8. Price in Radiology
•Цена услуги
•Система скидок
•Комплексные предложения
Как правило невозможно влиять на цену
Задача – снизить негатив!
9. Покупка услуги может активизировать
болевой центр в мозге
Такую реакцию вызывает как слишком
высокая цена, так и восприятие
«несправедливого» коммерческого
предложения.
10. Кредитная карта в буквальном смысле
снимает боль, за счет уменьшения
активности в островке Рейля
14. Каналы коммуникации
1. ТВ, радио
2. Газеты, журналы
3. Уличная реклама
4. E-mail, социальные сети
5. Сайт компании
1. E-mail, социальные сети
2. ТВ, радио
3. Газеты журналы
4. Сайт компании
5. Уличная реклама
17. Социальные сети
•Перед походом в медицинское
учреждение активные интернет-
пользователи читают 9,8 отзывов о Вас
•Из беседы одного человека с другим в
беседу одного с тысячами.
18. People in Radiology
Российский менталитет
1.Противоречивость, крайности
2.Жизнеспособность и подвижность
3.Склонность к авралам и нежелание
планировать
4.Непредсказуемость
5.Гибкость, нестандартность решений
6.Восприимчивость к чужому опыту
21. Точка контакта -Персонал
Клиентоориентированность!
•Опрятный внешний вид
•Приветствие
•Ответ на звонки (голос, улыбка, спокойствие)
•Тактильные ощущения (рукопожатие,
похлопывание по плечу)
•Ободряющая улыбка (не переборщить)
•Минимум косметики и драгоценностей
•Отсутствие видимой спешки
•Рассказ с интересом о том, что будет сейчас
происходить
•…
23. Точки контакта после
процедуры
•Чай, закуски
•Небольшой подарок (особенно дети)
•Телефонный звонок
•E-mail
•Быстрота результатов
•Напоминание, если необходимо
повторное исследование
•…
24. Умение говорить «Извините»
Что-то идет не так, скажите просто
«Извините нас, мы обязательно
исправимся»
«Раз в два года у нас ломается что-нибудь,
но это значит что следующие два года мы
будем самыми лучшими»
Простое извинение снижает риск судебных
издержек на 42%
26. Точки отличия
•Отличие на основе услуги
•Отличие на основе имиджа
•Отличие на основе каналов получения
услуги
•Отличие на основе имиджа
27. Сделайте плюсы минусами
«Если вы хотите, чтобы Вас обслуживали
специалисты только с зарубежным образованием,
Вы готовы за это платить в 3 раза больше, Вас не
смущает часовое ожидание в красивых холлах - то
тогда мы не сможем Вам помочь.
Но если Вы хотите просто пройти
высококачественное обследование у отличных
специалистов, знающих специфику Российских
больных и получить результаты в течение 20 мин -
то мы всегда рады Вам. А еще мы работаем 24
часа, пока остальные спят!»
