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1. “DISEÑO ORGANIZACIONAL Y
PROCESOS”
PROCESO ADMINISTRATIVO
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y CONCEPTOS
Prof. Rafael Trucíos Maza

2. Enfoque del Diseño Organizacional y Procesos
Organización,
Procesos,
Dirección
Recursos
Actividades
Personas
Organización
competitiva

3. Conjunto de relaciones formales
mediante las cuales las personas
desarrollan su trabajo en las
organizaciones.
Trabajo desarrollado en
secuencia para obtener un
resultado y donde intervienen
materiales, personas, equipos,
instalaciones y otros recursos.
ESTRUCTURA PROCESOS
Enfoque del Diseño Organizacional y Procesos

4. Enfoque del Diseño Organizacional
y Procesos
Cambio de
estructura
Mejora de
procesos
Recursos
Actividades
Personas
DISEÑO ORGANIZACIONAL DISEÑO DE PROCESOS

5. La Administración

6. GESTION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planear
OrganizarControlar
Dirigir
La Administración

7. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
• Científica Taylor: el trabajo
• Clásica Fayol: organización formal
• Relaciones Humanas Mayo: grupos humanos
• Estructuralista Weber: normas, burocracia
• Sistemas Bertalanfy: interacción de partes
• Neoclásica Drucker: APO
• Desarrollo Organizacional Rogers, Blake y Mourton, Schein:
estrategias, eficiencia, aprendizaje
• Contingencia Woodward, Burns & Stalker, Chandler :
adaptación a situaciones
• Nuevos enfoques: Calidad Total, Reingeniería, Empowerment,
Benchmarking….

8. Teoría de sistemas
• El enfoque sistémico representa la idea de que las organizaciones se
componen de partes y ellas interactúan entre sí para alcanzar las metas
organizativas.
• Dos conceptos:
• Holismo: Considera un sistema como un todo en funcionamiento y los
cambios producidos en cualquier parte de un sistema es probable que
afecten a todo el sistema.
• Sinergia: Es el efecto interactivo de las partes del sistema en
funcionamiento conjunto. La suma de interacción de las partes de una
organización en funcionamiento conjunto es mayor que el efecto de las
partes trabajando por separado.

9. • Sistema cerrado: No interactúan con el entorno.
Entropía: Estado de Colapso
• Sistema abierto: Las organizaciones reciben:
Inputs en forma de recursos
productivos.
Output: producción que
venden a Clientes.
Teoría de sistemas
TIPOS DE SISTEMAS:

10. EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN EN UNA EMPRESA
Procesos de
transformación
Tecnología
Manejo de
materiales
Inspección
Ensamble
Fresado
Ingreso de
Materias primas
Salida de
Producto o servicio
Departamento
Las Organizaciones como Sistema

11. Las Organizaciones como Sistema
Entradas
Ambiente Externo
Resultados
Proceso de
transformación
Y
conversión
Retroalimentación

12. LA EMPRESA MODELADA COMO UN SISTEMA
Necesidades del mercado
Insumos
Productos Servicios
Resultados
Finales
Las Organizaciones como Sistema

13. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
EXTERNO E INTERNO
ENFOQUE SISTÉMICO
Las Organizaciones como Sistema

14. ENTORNO ESPECIFICO
CLIENTES
PROVEEDORES
COMPETENCIA
BANCOS
Grupos de Públicos de
presión
Las Organizaciones como Sistema

15. CONDICIONES
SOCIOCULTURALES
.Demografía
. Estilos de Vida
Valores Sociales
CONDICIONES ECONÓMICAS
CONDICIONES POLÍTICAS Y LEGALES CONDICIONES TECNOLÓGICAS
Las Organizaciones como Sistema
ENTORNO GENERAL

16. Las Organizaciones como Sistema
DIMENSIONES
DE APLICACIÓN
ECONOMÍA
COMERCIO
CONOCIMIENTO
SOCIAL
CULTURAL MUNDIALIZACIÓN
ENTORNO GLOBAL

17. • Recurso Humano
• Estructura.
• Capital
• Tecnología
• Disposición de las oficinas.
• Estilo de gestores.
• Objetivos, políticas.
• Otros
Las Organizaciones como Sistema
AMBIENTE INTERNO

18. SUBSISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
METAS Y
VALORES
TECNICO
PSICOSOCIAL ESTRUCTURAL
ANÁLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN
Subsistema Metas y Valores
ü Cultura
ü Filosofía
ü Misión
ü Visión
ü Metas
ü Responsabilidad social
Subsistema Técnico
ü Conocimiento
ü Técnicas
ü Instalaciones
ü Equipos
ü Materiales
Subsistema Estructural
ü Normas
ü Agrupación
ü Autoridad
ü Funciones/responsabilidades
ü Procedimientos
Subsistema Psicosocial
ü Actitudes y Percepciones
ü Motivación y Liderazgo
ü Dinámica de grupo
ü Comunicación
ü Relaciones interpersonales
Subsistema Administrativo
ü Fijación de objetivos
ü Planeación
ü Organización
ü Control
Las Organizaciones como Sistema

19. Estrategia
MODELO ESTRATÉGICO
Visión / Valores
Misión
Análisis interno
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Formulación de Objetivos y Elección de
Estrategias
ETAPAS
Definición
Analítica
Estratégica
Desarrollo
Implementación de la Estrategia:
Diseño Organizacional –Indicadores
de Control – Gestión del Cambio
Análisis externo

20. ¡aprovechar! ¡cambiar!
¡defenderse!
¡cambiar y
defenderse!
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
FODA y estrategias
Estrategia

21. FODA y estrategias
Estrategia
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
Estrategias de expansión
mercados, productos,
integración
Estrategias de negocio
diferenciación, costos
Estrategias funcionales
varias
Estrategias corporativas
saneamiento
Estrategias de negocio
Diferenciación, costos
Estrategias funcionales
Varias
Estrategias corporativas
Estabilidad, saneamiento,
diversificación, liquidación
Estrategias de negocio
Diferenciación, costos
Estrategias funcionales
varias
Estrategias corporativas
saneamiento,
diversificación, liquidación
Estrategias de negocio
Diferenciación, costos
Estrategias funcionales
Varias

22. Estrategia
Ejemplos de objetivos y estrategias
OBJETIVOS ESTRATEGIAS
Ø Alcanzar rentabilidad de
20% para
Ø el período siguiente.
Ø racionalización de costos
Ø aumento de las ventas
Ø inversión en tecnología
Ø Duplicar la cobertura del
mercado actual en 3
años.
Ø crecimiento por zonas
Ø incremento de línea de
productos
Ø Satisfacción del cliente al
100%
Ø cumplir lo acordado con
el cliente.
Ø solución de quejas de
inmediato

23. Diseño y Estrategia

24. Diseño y Estrategia

25. Diseño y Estrategia

26. Diseño y Estrategia

27. ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Estrategia
TecnologíaEstructura

28. TIPOS DE ORGANIZACIÓN
TIPOS DE
ORGANIZACIÓN
FORMAL INFORMAL

29. TIPOS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
Gerente General
Gerentes
Funcionales
Jefes
Divisionales
Jefe
de
Dpto.
Organización Informal social:
“Asiduos al café matutino”.
“Equipo de fútbol”
Organización Informal en trabajo, normas,
estructura:
“ asistencia entre amigos para hacer un
trabajo”
“ buscar influencias para ascenso”
Organización formal

30. TIPOS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN REAL
ORGANIZACIÓN
FORMAL
ORGANIZACION
INFORMAL
ORGANIZACIÓN REAL
Funcionamiento de la empresa
Voluntad de la
Dirección
carácter espontáneo,
poder, conveniencias

31. PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES DE LA
ORGANIZACIÓN FORMAL
ü Especialización
• Unidad de Mando
• Unidad de Dirección
• Jerarquía o Cadena Escalar
• Centralización / descentralización de autoridad
ü Coordinación
• Autoridad y responsabilidad
• Excepción, ámbitos de control

32. Teoría de la Organización
Rol de la estructura organizacional
Consiste en suministrar el medio por el cual los gerentes
puedan coordinar las actividades de las diversas
funciones o divisiones, para explotar en forma completa
sus capacidades y habilidades.
Dos elementos claves:
Diferenciación Integración

33. Teoría de la Organización
Diferenciación
1. HORIZONTAL
( División del trabajo según la
especialización en el mismo
nivel)
2. VERTICAL
( División del trabajo
según la autoridad)
3. ESPACIAL O DISPERSIÓN
(Ubicación geográfica de
distintas actividades organizativas)
ASOCIADO AL NIVEL DE COMPLEJIDAD …….

34. Teoría de la Organización
Complejidad horizontal baja
Administrador
VentasCompras Producción Finanzas

35. Teoría de la Organización
Complejidad horizontal alta:
Jefe de
Servicios
Técnicos de
Servicios (*)
Se produce por necesidades de cambio. Por ejemplo en la situación
siguiente, antes del cambio (*)instalaciones, mantenimiento y
reparaciones era atendida por cualquiera de los técnicos de
servicio.

36. Teoría de la Organización
Complejidad horizontal alta:
Después del cambio:
Jefe de Servicio
Ejecución de
Proyectos
Asistencia y
Mantenimiento
Reparaciones
Almacén
SAT Cotización

37. Teoría de la Organización
Complejidad vertical baja:
Administrador
VentasCompras Producción Finanzas

38. Teoría de la Organización
Complejidad vertical alta:
Gerente
Técnico
Jefe de Servicio
Coordinación
Investigación y
Desarrollo
Ejecución
Proyectos
Técnico de
Ejecución de
Proyectos
Técnico de
Asistencia y
Mantenimiento
Técnico de
reparaciones
Almacén
SAT
Asistente de
Ejecución de
Proyectos
Asistente de
Asistencia y
Mantenimiento
Asistente de
Laboratorio
Auditoría
técnica
PostVenta

39. Teoría de la Organización
Complejidad vertical alta: caso
Interbank
Presidencia del
Directorio
Oficial de
Cumplimiento
Auditoria Interna
Gerencia
General
División Legal
División
Gestión y Desarrollo
Humano
Contraloría
Vice-Presidencia
Comercial
Vice-Presidencia
Banca Personal y
Marketing
Vice-Presidencia
Tarjeta de Crédito
Vice-Presidencia
Finanzas y
Operaciones
Vice-Presidencia
Riesgos
División Comercial
Tarjeta de Crédito
División Sistemas
de Tarjeta de
Crédito
División Riesgos
Banca Personal
División Money
Tiendas
División Banca
Electrónica
División Seguros
División Productos
Banca Personas
División Convenios
División Marketing
e Imagen
División Tiendas
Lima
División Tiendas
Provincia
División Banca
Corporativa
División Leasing
División Productos
y Servicios
División Mercado
de Capitales
División
Internacional
División Gestión de
Procesos
División Tecnología
y Sistemas
División
Administración
División Remesas
División Admisión
División Gestión y
Seguimiento
División Riesgos
Mercado
División
Recuperaciones
División
Hipotecaria
División
Fideicomisos
División de
Planeamiento y
Control de Gestión
División de
Contabilidad
División de
Desarrollo
Organizacional
División de Gestión
de la Información

40. Teoría de la Organización
Complejidad espacial:
caso grupo Gloria

41. Teoría de la Organización
Tipos de estructura: jerarquía
ESTRUCTURA ALTA
ESTRUCTURA PLANA

42. Teoría de la Organización
Rol de la estructura organizacional
Consiste en suministrar el medio por el cual los gerentes
puedan coordinar las actividades de las diversas
funciones o divisiones, para explotar en forma completa
sus capacidades y habilidades.
Dos elementos claves:
Diferenciación Integración

43. Teoría de la Organización
Integración a través de:
CATEGORÍAS DE ESTRUCTURAS INTEGRADAS:
Formalización
Centralización
Ámbitos de Control
Estandarización ( Input, actividades y output)

44. Teoría de la Organización
Integración a través de:
MODELOS DE ORGANIZACIÓN
MODELO O
ENFOQUE
MECANICO
MODELO O
ENFOQUE
ORGANICO

45. Teoría de la Organización
Integración a través de:
Característica Estructural Mecánico Orgánico
Formalización Alta Baja
Centralización Alta Baja
Ámbitos de Control Estrechos Amplios
Estandarización Alta Baja

46. Teoría de la Organización
Características
Organizacionales
Tipos de Estructura
Mecánica Orgánica
Apertura a las influencias
del medio.
Relativamente cerrada. Intentos por seleccionar y
minimizar las fuerzas ambientales y reducir la
incertidumbre.
Relativamente abierta. Diseñada para
adaptarse a las influencias del medio y
manejar la incertidumbre.
Diferenciación y
especialización de
actividades
Más formalmente basada en la estructura. Menos formal basada en la estructura.
Coordinación
Funciones y departamentos específicos y
mutuamente excluyentes.
General, en ocasiones con actividades que
se sobreponen.
Estructura de autoridad
Primordialmente a través de la jerarquía y de
procedimientos administrativos claramente definidos.
Por medios múltiples y la interacción
interpersonal.
Fuente de autoridad Concentrada, jerárquica Dispersa, múltiple.
Tareas, Roles y funciones Atribuida a puestos específicos y/o roles Compartida por muchos participantes
Patrones de interacción-
influencia
Claramente definidos y especificados en los
organigramas, las descripciones de puestos y otros
Definidos muy vagamente y determinados
por las circunstancias, expectativas
mutuas y así sucesivamente.
Toma de decisiones Centralizada, concentrada hacia niveles altos
Descentralizada, compartida en toda la
organización.

47. Teoría de la Organización
La estandarización
INPUT OUTPUT
• Materia
Prima
• Recursos
Humanos
• Información
• Capital
Financiero
• Productos
• Servicios
• Personas
Especificaciones sobre:

48. Teoría de la Organización
Medios no estructurados: Roles de Enlace
GERENCIA
COMERCIAL
Recepción y
Call center
GERENCIA
SERVICIOS
PInstalacion
es alación
VENTAS
SERVICIO AL
CLIENTE
Ventas por tipo
De clientes
Diagnóstico,
solución y
presupuestos
ASESORÍA
TÉCNICA
Cumplimiento de servicio Cumplimiento de servicio
Programación
de servicios Post venta

49. Teoría de la Organización
Medios no estructurados: Trabajo en Equipo
Comunicación
Habilidades
negociación
Confianza
Mutua
Destrezas
Objetivos
claros
CompromisoLiderazgo
Apoyo
interno
Apoyo
interno
Eficacia del
Equipo

50. Teoría de la Organización
Aspectos visibles:
Metas, tecnología,
Estructura, políticas,
Procedimientos, símbolos,
Eslóganes, ceremonias
Aspectos invisibles:
Actitudes
Sentimientos,
Valores y Normas
Creencias y
convicciones
Medios no estructurados: La Cultura

51. Teoría de la Organización
Medios no estructurados: Responsabilidad ética y Social
RESPONSABILIDAD
ÉTICA Y SOCIAL
INVERSIÓN
SOCIAL
Manejo de impactos
Protección a la vida
Apoyo eficaz a la pobreza
Entorno cercano
Avance de la sociedad

52. CONSIDERACIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Rentabilidad y diseño organizacional
Diseño
organizacional
Ahorro en los Costos
innecesarios
Ventaja en Costo
Amplíar la capacidad
de creación de valor
Ventaja de
Diferenciación
INCREMENTO DE LA UTILIDAD

53. Facebook.com/marketingpartners
Twitter @rtrucios
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