訪談101

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訪談入門 v 1.1。製作於20111020東山高中。

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經理人必修：目標管理7步驟為什麼一定要有目標？人算不如天算，隨遇而安不是更輕鬆自在？事實上，眼前沒有清楚明確的目標，當下或許沒有壓力，但日後必然後悔多數人都患有「尼加拉瀑布症」：人生是一條大河，多數人往往未加思索去向，便縱身跳進河裡。他們總是隨波逐流一路往前漂，所能看到的，僅是眼前的恐懼、眼前的問題。直到有一天，突然聽到萬馬奔騰的水聲巨響，才驚覺瀑布已近在眼前！想轉彎，已經錯過叉路，想把船划開，又找不到船槳，最後只得一臉驚恐順著大水跌入深淵人生的尼加拉瀑布，可能是失業、罹患絕症或離婚，當你不知不覺被被帶到瀑布邊時，一切都來不及了，準備地圖、船槳便有機會倖免於難，達到真正想去的目的地如果你現在所做的事並沒有向你的目標前進，那麼你就在遠離你的目標想要達成目標，首先該學會「怎麼去設定目標？」你的目標應該來自真心夢想，更要具體明確；接著，學習「如何擬定確實可行的計劃？」檢視所有你真正該做的事情，讓每一步都發揮應有的價值，而非拖累自己的白費工人生只有一回，你無法到昨天、連上一分鐘都不可能，如果以為「時間還有很多」而掉以輕心、疏於規劃、冒然起步，很可能錯過這回，你就沒機會「再試一次」了。所以真正想做的事，不要等，仔細想、擬計劃。做，就對了！

【經理人必修】目標管理7步驟

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【領導管理】10種摧毀團隊的領導方式 (10 Leadership Traits That Will Kill Your Company) 領導能力不足，卻被放到需要帶人管理的職務上，可能不僅是自己的噩夢，更可能為團隊帶來災難。優秀的團隊管理者，共通點就是具備領導能力。但對許多主管而言，常常是突然因為工作表現優異，進而被拔升到主管職務，但這不代表著就已經具備領導能力。領導能力不足，卻被放到需要帶人管理的職務上，可能不僅是自己的噩夢，更可能為團隊帶來災難。矽谷行銷公司Adogy創辦人John Rampton就指出，他在第一次創業時，發現有10種領導方式，幾乎在幾個月的時間內，就可讓自己的企業完蛋，他將這些體會，以「10 Leadership Traits That Will Kill Your Company」（10種摧毀你公司的領導特質）寫在美國《Inc.》雜誌的網站上，建議所有管理者避免以下這10種領導方式： 1.缺乏願景（Lack of vision） 2.溝通失敗（Failure to communicate） 3.恐嚇（Intimidation 4.控制狂（Micromanagement） 5.零容忍政策（No tolerance policy） 6.無所不知（ Being a know-it-all） 7.給予獎勵（Offering incentives） 8.「暗坎」有用的資訊（Withholding helpful information） 9.搶部屬的功勞（Taking credit for others' work） 10.過往走動式管理（Management by walking around the office）

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【迪士尼樂園的不敗傳奇】超越迪士尼：100分顧客滿意魔法(首部曲：幸福感) 美國迪士尼樂園自創立以來（1923年動工），將近一世紀了。這期間，儘管經歷不少艱難曲折，但它仍在娛樂界保持著卓越的領導地位，這是眾所周知的事實。在其興盛的各項事業中，迪士尼樂園的主題公園積極地增強了業界地位。主題公園遍布美國加州、佛羅里達、法國巴黎等世界各地。現在，又集中向亞洲進軍，2005年，香港迪士尼樂園開園， 2015年，上海的迪士尼樂園也將完工開幕。在各地的迪士尼樂園中，這幾年經營情況明顯比較好的，是東京迪士尼樂園。最大的原因是超過95％的顧客回流率。95％以上的回流率，意思是，100位遊客中，逾95人會再度光臨迪士尼樂園。迪士尼的主題公園事業，竟是憑藉為數眾多的回頭客支撐。因感動遊客才一再光臨那麼，如何達成令人驚豔的高回客率？就是「顧客滿意度」（Customer Satisfaction， CS）。迪士尼樂園沒有打折制度，無論第二次或第三次來，門票都不算便宜。儘管如此，顧客仍想再來。原因是顧客光顧迪士尼樂園時，記住了某些感動，因而想再度享受。換句話說，感動，提升了顧客滿意度，而顧客滿意度的提升，提高了回客率。迪士尼樂園如何做到讓顧客感動，提升顧客滿意度？首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。

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服務，如何創造出讓客戶感動的瞬間。其中包含了許多的關鍵要素。透過客戶端、團隊夥伴、領導者三方面來創造出服務價值的關鍵能力說明。對客戶時如何透過讓客戶感動對團隊夥伴如何建立良好服務價值思維對團隊領導如何建立卓樂團隊的服務人才以三種不同角度中的關鍵要素幫助服務者來了解服務的價值與意義

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Social TV hat ein bewegendes Jahr hinter sich. Facebook und Twitter haben ihre TV-Angebote weiter intensiviert. Viele Social-TV-Startups wurden entweder gekauft, geschlossen oder haben sich repositioniert. Gleichzeitig ist Social Media nicht nur Beiwerk sondern essentiellen Bestandteil des TV-Produkts. Bertram wird jetzt Einblicke geben, wohin die Reise geht ? Was ist die nächste Stufe der Integration? Vortrag auf am 2.7.2014 auf dem 3. Social TV Summit in München. http://www.medienpuls-bayern.de/events/ansicht/eventinfo/3-deutscher-social-tv-summit/

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Presented at SXSW Interactive 2014. As responsive design and progressive enhancement become mainstream design practices, the decades old approach of using Adobe Photoshop to comp up page designs for clients is becoming increasingly irrelevant. A quick search online shows designers quickly clamoring for a better way to do their work. Along with new tools to learn, there's also the challenge of acclimating a client base that has been used to seeing fully-rendered Photoshop designs for decades. How do these new practices benefit them? This presentation looks at some "post-Photoshop" design practices and how they might fit into a designer's workflow. Additionally, Jeremy will share how a new design workflow has worked for his team at Clickfarm and how clients have received this new way of looking at their projects.

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Musings on the changing character of Britain's cultural landscape. It is a plea to the retail shed builders to look at themselves and begin to respect their potential customers. It is a warning to the potential customers of ASP-Host and Web Solutions. It is a plea to the Law Society to put the upholding of the law at the top of their agenda rather than the protection of their cartel. The presentation is amusing yet serious. If you like it, spread the word and pass it on. Thanks. Twucwuc land is a new acronym for scamland. WULs have been around for a while. Fast-buck Britain and Buckfast Britain are the same place. An invoice reminder should be an invoice reminder and should never be post-dated. Take care on your journey.

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