ASSERTIVIDADE - ROSANA SCHIFF PSICOLOGIA ESTÁCIO DE SÁ

1. 1
ASSERTIVIDADEPassivo, Assertivo ou Agressivo?

2. O QUE É ASSERTIVIDADE?
A ASSERTIVIDADE É UMA
HABILIDADE SOCIAL QUE ENVOLVE
A EXPRESSÃO DIRETA DE
NECESSIDADES, SENTIMENTOS,
OPINIÕES E PREFERÊNCIAS, SEM
SENTIMENTOS DE CULPA, MEDO E
ANSIEDADE E SEM QUE HAJA
HOSTILIDADE PARA COM O
INTERLOCUTOR. Em suma...seu
colega amigo mãe professor ou
chefe...
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3. 3
Uma pessoa assertiva se
permite agir de acordo com
seus próprios interesses, se
afirmar perante os outros sem
constrangimento, e expressar
seus desejos e defender seus
direitos, sem agredir ou
desrespeitar os direitos dos
outros.
O comportamento
assertivo permite que o
indivíduo assuma com
segurança seus sentimentos e
posturas.

4. PARÂMETRO
assertividade não gera ansiedade ao expressar-se, não
esconde sentimentos e opiniões - se a maneira de expressar-se
for agressiva, gera conflitos interpessoais.
O comportamento assertivo é um “meio-termo” entre
duas posturas: a passividade e a agressividade.
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5. AUTOAFIRMAÇÃO
• Capacidade de defender direitos legítimos
• Capacidade de expressar opiniões
• Capacidade de fazer e recusar pedidos
EXPRESSAR SENTIMENTOS POSITIVOS
• Capacidade de fazer e receber elogios
• Capacidade de expressar sentimentos positivos
• Capacidade de iniciar e manter conversas
EXPRESSAR SENTIMENTOS NEGATIVOS
• Capacidade de expressar sentimentos negativos legítimos 5

6. 6

7. O que é o Comportamento Assertivo?
7
passividade

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O COMPORTAMENTO PASSIVO
Nunca recusar pedidos de outrem
mesmo que estes lhe causem prejuízo.
Dificuldades em
pedir favores
Pode inclusive se prejudicar por evitar se beneficiar em
situações em que poderia obter ajuda externa e apresentar
melhores resultados
Evita comunicar seu desagrado ou
expressar seu descontentamento
Sente dificuldades em transformar situações
incômodas em cenários mais confortáveis para si.
Viola seus próprios direitos,
dando ao outro, a permissão
de fazê-lo.
Falha na expressão de suas
necessidades ou preferências

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10. 10
O que é o Comportamento Assertivo?
agressividade

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O COMPORTAMENTO AGRESSIVO
A dificuldade em tolerar
opiniões e críticas está
comumente ligada a insegurança
intensa, gerando a necessidade
de ser reafirmado através de
outros.Tende a ser intolerante à frustração – seja a de suas
opiniões, seja de recusas ou então de ser exposta a
críticas. “ESTAR CERTO” é muito importante, e por este
motivo tendem a levar a ferro e fogo seus pontos de
vista.
Ofensas, gritos, xingamentos
podem estar presentes,
podendo também haver déficit
de repertório adequado.
A pessoa com este comportamento defende seus
direitos, porém com frequência o faz às custas dos
direitos alheios.
O indivíduo expressa suas opiniões e emoções de
maneira agressiva, impondo pontos de vistas ou sendo
exigentes quanto às suas necessidades e preferências

12. Directo
Verbal
Indireto
Não
verbal
Gestos hostis e depreciativos quando
a atenção do interlocutor está
orientada para outro lado
Gestos hostis e ameaçadores,
violência física
Comentários hostis e
humilhantes,
insultos, ameaças
Sarcasmo, comentários maliciosos,
«intriguinhas»
Exemplos
12

13. 13

14. 14

15. COMPORTAMENTO PASSIVO COMPORTAMENTO AGRESSIVO
- concorda em realizar atividades que não
interessa/não pode fazer só porque lhe
solicitaram
- recusa de forma hostil pedidos e favores;
- evita pedir favores legítimos ou dos quais
necessita
- impõe ou manda outros realizarem tarefas
em seu benefício exclusivo
- não manifesta descordo perante algo com o
que não concorda
- xinga, humilha ou insulta quando não
concorda com algo
- finge agrado mesmo em situações
desagradáveis
- expressa de forma hostil seu desagrado;
abandona a situação; insulta
- postura corporal retraída ou tensa - postura corporal ameaçadora; agressões;
gestos hostis (dedo levantado, braços
cruzados)
- tom de voz muito baixo - tom de voz elevado
- evita contato visual - olhar hostil 15

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O que é o Comportamento Assertivo?
MANIPULATIVO

17. 17
A pessoa que tem este
comportamento procura a
satisfação das suas necessidades
violando os direitos dos outros,
mas o faz de forma indireta.
Em que há contradições no comportamento. É o caso de mensagens cujo
objetivo é levar o outro a adivinhar o que quer dizer ou a se sentir tão mal
e responsável pela pessoa que fará o que ela quer, ainda que contra a sua
vontade.
É aquele em que pessoa expressa
as suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões
de uma forma implícita ou indireta,
frequentemente com
«MENSAGENS MISTAS»
Comportamento Manipulativo

18. Exemplos
«não posso porque
neste momento a
minha família está
toda doente« (dar
desculpas para
obter compaixão);
Fingir estar cansado ou
incapaz obrigando o outro a
decidir por ele /«não me
importo» (forçar passivamente
o outro a fazer as coisas por
ele, julgando-o depois se elas
correrem mal);
«isto interessa pra
você por isso te peço»
(fazer de conta que
pensa nos interesse do
outro ...e não no
próprio);
«você parece perfeito para
esse trabalho» (explorar as
vulnerabilidades do outro para
conseguir o que quer);
«não sei porque pode ser
difícil para mim fazer isso pra
você» (evitar indiretamente a
tarefa sem dizer não);
«se você fizer isso por
mim vou agradecer pra
sempre» (oferecer
recompensas);
«eu faço isso por
você...»
(paternalização);
«eu penso que você
devia fazer isso...»
(decidir no seu lugar);
«se você fosse
mesmo um bom
colega, você faria
isso .. (chantagem
emocional);

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lamuriar-se reclamar
constantemente do
que esta fazendo .
dizer às outras pessoas o
que gostaria que o
interlocutor ( o outro)
fizesse esperando que a
mensagem chegue aos
ouvidos da pessoa que
queremos que faça algo
para nós sem pedir com
sinceridade;
silêncio (usado
passivamente de forma a
que o interlocutor
adivinhe o que quer ou
agressivamente, de forma
a que sinta que você não
gosta);
«claro que faço o que
você me pede» dito
com uma expressão de
desagrado
(contradição entre o
conteúdo da
mensagem e o
comportamento não
verbal)
«se os outros conseguem
isto, porque é que você
não consegues?»
(comparar
desfavoravelmente o
outro);
«todos os outros pensam
que esta é uma boa ideia»
(pressionar o outro
fazendo ele se sentir-se
isolado);
«talvez seja assim» (dito
num tom de voz em que o
outro percebe claramente
que quer dizer «não!»);
ser simpático em
demasia só para
conseguir o que quer.

20. 20

21. 21

22. 22
Você é Assertivo?

23. O que é o Comportamento Assertivo?
23

24. COMO APRENDI A COMPORTAR-ME DE FORMA NÃO ASSERTIVA?
A assertividade não é uma característica QUE NASCE CONOSCO. Muitas vezes as pessoas têm
dificuldade de se comportar de maneira assertiva porque:
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Reforço
No passado, foram repetidamente recompensadas
por se comportarem de forma não assertiva em
momentos semelhante.
Modelagem
por observação e imitação do comportamento não
assertivo de pessoas que sejam próximas e
significativas, como os pais.
Falta de oportunidade
no passado, não tiveram oportunidade para aprender
formas de comportamento mais adequadas; quando
confrontadas com uma situação nova, não sabem como
responder (e, adicionalmente, sentem-se
desconfortáveis por causa desta falta de conhecimento).
Incerteza relativamente aos próprios
direitos
As pessoas podem responder às situações
de forma não assertiva por não
conhecerem os seus direitos nessas
situação – elas podem nunca ter aprendido
quais são os seus direitos (e os limites
desses direitos) em situações sociais.
Padrões culturais e crenças pessoais
Várias normas culturais ( por exemplo «é
falta de educação recusar pedidos») e
crenças pessoais (por exemplo «quero que
todas as pessoas gostem de mim»), que
aprendemos ao longo da vida, podem
funcionar como prescrições contra a
assertividade, resultando em respostas não
assertivas.

25. 25
A assertividade é a escolha de se comunicar
sem agredir e de forma a não ser agredido , A
COMUNICAÇÃO PERFEITA E O MAIOR GANHO.
QUE VANTAGENS TEM EM FAZÊ-LO?
Nada te obriga ASSERTATIVO mais
você pode viver melhor optando por
ser.
A assertividade, depois de aprendida,
poderá vir a ser mais uma ferramenta.
Os comportamentos assertivos são
universalmente vantajosos.
Os comportamentos assertivos eles
repercutem sobre a pessoa que os
tem e sobre aquele que os recebe.
A pessoa que aprendeu a comporta-se de
forma não assertiva, pode aprender um
conjunto de ATITUDES que lhe permitam
comportar-se com maior assertividade.
O QUE É QUE GANHARIA EM ME COMPORTAR DE FORMA MAIS ASSERTIVA?

26. CONHECIMENTO DOS PRÓPRIOS DIREITOS A primeira mudança é interna, e passa por
adquirir conhecimento dos direitos que te assistem (e, igualmente, a cada uma das pessoas
que te rodeiam). Uma amostra destes direitos poderá ser a seguinte:
Eu tenho o direito de
pedir ajuda e de escolher
se quero ajudar a alguém
Eu tenho o direito de dizer não
sem me sentir culpado por isso
Eu tenho o direito de
expressar as minhas
necessidades e de pedir
o que quero
Eu tenho o direito de
expressar os meus
sentimentos e opiniões.
Eu tenho o direito de manter
os meus próprios valores,
desde que eles respeitem os
direitos dos outros
Eu tenho o direito de ser
respeitado e tratado de igual para
igual, qualquer que seja o papel
que desempenho ou classe social
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Eu tenho o direito de cometer
erros sem me sentir culpado
Eu tenho o direito de dizer «eu
não sei » e pedir que me
esclareçam ou ajudem
Eu tenho o direito de pensar
antes de agir ou de tomar uma
decisãoEu tenho o direito de mudar
de opinião
Eu tenho o direito de fixar os
meus próprios objetivos de
vida e lutar para que as
minhas expectativas sejam
realizadas, desde que respeite
os direitos dos outros

27. «pensamentos bloqueadores da assertividade» são os seguintes:
Pensamentos sobre direitos e responsabilidades
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Se eu criticar a pessoa X, coisas
terríveis poderão acontecer
Pensamentos sobre as
consequências prováveis do meu
comportamento
Tenho que ser perfeito e nunca
cometer erros
Tenho que ser amado ou,
pelo menos, admirado por
todos os que me rodeiam
Pensamentos sobre a imagem que
quero dar de mim
Não tenho o direito de
ficar zangado,
particularmente com as
pessoas de quem gosto
Não tenho o direito de
discordar com os outros,
particularmente com a
autoridade
Não tenho o direito de fazer
pedidos às outras pessoas
Não tenho o direito de recusar
pedidos aos meus amigos

28. Se algum destes pensamentos reflete sua crença, faça auto
uma análise racional.
Em alguns casos, ISTO NÃO neutraliza estes pensamentos, e eles
continuam a surgir, bloqueando o comportamento assertivo procure
demonstrar para sí que, afinal, o Pensamento não se justificava.28
viver de acordo
com este
pensamento
tem me ajudado
até aqui?
que provas
tenho de que
isto é verdade?
aquilo que vale
para você
também vale
para os outros?

29. Aptidões Assertivas
29
Conjunto de técnicas, escolha aquelas que você
sinta que serão mais úteis e se adaptem ao teu estilo
pessoal.
Treino de um conjunto
de aptidões.
Defender os teus
direitos de uma forma
que seja eficaz.

30. APTIDÃO COMO? EXEMPLO
Ser claro,
conciso e
específico
FALE o que realmente quer dizer, de uma
forma o mais direta possível. Com exemplos
que ilustrem aquilo que quer dizer. Não pense
que a outra pessoa já sabe o que vc quer só
porque deu umas pistas
Em vez de «Lembras que fizemos uma reunião de
grupo há uns tempos? Aquela a que você faltou?
Será que a Ana te deu a informação?»
Dizer: «Combinámos que passarias os gráficos no
computador até hoje. Já estão prontos?»
Usar frases
na 1ª
pessoa
dizer «eu» significa que você assume a
Responsabilidade pelos teus pensamentos,
sentimentos e ações e que não culpa os
outros.
Em vez de «você me irrita», dizer «eu estou
irritado»
Empatizar Entenda a situação do outro , dificuldades,
sentimentos e opiniões – ele saberá que você
presta atenção ao que é importante para ele,
e isto constrói a compreensão entre os dois ,
porém não deixe de se expressar
A: você consegue ter o seu trabalho pronto essa
semana?
B:Lamento mas vou ter um teste de repente me
atraso
A: Eu compreendo que isto vai criar dificuldades
(empatia), mas já está atrasado uma semana e eu
queria isso pronto nessa semana
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31. Respeitar os
outros
O outro, como VOCÊ , tem uma opinião e
sentimentos sobre as situações.
A: que bom que você cumpriu suas tarefas mais
estou preocupado por que vc chega muito atrasado
poderia tentar chegar mais cedo?(apreciação seguida
de crítica construtiva e pedido de mudança) A:
«Vamos lanchar depois ?» B: «Hoje não posso pode
ser outro dia?(rejeita o pedido e mostra respeito
quando sugere adiar para outro
dia)
Pedir
mudança
de
comportame
nto
Se não te agrada alguma coisa que o outro
fez ou te sentes prejudicado por ele, pede-
lhe que mude o seu comportamento. Esta
técnica é
usada frequentemente quando fazemos
uma crítica construtiva ou quando lidamos
com comentários destrutivos.
A:não gostei de você esquecer de dar o recado... A
próxima vez anota assim você não esquece(crítica
construtiva com
pedido de mudança de comportamento)
Ofereceres-
te
para mudar
Depois de aceitares a crítica de
alguém, se quiser, oferece para
mudar o teu comportamento.
B: «Penso que a tua apresentação foi
muito comprida»
A: «Concordo. Vou repensá-la e cortar o
tempo para metade (oferecer-se para
mudar 31

32. Espaço pessoal Distância entre as pessoas que seja confortável para VOCÊ e para o OUTRO, o que depende
da situação e do grau de familiaridade. Se sente que a altura do outro te coloca em
desvantagem, sugira que ambos se sentem para falar
Postura corporal Estável e descontraída – direita mas não rígida ou «pendurada»,
Gestos Expressivos Expressivos mas não excessivos Evita os gestos distrativos como se mover em demasia e roer
as unhas, e os gestos que perturbam a comunicação, como colocar a mão à frente da boca
ou cruzar os braços.
Expressão facial Concordante com aquilo você diz e com os sentimentos que você expressar – se está
zangado, mostre-se zangado, se está feliz, sorria.
Contato visual Direto mas não excessivo –não fugir ao contato visual, mas não fique olhando fixamente,
com um ar «embasbacado» ou hostil, para o outro.
Utilização da voz Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado e estável e num tom alto para ser
perceptível mas não tão alto que se torne irritante. Entoação consistente com o conteúdo
verbal. Procure responder à outra pessoa com rapidez, mas não demasiada, ou seja, sem
hesitar durante muito tempo mas também sem a atropelar. Faça silêncios quando for
adequado ou enquanto pensa no que vai dizer, e não preenchas as pausas com palavras
como «hãããã», «pronto», «tá vou a ver», etc.
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33. 33

34. 34

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