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فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال

a training course in customer service in general and particularly for hotel front desk employees

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فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال

  1. 1. Simple actions Huge returns
  2. 2. ‫العمالء‬ ‫خدمة‬:
  3. 3.    
  4. 4.
  5. 5.   
  6. 6.  
  7. 7. ‫العميل‬
  8. 8. CV=B/C
  9. 9. • B = C • B < C • B > C
  10. 10. pproach with aA personalized warm welcome Apple
  11. 11. robe politely to understandP the customer's needs Apple
  12. 12. resent a solution ratherP than a product Apple
  13. 13. isten for and resolveL issues or concerns Apple
  14. 14. nd with a fond farewell andE an invitation to return Apple
  15. 15. VIP
  16. 16. ‫ص‬
  17. 17. – – – – – – –
  18. 18. • • • • • • •
  19. 19. – – – – – –
  20. 20. • • • • • • •
  21. 21. – – – – – –
  22. 22. • • • • • •
  23. 23.    
  24. 24. • • • •
  25. 25. • – – – – – –
  26. 26.      
  27. 27.         
  28. 28. 9 ‫من‬ ‫رسائل‬ ‫قلب‬ ‫العميل‬
  29. 29. 9 ‫من‬ ‫رسائل‬ ‫قلب‬ ‫العميل‬
  30. 30. 9 ‫من‬ ‫رسائل‬ ‫قلب‬ ‫العميل‬

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  • AfrahDossry

    Feb. 16, 2016
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    Nov. 23, 2019
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    Feb. 3, 2020
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    Mar. 26, 2021

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