Estudio percepcion privacidad_v3

Estudio sobre la percepción de los usuarios
acerca de su privacidad en Internet

INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN

Edición: Diciembre 2012

El Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet ha sido
elaborado por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO):

Pablo Pérez San-José (dirección)

Susana de la Fuente Rodríguez (coordinación)

Cristina Gutiérrez Borge

Eduardo Álvarez Alonso

INTECO quiere señalar la participación en la realización del trabajo de campo e investigación de
este estudio de:

La presente publicación pertenece al Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) y está bajo una
licencia Reconocimiento-No comercial 3.0 España de Creative Commons, y por ello está permitido copiar, distribuir y
comunicar públicamente esta obra bajo las condiciones siguientes:
• Reconocimiento: El contenido de este informe se puede reproducir total o parcialmente por terceros, citando su
procedencia y haciendo referencia expresa tanto a INTECO como a su sitio web: www.inteco.es. Dicho
reconocimiento no podrá en ningún caso sugerir que INTECO presta apoyo a dicho tercero o apoya el uso que hace
de su obra.
• Uso No Comercial: El material original y los trabajos derivados pueden ser distribuidos, copiados y exhibidos
mientras su uso no tenga fines comerciales.
Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra. Alguna de estas
condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso de INTECO como titular de los derechos de autor. Nada en esta
licencia menoscaba o restringe los derechos morales de INTECO. http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/

El presente documento cumple con las condiciones de accesibilidad del formato PDF (Portable Document Format). Así, se
trata de un documento estructurado y etiquetado, provisto de alternativas a todo elemento no textual, marcado de idioma y
orden de lectura adecuado.
Para ampliar información sobre la construcción de documentos PDF accesibles puede consultar la guía disponible en la
sección Accesibilidad > Difusión > los usuarios Guías de la página http://www.inteco.es
Estudio sobre la percepción de Manuales y acerca de su privacidad en Internet Página 2 de 74
Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)

ÍNDICE

PUNTOS CLAVE ............................................................................................................... 6

I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet ................................. 6

II Privacidad en redes sociales ................................................................................... 7

III Privacidad, buscadores e identidad digital............................................................... 7

IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido ................................................ 8

V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que
conceden a la privacidad en Internet .............................................................................. 9

1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS .............................................................................. 10

1.1 Presentación...................................................................................................... 10

1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet ..
.......................................................................................................................... 11

1.2.1 Objetivo general ......................................................................................... 12

1.2.2 Objetivos específicos .................................................................................. 12

2 METODOLOGÍA ....................................................................................................... 14

2.1 Universo ............................................................................................................ 14

2.2 Tamaño y distribución muestral ......................................................................... 14

2.3 Error muestral .................................................................................................... 14

2.4 Técnica de investigación.................................................................................... 15

3 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET .... 17

3.1 Percepción de seguridad en Internet ................................................................. 18

3.2 Percepción de anonimato en Internet ................................................................ 19

3.3 Preocupación por la privacidad en Internet ........................................................ 21

3.4 La seguridad frente a la privacidad en Internet .................................................. 23

3.5 Servicios respetuosos con la privacidad ............................................................ 25

Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 3 de 74

4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES ...................................................................... 27

4.1 Uso de redes sociales ....................................................................................... 27

4.2 Configuración de la privacidad en redes sociales .............................................. 29

4.3 Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales ........ 33

4.4 Prácticas relacionadas con la privacidad ........................................................... 35

4.5 Incidencias en redes sociales ............................................................................ 39

4.6 Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo.... 40

5 PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL ........................................... 42

5.1 Privacidad y buscadores .................................................................................... 42

5.2 Privacidad e identidad digital ............................................................................. 43

6 PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO...................... 46

6.1 Suministro de datos personales ......................................................................... 46

6.2 Cancelación de datos personales y derecho al olvido ........................................ 49

7 ANÁLISIS CLUSTER: SEGMENTACIÓN DE LOS USUARIOS EN FUNCIÓN DE LA
IMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET .......................... 53

7.1 Perfil sociodemográfico ..................................................................................... 54

7.2 Importancia de la privacidad en Internet ............................................................ 55

7.3 Privacidad en redes sociales ............................................................................. 57

7.4 Suministro de datos personales ......................................................................... 58

7.5 Información personal en Internet ....................................................................... 59

8 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 60

8.1 Recomendaciones a plataformas y redes sociales ............................................ 60

8.1.1 Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del
tratamiento de sus datos e información publicada en la red ...................................... 60

8.1.2 Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento
normativo relacionado con la protección de datos personales .................................. 61


8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y
participar en la concienciación a ciudadanos, especialmente menores de edad ....... 62

8.1.4 Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuración de la
privacidad para los usuarios ..................................................................................... 63

8.2 Recomendaciones a poderes públicos .............................................................. 64

8.2.1 Recomendaciones desde el punto de vista normativo ................................ 64

8.2.2 Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo ........ 65

8.2.3 Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo ............. 65

8.2.4 Recomendaciones sobre el derecho al olvido ............................................. 66

9 CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE .............. 67

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 69

ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................................... 70

ÍNDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES ...................................................................... 72


PUNTOS CLAVE

La privacidad en Internet es un debate vigente y no exento de polémica. En un entorno en
el que es habitual compartir, intencionada o inintencionadamente, fragmentos de la vida
personal, es inevitable que surjan opiniones encontradas. Así, existen usuarios que son
conscientes de la cantidad de información personal publicada en Internet y actúan de
forma prudente y cautelosa, extremando las precauciones a la hora de configurar las
opciones de privacidad de sus cuentas en servicios y perfiles en redes sociales, y
usuarios que comparten abiertamente su información, con la sensación de sentirse
anónimos y seguros cuando utilizan Internet.

INTECO publica el Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad
en Internet, que analiza la percepción de la privacidad desde la óptica del usuario. El
informe profundiza en cómo percibe el internauta su intimidad en el contexto de Internet,
redes sociales y buscadores, y examina la estrecha relación que existe entre la
privacidad y conceptos como el de identidad digital y protección de datos.

Para llevar a cabo el estudio, se ha realizado una encuesta online a una muestra
representativa de 2.056 usuarios de Internet españoles.

Se exponen a continuación los puntos clave del análisis.

I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet

En general, los usuarios de Internet españoles se sienten seguros y anónimos
cuando navegan. Perciben Internet más como fuente de información y como canal
de comunicación que como ‘Gran Hermano’ que ‘vigila’ o ‘controla’ lo que hacen
los internautas online.

• Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un
grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales.
En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le
proporciona un nivel de seguridad muy bajo.

• Dos tercios de los internautas españoles se sienten anónimos en Internet.

• El nivel de estudios y la edad son las variables que más determinan la percepción
de seguridad y de anonimato. Son los jóvenes y los universitarios los que menos
seguros y menos anónimos se sienten.

• Un 45,1% de los encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación
con respecto a la privacidad en Internet, en una escala del 0 al 10.


II Privacidad en redes sociales

Los usuarios de Internet tienen presencia en redes sociales, y lo hacen de manera
prudente en la mayoría de los casos, permitiendo el acceso a su perfil solo a sus
contactos. Gestionan activamente las opciones de privacidad de su perfil, aunque
en ocasiones encuentran complicada esta gestión. Afirman tener un conocimiento
superficial del uso que hace la red social con la información proporcionada por el
usuario, pero no lo conocen de manera profunda.

• Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un
perfil en una red social. Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es
claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti.

• Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus
perfiles. Solo uno de cada diez mantiene su perfil accesible a cualquier miembro
de la red social.

• El 42,5% de los usuarios de redes sociales ha encontrado difícil gestionar la
privacidad de su perfil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo.

• Un 16,3% desconoce completamente qué hace la red social con la información de
su perfil una vez es eliminado, y un importante 32,7% manifiesta que simplemente
le suena.

• El 58,6% de los usuarios españoles de redes sociales reconoce haber eliminado
gente de su lista de contactos y cuatro de cada diez (40,4%) afirman haber
desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas.

• Solo un 10,8% permite el geoetiquetado automático de sus publicaciones.

• Algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un
amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a información
publicada en las redes sociales.

III Privacidad, buscadores e identidad digital

Los usuarios de Internet priorizan la calidad del servicio recibido al respeto por la
privacidad, cuando se trata de buscadores.

La realización de búsquedas sobre información personal en Internet o egosurfing
es una práctica adoptada de manera generalizada entre los internautas españoles.
Se trata de un hábito muy recomendable para llevar a cabo un control preventivo
de la propia identidad digital.


• A un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histórico
de sus búsquedas, si a cambio recibe un servicio mejor.

• En cambio, para un 17,2% de internautas españoles la conservación del histórico
de búsquedas por parte de su buscador constituye una intromisión en su
privacidad que le ha llevado a utilizar buscadores más respetuosos con la
privacidad.

• 3 de cada 4 usuarios (76,1%) han hecho una búsqueda de su nombre en Internet.

• En la mayoría de las ocasiones (46%) el resultado de la búsqueda devuelve el
perfil del usuario en las redes sociales.

• Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una búsqueda de su nombre en
Internet, encuentra fotografías o vídeos etiquetados con su nombre.

IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido

Acostumbrados a los formularios online, los usuarios de Internet españoles se
muestran prudentes a la hora de proporcionar datos de carácter personal, con una
tendencia a cumplimentar solo los datos obligatorios. La sensibilidad del usuario a
revelar información es diferente en función de la tipología de datos.

En general, los internautas son partidarios de poder eliminar información personal
de un sitio web cuando así lo decidan.

• La gran mayoría de los usuarios de Internet españoles expuestos a un formulario
online (siete de cada diez) cumplimentarían solo los datos consignados como
obligatorios, proporcionando información real.

• El 52,1% de los usuarios de Internet españoles proporcionaría su fecha de
nacimiento sin ningún problema; sin embargo, el 60,1% no facilitaría su salario
anual de ningún modo.

• Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado
en alguna ocasión que borren o cancelen sus datos personales de algún registro
en Internet.

• En general, la tarea de cancelar los datos personales de algún archivo de Internet
resultó fácil para la mayoría de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo,
para un 27% de ellos la labor resultó difícil y para un 7,2%, muy difícil.

• El 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz
de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro
de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una

forma de censurar información, y cree que el derecho a la información prima sobre
el derecho a la protección de datos.

V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia
que conceden a la privacidad en Internet

El análisis cluster ha permitido establecer dos perfiles de individuos claramente
definidos en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet:
usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos.

Los usuarios cuidadosos (44,2% del total) son jóvenes, son prudentes en la
configuración de su perfil en redes sociales y cautelos a la hora de proporcionar
datos personales. Los usuarios no cuidadosos (55,8% del total), por su parte,
tienen un perfil de edad más mayor y tienen hábitos más relajados en lo que
respecta al uso de redes sociales.

• El 88% de los usuarios cuidadosos con su privacidad ha configurado la cuenta de
su red social de manera privada, restringida o bloqueada; en el caso de los
usuarios no cuidadosos, el porcentaje es del 58%.

• La cancelación de datos personales online ha sido solicitada por el 52% de los
usuarios cuidadosos y por el 30% de los usuarios no cuidadosos.


1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

1.1 Presentación

El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. (INTECO), es una
sociedad estatal adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

La misión de INTECO es reforzar la ciberseguridad, la privacidad y la confianza en los
servicios de la Sociedad de la Información, aportando valor a los ciudadanos, empresas,
AA.PP. y al sector TIC, y coordinando esfuerzos con los organismos nacionales e
internacionales que trabajan en esta materia.

Es uno de los objetivos del Instituto describir de manera detallada y sistemática el nivel
de seguridad, privacidad y confianza en la Sociedad de la Información y de generar
conocimiento especializado en la materia. De este modo, se encuentra al servicio de los
ciudadanos, las empresas y las administraciones públicas españolas para describir,
analizar, asesorar y difundir la cultura de la seguridad de la información, la privacidad y la
e-confianza.

INTECO, a través de su Observatorio de la Seguridad de la Información, ha diseñado un
Plan de Actividades y Estudios con el objeto de producir conocimiento especializado y útil
en materia de seguridad y privacidad, así como de elaborar recomendaciones y
propuestas que definan tendencias válidas para la toma de decisiones futuras por parte
de los poderes públicos.

Dentro de este plan de acción se realizan labores de investigación, análisis, estudio,
asesoramiento y divulgación que atenderán, entre otras, a las siguientes estrategias:

• Elaboración de estudios e informes propios en materia de seguridad de la
información, privacidad y econfianza.

• Seguimiento de los principales indicadores y políticas públicas relacionadas con la
seguridad de la información y la confianza en el ámbito nacional e internacional.

• Generación de una base de datos que permita el análisis y evaluación de la
seguridad, la privacidad y la econfianza con una perspectiva temporal.

• Difusión de estudios e informes publicados por otras entidades y organismos
nacionales e internacionales, así como de información sobre la actualidad
nacional y europea en materia de la seguridad y privacidad


• Asesoramiento a las Administraciones Públicas en materia de seguridad de la
información, privacidad y confianza, así como el apoyo a la elaboración,
seguimiento y evaluación de políticas públicas en este ámbito.

1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en
Internet

La privacidad está constituida por el ámbito de la vida privada que se tiene derecho a
proteger de cualquier intromisión, de acuerdo con la definición de la Real Academia
Española de la Lengua. Bajo esta óptica, los límites a la privacidad tienen carácter
subjetivo. Cada persona define qué parcelas de su existencia desea compartir y cuáles
prefiere salvaguardar.

En Internet, el debate sobre la privacidad está vigente. Cada día se publican en las redes
sociales millones de pequeños fragmentos de vidas de sus usuarios, ya sea de manera
consentida o no. Además, está muy extendido el hecho de proporcionar información
personal en formularios online para darse de alta en servicios, suscribirse a boletines,
realizar transacciones en línea, etc. De hecho, el 74% de los europeos (el 82% de los
españoles) 1 considera que la revelación de información personal es una parte creciente
de la vida moderna.

La privacidad está cada vez más expuesta y, en ocasiones, ni siquiera se exige un
comportamiento intencionado por parte del usuario para hacerlo. El rastro que deja una
persona al moverse por Internet constituye por sí mismo una pieza de información
personal valiosísima, que permite la oferta de servicios adaptados a las particulares
circunstancias del usuario. ¿Espionaje o publicidad targeteada (dirigida)? Las opiniones
más críticas abogan por lo primero.

Siendo la privacidad un concepto de carácter eminentemente subjetivo, existen servicios
en Internet que ayudan a proteger la privacidad de sus usuarios, mientras que hay otros
que no lo hacen.

En cualquier caso, percepción de privacidad y e-confianza son conceptos que están
necesariamente interrelacionados. Como ya se pone de manifiesto en la Agenda Digital
para Europa, las preocupaciones acerca de la falta de privacidad se encuentran entre las
razones más frecuentes por las que los ciudadanos no compran bienes ni contratan
servicios en línea. Existen investigaciones centradas en demostrar de manera empírica el

1
Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union. Disponible en:
http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf


impacto de la preocupación por la privacidad sobre la intención de comprar y de aportar
datos personales a la Red 2.

Internet ha replanteado el debate sobre la privacidad y lo ha llevado hasta los usuarios
finales. ¿Cómo percibe el usuario de Internet español todo lo que tiene que ver con su
vida privada?, ¿hasta qué punto le preocupa su privacidad online, y a qué está dispuesto
a renunciar para protegerla?, ¿de qué manera establece los límites a la parcela de su
intimidad que quiere preservar? El Estudio sobre percepción de los usuarios acerca
de su privacidad en Internet proporciona respuestas a estas y otras cuestiones
relacionadas, que se irán analizando a lo largo de los capítulos siguientes.

1.2.1 Objetivo general
El objetivo general de la investigación es conocer la percepción de los internautas
españoles con respecto a la privacidad en Internet, así como identificar las conductas de
los usuarios frente a las diferentes situaciones de privacidad en Internet.

En última instancia, el informe persigue constatar la existencia de diferentes perfiles de
usuarios en función de su sensibilidad hacia la privacidad.

1.2.2 Objetivos específicos
El anterior objetivo general se desglosa operativamente en los siguientes objetivos
específicos que permiten, además, orientar la estructura temática del informe:

• Averiguar la percepción del usuario en cuanto a privacidad, seguridad y
anonimato en la Red.

• Comprender las variables sociodemográficas que ejercen influencia en la
percepción de seguridad / inseguridad y de anonimato / falta de anonimato.

• Analizar qué nivel de privacidad asignan los usuarios a sus perfiles en redes
sociales, y comprender la percepción de los usuarios en relación a lo fácil o difícil
que les resulta gestionar la privacidad de su perfil.

• Conocer el grado de familiaridad del usuario de redes sociales con la política de
privacidad de la plataforma.

• Determinar la postura de los usuarios de Internet acerca de la conservación de
datos de búsquedas por los buscadores.

2
Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). “La preocupación por la privacidad/seguridad como
barrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro”. Boletín económico del ICE N°
2835. Pp. 25-40.


• Averiguar la sensibilidad del usuario de Internet a facilitar datos personales online,
y conocer el nivel de solicitud de cancelación de datos personales en Internet.

• Conocer la posición de los usuarios de Internet españoles con relación al derecho
al olvido.

• Definir perfiles de individuos diferentes en función de la importancia que conceden
a la privacidad en Internet, y conocer las características de cada uno de los
perfiles.


2 METODOLOGÍA

Los aspectos que han caracterizado el diseño metodológico del trabajo de campo se
resumen en los siguientes puntos.

2.1 Universo

Se establece como universo del estudio el conjunto de usuarios de Internet españoles
mayores de 15 años con acceso frecuente a Internet desde el hogar, con una frecuencia
de uso al menos mensual desde su casa. Para delimitar con mayor precisión el concepto
de usuario, se exige una conexión a Internet desde el hogar de, al menos, una vez al
mes.

2.2 Tamaño y distribución muestral

Para la encuesta, se ha extraído una muestra representativa de 2.056 usuarios de
Internet.

La técnica de muestreo utilizada ha sido el muestreo por cuotas, representativo de la
población objeto a nivel nacional Se han incluido cuotas con afijación proporcional al peso
real de la población objeto, obteniendo estos datos del Instituto Nacional de Estadística,
en el período más actualizado. Las variables utilizadas como cuotas son geográficas
(Comunidad Autónoma y hábitat) y sociodemográficas (sexo, edad, nivel de estudios y
ocupación).

Se ha considerado adecuado la realización de un equilibraje o ponderación posterior a la
realización del trabajo de campo, con el objetivo de obtener datos representativos para el
total del universo. Esta ponderación ha venido definida por todas las variables cuota.

A lo largo del estudio, se describe al pie de cada gráfico la base de cálculo. Apréciese
que se recogen los datos reales de la muestra, sin aplicar ningún factor de ponderación,
con objeto de proporcionar una visión más realista del análisis.

2.3 Error muestral

De acuerdo con los criterios de muestreo aleatorio simple para variables dicotómicas en
las que p=q=0,5, y para un nivel de confianza del 95,5%, se establecen que al tamaño
muestral n=2.056 le corresponde una estimación del error muestral igual a ±2,12%.

Este nivel de error muestral se ve incrementado en aquellas preguntas que no son
realizadas al total de encuestados.


2.4 Técnica de investigación

La encuesta se realizó en abril de 2012.

Se ha empleado la técnica CAWI (Computer Aided Web Interviewing), con aplicación de
cuestionario semiestructurado. La duración media máxima de cada entrevista ha sido de
15 minutos.

Tabla 1: Distribución muestral. Variables geográficas.

CCAA Muestra % sobre total

Andalucía 331 16,1%
Aragón 63 3,1%
Asturias (Principado de) 54 2,6%
Balears (Illes) 23 1,1%
Canarias 42 2,0%
Cantabria 23 1,1%
Castilla-La Mancha 73 3,6%
Castilla y León 126 6,1%
Cataluña 301 14,6%
Comunitat Valenciana 351 17,1%
Extremadura 30 1,5%
Galicia 122 5,9%
La Rioja 10 0,5%
Madrid (Comunidad de) 350 17,0%
Murcia (Región de) 43 2,1%
Navarra (Comunidad Foral de) 17 0,8%
País Vasco 97 4,7%
Total 2.056 100%

Tamaño de hábitat (número
Muestra % sobre total
de habitantes)
Municipios >100.000 habitantes
1.352 65,8%
y capitales de provincia
Municipios 50.000 a 100.000 264 12,8%
Municipios 10.000 a 50.000 164 8,0%
Municipios <10.000 276 13,4%
Total 2.056 100%
Fuente: INTECO


Tabla 2: Distribución muestral. Variables sociodemográficas.

Sexo Muestra % sobre total

Hombre 1.002 48,7%
Mujer 1.054 51,3%
Total 2.056 100%

Edad Muestra % sobre total

De 15 a 24 años 83 4,0%
De 25 a 34 años 488 23,7%
De 35 a 44 años 791 38,5%
De 45 a 54 años 469 22,8%
Más de 55 años 225 10,9%
Total 2.056 100%

Nivel de estudios Muestra % sobre total

Primarios 232 11,3%
Medios 811 39,4%
Universitarios 1.013 49,3%
Total 2.056 100%

Ocupación Muestra % sobre total

Ocupados 1.349 65,6%
Parados 397 19,3%
Estudiante 92 4,5%
Resto de inactivos 218 10,6%
Total 2.056 100%
Fuente: INTECO


3 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y
ANONIMATO EN INTERNET

La privacidad se encuentra estrechamente ligada con la sensación de seguridad y
anonimato en la Red. Este capítulo analiza la percepción que tienen los usuarios de
Internet españoles acerca de la seguridad que les ofrece Internet con respecto a la
protección de sus datos personales y cuán anónimos se sienten en la navegación.
Además, examina el nivel de preocupación que los ciudadanos manifiestan tener con
respecto a la privacidad en Internet y profundiza en la posición adoptada por los
internautas en el debate ‘privacidad versus seguridad’.

A lo largo de los siguientes epígrafes se explora el perfil de los usuarios, con el objeto de
dibujar un retrato sociodemográfico del internauta español en relación a cómo se
preocupa por la privacidad en la Red.

Antes de iniciar el análisis, conviene prestar atención al entorno en el que se desarrolla
este estudio, esto es, Internet. ¿Qué asociación hace el usuario español al pensar en
Internet? Se presenta a los encuestados tres imágenes, acompañadas de un enunciado,
que recuerdan a ‘Internet = comunicación’, ‘Internet = información’ e ‘Internet = vigilancia’.
A partir de las respuestas de los usuarios, parece que cerca del 70% asocia la Red a una
herramienta de conocimiento e información, algo más del 20% lo entiende como un
instrumento de comunicación y contacto, y solo un 10% atribuiría a Internet la función de
‘Gran Hermano’ que vigila cada una de sus acciones.

El usuario de Internet percibe en mayor medida los beneficios derivados de la información
y la comunicación que las preocupaciones relacionadas con el rastro que dejan sus
acciones online.

Gráfico 1: Sentimiento al utilizar Internet

“Internet me permite “Internet me ofrece “Internet me vigila. Cada
comunicarme, estar en posibilidades inmensas una de mis acciones, por
contacto con mis amigos de conocimiento e ejemplo los contenidos
y ampliar mi círculo información” que visito, deja rastro”
social”

21,8% 68,8% 9,5%
Pregunta: ‘A continuación te mostramos una serie de imágenes acompañadas de un enunciado. Selecciona
la que refleja mejor cómo te sientes al utilizar Internet’
Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO


3.1 Percepción de seguridad en Internet

Los usuarios españoles de Internet se sienten seguros en lo que respecta a la protección
de sus datos personales. Cerca del 64% de los internautas españoles considera que
Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos
personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le
proporciona un nivel de seguridad muy bajo.

Gráfico 2: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet

2,1%

6,6%

34,0%

57,2%

Muy alta Alta Baja Muy baja

Pregunta: ‘En general, con respecto a la protección de tus datos personales, ¿qué grado de seguridad crees
que te ofrece Internet?’

Se analiza a continuación el perfil sociodemográfico de estos usuarios.

El nivel de estudios es la variable que más determina la percepción de seguridad de los
internautas en lo que se refiere a la protección de sus datos personales en Internet,
seguido de la edad. Así, los jóvenes de 15 a 24 años y las personas con estudios medios
o universitarios son los que tienen mayor sensación de inseguridad en cuanto a la
protección de datos personales.

En el otro extremo se sitúan los adultos de más de 55 años y los internautas con estudios
primarios, que muestran una percepción de seguridad superior a la media, tal y como se
aprecia en el gráfico.


Gráfico 3: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet (alta y
muy alta), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación

Hombre 65,6%
Mujer 61,9%

De 15 a 24 56,7%
De 25 a 34 64,4%
De 35 a 44 65,2%
De 45 a 54 65,2%
Más de 55 68,6%

Primarios 77,9%
Medios 60,7%
Universitarios 61,0%

Ocupados 64,3%
Parados 65,5%
Retirados 69,0%
Sus labores 66,2%
Estudiantes 57,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Pregunta: ‘En general, con respecto a la protección de tus datos personales, ¿qué grado de seguridad crees
que te ofrece Internet?’

3.2 Percepción de anonimato en Internet

Relacionado en cierto modo con la percepción de seguridad se encuentra la sensación de
anonimato en Internet.

¿Existe el anonimato en Internet? Dos tercios de los internautas españoles se siente
anónimo en Internet. Incluso un 8,4% se siente completamente anónimo, declarando que
Internet le permite actuar de manera anónima siempre que quiere. Más moderado se
sitúa un mayoritario 57,4%, que reconoce que Internet le permite mantener su anonimato,
pero es consciente de que existen datos que escapan a su control.


3
Gráfico 4: Percepción de anonimato en Internet

7,3% 8,4%

26,9%

57,4%

Completamente anónimo Bastante anónimo Poco anónimo Nada anónimo

Pregunta: ‘¿Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet?’

En el análisis de los rasgos sociodemográficos que definen a estos usuarios se aprecian
conclusiones coincidentes con las mostradas al dibujar los perfiles de los usuarios
seguros / inseguros.

El nivel de estudios vuelve a ser la variable que más determina la sensación de
anonimato de los internautas, seguido, también en este caso, de la edad.

Así, son los jóvenes de 15 a 24 años y los que tienen estudios superiores los que en
menor medida consideran ser anónimos en Internet.

3
Literales de respuestas de la encuesta: ‘Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónima
siempre que quiero.’ ‘Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míos
quese escapan a mi control.’ ‘Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puede
conocer aspectos personales.’ ‘Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.’


Gráfico 5: Percepción de anonimato en Internet (completamente y bastante anónimo),
4
segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación

Hombre 64,4%
Mujer 67,3%

De 15 a 24 60,4%
De 25 a 34 69,2%
De 35 a 44 66,4%
De 45 a 54 65,8%
Más de 55 65,3%

Primarios 76,9%
Medios 64,0%

Ocupados 65,3%
Parados 68,6%
Retirados 51,9%
Sus labores 76,7%
Estudiantes 66,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Pregunta: ‘¿Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet?’

3.3 Preocupación por la privacidad en Internet

Es obvio que la privacidad en Internet es motivo de preocupación entre los usuarios. La
viralidad de las redes sociales permite la rapidísima expansión de imágenes íntimas de
usuarios que, en ocasiones, ni siquiera participan activamente en la difusión de las
mismas, sino que son meros espectadores de la circulación de imágenes suyas que han
sido ‘filtradas’ 5.

Simplemente googleando a una persona, es sencillo conocer detalles personales y
profesionales de su vida.

Todo ello genera una indudable preocupación al respecto entre los usuarios de Internet,
que deben mantener el equilibrio entre información personal disponible en Internet y
respeto a su privacidad.

4
Literales de respuestas de la encuesta: ‘Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónima
siempre que quiero.’ ‘Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míos
quese escapan a mi control.’ ‘Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puede
conocer aspectos personales.’ ‘Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.’

5
Un caso reciente en España es el de la concejala de Los Yébenes, protagonista de un vídeo íntimo que en días consiguió
una difusión espectacular a través de las redes sociales. Ver noticia en:
http://www.elpais.com/audios/espana/Entrevista/concejal/Yebenes/video/difundio/correo/Alcaldia/elpaudnac/20120906csrcs
rnac_2/Aes/


¿Qué manifiestan los ciudadanos encuestados? Tal y como se aprecia en el gráfico
siguiente, la cuestión de la privacidad preocupa considerablemente al usuario de Internet
español. Un 22,1% de ellos califica en 7, en una escala del 0 al 10, su nivel de
preocupación con respecto a la privacidad en Internet. En total, un 45,1% de los
encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación declarado, mientras
que menos de un 17% se acomoda en el tramo de 0 a 4, más cercanos a la condición
‘Nada preocupado’.

Gráfico 6: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet

50%

45%

40%

35%
45,1%
30%

25% 22,1%
20,6%
20% 17,4%

15% 12,0%
10% 6,9%
5,4% 5,4% 5,6%
5% 1,5% 2,3%
0,8%
0%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nada Muy
preocupado preocupado

Pregunta: ‘¿Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet?’

De acuerdo con el análisis sociodemográfico realizado, es el nivel de estudios, una vez
más, la variable más determinante a la hora de determinar el nivel de preocupación por la
privacidad en Internet. El gráfico siguiente recoge los detalles del análisis.

Así, los usuarios con estudios universitarios son los más preocupados por la privacidad
en Internet. El colectivo de estudiantes es también más consciente de estas cuestiones,
al igual que ocurre entre los mayores de 55 años, que manifiestan una preocupación por
la privacidad superior a la media.


Gráfico 7: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet (7-10),
segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación

Total 45,1%

Hombre 46,6%
Mujer 43,4%

De 15 a 24 45,2%
De 25 a 34 43,1%
De 35 a 44 44,4%
De 45 a 54 45,6%
Más de 55 50,4%

Primarios 38,6%
Medios 42,7%

Ocupados 45,4%
Parados 43,9%
Retirados 37,2%
Sus labores 37,5%
Estudiantes 49,9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Pregunta: ‘¿Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet?’

3.4 La seguridad frente a la privacidad en Internet

Privacidad y seguridad son dos caras de una misma moneda o, más bien, la privacidad
debería ser entendida como uno de los pilares para construir la seguridad. No se puede
aspirar a la seguridad si no es a través de un servicio respetuoso con la privacidad de sus
usuarios. (En este punto, no está de más recordar que el ámbito de la privacidad tiene un
alto componente subjetivo. Independientemente de que las prestaciones de una
plataforma sean diseñadas de manera que favorezcan la protección de la privacidad de
sus usuarios, la responsabilidad última de decidir qué parcelas de su vida comparte y
cuáles mantiene en la esfera privada recae sobre el propio usuario.)

Se ha situado a los encuestados en la tesitura de elegir entre seguridad y privacidad,
asumiento (ficticiamente) que elegir una implicaría renunciar proporcionalmente a la otra.
En el siguiente gráfico se pueden observar los resultados: los usuarios tienden a
decantarse por la seguridad, en detrimento de la privacidad, si bien es cierto que ambos
segmentos se encuentran bastante equilibrados (41,7% prefiere privacidad y 58,3%
prefiere seguridad), y que los encuestados muestran predilección por situarse en
situaciones moderadas.


Gráfico 8: Privacidad vs. seguridad

40%
41,7% Privacidad sobre Seguridad 58,3% Seguridad sobre Privacidad
35%

30%
26,1%
25%
19,5%
20%
14,4%
15%
9,2%
10% 7,2% 7,6%
3,8% 3,8% 4,8%
5% 3,6%

0%
P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5
Máxima Máxima
privacidad, seguridad,
aun perdiendo aun perdiendo
seguridad privacidad

Pregunta: ‘Algunas personas consideran que lo más importante es, ante todo, que se respete la privacidad en
Internet. Otras, en cambio, renunciarían a la privacidad si con ello se garantiza más seguridad en Internet.
¿En qué posición te sitúas tú?’

Ocurre también que, con frecuencia, el usuario proporciona sus datos, de manera
voluntaria, a cambio de obtener un servicio concreto. Ya sea la suscripción a un boletín,
el registro en un foro o una red social, la realización de una transacción económica
online, lo cierto es que estamos habituados a cumplimentar formularios online donde el
usuario vuelca su información personal a cambio de algo.

La pregunta que se formula a los encuestados es: ¿renunciarías a tu privacidad a cambio
del acceso a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.)? En
este caso, los internautas se posicionan ligeramente del lado de la privacidad, sobre todo
en las posiciones más extremas. Así, el 12,9% de los usuarios de Internet se situarían en
la posición de máxima privacidad (renunciando al acceso a servicios), frente al 2,5% que
aceptaría un máximo acceso a servicios aun a costa de sacrificar privacidad.


Gráfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios

40%

35%

30%

25%

20%
15,9%
15% 12,9% 13,8% 13,1% 12,7%
11,0%
9,5%
10%
6,2%
5% 2,4% 2,5%

0%
P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5
Máximo
Máxima acceso a
privacidad servicios

Pregunta: ‘Algunas personas están dispuestas a dar sus datos personales o permitir el acceso a su perfil para
así poder acceder a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.). Otras, en cambio,
prefieren garantizar su privacidad, aunque ello implique renunciar a ciertos servicios. ¿En qué posición te
sitúas tú?’

3.5 Servicios respetuosos con la privacidad

Se analiza a continuación cómo de respetuosos con la privacidad perciben los usuarios a
ciertos servicios online, de carácter muy diverso: administraciones públicas, instituciones
bancarias, sitios de compraventa online, medios de comunicación, buscadores,
navegadores, etc.

El interés del análisis radica en que, cuanto más elevada es la confianza en los sitios
web, mayor es la intención de aportar datos personales en una página web concreta 6.

De acuerdo con la Comisión Europea, la mayoría de los europeos confían en las
instituciones (departamentos gubernamentales, autoridades locales, agencias, etc.) como
protectoras de sus datos personales. Sin embargo, no muestran el mismo nivel de
confianza hacia empresas 7. ¿Qué ocurre en España? Los resultados muestran
similitudes con los datos globales a nivel europeo, tal y como se aprecia en el gráfico
siguiente. Así, los servicios que los encuestados consideran más respetuosos con la

6
Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). “La preocupación por la privacidad/seguridad como
barrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro”. Boletín económico del ICE N°
2835. Pp. 25-40.

7
Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIAL
EUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf


privacidad del usuario los portales de la Administración, por delante de webs de servicios
bancarios, de compraventa online y medios de comunicación. Las redes sociales y
buscadores son los servicios que, a los ojos de los internautas, son menos respetuosos
con la privacidad del usuario.


4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES

Qué duda cabe que la proliferación de las redes sociales ha contribuido a alimentar la
preocupación por la privacidad. En líneas generales, se trata de plataformas sociales
donde el usuario puede publicar información de todo tipo, referida a sí mismo o a otros
usuarios, y visible a otros miembros de la comunidad.

Existen una serie de cuestiones genéricas que afectan a la privacidad de los usuarios y
que cobran especial relevancia para ellos. Los siguientes interrogantes son un resumen
de algunos de estos aspectos: ¿A quién corresponde la titularidad de los contenidos de
carácter personal generados por los usuarios y publicados en la red social? ¿Qué usos le
puede dar la red social a la información generada por sus usuarios? ¿Qué información
está visible al resto de la comunidad? Los contenidos de un perfil en la red social,
¿pueden ser accesibles a usuarios que no son miembros de la misma, a través de la
indexación en buscadores?

Cada red social mantiene su propia política de privacidad, que va en línea con el objetivo
específico de las diferentes herramientas, por lo que la respuesta a estas y otras
preguntas deberá buscarse directamente en cada una de las plataformas. No obstante, la
preocupación entre los internautas existe.

Este capítulo profundiza en la percepción de privacidad del usuario de Internet en
relación a su uso de redes sociales. Así, se describe, en primer lugar, el escenario de
utilización de redes sociales, mostrando el nivel de uso general y la frecuencia de uso de
cada una de las plataformas. Posteriormente, y refiriéndose exclusivamente a la red
social favorita de cada usuario, se indaga sobre las opciones de configuración de la
privacidad del perfil, el tipo de información restringida y el grado de facilidad o dificultad
para llevar a cabo dicha configuración. Se analiza, asimismo, hasta qué punto el
internauta está familiarizado con las condiciones de privacidad de las redes sociales. Por
último, se examina la realización de ciertas prácticas que afectan a la privacidad.

4.1 Uso de redes sociales

El primer paso para el análisis es conocer cuántos internautas españoles son usuarios de
redes sociales. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan
disponer de un perfil en una red social.

El nivel de uso de las redes sociales es superior entre mujeres (91,8%) que entre
hombres (83%). Son los colectivos más jóvenes los que utilizan estas plataformas con
mayor intensidad (95,4% en la franja de edad 15-24 y 93,6% entre los 25-34 años).


Gráfico 10: Usuarios de redes sociales

12,8%

87,2%

Si No

Pregunta: ‘¿Eres usuario de alguna red social?’

Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%),
seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti.

Gráfico 11: Redes sociales utilizadas (muy habitualmente, habitualmente, semanalmente,
esporádicamente y con menor frecuencia)

Facebook 95,9%

Youtube 56,2%

Twitter 43,7%

Tuenti 42,5%

Google+ 38,3%

Linkedin 23,2%

MySpace 16,0%

Flickr 11,8%

Xing 8,9%

Pinterest 6,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Pregunta: ‘De la siguientes redes sociales que se muestran a continuación, señala aquellas que utilizas muy
habitualmente (todos los días), utilizas habitualmente (varios días a la semana), utilizas semanalmente (un
día a la semana), utilizas esporádicamente (uno o varios días al mes), utilizas con menor frecuencia, o si no
tienes perfil o cuenta.’
Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO


4.2 Configuración de la privacidad en redes sociales

La forma en la que el usuario configura la privacidad de su perfil en una red social
determina la visibilidad del mismo. Según los datos proporcionados por los encuestados,
habría uno de cada diez usuarios de Internet que desconoce la información de su cuenta
que los demás usuarios pueden ver.

Gráfico 12: Usuarios de redes sociales que conocen nivel de privacidad de su perfil

10,1%

89,9%

Si No

Pregunta: ‘¿Sabes qué información de tu cuenta o perfil es la que los demás usuarios ven sobre ti?’

Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles.
Así, cuando se pide a los usuarios de redes sociales que piensen en el perfil de la red
social que utiliza más a menudo, el 64,1% lo ha configurado para ser privado, de tal
manera que solo sus amigos puedan verlo, y el 7,7% es aún más cauteloso al configurar
su cuenta de manera restringida, con el acceso limitado solo a algunos de sus amigos
(ver Gráfico 14).


Existe una diferencia de género importante a la hora de determinar la gestión de la
privacidad de los perfiles. Las mujeres usuarias de redes sociales son más proclives que
los hombres a establecer configuraciones restrictivas (68,7% de las mujeres elige
configuración privada, frente al 59,4% en el caso de los hombres). Del mismo modo, los
hombres son más propensos que las mujeres a mantener sus perfiles públicos,
permitiendo el acceso a cualquier miembro de la red (11,8% de los hombres versus 6,6%
de las mujeres).

8
Gráfico 13: Nivel de privacidad del perfil

1,6% 2,8%

9,2%
7,7%

14,6%

64,1%

Pública Parcialmente pública Privada Restringida Bloqueada Ns/Nc

Pregunta: ‘¿Nos podrías indicar cómo tienes configurado el nivel de privacidad de tu perfil?’

8
Literales de respuestas de la encuesta: ‘Pública (cualquiera puede verla)’; ‘Parcialmente pública (amigos de mis amigos
pueden verla)’; ‘Privada (solo mis amigos pueden verla)’; ‘Restringida (solo algunos de mis amigos pueden verla)’;
‘Bloqueada (solo yo puedo verla)’.


Entre las piezas de información restringidas se encuentran, sobre todo, contenidos
audiovisuales como fotografías o vídeos (restringidas por el 57,3% de los usuarios de
redes sociales), información de carácter personal, tal como e-mail, edad o trabajo (52,5%)
y actualizaciones de estado (41,2%).

Gráfico 14: Tipo de información restringida

Fotos o vídeos 57,3%

Información personal (email, edad, trabajo) 52,5%

Actualizaciones de estado / Mis comentarios 41,2%

Comentarios que otros publican en mi perfil 38,3%

Listado de mis contactos 34,1%

Ubicación geográfica 27,7%

Otros 0,5%

No lo sé 10,9%

No he restringido ninguna información 12,9%

0% 20% 40% 60% 80%

Pregunta: ‘¿Qué tipo de información has restringido?’

La complejidad en la configuración de las opciones de privacidad varía en función de las
redes sociales. Se ha pedido a los encuestados que piensen en la red que utilizan con
mayor frecuencia y que respondan sobre lo fácil o difícil que les resulta la gestión de la
configuración.

La mitad de los usuarios de redes sociales manifiesta que es sencillo gestionar la
privacidad de su perfil, mientras que el 42,5% lo ha encontrado difícil. Incluso un 7,2%
reconoce que ha sido imposible hacerlo. (ver Gráfico 16)

Los segmentos más jóvenes son quienes encuentran más sencillo configurar las
opciones de privacidad de su perfil en redes sociales: 61,3% de los jóvenes entre 15-24
años y 54,6% de los que se encuentran en la franja de edad de 25-34, frente al 38% y
37,4% de los adultos de 45-54 y de más de 55 años, respectivamente.


Gráfico 15: Nivel de dificultad para la configuración de privacidad del perfil

2,0%
6,5%
7,2%

49,0%

35,3%

Me resulta sencillo, he conseguido hacerlo
Me resulta complicado, pero he conseguido hacerlo
Me resulta complicado, no he sido capaz de hacerlo
No utilizo la configuración de privacidad en mi perfil
No se aplica

Pregunta: ‘¿Qué grado de facilidad o dificultad encuentras en configurar la privacidad de tu perfil?’


4.3 Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales

Las redes sociales están obligadas a publicar sus políticas de uso de datos pero, ¿son
conocidas y comprendidas por los usuarios?

De acuerdo con las respuestas proporcionadas por los encuestados, casi la mitad de los
usuarios reconoce conocer lo suficiente acerca del uso que la red social hace de la
información publicada en el perfil, y cerca del 20% afirma conocer bastante bien.

Los perfiles más jóvenes son más expertos: el 25,5% de los usuarios de 15-24 años y el
25,3% de los que se encuentran entre 25-34 manifiestan conocer bastante bien las
condiciones, frente al 9,8% de los que tienen más de 55 años.

Gráfico 16: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información
9
publicada en el perfil

Conozco bastante bien 19,9%

Conozco lo suficiente 48,9%

Me suena 24,3%

Desconozco 6,8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Pregunta: ‘En cuanto a cómo utiliza la red social la información que publicas en tu perfil, señala la opción con
la que estés más de acuerdo’

Algo menor es el conocimiento del uso que hace la red social de la información contenida
en perfiles eliminados. El 35,2% dice conocerlo lo suficiente, e incluso un 15,9% afirma
conocerlo bastante bien, pero un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena,
y un 16,3% lo desconoce completamente.

9
Literales de respuestas de la encuesta: ‘He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social’; ‘Conozco lo
suficiente las condiciones, pero no en profundidad’; ‘No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes dudas’;
‘Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea’.


También en este caso se aprecia la circunstancia de que son los usuarios más jóvenes
los que se sienten más expertos en el conocimiento.

Gráfico 17: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información de
10
perfiles eliminados



Me suena 32,7%

Desconozco 16,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Pregunta: ‘En cuanto a qué ocurre con tu información si eliminas tu cuenta, señala la opción con la que estés
más de acuerdo’

Por último, se analiza hasta qué punto los usuarios de redes sociales conocen cómo
comparte la red social la información publicada por los usuarios con otras empresas. Los
resultados se sitúan en la misma línea que los mostrados en los gráficos anteriores. La
opción mayoritaria, señalada por un 36% de los usuarios de redes sociales, es conocer lo
suficiente. Solo un 13,4% reconoce conocer bastante bien las particularidades del
intercambio de información personal con otras empresas.

10
Literales de respuestas de la encuesta: ‘He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social’; ‘Conozco
lo suficiente las condiciones, pero no en profundidad’; ‘No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes
dudas’; ‘Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea’.


Gráfico 18: Conocimiento de cómo comparte la red social la información con otras
11
empresas



Me suena 34,4%

Desconozco 16,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Pregunta: ‘En cuanto a cómo comparte la red social tu información con otras empresas, señala la opción con
la que estés más de acuerdo’

4.4 Prácticas relacionadas con la privacidad

Los usuarios de redes sociales se muestran proactivos a la hora de adoptar actitudes
efectivas para una adecuada gestión de la privacidad. Así, los internautas reconocen
haber eliminado contactos de su lista de amigos, haber bloqueado a algún contacto o
haber borrado comentarios, por ejemplo.

Las mujeres y los jóvenes se muestran especialmente activos en la mayoría de las
ocasiones, quizás por una mayor sensibilidad hacia las cuestiones de privacidad y, en el
caso de los jóvenes, por una mayor maestría en el manejo de las opciones de
configuración.

11
Literales de respuestas de la encuesta: ‘He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social’; ‘Conozco
lo suficiente las condiciones, pero no en profundidad’; ‘No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes
dudas’; ‘Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea’.


12
Gráfico 19: Actividades llevadas a cabo en redes sociales

Eliminación de contactos de la lista de amigos 58,6% 36,5%

Bloqueo de contactos 48,2% 46,2%
Eliminación de contenido publicado por el mismo
47,6% 45,6%
usuario
Desetiquetado de fotografías publicadas por otros 40,4% 51,1%

Etiquetado de otros usuarios sin su permiso 35,3% 56,9%
Eliminación de comentarios del perfil del usuario
32,4% 60,6%
publicados por terceros
Denuncia a un usuario por insultos, amenazas,
13,9% 78,8%
acoso, etc.
Solicitud de la retirada de contenido publicado por
13,1% 79,4%
terceros ante el administrador de la red social
Geoetiquetado automático 10,8% 78,4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Si No Ns/Nc

Pregunta: ‘¿Podrías indicarnos si alguna vez has hecho alguna de las siguientes actividades en la red social?’

Eliminación de contactos de la lista de amigos

Tal y como refleja el Gráfico 20, el 58,6% de los usuarios españoles de redes sociales
reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos.

El 64,1% de las mujeres afirma haber llevado a cabo alguna vez esta práctica,
comparado con el 52,8% en el caso de los hombres. Del mismo modo, los más jóvenes
son mucho más activos a la hora de eliminar contactos, en comparación con los usuarios
de mayor edad. Ocho de cada diez (79,3%) jóvenes de 15-24 años, y siete de cada diez
(69,5%) en la franja de 25-34 años manifiestan que han eliminado amigos de su lista de
contactos, en comparación con el 47% de usuarios de 35-44, el 47,3% de aquellos de
edad 45-54, y tan solo el 35,1% de los internautas de más de 55 años.

12
Literales de respuestas de la encuesta: ‘He configurado mi cuenta para que automáticamente incluya mi localización
física cuando publico algo’, ‘He solicitado al administrador de la red social la retirada de un contenido publicado por otra
persona’, ‘He denunciado la actitud de un usuario (insultos, amenazas, acoso, etc.)’, ‘He borrado comentarios que otros
han hecho en mi perfil’, ‘He etiquetado a alguien en una foto sin contar con su permiso’, ‘He desetiquetado mi nombre de
fotos que otros han publicado’, ‘He eliminado actualizaciones de estado, comentarios, fotos o vídeos que yo mismo había
publicado previamente’, ‘He bloqueado un contacto’, ‘He borrado gente de mi lista de amigos’.


Bloqueo de contactos

Casi la mitad de los usuarios de redes sociales (48,2%) ha bloqueado algún contacto.
También en este caso, son las mujeres y los usuarios más jóvenes quienes realizan esta
práctica con mayor frecuencia: 51,8% de las mujeres frente a 44,5% en el caso de los
hombres, y 64,7% de los jóvenes de 15-24 frente a 34,1% de los mayores de 55 años.

Eliminación de contenido publicado por el mismo usuario

Es relativamente frecuente que un usuario publique un comentario, foto o vídeo del que
posteriormente se arrepienta. Así lo manifiesta el 47,6% de los usuarios de redes
sociales, que reconocen haber eliminado publicaciones realizadas por él mismo.

Las mujeres son más propensas que los hombres a adoptar esta actitud: 51,9% frente a
43,3%. En el análisis por franja de edad, los jóvenes muestran una mayor propensión que
los adultos de mayor edad a eliminar contenido generado por ellos mismos. Así, entre la
franja de edad de 15-24, hasta un 69,3% de los usuarios con perfil en una red social dice
haber borrado algo publicado por ellos, mientras que entre los mayores de 55 años solo
un 26,2% reconoce haber llevado a cabo esta práctica.

Desetiquetado de fotografías publicadas por otros

El etiquetado y desetiquetado de otros usuarios en fotografías es sencillo y habitual en
sitios como Facebook. Quizás por ello, cuatro de cada diez (40,4%) usuarios de redes
sociales afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas.

Mujeres y jóvenes son quienes llevan a cabo esta práctica con mayor frecuencia (44,5%
de las mujeres frente a 36,2% de los hombres, y 73,3% de los jóvenes de 15-24 frente a
14,6% de los mayores de 55 años).

Etiquetado de otros usuarios sin su permiso

Si el 40,4% de los usuarios de redes sociales reconoce haber desetiquetado su nombre
de una fotografía publicada por otros, el 35,3% ha etiquetado a alguien en una foto sin
contar con su permiso.

Eliminación de comentarios del perfil del usuario publicados por terceros

La eliminación de comentarios públicos realizados por terceras personas de los perfiles
personales forma parte, para uno de cada tres internautas (32,4%), de la gestión de la
reputación online.

Hombres y mujeres son igualmente activos en este comportamiento, y son los jóvenes de
15-24 años quienes con mayor intensidad borran comentarios que otros hacen en sus
perfiles (61,8%).


Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, acoso, etc.

En ocasiones, la actitud irrespetuosa de algún usuario de las redes sociales puede tener
como consecuencia la denuncia del usuario agredido. Así lo declara el 13,9% de los
encuestados, hombres y mujeres, que dicen haber denunciado la actitud de un usuario
ante un insulto, amenaza, acoso, etc. Los jóvenes de 15-24 años son, una vez más,
quienes en mayor medida reconocen haber llevado a cabo este comportamiento: hasta el
26,6% de los usuarios de esta franja de edad.

Solicitud de la retirada de contenido publicado por terceros ante el administrador
de la red social

Algunas redes sociales permiten a los usuarios denunciar las publicaciones realizadas
por otra persona por tratarse de contenido con contenido pornográfico, violento o
fraudulento, o por vulnerar los derechos de propiedad intelectual.

Solo el 13,1% de los internautas ha solicitado la retirada de contenidos al administrador
de la red social, en un porcentaje equilibrado entre hombres y mujeres.

Geoetiquetado automático

Por último, algunas redes sociales permiten el geoetiquetado de las publicaciones de sus
usuarios, de tal manera que se incluye la localización física en la que se encuentra el
internauta en el momento de realizar la publicación. Solo un 10,8% de los usuarios
españoles de redes sociales ha configurado su cuenta de este modo.


4.5 Incidencias en redes sociales

Aunque de carácter muy minoritario, algunos usuarios de redes sociales reconocen haber
tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%)
debido a información publicada en las redes sociales.

Gráfico 20: Incidencias ocurridas en redes sociales

He tenido problemas con algún amigo 7,1%

He tenido problemas con mi pareja 7,0%

He tenido problemas con mi jefe 3,7%

He tenido problemas con mis padres 3,2%

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8%

Pregunta: ‘A continuación se muestran diferentes situaciones que se dan en Internet o Redes sociales,
¿alguna vez te ha ocurrido alguna de ellas?’


4.6 Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo

La consulta de perfiles en redes sociales se extiende también a los procesos de selección
de trabajadores. No solo los usuarios utilizan estas herramientas para buscar trabajo,
sino que el 80% de las empresas rastrean en Facebook y LinkedIn el historial de sus
candidatos. 13

A pesar de lo extendido de la práctica entre los departamentos de recursos humanos de
las empresas, más de la mitad (58,9%) de los usuarios de Internet españoles no está de
acuerdo con ella.

Gráfico 21: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de
RRHH (1)

41,1%

58,9%

Sí estoy de acuerdo No estoy de acuerdo

Pregunta: ‘Muchos departamentos de recursos humanos de las empresas buscan en Internet información
sobre los candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratación. ¿Estás de acuerdo con esta
práctica?’

13
Infoempleo (2011). I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España. Disponible en:
http://www.slideshare.net/InfoempleoSlide/i-informe-infoempleo-sobre-redes-sociales-y-mercado-de-trabajo-en-
espaa#btnNext


De hecho, lo generalizado de la práctica ejerce cierta influencia sobre algunos usuarios
de Internet, que se muestran prudentes a la hora de publicar información sobre sí
mismos. Así lo manifiesta el 37,1% de los encuestados, tal y como refleja el gráfico
siguiente.

Gráfico 22: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de
RRHH (2)

Soy consciente de ello, y por esa razón soy
prudente a la hora de publicar información sobre 37,1%
mí

Soy consciente de ello, pero eso no afecta a mi
comportamiento a la hora de publicar información 36,7%
sobre mí

Desconocía esta práctica, pero aun así soy
prudente a la hora de publicar información sobre 20,9%
mí

Desconocía esta práctica, pero no me afecta en
absoluto a la hora de publicar información sobre 5,3%
mí

0% 10% 20% 30% 40%

Pregunta: ‘A continuación nos gustaría que nos dijeras qué opinas sobre esta práctica que utilizan los
departamentos de recursos humanos de algunas empresas, acerca de buscar información en Internet sobre
los candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratación. Selecciona la opción con la que te
muestres más de acuerdo’


5 PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL

5.1 Privacidad y buscadores

Un aspecto ampliamente debatido al considerar la privacidad es, precisamente, el uso
que hacen los buscadores de la información personal de los usuarios. Los buscadores
más utilizados conservan el historial de búsquedas de los usuarios, con todas las
consecuencias que ello implica de cara a la vulneración la privacidad, y pueden llegar a
vender las estadísticas que obtienen a terceros con el objeto de ofrecer información y
publicidad más afín a las circunstancias e intereses del usuario.

En este contexto, han surgido algunos buscadores alternativos respetuosos con la
privacidad, si bien se trata de soluciones minoritarias.

¿Cuál es la postura de los usuarios de Internet al respecto? A partir de las respuestas
ofrecidas por los encuestados, parece ser que los internautas priorizan la calidad del
servicio al respeto por la privacidad. Así, a un 36,5% de los usuarios no les preocupa que
el buscador guarde un histórico de búsquedas, si a cambio se presta un servicio mejor.
Solo un 17,2% lo considera una intromisión en su privacidad que le ha llevado a cambiar
de buscador.

Gráfico 23: Opinión sobre privacidad y buscadores

No me preocupa que mi buscador guarde un
histórico de mis búsquedas, si con ello mejora el
36,5%
servicio que presta a todos los usuarios de
Internet a nivel global

No me preocupa que mi buscador guarde un
histórico de mis búsquedas, si a cambio me ofrece
26,7%
resultados más precisos en las búsquedas que
hago y publicidad adaptada a mis gustos

Me preocupa y no me gusta, preferiría peores
búsquedas pero más privacidad. Aun así seguiré 19,6%
usando mi buscador habitual

Me preocupa mucho que mi buscador guarde un
histórico de mis búsquedas, es una intromisión en
17,2%
mi privacidad y por eso no utilizo o he cambiado
de buscador

0% 10% 20% 30% 40%

Pregunta: ‘Algunos buscadores conservan la información de las búsquedas que realizan los usuarios, con
objeto de poder ofrecer un servicio más personalizado en las búsquedas y una publicidad adaptada a sus
necesidades. ¿Con qué frase estás más de acuerdo?’


5.2 Privacidad e identidad digital

La privacidad se encuentra íntimamente relacionada con la identidad digital, que no es
más que el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en
Internet (datos personales, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma
una descripción de la persona en el plano digital. 14

Resulta recomendable adoptar la práctica de realizar búsquedas frecuentes sobre la
información personal en Internet para llevar a cabo un control preventivo y, en el caso
que sea necesario, adoptar medidas correctoras. Esta práctica es conocida como
egosurfing, y es llevada a cabo por un 76,1% de los usuarios de Internet españoles.

Las personas que han hecho una búsqueda de su nombre en Internet son jóvenes y
universitarios de ambos sexos. El 85,4% de los usuarios de 15-24 años y el 84,1% de los
de 25-34 años han hecho egosurfing en alguna ocasión, mientras que el porcentaje
desciende hasta el 71,6% en la franja de edad de 35-44, a 69% entre los usuarios de 45-
54 años, y a 64,8% en el caso de internautas de más de 55 años. Por lo que respecta al
nivel de estudios, el 84,3% de quienes poseen estudios universitarios ha realizado una
búsqueda de su nombre en Internet, frente a solo el 56,9% de los que han cursado
estudios primarios.

Gráfico 24: Usuarios que han hecho una búsqueda de su nombre en Internet

23,9%

76,1%

Sí No

Pregunta: ‘¿Nos podrías indicar si alguna vez has hecho una búsqueda de tu nombre en Internet?’

14
INTECO (2012), Guía para usuarios: identidad digital y reputación online. Disponible en:
http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios


Estudio percepcion privacidad_v3

Estudio percepcion privacidad_v3

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (13)

Similaire à Estudio percepcion privacidad_v3

Similaire à Estudio percepcion privacidad_v3 (20)

Plus de Rosa Bermejo

Plus de Rosa Bermejo (20)

Estudio percepcion privacidad_v3