1. CASO DE ESTUDIO
REA TEMTICA: Gestin de Recursos Humanos
TTULO DEL ESTUDIO DE CASO: Problemas del turno de noche
SITUACIN DE ESTUDIO DE CASO:
En el turno de noche hay seis empleados durante la semana. Tres de ellos estn en la Seccin de
Transcripcin, dos transcriptores y un empleado. El secretario tiene dos responsabilidades;
archivar informes de transcripcin en registros "difciles de localizar" y recoger registros de
pacientes dados de alta de las unidades de enfermera.
Todos los empleados del turno de noche han comenzado a quejarse de que es difcil trabajar con
el empleado y que es casi explosivo cuando se le aborda sobre cualquier situacin laboral. La
empleada ha comenzado a quejarse de que sus compaeros de trabajo la tratan de manera grosera
y dificultan su trabajo. Cuando se le pregunta cmo estn haciendo que su trabajo sea ms difcil, es
muy vaga e incluso se molesta porque se cuestiona su palabra.
La enfermera a cargo de la noche ahora inform que una enfermera jefe de una unidad present un
informe escrito en el que afirma que encontraron a la empleada en un ascensor llorando y muy
molesta, quejndose de que sus compaeros de trabajo la estaban molestando. Tras la investigacin,
la enfermera a cargo se enter de que la empleada se haba estado acercando al personal en varias
unidades de enfermera y los haba instado a presentar quejas por escrito sobre cmo sus compaeros
de trabajo estaban tratando a la empleada y expresando su opinin de que era una empleada
diligente y agradable.
La instalacin tiene una poltica claramente escrita con respecto a la resolucin de conflictos y las
responsabilidades de comunicacin compartidas entre todos los empleados y su supervisor. Esto
se analiza en la orientacin inicial para empleados nuevos y es un elemento incluido en la
evaluacin de desempeo semestral para todos los empleados.
PREGUNTAS DE DISCUSIN:
1. Cmo le respondera a la enfermera a cargo de la noche?
2. Qu acciones tomara con el secretario?