Ankara Büyükşehir Belediyesi olarak Sosyal Medyayı Belediye yönetiminde nasıl kullandığımızı anlatan sunumda, tüm iletişim kanallarından vatandaşa ulaşıldığını ve Mavi Masa hizmetinin sosyal medya araçları ile nasıl entegre çalıştığı anlatılmıştır.
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Sosyal medya i̇le beledi̇ye hi̇zmetleri̇ni̇ yönetmek
1. Sosyal Medya İle Belediye
Hizmetlerini Yönetmek
Resul Rıza DOLANER
Ankara Büyükşehir Belediyesi
EGO Genel Müdürlüğü
resul.dolaner@ego.gov.tr
Ankara Büyükşehir Belediyesi
2. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Dünya üzerinde 2.5 milyar insan internet kullanıyor.
Bu kullanıcıların 1.8 milyarının sosyal medya ağlarında hesabı var.
Ankara Büyükşehir Belediyesi
3. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Resul Rıza DOLANER
Ankara Büyükşehir Belediyesi
EGO Genel Müdürlüğü
Ankara Büyükşehir Belediyesi
4. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Türkiye’de Sosyal Medya Deyince Akla Gelen Nedir?
12 Milyon Kullanıcı 32 Milyon Kullanıcı
Ankara Büyükşehir Belediyesi
36 Milyon Kullanıcı
5. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Türkiye’de Sosyal Medya Deyince Akla Gelen Nedir?
Ankara Büyükşehir Belediyesi
6. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara’da Sosyal Medya
Ankara Büyükşehir Belediyesi
97 Bin
11 Bin
13 Bin
32 Bin
2 Milyon 150 Bin
Twitter Takipçi Sayısı
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Ankara Görsel İletişim Merkezi
Fen İşleri
Mavi Masa (ALO 153)
Belediye Başkanımız
7. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Mavi Masa Nedir?
Ankara Büyükşehir Belediyesi
8. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Sosyal Medya ile Mavi Masa Yönetimi-1
Ankara Büyükşehir Belediyesi
9. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Sosyal Medya ile Mavi Masa Yönetimi-1
Ankara Büyükşehir Belediyesi
10. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
ALO 153 ile Mavi Masa Yönetimi
• Son bir yılda yaklaşık 300,000 çağrı karşılamış olup bunların
172,762 tanesi başvuru olarak kayıt altına alınmıştır.
• Günlük yaklaşık 1500 arama gerçekleşmektedir.
Ankara Büyükşehir Belediyesi
11. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
SMS ile Mavi Masa Yönetimi
2010 yılından bu yana hizmet vermektedir.
Ankara Büyükşehir Belediyesi
12. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
e-Posta ile Mavi Masa Yönetimi
153@ankara.bel.tr
Ankara Büyükşehir Belediyesi
13. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Web üzerinden Mavi Masa Yönetimi-1
mavimasa.ankara.bel.tr
Ankara Büyükşehir Belediyesi
14. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Web üzerinden Mavi Masa Yönetimi-2
mavimasa.ankara.bel.tr
Ankara Büyükşehir Belediyesi
15. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Yüz Yüze Görüşme ile Mavi Masa Yönetimi
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Her gün 08.00-20.00
• Sıhhıye Mavi Masa
• Kızılay Metro Mavi Masa
• Batıkent Metro Mavi Masa
16. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
EGO CEP’te ile Sorun Bildir
Ankara Büyükşehir Belediyesi
17. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Sosyal Medyayı En İyi Kullanan Belediye Başkanı
Best Use of Social Media By A Mayor in The World
MELİH GÖKÇEK, MAYOR, ANKARA, TURKEY
Internet Marketing Association
(IMA)
2013
Ankara Büyükşehir Belediyesi
18. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
EGO CEP’te ile Sorun Bildir
Yaklaşık 200 bin
• Sorun
• İstek
• Şikayet
• Öneri
• Hangi bölgeye yönelik şikayet var
• Hangi hatta yönelik şikayet var
• Hangi konulara yönelik şikayet var
Ankara Büyükşehir Belediyesi
19. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Vatandaşa Tüm Kanallardan Ulaşan Bir Belediye
Ankara Büyükşehir Belediyesi
20. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Sonuç Olarak
Ankara Büyükşehir Belediyesi
21. Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
TEŞEKKÜRLER
SORULARINIZ?
SORULARINIZ?
Ankara Büyükşehir Belediyesi