Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Crm

Crm

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Crm

  1. 1. SSEEMMIINNAARR OONN CCRRMM SUBMITTED BY: DEBASMITA MISHRA 28 MCA/05. OUAT,BHUBANESWAR.
  2. 2. IINNTTOORRDDUUCCTTIIOONN  11.. CCUUSSTTOOMMEERR CCEENNTTRRIICC..  22..OONNEE--TTOO--OONNEE RREELLAATTIIOONNSSHHIIPP.. customer relationship management (CRM) has Become the bridge by which vendors get ,keep And grow.
  3. 3. WWHHAATT IISS CCRRMM ??  CCuussttoommeerr rreellaattiioonnsshhiipp mmaannaaggeemmeenntt iiss aann iinnffoorrmmaattiioonn tteecchhnnoollooggyy iinndduussttrryy tteerrmm ffoorr mmeetthhooddoollooggiieess ,, ssttaarrtteerrggiieess ssooffttwwaarree,, aanndd ootthheerr wweebb bbaasseedd ccaappaabbiilliittiieess tthhaatt hheellpp aann oorrggaanniizzaattiioonn aanndd mmaannaaggee ccuussttoommeerr rreellaattiioonnsshhiipp  IItt iiss nnoott jjuusstt tteecchhnnoollooggyy iitt iiss aa pphhiilloossoopphhyy  FFoorr ssuurrvviivvaall iinn tthhee ccuussttoommeerr cceennttrriicc eeccoonnoommyy.. 
  4. 4. CCOOMMPPOONNEENNTTSS OOFF CCRRMMSS PRE SALES AFTER-SALES SALES SERVICE
  5. 5. PRE-SSAALLEESS ,,SSAALLEESS//SSEERRVVIICCEE,, AAFFTTEERR SSAALLEESS  AA 11..MMAARRKKEETTIINNGG  22..SSAALLEESS FFOORRCCEE  BB 11..CCAALLLL CCEENNTTRREE  CC 11..AANNAALLYYTTIICCSS
  6. 6. HHOOLLIISSTTIICC VVIIEEWW OOFF CCRRMM AARRCCHHIITTEECCTTUURREE LOAD BALANCER APPLICATION SERVER CTI ETL DATA QUALITY ANALYTIC SERVER MARKETING ENGINE WEB SERVER OLTP DTABASE OLAP DATA BASE PHONE MESSAGE EMAIL ERP/ERM
  7. 7. CCRRMM SSUUCCCCEESSSS FFAACCTTOORR  11.. OOrrggaanniizzaattiioonnaall vviissiioonn && ssttrraatteeggyy  22.. aalliiggnnmmeenntt ooff bbuussiinneessss && IITT ggooaall  33.. mmiinniimmaall ccuussttoommiizzaattiioonn  44.. ccoonnttrroolllleedd ssccooppee
  8. 8. CCTTII,,EERRPP,,EEXXTTRRAACCTTIIOONN  CCTTII== ccoommppuutteerr tteelleepphhoonnyy iinntteerraaccttiioonn  EERRPP== eenntteerrpprriissee rreessoouurrccee ppllaannnniinngg  EETTLL== eexxttrraaccttiioonn ,,ttrraannssffoorrmmaattiioonn aanndd llooaaddiinngg
  9. 9. THANK YYOOUU
  10. 10. THANK YYOOUU

×