Este documento explica el proceso de mediación escolar y familiar. Define la mediación como un proceso para resolver conflictos con la ayuda de un mediador neutral. Describe las cinco fases del proceso de mediación: presentación, escuchar a cada parte, clarificar intereses, seleccionar soluciones, y lograr un acuerdo. El objetivo final es alcanzar una solución mutuamente aceptable considerando los intereses de todas las partes involucradas.

1. MEDIACIÓN
ESCOLAR Y FAMILIAR
ANA CANO
Mediadora

2. AGENDA
Primera parte:
Explicación del concepto de la mediación en
general.
Segunda parte:
El proceso de mediación

3. DEFINICIÓN DE LA MEDIACIÓN
Un proceso mediante el cual los participantes,
junto con la asistencia de una persona o
personas neutrales,
aíslan sistemáticamente los problemas en
disputa con el objeto de encontrar opciones,
considerar alternativas,
y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus
necesidades.

4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA MEDIACIÓN
EN ESPAÑA
Mediación en el ámbito familiar
Mediación entre empresas
Mediación en el entorno Penal-Juvenil
Mediación Comunitaria
Mediación Escolar

5. SITUACIÓN LEGAL DE LA MEDIACIÓN EN
ESPAÑA
- Mediación familiar: Decretos de las CC.AA
- Mediación escolar: Decretos derechos y
deberes de las CC.AA. (ampliado por los planes
de convivencia de cada centro)

6. ¿POR QUÉ LA MEDIACIÓN?
Vemos que la sociedad no es estática sino
cambiante, sociedad que necesita de
herramientas e instrumentos para una
resolución pacífica de CONFLICTOS.
Vemos que las herramientas que existen no nos
permiten siempre encontrar nuestros INTERES
REALES de los conflictos que vivimos
diariamente.

7. El conflicto
es lo que nos dice
que tenemos que reequilibrar una situación.

8. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?

9. CONFLICTO
Proceso que nace, crece, se desarrolla puede
resolverse o permanecer estacional.
Se da entre dos o más personas
Genera tensión pero no siempre agresividad.
Es un proceso construido por las partes que
participan en el.

11. EL CONFLICTO SÓLO PUEDE SER
“RESUELTO”
ADECUADAMENTE SI AMBAS PARTES
PARTICIPAN EN EL PROCESO Y
ACUERDO DE RESOLUCIÓN.

12. CONCEPTO DE MEDIACIÓN
La mediación es un proceso en el cual
interviene un tercero neutral (MEDIADOR) para
ayudar a resolver un conflicto.
La mediación es una herramienta entre muchas
para solucionar un conflicto, aunque no siempre
la mediación es la herramienta más idónea.

13. PAPEL DEL MEDIADOR
Mejora el proceso de comunicación entre
las partes.
Hace de puente entre las partes.
Ayuda a llegar a acuerdos sin proponer ni
imponer posibles soluciones.

14. OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN:
Llegar a una solución del conflicto que sea
constructiva y aceptable para todas las partes,
buscando sus intereses reales (reconocimiento,
seguridad emocional, seguridad económica,
comprensión, etc.).
Mantener las relaciones entre las partes, si es
posible.
Vivir en paz y educar en la convivencia.

15. PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Neutralidad e imparcialidad del mediador.
Voluntaria, no se impone.
Co-protagonismo de las partes.
Confidencialidad del mediador y de las partes.
Flexibilidad del proceso.

16. EL
PROCESO
DE
MEDIACIÓN

17. FASES DE LA MEDIACIÓN:
La Presentación
El “Cuéntame”
Clarificar – Búsqueda de intereses reales
Selección y evaluación de soluciones
Acuerdo

18. ¿Cómo conseguimos que las partes en
conflicto decidan comenzar un proceso de
mediación?

19. Importancia de la PREMEDIACIÓN

20. ¿Quién hace la premediación?
Profesores
Tutores
Alumnos
Jefes de estudios
padres
otros

21. ¿Cómo se hace?
Conjunta
Por separado

22. ¿Cuándo se hace?
En el momento que tenemos conocimiento del
conflicto.
Como prevención de posibles conflictos.
Cuando han fracasado otros métodos.

23. Cuantas más personas sepan que es la
mediación, más posibilidades tenemos de
empezar un proceso

24. ALUMNOS
PADRES
PROFESORES
JEFES DE ESTUDIOS
OTROS
CONFLICTO
MEDIACIÓN
RESOLUCIÓN
PACIFICA
DE
CONFLICTOS
CULTURA
DE
PAZ

25. 1ª Fase: Presentación
El mediador explica a las partes la mediación.
La presentación es crucial para el proceso de la
mediación.
Es el momento de entablar la presencia del
mediador y el control sobre el proceso.

26. 1ª Fase: Presentación
Damos a las partes la bienvenida. Repetimos
sus nombres y el del mediador.
Tenemos en cuenta que las partes pueden estar
tensas y escépticas.
Comprobamos si las partes tienen preguntas
sobre la mediación.

27. 1ª Fase: Presentación
Las partes pueden firmar un acuerdo sobre el
proceso de la mediación.
Se considera como sentar las partes.

28. 2ª Fase: Cuéntame
Esta fase da la posibilidad a las partes de
escuchar la historia de cado uno sin
interrupciones.
El mediador consigue una idea de la situación.
El mediador empieza la fase dándole la palabra
a cada parte sin dar explicaciones por que
empieza la persona.

29. 2ª Fase: Cuéntame
El mediador tiene que garantizar y proteger el
tiempo de cada parte para hablar.
El mediador da la oportunidad de crear un
ambiente respetuoso y serio en el cual las
partes pueden empezar a escuchar.
El mediador elabora una lista de las áreas de
los conflictos y hace un resumen de los temas
después de cada fase: “Creo que estos son los
temas principales”.

30. 2ª Fase: Cuéntame
Evitar que las partes busquen ya posibles
soluciones.
El intercambio de puntos de vista puede ser
desorganizado y las diferencias entre las partes
pueden parecer enormes.
No obstante es importante no terminar esta fase
demasiado rápido. Las partes tiene que haber
explicado sus puntos de vista exhaustivamente.

31. 2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Escuchar activamente:
Te he entendido bien, estás preocupado de …
Si te he entendido bien, estas preocupado por
…

32. 2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Parafrasear:
Para estar seguro que te he entendido
correctamente, querías decir que …
¿Puedo repetir con mis propias palabras lo que
acabas de decir para evitar malentendidos?

33. 2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Transformar y usar lenguaje neutral:
¡Te has comportado como un gilipollas!
Un tema es el comportamiento de …
¡Tu eres imprevisible!
Es necesario hablar sobre como te afectó esta
conducta.

34. 2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Mostrar interés:
¿Puedes por favor explicarme esto más
detalladamente?
Me gustaría saber un poco más sobre …
Nos puedes dar un poco mas de información.

35. 2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Clarificar:
¿Cuándo empezo el problema?
¿Qué haces en este momento?
¿Puedes darme un ejemplo? Puedes explicar
…?

36. 2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Preguntas abiertas:
¿Nos puedes hablar sobre la situación desde
tu punto de vista?
¿Qué pasó y como te ha afectado?

37. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
Posición:
Tu posición es algo que has decidido
Interés:
Tu interés es algo que hace que tomes esa
decisión.

38. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
El problema principal en las negociaciones no
está tanto en las posiciones divergentes sino en
el conflicto entre las necesidades, deseos,
preocupaciones y temores de cada uno.
Estos deseos y preocupaciones son los
intereses.
Los intereses motivan a la gente. Son los
promotores silenciosos detrás del barullo de
posiciones.

39. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
Hay que reconciliar los intereses, no tanto las
posiciones.
No vamos por la posición más obvia sin haber
considerado los intereses.
Cuidado: Detrás de posiciones divergentes muchas
veces se encuentran intereses idénticos.
Elige sesiones comunes o privadas dependiendo de
cada situación.

40. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
– Técnicas
Resumir:
Para ti es importante valorar / apreciar …

41. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
– Técnicas
Haz preguntas para clarificar:
¿Como me tengo que imaginar la situación?
¿Cuál es tu preocupación exacta con respecto a
esta situación?
Lo que necesito saber es …

42. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
– Técnicas
Haz preguntas para clarificar:
¿Qué es importante para ti?
¿Puedes ayudarme entender porqué eso es
importante?
¿Hay algo que piensas que él/ella no entiende
de la situación?

43. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
– Técnicas
Enfatizar:
Pide a las partes que cambien sus puntos de
vista: ¿Si estuvieras en la situación de él/ella,
que es lo que harías para cambiar la situación?
¿Eres capaz de resumir brevemente lo que
acaba de decir la otra parte?

44. 3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
– Técnicas
Empatizar:
Pide a las partes que se pongan en el lugar del
otro. (cambio de silla)
¿Cómo te sentirías tu si…..?

45. 4ª Fase: Selección y evaluación de
soluciones
Lluvia de ideas
Selección y evaluación de posibles soluciones

46. 4ª Fase: Selección y evaluación de
soluciones - Técnicas
Animar:
Estoy seguro de que ya habéis pensado en
como solucionar la disputa. ¿Cuáles son estas
soluciones?
¿Hay alguna otra opción aparte de las que
tenemos hasta ahora?

47. 4ª Fase: Selección y evaluación de
soluciones - Técnicas
Animar:
¿Hay una posibilidad de poder satisfacer ambas
cosas: las necesidades de X y las de Y?
¿Qué necesitarías para que la idea sea más
viable para ti?

48. 4ª Fase: Selección y evaluación de
soluciones - Técnicas
Enfocar:
¿Cuál tiene que ser el resultado de la mediación
para que estés satisfecho?
¿Cómo te gustaría ver la situación dentro de
seis meses?

49. 5ª Fase: Acuerdo
Concretar las soluciones por escrito
Firmado por las partes y por el mediador o
mediadores
Posible supervisión del acuerdo

50. DESDE EL PROBLEMA HACÍA LA
SOLUCIÓN

51. SOLUCIÓN ¿Qué era lo que
querías cambiar
en ese momento?
¿Qué es lo que
quieres cambiar
ahora mismo?
¿Cómo te
imaginas el
futuro?
RECURSOS ¿Qué hiciste en
ese momento
para evitar este
conflicto?
¿Qué es lo que te
ayudaría ahora
mismo para
solucionar el
conflicto?
¿En qué te
apoyarás en el
futuro para
conseguir tus
metas?
PROBLEMA ¿Cómo surgió el
conflicto?
¿Cuál es la
situación ahora
mismo?
¿Cómo será el
futuro si no
intentas
solucionarlo?
PASADO PRESENTE FUTURO