1. Kelompok 3 85
JOB DESCRIPTION
FRONT DESK
SUPERVISOR
Anggota Kelompok
Saeful Anwar (1163620051), M.Jarkasih
(1163620037, Seno Hartono
(1163620078), Samuel.H (1163620055). Apud
Mahpudin (1163620039)

2. Element 1: Front Desk
Supervisor
 Front Desk Supervisor
 Front Office Department
The Abduh Institute

3. Element 2 : Tugas Utama
 Memberikan layanan dan keberangkatan
tamu di hotel dengan memberikan petunjuk
kepada staff front desk serta mengontrol kode akses
komputer di front desk.
 Tugas Pokok
1. Mengarahkan tugas operasional penerimaan tamu di front
office.
2. Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diatasi oleh Front
Desk
Agent.
3. Memberi persetujuan transaksi paid out tamu untuk jumlah
tertentu.
4. Memberi persetujuan penggunaan housebank oleh Front
Desk
Agent. The Abduh Institute
5. Mengarahkan langkah persiapan penerimaan grup.

4. Element 3: Dimensi
 Memelihara kinerja dan kebutuhan SDM, dengan
merekrut,menyeleksi, orientasi dan melatih karyawan, menyediakan
kesempata untuk mengembangkan kompetensi.
 Indikator :
 Memelihara kinerja dan kebutuhan SDM, dengan
merekrut,menyeleksi, orientasi dan melatih karyawan, menyediakan
kesempata untuk mengembangkan kompetensi.
 Mengontrol penggunaan biaya, dengan mencari informasi jumlah
anggaran yang tersedia; menjadwalkan pengeluaran; meneliti perubahan da
melakukan tindak perbaikan yang diperlukan.
 Memelihara kualitas layanan yg berkualitas, dengan mengidentifikasikan
persyaratan kualitas dan servis yg di persyaratkan, dan memantau aktifitas
operasional. Pada bagian Receptionist, Telephone Operator, GRO dan
concierge.
 Berkontribusi dalam pengembangan SDM dalam tim kerja yang
dipimpinnya untuk mencapai sasaran kualitas pekerjaan yang diharapkan
 Bertanggung jawab dalam operasional Receptionist, Telephone
Operator, GRO dan concierge.
The Abduh Institute

5. Element 4: Key Accountability
 Bertanggung jawab kepada FO Manager
 Kegiatan operasional
 Mengarahkan tugas operasional penerimaan tamu di
front office
 Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diatasi oleh
Front Desk Agent
 Memberi persetujuan transaksi paid out tamu untuk
jumlah tertentu
 Memberi persetujuan penggunaan housebank oleh
Front Desk Agent
 Mengarahkan langkah persiapan penerimaan grup
 Mengatur jadwal setiap staff front desk
The Abduh Institute

6. Element 5 : Performance
Measurement
 Front Desk Supervisor
- Tingkat turnover frontdesk
- Jumlah keluhan frontdesk
- Personnel Budget
- sceduling
The Abduh Institute

7. Element 6 : Reporting
Relatioship
Front Office Manager
……………. Secretaris
Asst. Front Office
Manager
Bell … Reservatio
n … Front Desk ………… ….
GSA TO
Captain Supervisor Supervisor Supervisor
Supervisor
Bell boy
…. Reservatio … Reception
…. GSA Staff …. TO Staff
n staff
The Abduh Institute

8. Element 7 : Knowledge and
Skill
 Front Desk Suporvisor
 Syarat minimal
 Minimal pendidikan DIII Pariwisata
 Mampu mengaplikasikan Komputer Ms.Word, Ms.Excel, Fidelio versi
7.12
 Pengalaman Front office Dept. Min. 3 Tahun
 Pernah mengikuti Pelatihan Costumer Service, Handling Guest
Complain, The Upselling, dll.
The Abduh Institute

9. Element 8 : Relationship
 Element ini menunjukkan hubungan internal dan
eksternal yang perlu dilakukan Front desk
Supervisor
 Internal
- permintaan kas kecil
- permintaan karyawan baru
 Eksternal
 Berkoordinasi dengan bagian yang ada di hotel
contoh
- FB Service ; Welcome drink, VIP Guest, B’fast
dll
- HouseKeeping; VIP Guest, set up room, dll
- Sales marketing; Promosi,dll.
The Abduh Institute

10. Element 9 : Decision Making
 Decision Making adalah kewenangan untuk menentukan
suatu keputusan tanpa bantuan atasan yang dilakukan Front
Desk Supervisor
a. Membantu tugas Front Office Manager dan Asssistant FOM
dalam melakukan tugas operasional di front office.
b. Mendukung kelancaran proses check-in dan check-out di
front office.
c. Menangani kesulitan tamu dan staff di front desk
d. Mengontrol operasional di seputar front office antara lain
lobby, restoran, bar, lounge koridor dan kamar tamu.
e. Membuat laporan setiap shift tentang temuan dan kejadian
selama jam kerjanya.
f. Menyambut tamu VIP bersama dengan Front Office Manager
The Abduh Institute

11. Terima-kasih
The Abduh Institute