I dag afholder vi workshop for inviterede biblioteks- og borgerservicechefer. Det er kulminationen på et projekt vi har kaldt DIGITALT MEDBORGERSKAB, hvis primære formål er at afklare hvilke kompetencebehov personalet i de borgerrettede funktioner har og hvordan vi laver et efteruddannelsesforløb der matcher det. Konsortiet bag projektet har gennem de sidste to år afdækket mulighederne for at udvikle et kompetenceudviklingsforløb for biblioteks- og borgerservicemedarbejdere, som skal tage højde for de ændringer og udviklinger, der sker med hele borgerbetjeningen, kombineret med elementerne fra ”den venlige betjening”, som har rødder i folkeoplysningstraditionen. Projektet har været lidt længere undervejs end forventet, hvilket primært skyldes interne omstruktureringer. Workshoppen skal give et bud på, hvilke elementer der kan indgå i et fremtidigt udviklingsforløb og efteruddannelse tilbud. Vi forventer at vi i løbet af foråret 2013 kan lancere et sådant uddannelses forløb. Men det vil vi skrive meget mere om når vi præsenterer resultaterne. Baggrund for projekt ”Digitalt Medborgerskab 2011 – 2012”: Konsortiet er dannet med henblik på en videreførelse af udredningsarbejdet ”Bibliotek og Borgerservice – du er altid velkommen” i 2009-2010. Efter etableringen af ”Udbetaling Danmark” hersker der en del usikkerhed i kommunerne om, hvor de resterende arbejdsopgaver ender og ikke mindst, hvem der skal løse dem og hvordan de skal gribes an. Konsortiet vil afsøge det kompetencemæssige, udækkede område i feltet mellem bibliotekernes nye opgaver og den digitale service af borgerne, herunder borgernes muligheder og evner for at hjælpe sig selv digitalt. Forskning på området skal sikre en teoretisk brugbar forståelsesramme. Hvad sker der med biblioteker og borgerservice i Kommunerne? I starten af året gennemførte vi en undersøgelsen som viste at 2/3 af bibliotekerne løste borgerserviceopgaver på et eller andet niveau. Undersøgelsen var en opfølgning på en lignende undersøgelse fra 2009, hvor under af halvdelen af landets kommuner meddelte, at de havde inddraget bibliotekerne i løsningen af borgerserviceopgaver. Siden da er det gået rigtig stærkt med at få etableret endnu mere samarbejde mellem biblioteker og borgerservice. Stadig flere kommuner har således fået øjnene op for det potentiale der ligger i at udnytte de mange videnskompetencer, som befinder sig på biblioteket. I flere end 60 kommuner benyttes biblioteket derfor nu også som indgangen til det offentlige som udvidede borgerservicecentre, hvor bibliotekerne både udsteder kørekort, hjælper folk med digital service og laver kurser i IT læring. Læs mere om undersøgelserne på db.dk/borgerservice og biblioteksdebat.dk

1. ”Digitalt medborgerskab”
– om bibliotek og borgerservice som
kulturkonvergens eller konvergenskultur.
-

2. -
2

3. Undersøgelsen en opfølgning på en lignende undersøgelse fra 2009,
hvor under af halvdelen af landets kommuner meddelte, at de
havde inddraget bibliotekerne i løsningen af borgerserviceopgaver.
-
3

4. Rapporten kan downloades på
www.db.dk/borgerservice
-

5. -

6. Udbetaling Danmark
HVEM & HVAD
Efter etableringen af ”Udbetaling Danmark” hersker der
stadig en del usikkerhed i kommunerne om, hvor de
resterende arbejdsopgaver ender og ikke mindst, hvem
der skal løse dem og hvordan de skal gribes an.
Konsortiet vil afsøge det kompetencemæssige,
udækkede område i feltet mellem bibliotekernes nye
opgaver og den digitale service af borgerne, herunder
borgernes muligheder og evner for at hjælpe sig selv
digitalt
-
6

7. MÅLET
Kompetenceudviklingsforløb
Projektet har i to år afdækket mulighederne for at
udvikle et kompetenceudviklingsforløb for biblioteks-
og borgerservicemedarbejdere, som skal tage højde
for de ændringer og udviklinger, der sker med hele
borgerbetjeningen, kombineret med elementerne fra
”den venlige betjening”, som har rødder i
folkeoplysningstraditionen.
Projektet har været lidt længere undervejs end
forventet, hvilket primært skyldes interne
omstruktureringer.-
7

8. Formål (som vi udtrykte det for 2 år siden)
Digitalt medborgerskab.
• i kompetenceudviklingsforløb (for biblioteks- og borgerservicemedarbejdere)
• i uddannelsesforløb (for samme målgruppe med af længere varighed)
•I forskningsforløb (erfaringsopsamling og videnudvikling)
Mål (max.255 tegn)
At skabe ejerskab blandt 10 kommuner til et udviklingsforløb for biblioteks- og
borgerservicemedarbejdere samt til et fremtidigt ph.d.-forskningsprojekt ved
SDU mhp dok. af de organisatoriske processer, udvikling af ny viden og
kompetenceudviklingsforløb.
Succeskriterier / resultater (255 tegn)
At få 7 kommuner med i fagligt og økonomisk samarbejde. Kvalitative interview
med kommunaldirektør, faglige direktør for borgerservice og bibliotek,
bibliotekschefen og borgerservicechef og derigennem få
interessetilkendegivelse for rekruttering ca. 60 nøglepersoner til et
kompetenceudviklingsforløb med arbejdstitlen Digitalt Medborgerskab, som
efterfølgedende kan iværksættes på SDU.
-
8

9. Bibliotek eller borgerservice?
Borgeren har fokus på at få løst opgaven
-
9

10. Altså - en politisk og faglig interesseorganisation.
-

11. Vi låner mere og besøger oftere de
færre og færre biblioteker
Der er nu 482 betjeningssteder
(en halvering siden 1980, men der er oprettet
62 servicepunkter f.eks. afhentning i butikker)
I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2011
(En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 og den lærings- og kulturinstitution, som
bruges hyppigst og af flest mennesker.)
I 2011 udlånte bibliotekerne 77 mio. materialer
(Der har siden 2007 været en stigning i udlånet, væksten skyldes dog udelukkende
fornyelser.
Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie og udgør over 60% af de samlede
udlånsaktiviteter)
Læring på biblioteket
En aktivitet i kraftig stigning. I 2010 blev der f.eks. holdt i alt 1.712 ”Lær mere om it-
-
kurser” på bibliotekerne, herunder intro til Nem ID

12. 36 mio kan ikke tage fejl!
……..eller?
”Det kunne også være nyttigt med en
mere præcis viden om, hvad der gør
biblioteket attraktivt for de mange
mennesker, der kommer uden at
benytte de traditionelle tilbud”
(Jens Thorhauge, Folke- og Forskningsbiblioteksstatistik, 2008).
”Der bør dog i bibliotekssektoren arbejdes
mere systematisk med at tilvejebringe aktuel
evidensbaseret viden gennem undersøgelse af
brugere, ikke-brugere og forskellige
segmenters interesser og behov. Mange af de
tilgængelige undersøgelser giver desværre
ikke et fuldt og tilfredsstillende billede af
målgrupperne.”
(”Folkebibliotekerne i Vidensamfundet”)
-
12

13. -
db.dk 13

14. -
14

15. Hvad efterspørger borgerne i fremtiden?
Hvilke kompetencer skal personalet have?
Hvordan sikrer vi en sammenhæng?
-

16. Se oplægget på
biblioteksdebat.dk
Michel Steen-Hansen
msh@db.dk Let's Link?: linkedin.com/in/saintmichels
www.db.dk - twitter.com/saintmichels
Biblioteksdebat.dk facebook.com/saintmichels