2015行銷趨勢_精準投資掌握行銷工具

MMdc Confidentia!本內容包含MMdc之機密機訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
MMdc/薛閔如 Regina Hsueh

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代表案例
<LUXGEN納智捷 3D展間>計畫暨專案經理
<NISSAN裕隆日產行動展間>計畫暨專案經理
肯德基<新ㄐ上市>360數位整合專案
伊莎貝爾<12星座求婚記>數位專案
台灣自創品牌Satana 品牌經理
授課經驗：
企業數位行銷內訓講師
企業數位整合方案顧問
中國生產力中小企業數位課程講師
台灣創意中心數位WORKSHOP講師
薛閔如 Regina Hsueh
現職:
關鍵數位行銷成效行銷部門副總監暨客戶顧問
認證資格經歷：
Google Advertising Professionals (台灣)
Google Analytics Individual Qualification - US English
得獎經歷：
【2012 TiDCA台北國際數位內容設計比賽】行動應用類創作類優選
【經濟部商業司-101年推動廣告輔導計畫】獲選作品

OUR
ISSUES
3
 打造一個有效的媒體投資中心
 搞定精準媒體創造漂亮ROAS
 2015 媒體趨勢及策略建議

4
數位時代消費者
VS
數位時代行銷人
我們都在面對史上從來沒有過的變化時刻
我們的消費者不再只是接收訊息：
他們選擇他們想知道的
他們更主動創造訊息
他們主動分享訊息--
他們擁有ON/OFF的權利

5
數位時代消費者
VS
數位時代行銷人
數位行銷人在這十年，甚至劇變這五年
我們發展各種數位內容、媒體方案
研究消費者行為，快速對應，
發展各種接觸消費者的方式：
AISAS、SOLOMO、BIG DATA、MOBILE FIRST…
現在，我們聊數據，聊動線，聊成效—
但是，如何做到數位成效?

有沒有數位行銷人的
跳樓的八卦?

SO, What should we do?
數位行銷人，我們還能怎麼辦?

9
跟每個消費者建立長久的獨一無二關係

10
發展每一段獨一無二的關係，
每個連結點就是你的媒體訊息中心

12
 每一個消費者視作獨一無二的個體
 專注在消費者所做所為
 持續且不斷線的溝通
 追蹤他們的一舉一動
 設定每一次互動的目標
 每個目標都必須可以被量化
 速度—沒有早知道，只有早做到
跟你的消費者互動

SO, How to do
customer engagement?
我們該怎麼跟消費者互動?

14
#1 每一個消費者視作獨一無二的個體
每個人、不同年齡、不同性別、不同心態；同樣搜尋”手機”，都是不同關鍵字
手機推薦
拍照手機
TIPS：搜尋是一切的起點，了解每一個搜尋的心理因素
NOTE 4二手手機交換
王阿達
電信方案比較
IPHONE
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15
#2 專注在消費者所做所為
自由行v.s背包客
商務會議v.s菁英男女
自由行v.s單身女遊
親友團遊v.s中產家庭
消費者個人化行為顯著成型
• 親友團遊v.s中產家庭(35~44歲已婚女性為主)
1.特色：重視親友邀約跟意見
2.成團人數：多(5人以上)
3.成團需求：完整食宿行程規劃
4.接觸點：旅行資訊網站&旅行社網站
•商務會議v.s菁英男女(40歲以上中高階主管)
1.特色：方便、即時、重視品牌與細膩服務
2.成團人數：1~2
3.成團需求：航線
4.接觸點：新聞、財經、工商類型網站等
•自由行v.s背包客(20~34歲的單身青年)
1.特色：追求獨特旅遊體驗，享受當地生活
3.成團需求：便宜機票
4.接觸點：論壇、社交平台、旅行網站等
•自由行v.s單身女遊(30~40歲未婚輕熟女)
1.特色：風情體驗，追求放鬆，重視生活休閒
3.成團需求：機+酒
4.接觸點：論壇、旅行網站、社交平台等
Regina Hsueh
TIPS：專注在消費者社群動向

16
#3 持續且不斷線的溝通
Computer
Tablet
Smart TV
Mobile
DOOH
7-9 9-12 19-2014-1912-14 20～
移動中移動中辦公室午餐辦公室家裡TIPS：載具V.S行動是媒體接觸關鍵
消費者的眼球在哪?

17
#4 追蹤他們的一舉一動
CUSTOMER
建立數據追蹤中心
TIPS：技術驅動數據力，即時掌握訊息
比別人領先一步的技術跟工具引用
掌握先機，快速行動!

18
BUYEVALUATELEARNENGAGE
TRUSTENJOYBUY ADVOCATE
RENEWVALUEUSEOWN
#5 設定每一次互動的目標
TIPS：數據驅動行銷力，掌握每一步優化關鍵

19
#6 每個目標都必須可以被量化
轉換率3%算好嗎？
我們的產業在哪個媒體露出的成效比較好？
流量品質怎麼追蹤呢？
吼，我的關鍵字CPC好貴，
什麼時候要換素材？是不是代理商呼攏我？
點擊率要多少才算高？
下完廣告，就可以知道消費者族群在哪裡嗎？
聽說FB轉換成效很好，為何我的ROI就很爛？
CPC要多低，老闆才滿意？(摔滑鼠)
KPI是轉換率10%，可能達成嗎？
究竟該買Yahoo還是Google的關鍵字廣可以
會有這些疑問，
是因為……
Impression CPM
CPC
曝光轉換成本流量
Traffic
CPS
CPA
CPL
CPI
名單
會員
下載
購物
通話
More…
TIPS：分析優化行銷轉換的關鍵指標
1 Share of Voice 討論聲量
2 Brand Search Volume 品牌字搜尋聲量
3
Engagement Rate 品牌互動度
4
Social Traffics 社群流量5
Social Inbound Clicks Through Rates 社群集客力6
Social Reach & Conversion 社群轉換比7
Impact Analysis 正負評分析
消費者社群討論的總聲量以及總體聲量佔比
品牌核心字組每月平均搜尋量
消費者對於官方社群頻道及所發布內容的互動度、喜好度以及頻率
消費者討論品牌的正評數、負評數、中立與不相關內容的數量與消長
消費者從社群平台中連結回品牌內容的流量及其來源
品牌在具有目標客層指標的多元社群平台的覆蓋佔比與轉換佔比
品牌透過社群平台所發布的連結(URL)，所導回目標網站的點擊數，以及達成目標頁面
(Goal, Thank You Page)的完成率。
會員
指標
消費
指標
分享
指標
業績
指標

20
#7 沒有早知道，只有早做到
速度為王

How to Lead
Performance?
如何掌握精準媒體，達成成效?

24 SOURCE FROM.燦坤燦坤網銷暨行銷部營運長陳顯立
「網路女王」Mary Meeker<2014年的網路趨勢報告>

26
專注在消費者的精準需求
SOURCE FROM.Similarweb.com

27
透過搜尋找到消費者
並且了解消費者的需求
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28
消費者投入的社群在哪
我們的廣告就在哪
Search before ONE decision
Share after ONE experience
專注在消費者精準消費路線

29
舉例來說，消費者搜尋「130公升冰
箱」，為了方便管理一般作法皆是設
定廣告頁為冰箱總覽頁---但這樣的
作法，其實是在分散消費者的注意力!
問題
消費者搜尋的商品，
是否可以直達那一頁?
消費者找甚麼，我們就給甚麼
產出最佳落點頁面
廣告連入網址
130公升冰箱
╳╳╳ ╳ √
優化每次進站成本
強化消費者購買意願
自動分析只給消費者
「100~130公斤」的
商品總覽頁
達成最佳成效創新技術
提前一哩
準廣告商品頁配對

30
以低於業界平均1/10的商品總量，
締造58.12％的搜尋流量，超
過市場平均表現!
燦坤快3搜尋流量遠遠超過其他電子商務平台
Source From：Ezprice, 2014.09
這樣做的結果

31
這樣做的結果
以購物平台而言，社群流量
經營成效普遍不顯著，然而，
燦坤快3各月份的社群流量
相較於其他電商平台，均有
2倍以上的成效表現。
Source From：Ezprice, 2014.09
燦坤快3社群流量遠遠超過其他電子商務平台

SO, What’s Next?
2015 媒體趨勢及策略建議

社群為大
深耕互動度

34
Insight：從千千萬萬的個體消費者，重新布局媒體
People sharing & engaging
with campaign
Owned
Media
Paid
Media
Earned
Media
Your Digital Properties
AdvertisingWOM & PR
Gain More Exposure to
Official Channels
Drive more earned media
Sharing & traffic
Converge Platform
With your customers
這是我們熟知的P.O.E

35
Owned
Content
Digital Properties
Paid
Media
Advertising
Earned
Media
WOM & PR
INFLUNCERS
ENGAGEMENT
Customers
Relationships
to Loyalty CRM
Insight：全面整合，社群動員，黏緊準TA動線
Shared
Platforms &
New Media
Valuable
Content Marketing
Experienced
Touch Points
Partnership
Influencer
Network
Press Converge
(SERPO)
INCENTIVE &
AFFILIATE
SOCIAL
NETWORK
Online Target
Communities
EMBASSIES
OUTPOSTS REACH
High referral traffic from
trusted community

內容價值為王
關注新媒體
不只觸及，更要體驗

37
Insight：有分享才有話題，才有消費者
內容即媒體
Q.新媒體在哪?

38
Must to be New：娛樂你的消費者吧!
Q：我們可以怎麼切入新媒體?

39
移動+音樂
移動+影音
移動+廣告
移動+其它
Q：怎麼把廣告變內容?

40
音樂
超過兩千萬首歌曲
擴大廣度
娛樂生活
創造藝人新聞內容
加強深度
結合時事休閒議題
提昇黏度
Insight：鎖定分享度，投資新媒體
讓音訊廣告跟隨你的生活
年齡
居住地
性別鎖定特定曲風
鎖定特定電台
鎖定特定歌手
以歌曲為核心，鎖定各種您想要的受眾
情境：針對通勤族群主打早餐廣告
通勤時間
鎖定mobile user + 上班族
KKBOX 強力播放
麥當勞早餐 Audio Ads
TA 受到Audio Ads 驅動
轉換成實際購買
像KKBOX一樣跟她的使用者互動吧!

精準為本
站穩基本功

42
流量Traffic流量Traffic
服務
內涵
Content
Marketing
Search Engine
Marketing
流量Traffic
創造消費者
好感體驗的數位內容
SEO
Bing
Search &
New Media
SEO
Google
口碑&
社群領袖
社群經營
新聞
議題
異業
結盟分享+擴散+體驗
ROI
監看/管理/
分析/優化
數據
中心社群+內容+搜尋行銷
搶攻心佔率，提升轉換率
讓你的數位內容好找、好看、好好聽

43
0
100
精準行銷的黃金比例
70%
20%
10%
精準投資，掌握關聯度
容易產出、只耗用50％的時間
關聯性高，與品牌定位相關的核心內容
創意投資，跳出框框
將70%的內容，提煉優化，打造出更能
表達想法、獨一無二的價值!
創新投資，搶先一步
找到將來可以轉換、分配至70/20的實
驗型內容

And More………
永遠不要忘了最基本的事

45
掌握關鍵，數位行銷力加倍奉還!
會員需求 (服務)
品牌口碑 (社群)
價格核心 (認同)
行銷內容 (分享)
廣告體驗 (整合)
流量參與 (互動)
活動分析 (優化)
誘因興趣 (個人)
成交信任 (安全)
KPIWhat (目標)
＊SOURCE FROM.關鍵數位行銷執行長謝依如

Minimum cost, Maximum ROI, Digital Consulting & Solutions
Q&A

Minimum cost, Maximum ROI, Digital Consulting & Solutions
Thank You
薛閔如 Regina
regina@minmaxdc.com
上網搜尋: MMdc 關鍵數位行銷
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