1. Usability Test Rough Plan for BenQ P30 Smart Phone
By Ruby K. 2004/7/21
Background
About P30
Size 118 x 52 x 17mm
Operating System Symbian OS v7.0
Display 262K color TFT LCD
Weight 150g
Memory extension SD/ MMC
即將於下半年度推出的 BenQ P30 智慧型手機獲第十二屆象徵台灣產品最高榮譽的「國家產品形
象金質獎」
，也是國內首款應用 Symbian 作業系統的手機，配備 TFT LCD 觸控式螢幕，除了具備
智慧型手機所強調之 PDA 各項功能的整合外，內建並數位相機且擁有完整的多媒體影音功能，
如拍照、錄影、MP3 音訊及 MPEG 視訊播放等，並可以自由選擇使用藍芽技術進行短距離的資
料傳輸，或是以 GPRS 上網，同時有 mini USB 介面可與電腦進行傳輸。
About Smart Phone
智慧型話機為具備雙向語音溝通、無線網際網路接取及個人數位助理功能的話機。
儘管具備如 PDA 一般的功能，智慧型行動電話的產品型態仍以語音傳送接收為使用重心，其使
用者介面設計應以電話的使用為優先考量因子；在資訊功能上則必須具備連網瀏覽、收發 e-mail、
MMS 等連網功能，另外還需具有 PIM（personal information manage-ment）、同步、多媒體播放等
等離線工作之能力，故須有提供支援應用軟體的平台。
儘管智慧型行動電話短時間內並不會迅速普及，在原有的行動電話功能，即頗為多元的情況下，
有些人則認為須要靠加強收發電子郵件與連網的功能來吸引現階段的消費者去購買智慧型行動
電話，亦即用電話來取代商務人士在筆記型電腦的使用。
另外，SmartPhone 的設計宗旨是簡單易用，故也希望能夠吸引那些現在還沒有上網的人。同時該
裝置能夠隨時自動更新它自身需要的程式。
Smart Phone 的市場現況
2003 年無論是 Symbian OS、WindowsMobile 2003 甚至 Palm OS 都有推出相關的智慧型行動電
話，其中以 Symbian OS 的智慧型行動電話佔有率最大，Nokia 更是使用 Symbian OS 智慧型行動
電話的大廠，其在歐洲的市場佔有率高達 48%。Yankee 預計 2004 年歐洲市場智慧型行動電話成
長率將可比 2003 年成長 3 倍左右，至 2005 年將可突破 3 千萬支的出貨量。而且隨著 WCDMA
時代的來臨 以及嵌入式微處理器與其他晶片在性能日漸強大且整合晶片大小卻日漸縮小的趨勢
，

2. 下，將使得智慧型行動電話的前景看俏。預計 2008 年將正式超越 Feature 行動電話成為歐洲行動
電話市場的主流，而出貨量將接近 8 千萬支的高峰。至於只有單純的聲音與瀏覽器功能的行動電
話，將在 2007 年淡出市場。
ps.目前 Feature Phone，通常指非使用 Symbian 或微軟的作業系統，卻具有多媒體應用功能的手
機。
另外根據國際知名專業市場研究公司 Cahners In-Stat/
MDR 日前推出的一份報告指出，儘管在今後的幾年間智慧
型電話（smart phone）仍將是行動電話手機市場中比重不
高的一個小眾市場，但這塊市場的份量卻足以讓製造商與
系統業者視為能生金雞蛋的重要商機。正當全球行動電話
市場由第 2.5 代（2.5G）推展到第 3 代（3G）的無線通訊
新紀元，可以預期的是，將會有越來越多的用戶可以享受
到許多嶄新的功能與服務，也因此，預估在 2006 年時，全
球的智慧型電話將從現今年出貨量 990 萬支成長到 1600
萬支的規模。
從其近程的發展來看，對於創新傳布中的早期採納者（early-adopters）來說，這類產品的主要訴
求對象，不外乎是那些工作繁忙的商務專業人士，而且這些主流使用者也具備足夠的經濟能力，
來負擔這類產品昂貴的手機單價以及所費不貲的服務費用。因此，從這樣的脈絡來看，智慧型電
話產品市場的成長速度，端視上述這些主流使用者的接納程度而有所快慢所以，對於業者來說，
如何能提供足以傳送清晰語音、大量資料、且具備競爭價格水準的智慧型行動電話手機，以及相
關的應用服務，將是考驗業者能否存活的重要課題。
Smart Phone VS. PDA
根據市調機構 IDC 最新報告指出，全球 2003 年第一季智慧型手機（Smart Phone）出貨較去年同
期成長 450％，達到 176 萬台，而在 PDA 的全球出貨量不增反減。目前智慧型手機產品可分為手

3. 機與 PDA 兩大主流，這兩大陣營在作業系統、顯示器、尺寸大小與功能特性上各有偏好，其中
作業系統可以說是壁壘分明，以手機起家的諾基亞與摩扥羅拉以 Symbian 為主，其他尚有 Linux、
i.smart 等，而 PDA 陣營則以 Palm 與微軟的作業系統為主，其中微軟更為智慧型手機區隔出 PPC
Phone 與 Smart Phone 版本的作業系統。
單位：百萬台
國內外市場通路的研究結果觀之，在消費者結構上，Smart Phone 大部份的購買者為追求時尚的
年輕族群，較重外型與時髦﹔PDA 則以白領階級佔大多數，較偏功能導向。從使用者親和性
(user-friendly)的角度來看，目前大多採用嵌入式軟體的手機，在使用者介面上(以消費者的觀點而
言)，比採用 Win CE 或是 Palm OS 等系統的 PDA，要來得容易與 friendly 些。
MS smartphone VS Symbian
微軟由於希望短期內就能打入行動電話市場，因此選擇了此一發展方向，所鎖定的目標是金字塔
頂端的商務消費者，希望能先吃下不到 5%的行動電話市場；而 Symbian 的發展則是聚焦於中長
期，將智慧型行動電話定位於最高階的行動電話區隔，著重的不只是連網能力，還有離線的多媒
體功能，尤其是延續現有行動電話的使用習慣。
Define User Profile
綜合上述，雖然 Smart Phone 的強大功能與相對較高的售價與使用成本，似乎都讓他的
使用者設定在所謂的商務人士，然而隨著行動通訊的技術發展與多媒體等影音娛樂功能
的整合，也讓所謂的智慧型手機擁有更多元的風貌，而且訴求對象也逐漸從金字塔頂端
向下擴散。
就 P30 這款手機來說，不論是其外型的設計、質感與所提供的除了傳統 PDA 的商務功
能外，還強調多媒體的影音娛樂功能，都非常接近另一款由 Sony Ericsson 於今年初所推

4. 出的 SE P900，Sony Ericsson 設定他們這款手機的目標族群為專業工作者，因為他們樂於
嘗試最新科技、希望成為未來潮流的領航員，對流行時尚具有一定的敏感度。另外其昂
貴的售價 相較於目前的行動電話主流價未來說 也不是一般學生或上班族所能接受的。
， ，
因此，本次的 P30 使用性測試，將配合產品的 Target User 將受測者的特徵訂定在已工作
一段期間，屬於專業工作者或甚至擔任基層主管者，且對於各種新資訊與無線網路科技
有興趣及需要。最好目前已經有使用 PDA、其他 smart phone 的經驗或擁有 PDA 者，同
時至少必須擁有電腦與各種如 outlook 等 MS Office 的操作能力。
Define Usability Test Focus
基本功能操作 開關機、撥打電話、通訊錄、多媒體簡訊或一般簡訊的製
作與傳送及觸控筆與手寫輸入等操作
辦公室事務功能之操作 如行事曆的使用等
多媒體影音功能 拍照、錄影功能的使用，聆聽 MP3、觀賞影片或將這些功
能結合電話功能的使用
網路功能 程式的下載、安裝或檔案的傳送接收、透過與 PC 連線進
行同步與資料更新之功能
擴充與個人化功能 記憶卡的使用及環境的設定（例如改變主題）等
Before Usability Test – Heuristic Evaluation
啟發式評估的技術，一般來說是由專家進行人機介面的檢核，並以其具備的專業知識與
經驗，預測當真正的使用者在操作這些系統時會發生哪些問題，並以設計法則作為其指
導基礎來進行介面的評估。Nielson(2001)在長期的研究分析後，歸納提出以下十個主要
的啟發式分析原則：
1. 系統狀態的可視性
2. 系統與真實世界經驗的對應
3. 使用者的自主性與控制權
4. 一致性或標準化
5. 提供使用者足夠的識別判斷並提供良好的錯誤復原機制
6. 預防錯誤
7. 提供辨識、資訊而非依賴記憶

5. 8. 有效性
9. 最小化設計
10. 提供 Help
而根據以上的準則，在本使用性測試正式針對使用者來進行實驗前，先採取了啟發式評
估的技術，進行 P30 手機的分析，其中每一項功能與介面都至少經過兩次的實際使用以
充分瞭解互動過程中可能發生的問題。並模擬使用者的心智模式，進行包括如撥打電
話、設定行事曆、拍照錄影、編輯與傳送多媒體訊息等任務來檢查其操作是否容易或符
合使用者中心的人機介面設計原則，而所發現的問題共歸納於下表：
Key Finding
- 大體來說，P30 的 GUI 都符合了使用者在電腦或 PDA 的操作模式，但是
在 Consistency、Visualization 與 Flows 上則仍有一些改進的空間（詳
見以下敘述），特別是其雖然採取了階層式的設計，但可能受制於螢幕
大小，而無法提供相對的訊息來協助使用者操作或導覽。
- 另外在下拉式選單中所提供的功能反應也多有差異，有些時候是進入一
項子功能，而有時卻可能進入另一個擁有子下拉選單的次功能目錄，而
這些在一開始是缺乏完整選單架構的資訊，必須進入到該單元後才會發
Menu 現。
Structure - 另外選單點選後的反應也會有例外情況，例如在多媒體的功能中，選擇
拍照竟會直接啟動相機，而在這種情況之下因為持取手機的位置與方式
往往只會增加使用者的負擔，因為該照片將會因為為對準目標或者手的
觸動而造成失敗的照片。
- 整體的 GUI 設計雖然包括了數個介面層次（例如屬於共用的最高層次—
上方的 short-cut bar 及下方的 status bar 與屬於個不同功能的 menu bar 及其
所屬的功能介面如 tab、button 等）但這些區塊的劃分並不明顯，無形中
也增加使用者在操作上的辨識負荷。
- P30 的 GUI 雖然盡可能配合了使用者在過去操作電腦或 PDA 介面的經驗
與習慣，但是在不同 AP 間的一致性上仍略有不足，例如不同功能的 AP
因為其特性或需要，所以在介面設計上有些可能採取了 tab；有些則可能
會有換頁（up/down 或 left/right）的切換；有些有 scrolling 的捲軸；有些
則是點選圖示；有些則又採用了按鈕形式。另外在某些狀況下其視窗大
小與版面配置也不統一。
- 另外 Picsel Viewer 這個 AP 與其他的功能相較，不論是介面設計與操作邏
Consistency
輯都截然不同。無形中增加了使用者大量的學習負擔。雖然其強大的整
合功能似乎可以取代必須分別透過不同的功能介面來瀏覽各種檔案格式
的需要，但畢竟這個 Viewer 的介面除了欠缺與使用者既有心智模式的考
慮外，也因為其處理效率不佳，反而會增加使用者的負擔會發生錯誤的
機會。
- 另外 help 資訊的提供方式，雖然都會固定出現在下拉式選單中，但有時
又會以圖示 i 的方式提供點選進入。
- 在不同功能或 AP 中，可能會有不同階層的設計（有些可能只有一層，有
些則可能有兩個階層以上） ，但這些功能並無法直接從下拉式選單預先提
Scenario 示，或者在介面上看出差異，同時又缺乏提供使用者 you are where 的資
Flows (Logic) 訊，故容易發生方向感迷失的問題。
- 狀態列的設計，通常是用來提供相關功能的資訊之用，換句話說，狀態
列所出現的圖示應該都與介面主畫面的功能或操作有某種程度的關係，

6. 然而 P30 屬於常態性出現在狀態列的虛擬鍵盤按鈕，其實是必須在特定
的情況下方能使用，因而往往會增加使用者企圖點選該圖示卻沒有反
應，或者不清楚何時才能使用虛擬鍵盤的問題。
- 手機正面上方的 internet key 因為缺乏圖示的提示，使用者除非事先查閱
手冊，否則無法判斷其功能，甚至會造成誤以為其為開機用按鈕。
- P30 是直接利用了數字鍵的外觀差異來提示其同時扮演了 Navigation key
的功能，但因為在數字鍵上方卻又同時設計了兩個按鈕（left key 與 right
key），而其功能則類似快捷鍵的目的（即扮演切換到 R key -main screen
與 L - keycontact screen）並未在按鈕的圖示上提供任何暗示，所以也往往
會造成使用者勿將其作為 Navigation 的用途 即系統與真實世界經驗的對
（
應不一致） 。
Visualization - 關於上述的 left key 與 right key 則因為採取成對襯式的設計，雖然顧及
了美學上的要求，可是兩個按鈕的功能則沒有任何配對上的邏輯，反而
可能因此增加使用者的認知負荷。
- P30 手機可能因為受制於螢幕大小，加上其功能的多元及複雜，有許多不
同的小圖示會搭配各種不同 AP 出現在狀態列的上方（即該功能 AP 視窗
的最下方） ，但卻往往因為種類過多及圖示過小與提示性不夠，增加了使
用者的記憶負荷與使用不便。
- 另外如輸入介面的浮動式視窗設計，則同樣因為欠缺提示，使用者可能
不知道可以透過拖曳的方式來解決當他可能遮蓋住部分畫面時的問題。
- 或許是因為產品訴求以商務人士為主 P30 的手機外型採取非常洗鍊且方
，
整規矩，但相對來說，這款手機對於另一種追求時尚與時髦造型的人來
說（例如與 SE P900 等相比） ，可能較欠缺吸引力。
Aesthetics
- 其造型可能也比較不容易引起女性使用者的青睞。
- 相較於手機的外型與金屬質感來說，GUI 的整體設計不論是圖案或色彩
上的使用則似乎又傾向活潑的設計，兩者的調性較不一致。
- 開機的主選單畫面使用之 Flight Mode 飛航模式立意在於當不能使用手機
功能時（例如在飛行途中）仍可使用手機的其他功能，但因為這個名詞
Terminology
不是人人見而立即理解，卻在一開機時就必須面臨選擇，可能會增加使
用者的疑惑。
- 觸控筆的設計因為考慮到配合手持式設備的輕巧需要，卻可能因為其過
短或過細的缺點造成操作上的不便
Ergonomics - 特別是在某些特定的 GUI 因為需要在非常小的範圍裡 （例如 radio button,
check box）進行點選，而更增加了使用上的負擔，例如當你在移動的交
通工具上，就不容易做到如此精確的點選。