Un relevamiento desarrollado en Julio de 2011 en la Argentina. Agencia: Social Piar info@socialpiar.com.ar

1. SOCIAL MEDIA Y MOBILE,
NUEVAS ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL SECTOR RETAIL
Informe: Desafíos y cambios ante un nuevo escenario de Comunicación

2. SOCIAL MEDIA Y MOBILE
Qué pasa en la Argentina
Las Grandes Cadenas todavía no tienen una fuerte
presencia en Medios Sociales y Móviles
 Carrefour, Coto, Día, Eki, Vea y Wall Mart no realizaron
acciones.
Coto creó sus Perfiles en 2009 y no los continuó.
Sólo Disco y Jumbo crearon perfiles en Abril de 2011 y los
anunciaron en sus webs. Por ahora sólo, realizan
comunicaciones esporádicas.
Enel Sector Mayorista aún no hubo iniciativas:
Maxiconsumo, Diarco, Yaguar y Makro.
* En el caso de Diarco, comunica sus Ofertas vía SMS.

3. Qué dice el Mercado
 El Marketing Relacional se convierte en la principal
herramienta involucrando a todos los puntos de contacto
con los Clientes.
La RAMA, Retail Marketing and Advertising
Association, llegó a las siguientes conclusiones para el
2011:
. Es hora de cambiar el paradigma: del Marketing
masivo al Marketing relacional. Sólo el 6 % del público
le cree a la publicidad masiva.
. Los Clientes quieren “una promesa de marca
actualizada”. Las empresas quieren mantener la
fidelidad de los clientes, especialmente la de los más
valiosos. “las redes
sociales
. Las bases de datos relacionales recopilan la reducen el
información de los Clientes para poder tomar coste relativo
decisiones basadas en hechos reales. de captura del
cliente”
. Sólo el 5 % de las campañas de e mail, ya no tan
efectivas, son segmentadas ¡Qué oportunidad de hacer
las cosas bien!

4. Cómo afianzar la Venta on Line
 Jumbo, Disco y Coto ya lo venían haciendo, y ahora se
les sumó Walmart, mientras que en Carrefour analizan la
posibilidad de iniciar también esta operatoria.
 Las compras virtuales crecieron alrededor de un 60%
tan sólo en Capital Federal, según revelan en las propias
cadenas.
 De hecho, el 2010 terminó con un volumen cercano a los
$ 2.000 millones que aportan los más de 150.000 porteños.
Las ventajas que repiten los consumidores están en la
comodidad, los descuentos que ofrecen algunas tarjetas y
la seguridad.
“las redes
sociales son un
Al clickear la web de una cadena de supermercados, lo canal a través
primero que impacta al usuario es el cartel que anuncia los del cual pueden
días de descuento, el porcentaje y el banco que brinda la hablar
promoción. directamente
con el
Importante: Más de 5 millones de argentinos hacen sus consumidor”.
compras por Internet. En los últimos 5 años, se
duplicaron las personas que adquieren bienes y
servicios. Los alimentos ganan terreno. (Fuente:
Mindshare)

5. Por qué Mobile y Social Media
Un 64% de los usuarios de Internet utilizan redes
sociales frente a un 52% de un año atrás.
Argentinatienen 14 millones de usuarios en
Facebook, el 69 % tiene de 25 a 55 años.
3 de cada 4 usuarios se conecta diariamente.
Ya son 200 mil personas las que bajaron a su
móvil una aplicación e incorporaron a sus hábitos
la banca móvil. Un Banco de los grandes envía al
mes 700 mil SMS informando los saldos a sus
clientes y recibe en su Portal Wap unos 25 mil
accesos mensuales.
“en las redes
sociales se brinda
r
 En marzo, 11 millones de argentinos la atención directa
reprodujeron un millón de videos en Youtube, a mensajes que en
consumiendo un promedio de 8 horas mensuales. su mayoría son
consultas que no
Argentina está en el top ten de usuarios de se realizan en el
Twitter, cerca del millón y medio de usuarios con un supermercado.”
incremento de 2.000 usuarios por día.
Importante: Para reforzar, la tendencia, hay que
tener en cuenta que el consumo de contenidos en
los Medios Sociales se incrementó un 155% en
estos últimos tiempos.

6. Focalizarlas acciones en Social Media y Móviles,
aprovechando la sinergia entre ambas Plataformas.
 Promover el uso de Cupones de Descuento a través
de
Móviles,
Facebook Ofertas
(El reparto de cupones en los supermercados ha crecido
un 31% en España)
Geolocalización: Realizar Concursos y Premios
interactivos . Para los que estén en el Super o estén
cerca y se enteren a través de los medios sociales.
“No tardaremos en
Algunas propuestas: ver como se
comienzan a utilizar
estas plataformas
. Comunicar las ofertas diarias articuladas con los en su: atención al
Bancos y otras promociones. cliente, como
herramienta de
. Difundir las marcas propias, construyendo la comunicación y
experiencia de marca juntos. (En España el consumo y marketing y, más
las ventas de ese tipo de marcas alcanzó el 14 % del que probablemente,
mercado de las grandes cadenas, gracias al aporte de como nuevo canal
los medios sociales) de venta on line.”
. Generar propuestas segmentadas por
interés/efemérides. (Vinos/Día del Padre)

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