1. Motivación:
conceptos básicos.
José Onofre Montesa Andrés
Universidad Politécnica de
Valencia
Escuela Superior de
Informática Aplicada
2003-2004

2. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 2
Objetivos
• Definir “Motivación”
• Conocer las teorías del proceso y del
contenido
• Analizar por que la conducta se dirige
hacia una meta
• Comparar las distintas teorías de la
motivación

3. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 3
Motivación… una aproximación
• La motivación tiene que ver con el porque
de la conducta humana.
– Necesitamos estar motivados, nosotros y
nuestros subordinados para formar parte de
la organización.

4. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 4
¿Qué es la motivación?
• “Todas aquellas condiciones internas
descritas como anhelos, impulsos,
etc....es un estado interno que activa o
induce a algo”
• “La voluntad de ejercer altos niveles de
esfuerzo hacia las metas
organizacionales, condicionadas por la
habilidad del esfuerzo de satisfacer
alguna necesidad individual”

5. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 5
¿Qué es la motivación?
• Esta condicionada por una necesidad
• Lo relacionamos con:
– Trabajar duro,
– Mantener un ritmo de trabajo intenso
– tener una conducta autodirigida hacia metas
importantes.
• Y si no: ¿No se tiene motivación?

6. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 6
Proceso de la motivación
Necesidad
insatisfecha
Tensión
Impulso
Búsqueda del
comportamiento
Necesidad
satisfecha
Reducción
de la
Tensión

7. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 7
Primeras teorías de la
motivación
• Maslow y su jerarquía de las necesidades
• Teoría X y Teoría Y
• Motivación-Higiene
• Son conocimientos contemporáneos
• Se usa con mucha frecuencia estos
modelos

8. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 8
Maslow y su jerarquía de las
necesidades
• Los seres humanos tienen ordenadas sus
necesidades en un modelo de cinco niveles.
Necesidad de auto-realización
Necesidad de auto-estima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Económicas/Fisiológicas

9. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 9
JERARQUIA DE
NECESIDADES, MASLOW.
• NECESIDADES FISIOLÓGICAS
– Alimento, Ropa, Casa, Combustible
• NECESIDADES DE SEGURIDAD
– Protección ante amenazas y peligros
• NECESIDADES SOCIALES
– Relaciones afectuosas con los otros, ser aceptado
por el grupo, cooperar, pertenecer, grupos
informales, etc.
• NECESIDADES DE AUTOESTIMA
– Interna: auto respeto… externo:status.
• NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN
– Realizar el potencial especial de cada uno.

10. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 10
• Una necesidad suficientemente
satisfecha ya no motiva.
• Entonces comenzamos a motivarnos con
otra de nivel superior.
• No parece tener base, aunque esta tan
difundida.

11. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 11
Teoría X y Teoría Y
• McGregor dijo que había dos formas de
ver a los seres humanos:
– Teoría X: Básicamente de forma negativa
– Teoría Y: Esencialmente positivo
• Percepción que se autocumple

12. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 12
Teoría X: Modelo Tradicional
• Supuestos sobre los empleados:
– El trabajo es desagradable por naturaleza.
– Como no les gusta hay que forzarlo.
– Los empleados rehuyen las
responsabilidades
– La seguridad es lo mas importante.

13. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 13
Teoría X: Modelo Tradicional
• Políticas de dirección recomendadas:
– Supervisar y controlar.
– Dividir el trabajo en tareas simples,
repetitivas y fáciles de aprender.
– Describir el trabajo con procedimientos
detallados y por escrito.
– Ser "firme" pero justo y pagar bien.
• Resultados esperados:
– producción estándar.

14. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 14
Teoría Y : Modelo De Las
Relaciones Humanas
• Supuestos:
– El trabajo es algo natural, como el juego o el
deporte.
– Están comprometidos con los objetivos y se
auto-controlan
– Aprenden a aceptar, y buscan las
responsabilidades.
– Toda la gente es creativa

15. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 15
Teoría Y : Modelo De Las
Relaciones Humanas
• Políticas de dirección recomendadas:
– Mantener informados a los empleados.
– Escuchar sus objeciones, sugerencias, o
planes.
– Permitir auto-gestión en asuntos rutinarios.
• Resultados esperados:
– Mejora de la moral y del deseo de cooperar.
– Reducción de resistencia a cambios.

16. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 16
Motivación-Higiene
• Analiza: ¿qué quiere la gente de su trabajo?
• Los factores intrínsecos se relacionan con la
satisfacción en el trabajo, mientras los
extrínsecos se asocian a la insatisfacción.
• Satisfacción e insatisfacción, son cosas
distintas
– Satisfacción contrario de no satisfacción
– Insatisfacción contrario de no insatisfacción

17. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 17
Teoría de HERZBERG
Motivación-Higiene
-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40
Logro
Reconocimiento
Trabajo en sí mismo
Responsabilidad
Promoción
Crecimiento
Normas y procedimientos
Supervisión
Relaciones con el supervisor
Condiciones de trabajo
Salario
Relaciones con iguales
Vida privada
Relaciones con subordinados
Status
Seguridad
Insatisfacción Satisfacción

18. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 18
Teorías contemporáneas
• Teoría de las tres necesidades
• Teoría del establecimiento de metas
• Teoría del reforzamiento
• Teoría de la equidad
• Teoría de las expectativas

19. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 19
Teoría de las tres necesidades
(McClelland)
• Necesidad de logros (nLog)
– Impulso por sobresalir, triunfar
• Necesidad de poder (nPod)
– Anhelo de hacer que otros se conduzcan de
una manera que de otro modo no se hubiera
seguido.
• Necesidad de afiliación (nAfil)
– Deseo de relaciones personales estrechas y
amistosas

20. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 20
Teoría de la evaluación
cognoscitiva
• Distribuir recompensas extrínsecas por
comportamientos que ya se han recompensado
de manera intrínseca tiende a disminuir el nivel
global de la motivación.
• Intrínsecas:
– Logro, responsabilidad, competencia,...
• Extrínsecas
– Salario, ascensos, buenas relaciones con el
supervisor, condiciones placenteras del trabajo.

21. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 21
• Cuando recompensamos un trabajo
interesante, el empleado empieza a
perder la motivación.
• ¿?

22. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 22
Teoría del establecimiento de
metas
• Las intenciones –expresadas como
metas- pueden ser la principal fuente de
motivación en el trabajo.
– Las metas concretas aumentan la
productividad
– Las difíciles, si son aceptadas, dan lugar a
mayor rendimiento.

23. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 23
Teoría del establecimiento de
metas
• ¿Son más productivos
los empleados cuando
participan en fijar las
metas?
– Sí, son difíciles si.
• Factores importantes:
– La retroalimentación.
– Compromiso
– Autoeficiencia
(seguridad en alcanzar la
meta)

24. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 24
Teoría del reforzamiento
Antecedente
Estímulo
Situación
Comportamiento
Consecuencias
Respuesta Refuerzos Repite
Futuro
Acción Recurre
• Los refuerzos condicionan el
comportamiento

25. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 25
Asociación
Consecuencia/comportamiento
• Refuerzo positivo:
• Consecuencia deseable que se administra tras el
comportamiento, para aumentar la frecuencia del mismo.
• Recomendación:
– Usar refuerzos +
• Centra la atención en el comportamiento deseable
– Recompensa
• Satisface la necesidad de mejorar la propia imagen
• Situación
• Comportamiento 1 ---> consecuencia 1
• Comportamiento 2 ---> consecuencia 2
• Comportamiento 3 ---> consecuencia 3

26. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 26
Teoría de la equidad
• Sopesamos lo que ponemos (entrada) y lo
que obtenemos (salida), y se compara con
las proporciones de los compañeros.
• Proporción igual:
– Equidad, justicia
– Si no: injusticia, inequidad

27. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 27
Teoría de la Equidad
E  =
S PROPIO
E: experiencia,
formación, esfuerzo..
S: pago, avance,
reconocimiento...
E 
S OTROS
(DENTRO Y FUERA)

28. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 28
Teoría de la equidad
• Referente:
– Interno propio. Experiencias propias en otras
posiciones dentro de la misma empresa
– Externo propio: Experiencias cuando ha estado
fuera de la organización.
– Interno de otro. Otros individuos dentro de la
organización
– Externo de otro. Otros individuos fuera de esta
organización
• Variables de moderación:
– Genero, antigüedad, nivel en la organización y
cantidad de educación o nivel profesional.

29. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 29
Teoría de la equidad
• Si no hay equidad se reacciona:
– Cambiando las aportaciones
– Cambiar su productividad, si se paga de acuerdo a
ella.
– Distorsión las percepciones sobre uno mismo
(realmente trabajo mas duro que los demás)
– Distorsionar las percepciones sobre los demás (no
trabajaba tan duro)
– Elegir otro referente
– Renunciar

30. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 30
Teoría de las expectativas
1. ¿Si lo intento, lo conseguiré?
¿Puedo?
Expectativa que relaciona esfuerzo
y rendimiento: Po
2. ¿Si lo consigo, qué
consecuencias tendré?
expectativa que liga rendimiento y
consecuencia: Pi
3. valoración consecuencias
¿Valen la pena?
Cada consecuencia tiene una
utilidad, valencia, o valor
subjetivo (Vi entre -1 y +1.)
• FM = Po ∑ Pi Vi
• Nivel de esfuerzo
• Nivel de productividad
• C1 C2 ...... Cn
• V1 V2 ........ Vn

31. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 31
Teoría de las expectativas
• INCONVENIENTES
• La determinación de las
probabilidades
subjetivas "Pi" y de las
"Vi" es difícil.
• Inercia
• limitaciones humanas
• VENTAJAS
• explorar alternativas
• define especificaciones
• detecta fallos:
– niveles excesivos
– falsas asociaciones (Pi baja)
– factores que se anulan
(valencia negativa) o se
complementan
– Asegurarse de que la
recompensa lo es (valencia
baja, poca motivación.)

32. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 32
La habilidad y la oportunidad
Habilidad
Motivación Oportunidad
Desempeño

33. GpiC-1B Motivación: conceptos básicos. 33
La motivación esta ligada a las
culturas
• Modelos EEUU para EEUU
– Individualismo, Masculinidad
– Seguridad, esta mas alta en otros paises
– Suecia, Noruega,… (feminidad) primero las
necesidades sociales.
– Necesidad de logro muy EEUU
– Productividad muy masculino