Contenu connexe Similaire à مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات Similaire à مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات (20) مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات2. اإلدارية والتنمية المحليات تنمية
•اإلدارٌة التنمٌة رؤٌة
•مصر دستور
–المواطن حقوق
–الالمركزٌة دعم
•ًالحال الوضع
•العاجلة والخطة المخطط
•بالمحلٌات االنتخابٌة العملٌة تطوٌر
•المواطنٌن مع التواصل
egypt.gov.eg 2
3. الحكومٌة الخدمات تطوٌر برنامج
الرؤٌة
منظومةخدماتحكومٌةفعالةًترضًمتلقالخدمة،ومؤدٌهاعبرقنوات
،متعددةوتؤكدمبدأالنزاهةوالشفافٌة.
المهمة
توصٌلالخدماتالحكومٌةبسهولةوٌسر،للمواطنٌنعنطرٌقتبسٌط
إجراءاتالحصول،علٌهاواالستفادةمننجاحمختلفالبرامجالتابعةلوزارة
الدولةللتنمٌة،اإلدارٌةلتعزٌزكفاءةوفعالٌةالجهات،الحكومٌةبهدفتحقٌق
رضاء،المواطنكلهذامنخاللبٌئةتتسمبالشفافٌة.
www.egypt.gov.eg
9. الحكومٌة الخدمات تطوٌر برنامج
المحلٌات تطوٌر مشروع
قبل(ٌولٌو2004)
إجراءاتغٌرموثقة
عاملٌنغٌرمدربٌن
التأخرًفإنجازالعمل،المطلوبمماٌتٌحاحتماالت
وجودفساد
عدمالقدرةعلىتحدٌدومعرفةطلباتالمواطنٌن
بٌئةالعملغٌرمالئمة
توفرالخدماتفقطمنخاللالمحلٌات
بعد(ٌولٌو2004)
إعادةهندسةوتوثٌقاإلجراءات
تدرٌبالموظفٌن
الفصلبٌنمقدمالخدمةوطالبها
متابعةنظامالعملآلٌا
بٌئةأفضللكالمنمقدمالخدمةوطالبهاومراعاة
احتٌاجاتذوياإلعاقة
الخدماتمتاحةمنخاللالبواباتاإللٌكترونٌة
والمراكزالتكنولوجٌةالممٌكنة
www.egypt.gov.eg
10. المحليات تطىيز
المشزوع إنجاسات
•لعدد ًالفعل التشغٌل7جدٌدة مدن(ًإجمال من
23)
•عدد ًف العمل حالٌا جاري4ًاإلجمال لٌصبح مدٌنة
11بنهاٌة2014
•لعدد ًالفعل التشغٌل20بوابة
وجاري ،للمحافظات إلكترونٌة
عدد ًف العمل حالٌا5
•لعدد ًالفعل التشغٌل5
تقدٌم لمشروع محافظات
باستخدام االلكترونٌة الخدمات
االنترنت
•لعدد ًالفعل التشغٌل119مركز
المواطنٌن مع ٌتعامل ًتكنولوج
(ًإجمال من308)
•عدد ًف العمل حالٌا جاري26
ًاإلجمال لٌصبح مركز144
بنهاٌة2014
تطوٌر مشروع
المواطنٌن خدمات
ومدن بدواوٌن
المحافظات وأحٌاء
تطوٌر مشروع
خدمات
المواطنٌن
الجدٌدة بالمدن
(هٌئة
المجتمعات
العمرانٌة)
خدمات تطوٌر
المستثمرٌن
األعمال ورجال
ًف4محافظات
بنظام وربطها
المعلومات
ًالجغرافGIS
البوابات إنشاء
والخدمات
االلكترونٌة
egypt.gov.eg 10
12. المشـــروع مكـونــــــات
www.egypt.gov.eg
األرشٌف
نظام
دعم
اتخاذ
القرار
األمامٌة المكاتب
المواطنٌن لخدمة ًالتكنولوج المركز
بالحى الخدمٌة لإلدارات والتطبٌقات األنظمة
االٌرادات ادارةالمحالت رخص ادارةادارةواإلعالنات الطرٌق أشغال الهندسٌة االدارة
الخزٌنة
ادارةالقانونٌة الشئون
مكتب
الرسم
القٌودات
االسكان بحوث ادارة
ادارةالمواطنٌن خدمة
نظام
التأمٌن
والسرٌة
التحصٌل
رسوم
التفتٌش
االٌجارات
االمالك
التحقٌقات
مكتب
الحفر
الجبانات
الفنادق
ًالماله
رخص
البناء
األمالك
األمٌرٌة
إداري
المرافق
المصاعد
13. www.egypt.gov.eg
•العمل لدورات الهندسة وإعادة والتوحٌد والتصمٌم التحلٌل
•الرقمٌة واللوحات والشبكات األجهزة توفٌر
•التدرٌب(أساسى-متقدم-تطبٌقات)
•والتأثٌث المدنٌة األعمال
•ًالتجرٌب والتشغٌل البٌانات ادخال
المشروع تنفٌذ
14. www.egypt.gov.eg
•العمل لدورات الهندسة وإعادة والتوحٌد والتصمٌم التحلٌل
•الرقمٌة واللوحات والشبكات األجهزة توفٌر
•التدرٌب(أساسى-متقدم-تطبٌقات)
•والتأثٌث المدنٌة األعمال
•ًالتجرٌب والتشغٌل البٌانات ادخال
المشروع تنفٌذ مراحل
15. •لعدد الهندسة وإعادة وتطوٌرها العمل دورات وتحلٌل توثٌق110خدمة.
•العمل منظومة مع المستندات ارشٌف دمج مع العمل لدورات معلومات نظم بناء.
العمل دورات تطوٌر
17. www.egypt.gov.eg
•العمل لدورات الهندسة وإعادة والتوحٌد والتصمٌم التحلٌل
•الرقمٌة واللوحات والشبكات األجهزة توفٌر
•التدرٌب(أساسى-متقدم-تطبٌقات)
•والتأثٌث المدنٌة األعمال
•ًالتجرٌب والتشغٌل البٌانات ادخال
المشروع تنفٌذ مراحل
20. www.egypt.gov.eg
•العمل لدورات الهندسة وإعادة والتوحٌد والتصمٌم التحلٌل
•الرقمٌة واللوحات والشبكات األجهزة توفٌر
•التدرٌب(أساسى-متقدم-تطبٌقات)
•والتأثٌث المدنٌة األعمال
•ًالتجرٌب والتشغٌل البٌانات ادخال
المشروع تنفٌذ مراحل
21. األســاســي التدريب70بأجمالي موظف108ساعة
Introduction To Computer
Windows
Customer Services
Typing
Internet
Word
المتقدم التدريب5بأجمالي موظف180ساعة
Advanced Windows XP Prof
Windows 2003 Server
MS SQL Administration
Maintenance & Troubleshot
Windows Network
Infrastructure
التدرٌب(ًأساس–متقدم-تطبٌقات)
التطبيقاتعليالتدريب
22. www.egypt.gov.eg
•العمل لدورات الهندسة وإعادة والتوحٌد والتصمٌم التحلٌل
•الرقمٌة واللوحات والشبكات األجهزة توفٌر
•التدرٌب(أساسى-متقدم-تطبٌقات)
•والتأثٌث المدنٌة األعمال
•ًالتجرٌب والتشغٌل البٌانات ادخال
المشروع تنفٌذ مراحل
26. www.egypt.gov.eg
•العمل لدورات الهندسة وإعادة والتوحٌد والتصمٌم التحلٌل
•الرقمٌة واللوحات والشبكات األجهزة توفٌر
•التدرٌب(أساسى-متقدم-تطبٌقات)
•والتأثٌث المدنٌة األعمال
•ًالتجرٌب والتشغٌل البٌانات ادخال
المشروع تنفٌذ مراحل
28. أنشطةالمحلٌات خدمات تطوٌر مشروع
1-بالمحلٌات المواطنٌن خدمات
2–بالمحافظات اإلستثمار إدارات تطوٌر
3-االلكترونٌة البوابات إنشاء
4-الجدٌدة العمرانٌة المجتمعات هٌئة مدن ومٌكنة تطوٌر
31. الحكومٌة الخدمات تطوٌر برنامج
بٌن التكامل
الجهات
معلومات اتاحة
الخدمات عن
تنفٌذها وزمن
والتوقٌع الدفع
ًاإللكترون
الخدمات تقٌٌم
للتقدم قنوات
واالستعالم
والتواصل
www.egypt.gov.eg
32. التطىيز خطة
ػمل فزص إتاحة
•متعددة قنوات خالل من الخدمات اتاحة:
10-15%منالمواطنٌنٌؤدواخدماتهمعنطرٌققنواتمختلفةتسلم
عنطرٌقالبرٌدوالمكاتبالخدماتالجماهٌرٌةلزٌادةفرصالعملوتأدٌة
خدمةأفضلللمواطن
egypt.gov.eg 32
39. 39
بالدٌوان المواطنٌن متابعة مركز بٌن الربط خالل من المواطنٌن خدمات أداء متابعة
المواطنٌن لخدمة التكنولوجٌة والمراكز العام
مركز لكل المواطنٌن خدمة طلبات أداء لمتابعة التقارٌر إصدار/مدٌنة/حدة على حى
الطلبات تنفٌذ نسبة على للتعرف المحافظة عام بدٌوان القرار لمتخذى الفرصة إتاحة
المواطنٌن خدمة بمركز الخاصة
المواطنٌن لخدمة التكنولوجٌة بالمراكز المنفذة والتطبٌقات للشبكات الفنى الدعم تقدٌم
العمل كفاءة إستمرار لضمانة
www.egypt.gov.eg
40. ًاإلكتزوني المحافظة ربط
والخارجية التابؼة الجهات مغ
المحافظة
الوحدة
المحلٌة
الوحدة
المحلٌة
الوحدة
المحلٌة
المدٌرٌات
التابعة
الصحة
التعلٌم
العاملة القوى
ًالح
ًالح
ًالح
ًالح
الطٌران
ًالمدن
ًالمدن الدفاع
خارجٌة جهات
egypt.gov.eg 40
43. طلبتجاري محل ترخٌصاوًصناعمحل فتح مهلة طلب
قانون بناء أعمال رخصة طلب119محل رخصة تجدٌد طلب
عام محل ترخٌص طلبالطرٌق إشغال رخصة تجدٌد طلب
له المرخص لوفاة رخصة نقل طلبتنظٌم زوائد شراء طلب
تنازل طلبمقبرة بناء ترخٌص طلب
طلباقرارموقع صالحٌةمصالحة شهادة
طلبالغاءترخٌصمؤقتة مرافق طلب
طلبشكوىمحل رخصة عن تنازل طلب
عام طلبومشغل مدٌر محل رخصة طلب
تعدٌل طلب/محل نشاط تغٌٌرهدم رخصة طلب
دائمة مرافق طلبتصرٌح طلبحفر
طرٌق إشغال ترخٌص طلبتخطٌط طلب
المقدمة الخدمات من أمثلة
57. التطىيز من الؼائذ
•الجدٌدة القنوات طرٌق عن العمل فرص اتاحة
•الموظفٌن أداء مستوى رفع
•لخدمات الشفافٌة رفعالمحلٌات
•الجدٌدة المدن ًف ًاالراض تخصٌص ًعل والسٌطرة الرقابة
•الجدٌدة المدن ًف العمالء حسابات و االقساط و االحٌاء ًف االٌرادات متابعة
السنوٌة المؤشرات قٌم المؤشرات وصفالسنوٌة
6خدمة ملٌون المقدمة الخدمات
5زٌارات عدد متوسطالخدمة ألداء الزٌارات
60ملٌونرحلة السنوي الرحالت عدد
ملٌارجنٌه الوقود دعم توفٌر
20عمل ٌوم ملٌون المواطنٌن من المستغرقة العمل أٌام توفٌر
1,2جنٌه ملٌار/سنوٌا تكالٌف توفٌرالمواطنٌن على
egypt.gov.eg 57
تكلفة765
ًف جنٌه ملٌون
األول العام
توفٌر2,2ملٌار
سنوٌا جنٌه
58. المشـزوع نجـاح ػـىامل
تنفيذها يتم التى للمشزوػات واإلشزاف المتابؼة استمزارية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
25 / 2
www.egypt.gov.eg
العلٌا اإلدارة اقتناع.
والعاملٌن القٌادات وحماس رغبة.
العاملٌن وتأهٌل تدرٌب.
توفٌربالحى األساسٌة البنٌة.
اختٌارالبرمجٌات مجال فى المتخصصة الشركات أفضل.
توفٌرأنسبالتقنٌاتالمعلوماتٌة للبنٌة.
إستمرارٌةللمشروعات واإلشراف المتابعةالتىتنفٌذها ٌتم.
59. المشـزوع نجـاح ػـىامل
تنفيذها يتم التى للمشزوػات واإلشزاف المتابؼة استمزارية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
25 / 2
الفنٌة المتابعةاالدارٌة المتابعة المتابعة
الفنٌة
اجهزة
ومعدات
شبـكات
بـرامج
التطبٌقاتطابعات
شاشات
عرض
ترتٌب نظام
الدور
المتـابـعة
االدارٌة
انتظام
العمل
المظهر
العام
صالة
انتظار
المواطنٌن
انتظام
الموظفٌن
كهـرباء
نماذج
تقدٌم
الخدمة
متابعة
مستوى
المتدربٌن
www.egypt.gov.eg
60. بالمحافظات الخاص الذػم
–ًالتكنولوج بالمركز اسوة الخلفٌة للمكاتب مالئمة عمل بٌئة توفٌر.
–االداء لمتابعة محافظة كل داخل ًفن دعم فرٌق تكوٌن.
–المستندات أرشفة و المتراكم الكم الدخال مادٌا الموظفٌن تحفٌز.
–المستندات وأرشفة المتراكم الكم إلدخال الزمنٌة بالخطة اإللتزام.
–والمتقودم ًاألساسو التودرٌب دورات إلسوتٌعاب كفواءة ذو مووظفٌن توفٌر
البرنامج على والعمل.
egypt.gov.eg 60