Caso Practico

1. Cierre de Brechas para alcanzar el cumplimiento
en los tiempos de respuesta área de
Promoción (Ventas) Agencias Banesco
R. Domínguez

2. Es de suma importancia cumplir con lo estipulado por los entes regulatorios (SUDEBAN), en el caso
particular, de los tiempos de respuesta de clientes y usuarios que día a día, demandan nuestros productos de
crédito: microcréditos, multicréditos, líneas de crédito. Por tal razón, es vital , que el equipo de trabajo
(Asesores de Negocio), conozcan los productos de crédito, así como, manejar y aplicar controles que
mitiguen la incidencia en las devoluciones de expedientes por las áreas especializadas.
1. Conocer y manejar la información de los
productos que ofrece Banesco.
2. Identificar a nuestros clientes y sus necesidades
de financiamiento.
3. Ofrecerle el producto adecuado según su
necesidad de financiamiento y destino del
crédito.
4. Evitar la incidencia en las devoluciones de
expedientes de crédito.
Controlando, Capacitando y motivando continuamente lograremos::

3. Conocer a nuestros clientes favorecerá la selección adecuada del producto ideal acorde a sus
necesidades.
Personas Naturales Personas Jurídicas
Tipo de Clientes
Necesidad de Financiamiento
 Adquisición de Bienes y Servicios
 Capital de Trabajo
 Inversión en Activos
 Capital de Trabajo
 Inversión en Activos
 Asalariados
 Independientes
 Servicio
 Comerciales
 Producción
 Agrícolas
 Construcción

4. Estrategias a Aplicar para mejorar la calidad de servicio y
disminuir los tiempos de respuesta:
[Necesidades]
1. Identificar las brechas existente en
el conocimiento de productos de
crédito. Para ello, se aplicaran test
utilizados por el área de
capacitación.
2. Realizar refrescamientos a través
de clínicas de ventas para los
colaboradores del área de ventas.
3. Reforzar los procesos internos para
la recepción y envío de
documentación.
4. Sensibilizar al equipo en la
importancia de la calidad de
servicio.
5. Promover el sentido de pertenencia
de la organización.

5. Herramienta Gerencial propuesta:
EL COACHING GERENCIAL
El Coaching es una manera de buscar liderazgo, con una movilización hacia el éxito de equipos
ganadores. Se aplica cuando existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre la mejora de los
empleados, causando así un bajo rendimiento laboral, cuando el empleado necesita mejora alguna
destreza dentro de si trabajo.
Las organizaciones, necesitan gestionarse con mayor eficiencia y eficacia, con la conciencia de que a
mayor conocimiento, mayor efectividad. Y ese conocimiento abarca las diferentes estrategias, métodos y
técnicas que pudiesen actuar como aliados en el desarrollo de la experiencia diaria de mantenerlas
saludables y sustentables en el tiempo.
Como herramienta administrativa tiene gran influencia en el desempeño de la empresa y por su gran
influencia, análisis y actuar sobre las persona tiene gran trascendencia en el mundo empresarial, que
traerá como beneficios:
•Mejora el desempeño y la productividad.
•Mejora el comportamiento y la actitud en todas las áreas.
•Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender más rápido.
•Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.
•Produce más ideas creativas.

6. RECOMENDACIONES
1. Es importante conocer los productos de crédito y los recaudos que aplican; de
esta forma no existirán inconvenientes a la hora de revisar los expedientes.
2. Enviar al área de análisis de crédito, sólo aquellos expedientes, cuyos
documentos estén vigentes y completamente legibles. Con esto, se evitará la
devolución de los casos.
3. El asesor deberá revisar minuciosamente los expedientes antes de enviarlos a
archivo de crédito, siendo el primer filtro. Luego deberá entregarlos al
gerente , quien finalmente aprobará el envío.
4. El gerente debe aprender a ejercer influencia idealizada, generar motivación
inspiradora, lograr estimulación intelectual, y prestar consideración
individualizada
5. El gerente es la persona indicada para reforzar el conocimiento de los
colaboradores, así como cierre de brechas en los temas de crédito, creando en
su equipo, la necesidad de mejorar y aprender continuamente.