1. Komunikacja na Facebooku
Podstawowe informacje
i
zasady budowania skutecznej komunikacji
w serwisie Facebook

2. Wstęp
● Facebook jest serwisem w którym największą wartość
stanowią użytkownicy budujący społeczność
● Tradycyjne media jak książka, prasa, czy telewizja, gdzie
gotowy polegają na tym, że przekaz trafia do odbiorcy i
odbiorca nie ma niego żadnego wpływu na to co wcześniej
jest dla niego przygotowane.
● Podstawową rzeczą przy rozpoczęciu komunikacji jest
potrzeba wczucia się w odbiorcę i zadanie sobie pytania:
“Jakie treści chciałbym otrzymywać gdybym był
odbiorcą kanału w serwisie Facebook”?

3. Content is the king
● “Treść/Zawartość jest królem”
●Jeśli nie masz ciekawej historii do opowiedzenia, to nie
sprzedasz choćby i najlepszego produktu.
●Nawet jeśli umiesz opowiedzieć o swoim produkcie w
bardzo atrakcyjny sposób, to nie zawsze możesz
opowiedzieć o nim wprost.
● Najbardziej atrakcyjne treści to:
- obrazki,
- filmy,
- muzyka,
- krótkie teksty.

4. Chęć sprzedawania VS wartość dodana
Fanpage na Facebooku musi się zachowywać jak żywa osoba:
reagować na to co dzieje się na świecie, na wiadomości, na nową
muzykę i filmy, może sobie pozwolić na zamieszczenie śmiesznego
obrazka.
- jeśli nie masz angażującego produktu samego w sobie: nie
prowadzisz serwisu ze śmiesznymi obrazkami, serwisu z materiałami
video lub muzyką, albo nie masz strony z ciekawymi newsami
musisz się o nie postarać
- nie sprzedawaj od razu: posty typu
„sprzedam Opla” odstraszają
użytkowników
- więcej postów luźnych, śmiesznych
mniej sprzedażowych
- posty o sprzedaży są ostatnim etapem
będą stanowić tylko ułamek komunikacji

5. Angażowanie, interakcja, komunikacja
Angażowanie pośrednie
● wyraź swoją opinię,
● zasugeruj sposób używania produktu,
● udziel rady związanej z prowadzoną przez Ciebie działalnością.
Angażowanie bezpośrednie – zadaj pytanie:
● o rzecz niezwiązaną ze sprzedażą, np. związaną z dzisiejszym
dniem
● jakie mają potrzeby
● co chętnie by kupili
● jak używają twoich produktów
● co by zmienili w twoim
●produkcie
Reaguj na dyskusję
Szybka, merytoryczna odpowiedź
nie tylko podtrzyma konwersację
ale wzmocni też wizerunek
Twojej marki.

6. Poprawność, kreatywność, różnorodność
Unikaj tematów kontrowersyjnych, np. politycznych.
Neutralne tematy
- pogoda
- wydarzenia sportowe
- wydarzenia kulturalne: np. nowy kip filmowy, zapowiedź filmu,
nowy teledysk
- śmieszny obrazek lub mem internetowy
Staraj się wyszukiwać najciekawsze treści
Nie bój się też publikować czegoś co “teoretycznie wszyscy już
znają”.
Staraj się różnicować komunikaty, przeplatać różne
rodzaje treści.
Bądź sobą

7. Język komunikacji
Zastanów się do jakiej grupy wiekowej kierujesz produkt i
jak chcesz aby był postrzegany. Czy ma być to język bardziej
oficjalny, czy powszedni?
Unikaj zwrótów “Drodzy Państwo”. Wystarczy że zamiast
“Sprawdźcie naszą najświeższą ofertę” będziesz pisać
“Zapraszamy do zapoznania się z naszą nową ofertą” lub
poprostu “Prezentujemy ofertę na sezon 2013”.
Z reguły marki wybierają luźny, potoczny język i piszą do
swoich użytkowników na “Wy”. Pamiętaj tylko, żeby zbyt się nie
spoufalać (zwłaszcza pisząc post bezpośrednio do fana w
komentarzu, pisanie na “Ty” może kogoś urazić.
Najtrudniejszą i najskuteczniejszą rzeczą jest wyrobienie
sobie oryginalnego i rozpoznawalnego języka. Nie sil się. To
przychodzi z czasem. W miarę jak będziesz coraz więcej pisać
pewne słówka, zwroty, sposób budowania zdań wejdą w krew
Tobie i Twoim użytkownikom.

8. Mniej znaczy więcej
-=+
“Less is more”, czyli mniej znaczy więcej jak głosi stare
angielskie przysłowie. Chodzi o to, by nie zalewać użytkownika
lawiną informacji. Im niej na raz będziesz chciał przekazać tym
mniej “zmęczysz” użytkownika i tym lepiej zapamięta przekaz.
Komunikaty które planujesz nie mogą być zbyt długie.
Musisz starać się zawrzeć cały przekaz w maksymalnie 2 - 3
zdaniach. Jeśli masz do przekazania więcej informacji, to
super: rozbij je na 3, 4 albo nawet 5 postów, które będziesz
publikować nie jednego dnia, a przez 3 kolejne.

9. Liczy się jakość a nie ilość
1. Pisząc posty staraj się aby były krótkie i zwięzłe. Nie
staraj się przekazać zbyt wielu informacji jednocześnie. Jeśli
masz kilka informacji do przekazania rozbij je w ilości czasie na
kilka postów na kilka dni.
2. Staraj się unikać zbyt wielu takich samych postów. Nie
pisz np. 3 kolejnych postów o promocji która trwa na produkt.
Lepiej skup się na wypromowaniu jednego z nich.
A jeśli musisz wypromować jedną informację kilka
razy to rozłóż publikację w czasie, przeplataj
Innymi postami i za każdym razem zmieniaj
tekst na nieco inny

10. Jakość VS ilość fanów
Wszystkie reklamy i konkursy są fantastycznym narzędziem
zwiększania zasięgu. Chętnie pomożemy Ci je odpowiednio
wdrożyć i wykorzystać przy pomocy naszych narzędzi. Ale pamiętaj,
że to że nagle piszesz do 1000 fanów a nie 100 wcale nie przełoży
się na sprzedaż większą o 100%.
Zaangażowani użytkownicy są świetnymi ambasadorami marki:
np. ich komentarze pod postami mogą zaciekawić ich znajomych, by
zajrzeli na Twój profil.
Nowoprzybyłe osoby mogą być nieaktywne i nabijać “puste”
statystyki.
Osoby, które polubiły Twój profil tylko po to, aby wziąć
udział w konkursie mogą go szybko odlubić, gdy
zauważą post Twojego fanpejdża.
Jeśli masz dobrą strategię komunikacji i ciekawe
treści, to niezainteresowane osoby co prawda
odpadną, ale zostaną te zaangażowane, które mogą
stać się konsumentami.

11. Konsekwencja
Bądź konsektwentny w strategii, którą obierzesz.
1. Nagła zmiana rodzaju treści które publikujesz, czy języka
komunikacji może wprowadzić chaos i być źle odebrana przez
użytkowników lub kompletnie niezrozumiała.
2. Użytkownicy szybko się przyzwyczajają się do tonu
komunikacji, godzin publikacji i liczą na to że utrzymasz rytm.
Nikt nie lubi zmiany zdrowej rutyny do której jest przyzwyczajony.
Oczywiście w pewnym etapie gdy komunikacja się
nie sprawdza i nie ma efektów, może się pojawić
zasada “nic na siłę”. Ale spokojnie. Nie panikuj.
Jeśli zaplanujesz strategię np. na miesiąc,
nie zrażaj się pierwszym tygodniu.
Postaraj się ją doprowadzić do końca;
może efekty pojawią się dopiero w 3 tygodniu.

12. Obserwuj konkurencję
Obserwacja konkurencji może być podstawowym punktem
wyjścia do tworzenia strategii komunikacji:
- o czym piszą,
- jak są odbierane ich posty
- ile mają lajków
- kiedy zaczęli komunikację, jak długo mają już fanpage
Stale obserwuj fanpage konkurencji i te
powiązane z tematyką Twojej działalności.
Reaguj na trendy. A jeśli nabierzesz wprawy,
to kreuj nowe i postaraj się być o krok
wcześniej.

13. Podsumowanie
1. fanpage na facebooku powinien funkcjonować jak żywa osoba
2. wypisz cechy swojej marki jak byś opisywał osobę
3. bądź sobą: planuj komunikację jak byś pisał do znajomych
4. więcej postów angażujących, mniej sprzedażowych
5. “less is more” - dawkuj informacje w czasie, dziel na porcje
6. idź w jakość a nie ilość
7. staraj się mieć oryginalny język komunikacji
8. bądź konsekwentny w strategii którą ustalisz
Od każdej zasady istnieją oczywiście wyjątki. Możesz wręcz je
złamać odwracając o 180 stopni; czasami niekonwencjonalne
metody przynoszą niekonwencjonalny zasięg, popularność a nawet
sprzedaż. Ale to wyższa szkoła jazdy i nie bierzemy za nią
odpowiedzialności, chcieliśmy tylko to zasygnalizować.
Pamiętaj o przetestowanych i bezpiecznych metod komunikacji.