Contenu connexe Similaire à บทที่ 2 corporate social responsibility (20) Plus de Rungnapa Rungnapa (20) บทที่ 2 corporate social responsibility2. แนวคิด ความหมาย CSR
มีความรับผิดชอบต่อสังคม ให้ความดูแล ช่วยเหลือ แบ่งปัน รักษา ใส่ใจ สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
จากเดิมที่นึกถึงแต่กาไร ยอดขาย หันมายึดหลักจริยธรรมในการ ดาเนินธุรกิจกับทุกฝ่ายที่มีส่วนได้ ส่วนเสียกับองค์กร(stakeholders)
แนวคิดด้าน องค์กร
แนวคิดด้าน สังคม สิ่งแวดล้อม
นามาสู่ การพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน เพิ่ม กาไร สร้างภาพลักษณ์ สร้างชื่อเสียงให้องค์กร 3. การประกอบธุรกิจโดยยึดหลักศีลธรรม จริยธรรม ธรรมาภิบาล
การปฎิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรอย่างมีคุณธรรม
การเคารพสิทธิและปฎิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม
การส่งเสริมให้พนักงานได้พัฒนาตนเอง (training courses)
มีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
การเข้าร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม
การดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม
การจัดทารายงานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
แนวคิดหลักด้าน CSR 5. ระดับของ CSR
ระดับที่ 1 mandatory level
องค์กรปฎิบัติตามข้อกาหนดของกฎหมาย และกฎเกณฑ์ต่างๆ เช่น
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายแรงงาน กฎหมายภาษี กฎหมายด้าน สิ่งแวดล้อม รวมทั้งสร้างความรับผิดชอบภายในองค์กร ระหว่าง พนักงานด้วยกัน ระหว่างพนักงานกับงาน
ระดับที่ 2 elementary level
ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่องค์กรให้แก่ผู้ถือหุ้น กาไรที่ได้ต้องไม่มาจาก การเบียดเบียนสังคม ขยายความรับผิดชอบไปยังลูกค้า ไม่เอาเปรียบ ผู้บริโภค ผลิตสินค้าที่ปลอดภัยได้มาตรฐาน
ระดับขั้นของ CSR 6. ระดับที่ 3 preemptive level
จรรยาบรรณทางธุรกิจ องค์กรสร้างผลกาไรที่เหมาะสม และคานึงถึง ประโยชน์ของสังคมและประโยชน์ของชุมชนรอบตัวมากขึ้น เพิ่ม จิตสานึกของความรับผิดชอบ
ระดับที่ 4 voluntary level
องค์กรดาเนินธุรกิจควบคู่กับการดูแล รักษา สังคม ด้วยความสมัครใจ
มุ่งสร้างประโยชน์ให้แก่ชุมชนและสังคมอย่างแท้จริง
ระดับของ CSR
ระดับขั้นของ CSR 7. ISO 26000
ทาไมต้องทา CSR ….ไม่ทาได้หรือไม่
กีดกันทางการค้า
เลือกคู่ค้าที่CSR
ปัญหากับชุมชน
ผลกาไรลดลง
เกณฑ์การกู้แบงค์
ยอดขายลดลง
CSR-DIW
ดังนั้น องค์กรต่างๆ และโรงงานอุตสาหกรรมจึงหันมาเดินหน้า เน้นสร้างคุณค่าขององค์กรด้วยการทา CSR กันอย่างจริงจัง จน CSR ได้กลายมาเป็นสิ่งจาเป็นและมีบทบาทในทุกองค์กร
C S R 9. 90% ต้องการให้องค์กรมุ่งช่วยสังคมบ้าง ไม่ใช่มุ่งแต่กาไรมากๆ 60% จะซื้อสินค้า&บริการจากธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม
คานึงถึงหลักความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้า 87% จะแนะนาสินค้าและบริการที่ไม่ทาลายสิ่งแวดล้อมให้ครอบครัว 84% ระบุว่า CSR ช่วยให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น
62% จะเปลี่ยนมาใช้บริการร้านค้าปลีกที่บริการสังคม 64% กิจกรรมที่มุ่งช่วยเหลือสังคมควรถือเป็นกิจกรรมตามปกติขององค์กร
ผลการสารวจที่เกี่ยวข้องกับ CSR 10. กลุ่มคนต่างๆในสังคม (ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น คู่ค้า คู่แข่ง รัฐบาล สื่อมวลชน ประชาชนทั่วไป) ให้การยอมรับ
องค์กรจะได้รับความเชื่อมั่นจากประชาชนแม้เกิดภาวะวิกฤต
เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้แก่องค์กร
สร้างจุดแข็งทางการตลาด สร้างภาพลักษณ์ ชื่อเสียงให้แก่องค์กร
เพิ่มยอดขายและสัดส่วนทางการตลาดให้แก่องค์กร
ประโยชน์ของการทา CSR
ประโยชน์ของ CSR มีมากกว่าที่คิด
12. Theme CSR กับการดาเนินธุรกิจขององค์กร
CSR ของบริษัท Dell คอมพิวเตอร์
คอมพิวเตอร์ที่ใช้แล้วบริจาคให้หน่วยงานภาครัฐ ลดราคาสินค้าตัวใหม่ 10% เมื่อนาสินค้าตัวเก่ามาแลก รับบริจาค computer, printer เพื่อนามา recycle ใช้ใหม่
พนักงานร่วมบริจาคเงินโครงการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม ทุกเดือนก.ย พนักงาน Dell ทั่วโลก ร่วมทากิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม
สร้างสรรค์โครงการการออกแบบสินค้าที่เน้นรักษาสิ่งแวดล้อม 13. Theme CSR กับการดาเนินธุรกิจขององค์กร
CSR ของบริษัท McDonald’s
ให้การสนับสนุนโครงการโอลิมปิคเยาวชน
จัดรถ medical automobile ตรวจสุขภาพเด็กในชุมชน
ร่วมมือกับภาคีต่างๆ ออกตรวจวัดสายตาให้แก่เด็กในชุมชน บ้าน Ronald McDonald เป็นที่พักแก่พ่อ-แม่ของเด็กที่ป่วยหนัก
บริจาคเงินจากยอดขายสินค้าเข้ากองทุน เพื่อช่วยเหลือเด็กด้อยโอกาส
จัดหาอาหารเลี้ยงให้แก่เจ้าหน้าที่กู้ภัยและอาสาสมัคร
ลดการใช้บรรจุภัณฑ์ กระดาษ พลาสติก เลือก supplier ที่มีแนวทางการดาเนินธุรกิจที่สอดคล้องกับแนวคิด CSR 14. สร้าง theme ที่โดดเด่น และเป็นเอกลักษณ์
ประเด็นปัญหาที่สร้างขึ้นสอดคล้องกับธุรกิจขององค์กรหรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นส่งผลดีต่อองค์กรในแง่ใดบ้าง เช่น ลดต้นทุน เลือกประเด็นปัญหาหลักที่องค์กรสนใจทาเพียง 2-3 ประเด็น
ประเด็นปัญหานั้นทาให้ภาพขององค์กรเบี่ยงเบนจากธุรกิจหลักหรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นจะส่งเสริมชื่อเสียง ภาพลักษณ์ขององค์กรได้อย่างไร
แนวทางการสร้าง theme ของ CSR 15. แนวทางการสร้าง theme ของ CSR
กลุ่มเป้าหมายหลัก-รอง คือกลุ่มใด ชุมชนรอบองค์กรหรือสังคมรวม
กลุ่มหรือส่วนใดบ้างที่จะได้ประโยชน์จากประเด็นปัญหานั้น
ประเด็นปัญหานั้นสาคัญมากหรือน้อยต่อสาธารณ โดดเด่นพอหรือไม่
พนักงานกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมกับประเด็นดังกล่าวมากน้อยเพียงใด มีองค์กรภาครัฐ-เอกชน หยิบยกประเด็นนี้มาทา CSR อยู่หรือไม่
16. ถ้ามี องค์กรอื่นๆ เป็นพันธมิตรที่มีความเข้มแข็ง มีชื่อเสียงหรือไม่ ประเด็นปัญหานั้นคู่แข่งขององค์กรเคยหยิบยกมาทา CSR หรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นอาจทาให้องค์กรถูกสังคมโจมตีได้หรือไม่ เป็นประเด็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพียงช่วงระยะหนึ่ง (ไม่ถาวร) หรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นจะส่งผลกระทบต่อผู้ถือหุ้นขององค์กรหรือไม่
แนวทางการสร้าง theme ของ CSR 17. กิจกรน CSR
กิจกรรมด้าน CSR แบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก
การส่งเสริมประเด็นสังคม
การตลาดเพื่อสังคม
การบริจาคโดยตรง
อาสาสมัครช่วยเหลือชุมชน
ข้อปฎิบัติทางธุรกิจเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม กิจกรรมด้าน CSR 18. การส่งเสริมประเด็นสังคม อาทิ
ลดภาวะโลกร้อน
สนับสนุนด้านการกีฬา
ช่วยเหลือเด็กด้อยโอกาส
การสร้างสถานพยาบาล
การช่วยเหลือสัตว์ การอนุรักษ์สัตว์ป่า
การปลูกป่า การอนุรักษ์ธรรมชาติ แม่น้า ลาคลอง ประเด็นเกี่ยวกับสุขภาพ (มะเร็งเต้านม หัวใจ สายตา บุหรี่ เหล้า การ ออกกาลัง) องค์กรอาจเป็นผู้ริเริ่มประเด็นทางสังคมนั้น หรือเข้าร่วม
เป็นภาคีกับองค์กรอื่น
กิจกรรมด้าน CSR 19. การตลาดเพื่อสังคม (Social Marketing)
การหักเงินบางส่วนที่ได้จาการขายสินค้าหรือบริการเพื่อบริจาคให้ องค์กรการกุศล เช่น เติมน้ามันครบทุกๆ 100 บาท หัก 10 บาท เพื่อนาเงินเข้าการกุศล กิจกรรมในลักษณะนี้มักนามาใช้บางช่วงเวลา
ใช้กับสินค้าบางตัว และเพื่อการกุศลบางโอกาส
ข้อควรระวัง…ถ้ายอดรายได้การบริจาคน้อยเกินอาจดูไม่ดี ควรเปิดเผย ยอดบริจาคที่ได้ให้ชัดเจน เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือขององค์กร กิจกรรมด้าน CSR 21. ขาดความเข้าใจมองว่า CSR เป็นหน้าที่ของรัฐ ไม่ใช่องค์กรธุรกิจ
ทา CSR ไม่เต็มที่ ทาเพื่อให้ได้ภาพเล็กๆ น้อยๆ
Theme ของ CSR ฉาบฉวย ไม่โดดเด่น ไม่โดน ทา CSR แนวกว้าง หลายประเด็น ไม่ลงลึก ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลง
ผู้บริหารไม่สนับสนุน มองเป็นต้นทุนเพิ่มขึ้น ไม่แน่ใจผลที่จะได้รับ
ปัญหาและอุปสรรคของการทา CSR 22. Happy Workplace
Happy Body
ส่งเสริมสุขภาพแข็งแรง
ตรวจสุขภาพประจาปี
จัดให้มีห้องออกกาลังกาย
รณรงค์งดสูบบุหรี่
Happy Heart
ส่งเสริมให้เอื้อเฟื้อ ผูกพันกัน
ช่วยเหลือพนักงานที่เจ็บป่วย
ช่วยเหลือพนักงานที่ประสบอุบัติเหตุ
Happy Relax
จัดท่องเที่ยวประจาปี
จัดแข่งขันกีฬา
กิจกรรมเล่นเกมส์ชิงรางวัล
Happy Brain
อบรมเสริมความรู้ให้พนักงาน
ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์
จัดตั้งศูนย์อบรม สร้างระบบ KM
23. Happy Workplace
Happy Soul
ส่งเสริมการทางานควบคู่ศีลธรรม
การร่วมทาบุญ กฐิน ผ้าป่า
ส่งเสริมการทางานอย่างสุจริต
Happy Money
จัดตั้งชมรมออมทรัพย์
การให้ความรู้ด้านการออมเงิน
พนักงานนาสินค้ามาขายในองค์กร
Happy Family
จัดโครงการเยี่ยมพนักงานที่บ้าน
ให้ทุนการศึกษาแก่บุตรพนักงาน
เยี่ยมเยียนพนักงานคลอดบุตร
Happy Society
ส่งเสริมให้พนักงานช่วยเหลือสังคม
จัดตั้งชมรมบาเพ็ญประโยชน์
การปลูกป่าลดภาวะโลกร้อน
24. งบประมาณจึงไม่เพียงพอ (ควรมอง CSR เป็นวัฒนธรรมองค์กร) กิจกรรม CSR ขององค์กร ไม่ได้รับความร่วมมือจากชุมชนเท่าที่ควร องค์กรส่วนมากทา CSR เน้นการบริจาค บริการ เป็น CSR ที่ไม่ยั่งยืน
รูปแบบ CSR ควรเน้นที่การพัฒนาเพื่อสร้างความยั่งยืน
ปัญหาและอุปสรรคของการทา CSR 25. ขาดการทา CSR กับพนักงานภายในองค์กร ทาให้พนักงานไม่ค่อยให้ ความร่วมมือในการทา CSR กับชุมชน สังคมภายนอก
ขาดการสื่อสาร ทาความเข้าใจ อย่างเป็นระบบกับพนักงานภายในองค์กร ถึงแนวคิด วัตถุประสงค์ และประโยชน์ของ CSR กิจกรรม CSR ไม่เชื่อมโยง product ไม่สะท้อนอัตลักษณ์องค์กร
ปัญหาและอุปสรรคของการทา CSR 26. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
ควรเริ่มกิจกรรม CSR จากภายในสู่ภายนอก Inner CSR
ควรปลูกฝังค่านิยมเรื่องของการช่วยเหลือ การแบ่งปัน ความรับผิดชอบ ให้แก่พนักงานในองค์กรเพื่อสร้างคนที่มีจิตอาสา สร้างทีมงาน CSR ประกอบด้วยบุคคลากรจากหลายฝ่ายช่วยกัน เขียนแผนงานด้าน CSR อย่างเป็นขั้นตอน พร้อมกาหนดผู้รับผิดชอบ โดยตรง สามารถติดตามประเมินผลได้ ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด 27. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
วิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสขององค์กร เพื่อหาประเด็นทา CSR ควรสร้างประเด็น CSR ที่สอดคล้องสัมพันธ์กับการดาเนินธุรกิจ
ประเด็น CSR มีเพียง 2-4 ประเด็น ไม่กระจัดกระจาย สร้างกิจกรรม CSR กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆขององค์กร
ระบุให้ชัดเจนว่ากิจกกรมนั้นมุ่ง target กลุ่มไหน
ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด 28. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
กาหนดวัตถุประสงค์ของการทา CSR ให้ชัดเจนและแจ้งให้พนักงาน ทราบเพื่อให้ได้ความร่วมมือจากพนักงาน ต้องเข้าใจแนวคิด CSR เข้าใจแก่น และเน้นทา CSR แบบยั่งยืน
ควรทากิจกรรม CSR อย่างต่อเนื่อง ไม่ควรคิดทา CSR เพียงเพื่อต่อยอด สร้างแบรนด์เท่านั้น ควรทา CSR ในเชิงรุก (ไม่ใช่รอให้ปัญหาเกิดแล้วค่อยแก้ไข)
ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด 29. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
ไม่ประเมินความสาเร็จของ CSR จากจานวนคนที่เข้าร่วม แต่ต้อง คานึงถึงประโยชน์ที่กลุ่มเป้าหมายจะได้รับ เข้าหา opinion leader ให้ชุมชนมีส่วนร่วมจัดทาแผน CSR
ควรมีการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างองค์กรกับชุมชน
จัดสรรงบประมาณด้าน CSR ให้เหมาะสม
ติดตามผลกิจกรรมที่ดาเนินอยู่ และประเมินผลเมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรม CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด 30. ตัวอย่างกิจกรรม CSR
TOYOTA
บริษัท ปตท. จากัด (มหาชน)
พลิกใจให้พอเพียง
บริษัท ปูนซีเมนต์ไทย จากัด (มหาชน)
ธนาคารไทยพาณิชย์
บริษัท ผลิตไฟฟ้า จากัด (มหาชน)
33. โรงแรม ดุสิตดีทู บาราคูด้า พัทยา ได้รับรางวัลชนะเลิศ อาเซียนต้า อวอร์ด ปี2011 ประเภทส่งเสริมและอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมยอดเยี่ยม จากสมาคมการท่องเที่ยวอาเซียน ในโครงการที่ชื่อว่า “พานีโม่น้อยกลับบ้าน” ปัญหาของปลาการ์ตูนคือ เกิดเป็นธุรกิจจับปลาการ์ตูน จนมีแนวโน้มจะสูญพันธุ์ ดุสิตดีทู บาราคูด้า พัทยา และธุรกิจดาน้า ในพัทยา หยิบแนวคิดต่อชีวิตปลานีโม่ คืนสู่ทะเลจากการดาน้าลึก เป้าหมาย เพิ่มจานวนปลานีโม่ & ตระหนักถึงสิ่งแวดล้อม ตอบโจทย์ตัวตนองค์กรในเรื่องสีส้ม สีเดียวกับองค์กร ความหมายเดียวกับชื่อของโรงแรมซึ่งแปลว่าปลาสาก เป็นเรื่องทะเล ซึ่งเป็นสถานที่ตั้งของโรงแรมในเมืองพัทยา” 34. Product Development เน้น 4Ps สินค้าดีอย่างไร มีคุณภาพน่าเชื่อถือมากแค่ไหน ประโยชน์อย่างไร เน้นสร้างความต้องการใช้สินค้า ไม่สนใจว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอย่างไร Product Oriented
Marketing 1.0 35. Marketing 2.0 STP Segmentation คือการแบ่งตลาดเป็นส่วนๆ Targeting สุดท้ายคือการวางตาแหน่งครองใจลูกค้า Positioning เกิดแนวคิด CRM CEM เริ่มมี social media Customer Oriented เน้น emotion ของลูกค้า
36. บริษัทที่มุ่งหวัง แก้ไขปัญหา สังคมที่ยุ่งเหยิงมีแต่ความขัดแย้ง แก้ปัญหาความยากจน และความ เสื่อมโทรมของธรรมชาติและ สิ่งแวดล้อม ทาให้ชีวิตประจาวัน ของคนดีขึ้น ผ่านพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัท คุณค่าที่เน้น ในยุคนี้คือ Spiritual Value & Creative Value ให้กับ ลูกค้า เกิดแนวคิด CSR เพื่อสังคม อย่างแท้จริง และยั่งยืน ไม่ใช่เพื่อ ภาพลักษณ์องค์กรแต่อย่างเดียว 37. CRM
CRM คือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและ บุคลากรอย่างมีกลยุทธ์ CRM ไม่ใช่แค่การบริการ แต่รวมถึงการเก็บข้อมูลทุกแง่มุมของลูกค้า และนาข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อหาความต้องการที่แท้จริงของ ลูกค้า เปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไป
การแข่งขันทางการตลาดอย่างรุนแรงทาให้องค์กรไม่มองลูกค้าใน รูปของ Mass อีกต่อไป แต่จะหันไปให้ความสาคัญเฉพาะรายมากกว่า สร้างความสัมพันธ์แบบ One to One, Customization 38. Customer Touch Points กับ CRM
Customer Touch Points คือ ช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อ หรือพบเห็นองค์กรได้
ประเภทของ Customer Touch Points
ไม่ใช่บุคคล เช่น โลโก้ สี สโลแกน เครื่องแบบ นามบัตร โฆษณา Event, Web site,
เป็นบุคคล เช่น พนักงานต้อนรับ พนักงานขาย รปภ.,
Call Center 40. ทาไมต้อง CRM
เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กาหนดแผนการโฆษณาและสื่อสารการตลาดได้อย่างเหมาะสม เข้าถึง กลุ่มเป้าหมาย ตรงตามความต้องการของลูกค้า
เพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้อย่างเหนียวแน่น
ลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่
ขยายโอกาสทางการแข่งขัน
ก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
สร้าง Brand Loyalty
41. ทาไมต้อง CRM
สร้างความแตกต่าง
สร้างการจดจา
สร้างจุดขาย แข่งขันได้
สร้างชื่อเสียง ภาพลักษณ์
สร้างแบรนด์ โดดเด่น
สร้างฐานลูกค้าถาวร
สร้างผลกาไรระยะยาว 44. ทาอย่างไรให้ CRM สาเร็จ
ผู้บริหารระดับสูงต้องสนับสนุน
กาหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ชัดเจน ประเมินได้ สร้างความรู้ ความเข้าใจกับพนักงาน ว่าเรากาลังจะทาอะไร
กาหนดกลุ่มลูกค้า และคู่แข่งขันให้ชัดเจน
เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน จนน่าเบื่อ
แต่ บุคลกรในองค์กร ก็คือหัวใจหลักของ CRM
Happy Workplace กับพนักงานจึงสาคัญ 45. ทาอย่างไรให้ CRM สาเร็จ
Update ข้อมูล ไม่ปล่อยให้เป็น dated data
นาก้อนข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์ สังเคราะห์เป็นกลยุทธ์ CRM
ประเมินด้วยว่า Customers’ Demand คืออะไร ประเมินองค์กรว่า ควรสร้างกลยุทธ์ CRM ในรูปแบบใด
ดูแลเอาใจใส่ทุก Customer Touch Points
Evaluation อย่างสม่าเสมอ
48. Practical Workshop : Strategic CSR
กาหนดชื่อกลุ่ม
กาหนดชื่อกิจกรรม CSR
กาหนด theme CSR
รูปแบบ/ลักษณะของกิจกรรม CSR
กาหนดกลุ่มเป้าหมายหลัก-รอง
วิธีการดาเนินงาน ขั้นตอน เพื่อให้ประสบผลสาเร็จ
จุดเด่นของกิจกรรม CSR
เหตุผลที่เลือกกลยุทธ์ หรือ theme นี้ ทา CSR
กลยุทธ์ CSR นี้ เชื่อมโยงกับองค์กรอย่างไร
PR เผยแพร่กิจกรรม CSR นี้ อย่างไร สร้างสรรค์กลยุทธ์ด้าน CRM ที่เหมาะกับองค์กรมา 1 กลยุทธ์