faz com que a opinião do mesmo seja tratada
com prioridade. Os principais meios de
relacionamento com o consumidor são:
- Histórico de atendimentos com armazenagem dos diálogos;
- Múltiplos operadores e departamentos;
-Transferência da chamada entre operadores/departamentos;
- Relatório de estatísticas e monitoramento;
- Gerenciamento de múltiplas chamadas;
- Respostas pré-definidas editáveis;
- Sistema totalmente customizável através de painel de controle;
- Mensagem para avaliação do atendente;
- Geotracking (mostra a localização do cliente pelo DDD);
- Organizador e gerenciador de tráfego/fila;
- Gerenciamento de status on-line/off-line;
- Resgate automático de dados do consumidor;
- Inclusão e alteração de dados do consumidor.
Veja como funciona, envie:
sac para 26630
Voce enviou um SMS
para a Demo. Posso
ajudar com alguma
informacao?
12. Fatura
Proporciona o controle de pagamento de
faturas entre cliente e empresa. Essa
ferramenta pode ser utilizada em qualquer
segmento e facilita o pagamento em dia através
de mensagens de texto com todas as
informações necessárias, por exemplo:
- Data de vencimento;
- Alterações do vencimento;
- Confirmações de recebimento;
- Envio de números correspondentes a códigos
de barras para pagamento na web ou em
terminais de atendimento bancário.
Veja como funciona, envie:
fatura para 26630
Prezado Cliente,
Vlr a pagar: R$ 130,94
Vencto: 10/11/09
Cod. barras:
653233003-22
651651556-65
645665566-36
054566005-65
13. Pagamento
Proporciona uma visualização completa da
situação financeira do cliente e ao mesmo
tempo oferece mecanismos para que o
pagamento seja efetuado, por exemplo:
- Solicitar o contato à central de atendimento
para mais informações;
- Reconhecer os dados do cliente;
- Oferecer formas de pagamento da fatura.
Via SMS, a fatura é enviada com os códigos de
barras para pagamento na web ou em terminais
de atendimento bancário.
Prezado Cliente,
Vlr a pagar: R$ 130,94
Vencto: 10/11/09
Cod. barras:
653233003-22
651651556-65
645665566-36
054566005-65
14. Orçamentos e Cotações
Sua marca informa:
Conforme sua
solicitacao, o valor do
computador X a vista e
de R$ 2.400,00 ou em
3x sem juros.
Para estreitar ainda mais a comunicação com o
cliente é possível enviar orçamentos via SMS
de forma detalhada. O cliente acessa
rapidamente e tem em mãos todos os dados
para efetuar a compra ou contato com o
departamento responsável.
15. Informações sobre
produtos
Sua marca informa:
O produto da linha
ECO foi descontinuado.
Duvidas entre em
contato com nossa
central de atendimento.
Mantém o cliente informado sobre um
determinado produto ou serviço através de
mensagens de texto com todas as
especificações necessárias para tornar o
processo de conhecimento mais eficiente.
16. Cobrança
Sr. Cliente,
Favor dirigir-se a
Riachuelo mais
proxima para tratar de
assunto de seu
interesse.
Essencial para diminuir índices de
inadimplência e auxiliar o departamento
financeiro na comunicação com os clientes.
Uma solução rápida e comprovadamente
eficaz, atinge de forma direta o cliente em
débito, lembrando-o do pagamento ou o
convidando para dirigir-se a loja.
17. Confirmação de Visita
Sua marca informa:
Conforme sua
solicitacao, um tecnico
da NET estara em sua
residencia dia 02/03/10
entre as 12h e 18h.
Um lembrete indispensável para tornar eficiente
a confirmação de visitas solicitadas, como:
reparos técnicos, manutenção, entre outras
possibilidades. A ferramenta relembra o horário
e data previamente agendados, evitando
desencontros.
18. Aviso de Entrega
Sua marca informa: O
produto X será
entregue no endereco
solicitado hoje ate as
18h.
Excelente para uma comunicação pós-venda
eficiente com o cliente. O aviso de entrega
agrega qualidade ao serviço informando via
SMS o status de sua compra.
19. Alerta de reunião
Reunião dia 19/02 na
sala laranja. Pauta:
despesas internas.
Presenca indispensavel.
Sua empresa.
Com tantos compromissos no dia a dia é
fundamental um serviço que alerte para
reuniões, encontros e agendamentos em geral.
Informar local, data, horário e pauta da reunião
agiliza e favorece os negócios como um todo.
20. Lembrete de
Compromisso
Sua consulta com o Dr.
Carlos esta agendada
para o dia 03/03 as
15h.
O lembrete de compromisso torna mais
eficiente o agendamento e confirmação de
compromissos pessoais, como consultas
médicas.
21. Campanhas de
Incentivo
Sua marca informa:
Venda X duzias de
creme dental no mes e
dobre seus pontos.
Frases de incentivo para funcionários e
colaboradores motivam o trabalho em equipe,
cumprimento de metas e objetivos da empresa.
Outra vantagem é a comunicação direta e o
relacionamento que proporciona integração
profissional.
22. Pesquisa Satisfação
Descobrir a opinião do cliente em tempo real é
um serviço imprescindível para manter o padrão
de qualidade e excelência nos serviços
prestados. O mecanismo da pesquisa envolve o
envio de mensagens SMS com perguntas onde
o usuário retorna com sua opção de resposta.
Ex: Alternativa A.
Sr. Cliente,
O atendimento da
nossa equipe foi
satisfatorio?
A- SIM
B- NAO
23. Logística
Monitorar com precisão o tráfego de cargas e mercadorias é fundamental para o
sucesso da entrega. Esta ferramenta agiliza e facilita a logística integrada ao
sistema da empresa, através de mensagens de texto com informações precisas
sobre a condução dos produtos e entregas.