4. El mercado es una conversaciónPositiva o negativa, pero incluyente Detractores y Opositores Defensores y Embajadores
5. Las conversaciones que tienen lugar en los medios sociales trascienden a la vida off line Social Grrrrrrr Grrrrrrrrrrrrr E impactan sobre la visión y los valores de quienes interactúan en ambos contextos.
6. La web es un mercado de conversacionesCómo funciona Sabías que el usuario promedio se pasa entre 4/6 horas en internet.Sabías que privilegia Internet a la TV.Sabías que el 52% está a dispuesto a creerle a un usuario que comenta, frente a un 26 que le creería al representante oficial.Sabías que el 40% utiliza Facebook y Google para buscar información de las marcas y el 60% consulta reseñas y recomendaciones antes de comprar.
7. Algunos ejemplos Para mejorar su servicio Starbucks, estimuló a los clientes a enviar ideas originales.50 millones de clientes se conectan con 170 mil empleados para mejorar la experiencia . Tras constantes críticas en la Web, Dell creó un Proyecto en Redes Sociales para que los usuarios expresen inquietudes y opiniones respecto de los productos y la atención al cliente
8. Antes que nada, debés saber qué dicen Detectar Monitorear Evaluar Analizar Actuar Diagnosticar
9. Te ayudamos a detectar: Quiéndice Qué efecto tiene Qué dice Dónde
10. Que no te engañen. ¿Creés que una herramienta puede percibir una ironía? . Contamos con diversas herramientas para medir el sentimiento.. Pero nuestras mediciones nos involucran.. Ninguna herramienta puede, por si sola, medir el sentimiento.. Necesita de nuestra intervención.
11. La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketingNuestro Plan Monitorear Medir Mapear los espacios asociados.Identificar las conversaciones, su relevancia. Social Search Evaluar el impacto cuantitativo y cualitativo.Registrar el alcance y el progreso. Social Metrics
12. La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketingTambién podemos… Mapear los espacios asociados.Identificar las conversaciones, su relevancia. Participar Diseñar la estrategia y la táctica de brandstreaming.Generar un flujo consistente de conversación. Social Media Planificar
13. Social Media y MobileTres Etapas Social Search, Social Media y Social Metrics