O documento discute estratégias de marketing para estabelecer relacionamentos de longo prazo com clientes, incluindo manter contato constante, oferecer promoções que incentivam a compra de produtos e serviços adicionais, e acompanhar os clientes após as compras.

1. Prospecção:Prospecção:
CAVAR A OPORTUNIDADE
Descobrir quem consome cosméticos, maquiagens, perfumes e
bem estar.
CONTACTAR CLIENTESCONTACTAR CLIENTES
Venha, venha, venha, sem ser intrusivo, fortalecer e manter
contato constante com os Clientes.
UTILIZAR A WEB
Blog, site, redes sociais.
OUTDOOR
Como estar presente fora da empresa, parcerias.

2. RelançamentoRelançamento utilizandoutilizando
“CRM”“CRM”::
Estratégia / Filosofia
Software / Planilha
Prática / Ação
QUEM DEVE UTILIZAR:QUEM DEVE UTILIZAR:
As pessoas que querem resultados profissionais no negócio.
BENEFÍCIOS:
Tornar o processo comercial mais profissional.
Mais benefícios em tempo real.
Aumentar o número de vendas para o mesmo Cliente (baseado no
histórico de consumo médio).
Ciclo de venda (produto e serviço) melhor gerenciado.

3. PRODUTO POTENCIAL
PRODUTO AMPLIADO
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO BÁSICO
Definição do ProdutoDefinição do Produto::
BENEFÍCIO
CENTRAL

4. ConstruçãoConstrução
da Fidelidade:da Fidelidade:
Depois:Durante:5 níveis diferentes de marketing:
Marketing básico: O vendedor simplesmente vende o produto/serviço.
Marketing reativo: O vendedor vende o produto e incentiva o Cliente a
telefonar se tiver dúvidas, comentários ou sugestões.
Marketing responsável: O vendedor telefone para o Cliente logo após aMarketing responsável: O vendedor telefone para o Cliente logo após a
venda para verificar se o produto esta à altura de suas expectativas. Na
mesma ocasião, pede sugestões para a melhoria dos serviços, além
disso, questiona se houve qualquer tipo de decepção.
Marketing proativo: O vendedor entra em contato com o Cliente de
tempos em tempos para falar sobre métodos mais eficientes de
utilização dos produtos ou sobre novos produtos.
Marketing de parceria: A empresa trabalha continuamente em conjunto
com o Cliente para descobrir meios de alcançar o melhor desempenho.

5. GestãoGestão dodo RRelacionamento:elacionamento:
Antes: Depois:

6. GestãoGestão dodo RRelacionamento:elacionamento:
Antes: Depois:

7. Objetivos e Estratégias:Objetivos e Estratégias:

8. Objetivos e Estratégias:Objetivos e Estratégias:

9. Diferenciação:Diferenciação:
Depois:Durante:Diferenciação do Produto:
CARACTERÍSTICAS
QUALIDADE DE DESEMPENHO
DURABILIDADE
CONFIABILIDADECONFIABILIDADE
ESTILO
Diferenciação do Serviço:
FACILIDADE DO PEDIDO
ENTREGA
ORIENTAÇÃO AO CLIENTE
TREINAMENTO DO CLIENTE

10. Planejamento da PromoçãoPlanejamento da Promoção
de Produtos:de Produtos:
Fornecer 05 serviços ao mesmo Cliente, durante a vigência da
promoção, e oferecer os produtos participantes da promoção
para aquele período, com 50% de desconto sobre o valor da
venda, igual a média dos 5 serviços contratados, por exemplo:
05 cortes de cabelo a R$ 30,00 dão direito a compra de05 cortes de cabelo a R$ 30,00 dão direito a compra de
produtos da promoção até R$ 60,00 com 50% de desconto;
Neste exemplo poderiam ser escolhidos quaisquer
produtos com até este valor individual ou somando–se
produtos diferentes com um desconto total de R$30,00;
Para serviços com valores diferentes o cálculo será com a
média dos serviços contratados;

11. ProdutosProdutos
Inclusos na Promoção:Inclusos na Promoção:

12. ProdutosProdutos Inclusos naInclusos na
Promoção:Promoção:

13. Produtos Inclusos naProdutos Inclusos na
Promoção:Promoção:

14. Produtos Inclusos naProdutos Inclusos na
Promoção:Promoção:

15. Planejamento da PromoçãoPlanejamento da Promoção
de Serviços:de Serviços:
Fornecer 05 produtos ao mesmo Cliente, durante a vigência da
promoção, e oferecer os serviços participantes da promoção
para aquele período, com XX% de desconto sobre o valor do
serviço, igual a média dos 5 produto vendido, por exemplo:
05 hidratantes Joli a R$ 39,90 dão direito a compra de05 hidratantes Joli a R$ 39,90 dão direito a compra de
serviços da promoção até R$ 80,00 com 50% de desconto;
Neste exemplo poderiam ser escolhidos quaisquer serviços
com até este valor individual ou somando–se serviço
diferentes com um desconto total de R$40,00;
Para produtos com valores diferentes o cálculo será com a
média dos produtos vendidos;

16. Serviços Inclusos naServiços Inclusos na
Promoção:Promoção:

17. Regra de acompanhamentoRegra de acompanhamento
dos Clientes 2 + 2 + 2:dos Clientes 2 + 2 + 2:
• 2 dias depois :
• Ligue para as Clientes para perguntar o que
estão achando dos produtos.
• Ligue para as Clientes com potencial para
informarem outras clientes sobre as
promoções de produtos e serviços.

18. Regra de acompanhamentoRegra de acompanhamento
dos Clientes 2 + 2 + 2:dos Clientes 2 + 2 + 2:
• 2 semanas depois – Ligar para acompanhar o
resultado da utilização dos produtos;
• 2 meses depois – Ligar para verificar se sua
cliente está precisando de reposição de algum
produto, para mostrar novidades Hinode ou
para informar sobre novas promoções.